物业泥瓦(防水)工安全操作规程

　　物业泥瓦(防水)工安全操作规程

　　1.0目的

　　使泥瓦工作业人员在作业过程中，得到规范的指导，减少和预防违章操作事故的发生。

　　2.0适用范围

　　服务中心辖区作业人员进行泥瓦工作业的安全管理。

　　3.0内容

　　3.1.1通用规范操作要求

　　1. 0 作业前必须检查所使用的劳动防护用品，填写《维修工具安全检查表》，不合格产品不得使用。

　　2. 0 作业前应根据现场的作业环境条件，要做好防脏防乱的预防措施，设置合适的警示标示牌、或警示带、或警示栏。

　　3. 0 作业过程中，使用维修工具时，应严格执行《维修工具安全操作规程》相关要求执行。

　　4. 0 作业过程中，进行登高作业时，应严格执行《登高作业安全操作规程》相关要求执行。

　　5. 0 在作业过程中，所有作业人员禁止吸烟。作业现场不得进行动火作业。

　　6. 0 作业过程中，发生应急事件，应按《应急事件处理作规程》相关要求执行。

　　7. 0 作业过程中，发生触电、摔伤、割伤等工伤事故，应按《正确急救救护方法》相关程序处理。

　　8. 0 木工作业中产生的木渣属可燃物品，应按日产日清处理。

　　9. 0 作业完毕，应清理干净现场，如有需要时，应通知环境组进行二次清理。

　　3.1.2专业操作要求：

　　1)作业人员要熟知泥瓦工具的性能和正确的使用方法;

　　2)装卸、搬运碎水泥时，，防止粉末飞扬。

　　3)装卸、搬运、熬制、铺涂沥青，必须使用规定的防护用品，皮肤不得外露

　　4) 在地下室、基础、池壁、管道、容器内等处进行有毒、有害的涂料防水作业，应配戴口罩或防毒面具，定时轮换，通风换气。

　　5)操作前检查架子和高凳应牢固，且跨度应小于2m。在架上操作时，同一跨度内作业不应超过两人。

　　6)室内抹灰使用的木凳、金属支架应平稳牢固，架子上堆放材料不得过于集中。

　　7)不准在门窗、暖气件、洗脸池等器物上搭设脚手架。

　　8)在阳台部位作业，外侧必须挂设安全网，严禁踩蹋脚手架的护栏和阳台拦板。

　　9)贴面使用预制件、大理石、磁砖等，应边用边运。待灌浆凝固后方可拆除临时支撑。

　　10)使用磨石机，应戴绝缘手套、穿胶靴，电源线不得破皮漏电。

　　11)作业前应首先搭好作业面，在作业面上操作的瓦工不能过于集中。

　　12)为防止荷载过重及倒塌，堆放材料要分散且不能超高。

　　13)作业面搭设应符合要求、防止高处作业防护不到位发生高处坠落事故。

　　14)斩砖操作时,，防止碎砖击落伤人或造成交叉作业下方人员物体打击事故。

　　15)砌砖使用的工具应放在稳妥的地方，斩砖应面向墙面，工作完毕应将脚板和墙上的碎砖、灰浆清扫干净，防止掉落伤人。

　　16)砌墙完后应立即安装桁条或加临时支撑，防止倒塌。

　　17)在屋面坡度大于25度时，挂瓦必须使用移动板梯，板梯必须有牢固的挂钩，没有外架子时檐口应搭防护栏杆和防护立网。

　　18)玻璃面、天花面作业时，应保持受力均衡，如有必要时，应铺设通道板。

　　19)使用推车向料斗倒料时，要有挡车措施，不得用力过猛和撒把。

　　20)浇筑混凝土时，不准直接站在溜槽帮上或站在模板及支撑上操作。

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篇2：P物业辖区住户维修服务作业规程

　　P物业辖区住户维修服务作业规程

　　1.0目的

　　规范业户维修安装程序，确保高效率、高质量地完成业户安装/维修工作。

　　2.0适用范围

　　适用于所管辖区内业户内的安装/维修工作。

　　3.0职责

　　3.1工程组主管负责检查业户安装/维修工作的组织实施和检查监督。

　　3.2维修人员具体负责业户的安装/维修工作。

　　4.0作业标准

　　4.1基本作业标准

　　1)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

　　2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程组主管，请求支援解决。

　　3)工程组员工进行业户维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

　　4)工程组员工进行业户安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

　　5)工程组员工接到业户安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

　　6)工程组员工来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

　　7)需把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

　　8)进入业户，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入业户。

　　4.2具体维修作业标准

　　1)日光灯维修：

　　①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关;

