P物业固定值班岗工作规程

　　P物业固定值班岗工作规程

　　1.目的

　　通过对出入口的控制，确保安全。

　　2.适用范围

　　适用于**物管公司安全岗亭、门卫、大堂等固定岗位。

　　3.职责

　　3.1熟悉辖区内人员情况。

　　3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

　　3.3严格执行来人来访登记制度。

　　3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

　　3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

　　4.方法和过程控制

　　4.1人员及车辆出入管理

　　4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

　　4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

　　4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

　　4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

　　4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

　　4.1.6当值护卫员应做好当班记录，如实填写值班记录。

　　4.2来人来访登记

　　4.2.1非业户凭有效出入证(卡)进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

　　4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通

　　话，确认后在《来人来访登记表》登记进入;有业户预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。

　　4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作!”。

　　4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

　　4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　4.3物品搬迁制度

　　4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

　　4.3.2查验《物品放行条》。

　　4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。

　　4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理服务中心查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

　　4.4邮件发放

　　4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

　　4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。

　　4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。

　　4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，

　　私揭邮票。

　　4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

　　5.相关文件

　　HW-CQ01《安全管理程序》

　　HW-CQ05《安全管理监控程序》

　　6.记录

　　HW-CQ05-02-F1《来人来访登记表》

　　HW-CQ05-02-F2《护卫员交接班记录表》

　　KF-CQ03-01-F7《物资搬运放行条》

　　KF-CQ08-F2《邮件登记表》

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篇2：学生宿舍值班员工作标准和操作规程

　　学生宿舍值班员工作标准和操作规程

　　(一)岗位要求

　　1、严格遵守宿舍服务中心制定的规章制度;

　　2、坚守工作岗位，不离岗;

　　3、上班时间，不看报纸、不玩游戏机、不聊天办私事、不做与工作无关的事情;

　　4、工作区域应保持整洁，各类服务用品摆放整齐;

　　5、女服务员上班时间，不得在工作区域内化妆;

　　6、严格遵守考勤制度，不得迟到早退;

　　7、无工作需要，不得擅自进入工作岗位;

　　8、因故外出或上卫生间，须向楼管员请示或请同事帮助看理，得到同意方能离开;

　　熟悉本楼住宿学生的基本情况，准确区分本楼人员与外来人员(要求三个月要熟悉50%，半年熟悉70%，一年熟悉90%以上，并掌握学生宿舍调整变动情况)。熟悉校园内各服务设施的具体位置。

　　(二)工作时间：

　　0：00-7：00 为值班

　　7：00-24：00 为上班

　　1、夜间关楼门后，前台值班员负责学生晚归的开关门等一切事宜。

　　2、各楼值班人员，值班班次一周轮换一次;

　　3、各楼应在第二天清晨六点准时开门，开门之前做好个人卫生及各项上岗准备工作。开门之后即进入工作状态。

　　(三)仪态、仪表