　　②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器;

　　③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管;

　　④检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换;

　　⑤检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器;

　　⑥维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。

　　2)开关维修：

　　①计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容;

　　②拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除;

　　③拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除;

　　④故障全部排除后，换上一个同规格的开关;

　　⑤试验开关应开闭正常。

　　3)电表维修：

　　①计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容;

　　②对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表;电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿;

　　③电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法;

　　④安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音;

　　⑤会同事务部管理员做好新旧电表底数的记录。

　　(4)水咀、闸阀维修：

　　①关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀;

　　②拧开水咀或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀;

　　③在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀;

　　④开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

　　5)水表维修：

　　①关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表;

　　②拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物;清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表如齿轮磨损严重应更换一个新水表;

　　③装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。

　　④水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活;

　　⑤会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。

　　6)煤气热水器维修：

　　①开机时不着火：

　　--检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池;

　　--如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火总成;

　　--检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气阀门是否拧开;第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。

　　②开机时有“嘭”的爆炸声：

　　--先关闭煤气瓶阀门;

　　--用电风筒吹干高压打火线;

　　--调整点火间隙;

　　--开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拧开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物);

　　--打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3~5次。

　　③燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物;

　　④先导阀门控制的煤气热火器维修：

　　--开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀;

　　--开机电先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀(活动阀芯多次，清除污物)。

　　7)煤气灶维修：

　　①开机不着火：

　　--开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成;

　　--清除空气进气门脏物。

　　②燃烧火焰为红色：

　　--清洁炉头管路及炉头脏物;

　　--清除空气进气门脏物。

　　③漏煤气：

　　--如软管接头处漏气则应整改处理接头处;

　　--如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。

　　8)坐厕水箱维修：

　　①水箱浮球阀漏水：

　　--用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应高速浮球阀杆阴位螺钉;

　　--用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置;整修后如仍漏水则应更换换水箱配件总成。

　　②水箱出水胶塞漏水：

　　--调整胶塞位置;

　　--如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

　　9)电热水器维修：

　　①开关跳制：

　　--电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒;

　　--如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

　　②电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。

　　10)抽油烟机维修：

　　①检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如时则应更换统一规格的电容;

　　②检查电动机是否漏电，如时则应更换一个同型号规格的电动机;

　　③检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油;

　　④检查电动机温度保护器是否烧坏，如烧坏则直接短接温度保护器。

　　11)空调器的维修：

　　①询问住户关于空调器的故障情况;

　　②检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找处具体故障部位并进行相应的整改;

　　③观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改;

　　④观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头宁紧;

　　⑤用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂;

　　⑥观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找除泄漏部位并排除;

　　⑦用手摸干燥过滤器，正常适应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器;

　　⑧用复合压力表测量空调器高低压力，如果低压低于0.4Mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。空调器正常时的高低压为(30℃时)：低压为0.49~0.54 Mpa，高压为1.17~1.37 Mpa;

　　⑨用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障;

　　⑩全部工作完成后，启动空调器试运转，仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。

　　4.3具体安装作业标准

　　4.3.1空调器的安装

　　(1)窗式空调器安装：

　　①在窗口或墙壁上开一个孔(如果有预留孔则不用重开)，其孔的大小由空调器的外形尺寸决定;

　　②根据空调器的外形尺寸，用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架;

　　③根据支撑架螺栓孔位置用冲击钻在墙壁上钻孔，用膨胀螺栓固定支撑架;

　　④将窗式空调器安装在支撑架上，务必使窗式空调器外壳室内侧比室外高5~10mm;

　　⑤窗式空调器的室外部分的上面应装一块倾斜的遮阳板伸出窗式空调器约20mm;

　　⑥用软泡或硬泡绝缘材料塞住空调器四周空隙并在四周打上玻璃胶;

　　⑦试运转窗式空调器，确认一切正常。

　　(2)分体式空调器的安装：

　　①根据室外机的外形尺寸，用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架(应考虑室外机距 墙为250mm为宜);

　　②打墙洞，墙洞的大小以能穿过连接管的护管为原则，墙洞应向室外侧向下倾斜;

　　③室内机组的安装：

　　--用水平仪测量挂板是否平直，如平直则根据挂板上固定螺栓孔的位置在内墙上作出相应的记号;

　　--根据记号在内墙上用冲击钻钻孔，在孔内装入胶粒;

　　--重新用水平仪测定挂板是否平直，平直后用螺栓固定挂板;

　　--挂上室内机组，务必使室内机组平直、牢固。

　　④室外机的安装：

　　--根据支撑螺栓孔的位置，在外墙或水泥支撑板上用冲击钻钻孔;

　　--用膨胀螺栓固定支撑架;

　　--把室外机组安装在支撑架上。

　　⑤室内外机组的管路连接：

　　--喇叭口连接时，一定要交两管同心对正，然后用手螺母套入，最后用板手紧固。紧固时应一把扳手固定，一把扳手旋转。紧固时应注意用力力度(φ16mm铜管，如果用20cm扳手，凭腕力就基本上足够了;φ10mm铜管，如果用20cm扳手，凭臂力就基本上足够了);

　　--管路转弯处不允许有死弯，管路弯曲半径至少是管外径的3倍以上，并且不得有凹、扁等变形，应尽量减少管路弯曲次数;

　　--管路连接好后，必须在其外部加以保温并用塑胶带包严。

　　⑥排除空气：

　　--用扳手卸下液体和气体阀的堵帽，同时松开气体连接管螺母;

　　--将液体阀的阀杆反时针转1/4圈，用手握住气体连接管螺母，如果手感到凉爽时则应迅速拧紧气体连接螺母;

　　--全部打开液体和气体阀，然后再将液体阀和气体阀3圈，装回液体阀的堵帽。

　　⑦系统检漏：用肥皂水检查各螺母连接处是否有气泡冒出，如有气泡冒出则应再拧紧螺母，直至不冒气泡为止;

　　⑧将管路(包括排水管)整理好，并把墙孔用橡皮泥堵住;

　　⑨试运转：开机试验，过3~5分钟后应有凉风吹去，应无异常声响，各种显示、指示正常，否则应查明原因并排除故障。牵涉到产品质量问题则应及时请示主管退货。

　　4.3.2给水管的安装

　　(1)根据现场情况确定为最佳管路走向(综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力)。

　　(2)安装水管前的准备工作：

　　①根据《业户安装/维修通知单》领取所需的主要材料(如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等);

　　②辅助材料(如水胶带、白色的油漆或材料、管码、胶粒等);

　　③借用所需的公用工具(如三轮车、开牙机等)。

　　(3)给水管安装要领：

　　①整个给水管路安装只允许有一个活接头，并尽量留在接驳进水口处;

　　②给水管应尽量贴阴角、阳角或墙壁;

　　③给水管每米垂直偏差应<2mm，横向偏差应<1mm(吊线尺量);

　　④冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平等安装时，热水管必须在冷水管上面;当冷热水管垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧;

　　⑤给水管每两米及拐弯处应加管码固定;

　　⑥刷白色的油漆或白色涂料(如住户需要的话);

　　⑦试水时应整个管路没有一处渗漏水。

　　4.4作业完成后的处理标准

　　1)安装/维修工作完成后，维修员工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

　　2)全部工作完成后，工程组员工要实验安装/维修后的效果给住户看，实验次数不少于3次;同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至住户满意为止。

　　3)确认一切正常后，机电处员工应礼貌地请住户在《业户安装/维修通知单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议，维修员工应根据《工程维修制作维修项目收费规定》向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。

　　4)工程组员工离开住户家时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。

　　5)工程组员工回到工程组后要及时在《业户安装/维修通知单》上做好维修记录，记录内容包括：维修内容、所用主要材料、施工工时等，然后签上水电维修人员姓名以备日后查询。

篇3：物业工程油漆(抹灰)安全操作规程

　　物业工程油漆(抹灰)安全操作规程

　　1.0目的

　　使油漆工在作业过程中，得到规范的指导，减少和预防违章操作事故的发生。

　　2.0适用范围

　　*街区物业中心工程部作业人员进行油漆作业的安全管理。

　　3.0内容

　　3.1.1通用规范操作要求：

　　1. 作业前必须检查所使用的劳动防护用品，填写《维修工具安全检查表》，不合格产品不得使用。

　　2. 作业前应根据现场的作业环境条件，要做好防脏防乱的预防措施，设置合适的警示标示牌、或警示带、或警示栏。

　　3.作业过程中，使用维修工具时，应严格执行《维修工具安全操作规程》相关要求执行。

　　4.作业过程中，进行登高作业时，应严格执行《登高作业安全操作规程》相关要求执行。

　　5.在作业过程中，所有作业人员禁止吸烟。作业现场不得进行动火作业。

　　6.作业过程中，发生应急事件，应按《应急事件处理作规程》相关要求执行。

　　7.作业过程中，发生触电、摔伤、割伤等工伤事故，应按《正确急救救护方法》相关程序处理。

　　8.木工作业中产生的木渣属可燃物品，应按日产日清处理。

　　9.作业完毕，应清理干净现场，如有需要时，应通知环境组进行二次清理。

　　3.1.2专业操作要求：

　　1、作业人员要熟知油漆工具的性能和正确的使用方法;

　　2、操作前检查架子和高凳是否牢固，且跨度应小于2m。在架上操作时，同一跨度内作业不应超过两人。

　　3、室内抹灰使用的木凳、金属支架应平稳牢固，架子上堆放材料不得过于集中。

　　4、不准在门窗、暖气件、洗脸池等器物上搭设脚手架。

　　5、在阳台部位粉刷，外侧必须挂设安全网，严禁踩蹋脚手架的护栏和阳台拦板。

　　6、进行机械喷灰喷涂时，应戴防护用品，压力表、安全阀门应灵敏可靠，管路摆放顺直，避免折弯。

　　7、贴面使用预制件、大理石、磁砖等，应边用边运。待灌浆凝固后方可拆除临时支撑。

　　8、使用磨石机，应戴绝缘手套、穿胶靴，电源线不得破皮漏电。

　　9、各类油漆和其他易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性油料应装入密闭容器内，妥善保管。

　　10、库房应通风良好，不准住人，库房与其他建筑物应保持一定的安全距离

　　11、用喷砂除锈时，喷嘴接头要牢固，喷嘴堵塞，应停机消除压力后，方可进行修理或更换。

　　12、进行下列工作时，应：①使用煤油、汽油、松香水、丙酮等溶济调配油料，应戴好防护用具;②沾染油漆的棉纱、破布、油纸等废物，应存放在有盖的金属容器内并及时处理，防止其自燃;③在室内或容器内喷涂，要保持良好通风，喷涂作业周围不准有火种;④使用喷浆，加油不得过满，打气不应过足，使用的时间不宜过长。

　　13、刷外开窗扇，必须将安全带挂在牢固的地方，做到高挂低用。刷封檐板、水落管等应搭设脚手架或吊架。

　　喷浆机，手上沾有浆水时，不准开关电闸，以防触电。

篇4：P物业突发事件或异常情况处理规程

　　P物业突发事件或异常情况处理规程

　　1.目的

　　确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。

　　2.适用范围

　　适用于P物业管理各公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。

　　3.职责

　　3.1分公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负责抢险现场指挥及督导。

　　3.2当值人员应严守岗位。

　　3.3护卫员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

　　3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4.内容

　　4.1 盗窃、匪警应急处理

　　4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，迅速制止犯罪。

　　4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

　　4.1.3所有持对讲机的护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　4.1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动

　　任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

　　4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　4.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　4.1.9分管治安管理员做好现场记录，并写出书面报告。

　　4.2火警处理

　　4.2.1各岗位护卫员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻护卫员到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

　　4.2.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理服务中心各领导报告。

　　4.2.3各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

　　4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理服务中心负责向用户做解释工作。

　　4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

　　4.2.8扑救完毕后，管理服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

　　4.2.9管理服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　4.3发现用户斗殴的处理

　　4.3.1 执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　4.3.2制止原则

　　a)劝阻双方住手、住口。

　　b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

　　c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

　　d)有伤员则先送伤员去医院救治。

　　4.3.3迅速报告管理服务中心领导、主管领导，由管理服务中心出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。

　　4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　4.4值勤中发现可疑人员处理

　　4.4.1先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况;

　　4.4.2若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

　　4.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

　　4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理服务中心接受进一步的调查。

　　4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

　　4.5精神病人的处理

　　精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，经常呼喊*口号，涂写*标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：

　　4.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

　　4.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

　　4.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

　　4.6醉汉的处理

　　醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

　　4.6.1对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。

　　4.6.2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。

　　4.6.3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

　　4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

　　4.7遇急症病人或人员受伤的处理

　　4.7.1第一时间赶到病人所在现场。

　　4.7.2立即通知当值班长和护卫主管。

　　4.7.3将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

　　4.7.4妥善保管好伤者或病者的财物。

　　4.7.5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

　　4.7.6如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

　　4.7.7将详细情况记录后，尽快报项目经理。

　　4.8触电事故的应急处理

　　4.8.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　4.9突发性水浸事故处理

　　4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

　　4.9.2抵达现场后，立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理服务中心值班人员、分管工程的管理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。

　　4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

　　4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须

　　将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

　　4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

　　4.9.6通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。

　　4.9.7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。

　　4.9.8书写相关报告，报告管理服务中心存查跟进。

　　4.10台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

　　4.10.4提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、 指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

　　4.10.7 紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

　　4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

　　4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

　　4.10.10刮3号台风信号时，非当值员工须与管理服务中心经理或本部门主管联络，听候指示。

　　4.10.11员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时， 员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　4.10.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理服务中心应有值班员工接听电话。

　　4.11台风来临后的措施

　　4.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场

　　督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

　　4.11.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前，护卫主管须先征得经理或部门主管的批准，惟在特殊情况下，护卫主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理或部门主管，并将该项修理详细报公司领导。

　　4.11.3当台风讯号减低至2号时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　4.12值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　4.12.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

　　4.12.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理服务中心或治安管理员汇报。

　　4.12.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报管理处，由管理服务中心出面妥善处理。

　　4.12.4若社会上的人来辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　4.13爆炸的处理

　　在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。

　　4.13.1听从管理服务中心领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。

　　4.13.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。

　　4.13.3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

　　4.13.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。

　　4.14对偷车者的处理

　　4.14.1偷车者惯用的方法

　　4.14.1.1直接进入停车场偷取汽车。

　　4.14.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

　　4.14.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。

　　4.14.2应采取的行动

　　4.14.2.1通知上级证实确认后报告警方。

　　4.14.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。

　　4.14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。

　　4.14.2.4切勿拦截汽车。

　　4.14.2.5等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。

　　4.15电梯故障(困人)应变处理

　　4.15.1接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。

　　4.15.2即通知电梯保养公司紧急维修站(和工程部人员)派人释放被困者及修

　　理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

　　4.15.3被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员协助解救。

　　4.15.4被困者被救，须询问

　　4.15.4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

　　4.15.4.2姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。

　　4.15.4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

　　4.15.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

　　4.15.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　　4.15.7书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。

　　4.16管道石油气泄漏的处理方法

　　4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

　　4.16.2抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，关闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

　　4.16.3协助有关人到场检查，劝谕围观人员撤离现场。

　　4.16.4到户外打抢修电话：67741312，通知供气单位派员处理。

　　4.16.5如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。

　　4.16.6如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。

　　4.16.7护卫员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理,

　　对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

　　4.16.8将详细情况记录下来，尽快呈交管理服务中心经理。

　　4.17失物处理

　　4.17.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值管理员报告，并交回管理服务中心，等待失主领回。

　　4.17.2将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

　　4.17.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

　　4.17.4拾获有价值或名贵物品，应交回当值管理员并即时考虑是否交警方处理。

　　4.17.5将详细情况记录后，尽快呈报管理服务中心经理。

　　5.相关文件

　　*Z-CQ09《紧急事件与重大质量事故处理程序》

　　*Z-CQ09-01《突发性紧急事件处理作业指导书》

　　6.记录

　　*Z-CQ09-01-F1《紧急事件报告》

　　*Z-CQ09-01-F2《紧急事件处理记录表》

篇5：P物业治安消防服务质量检查规程

　　P物业治安消防服务质量检查规程

　　1.目的

　　及时监视安全服务质量，确保安全服务符合要求，并确保物业安全。

　　2.适应范围

　　适用于各重庆分公司。

　　3.职责

　　3.1物业经理负责安全服务的指导、监督和检查。

　　3.2护卫主管负责护卫员的日常管理和日常安全服务的监督和检查。

　　4.方法和过程控制

　　4.1检查内容

检查人	检查频率	检查内容	形成记录
护卫主管	2次/每天	1护卫员在岗情况（每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次）。 2.护卫员精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的安全员)。 3.内务卫生。 4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录（每班抽查25%的护卫员）。 5.公共设施设备（含消防设施设备）是否完好。 6.车辆管理。	1.<<治安消防巡视检查记录表>> 2.<<整改通知单>> 3.<<纠正和预防措施记录表>>

检查人	检查频率	检查内容	形成记录
物业经理	2次/周	1.护卫员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。 2.护卫员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。 3.内务卫生。 4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录（每班抽查25%的护卫员）。 5.公共设施设备（含消防设施设备）否完好。 6.车辆管理。 7.护卫主管巡视情况及记录。	1.<<治安消防巡视检查记录表>> 2.<<整改通知单>> 3.<<纠正和预防措施记录表>>
注：1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。 2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。

　　4.2不合格服务的处理

　　4.2.1护卫主管、物业经理在检查中发现的问题，应记录在《治安消防巡视检查记录表》上。

　　4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。

　　4.2.3对于一般不合格,护卫主管、物业经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施，护卫主管、物业经理应跟进处理情况。

　　4.2.4对于严重不合格,护卫管、物业经理应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。

　　4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。

　　4.2.6物业经理每月30日前应对本月的安全服务质量进行评价，并报营运管理部。

　　5.相关文件

　　HW-CQ03消防管理程序

　　6.记录

　　HW-CQ03-01-F5《治安消防巡视检查记录表》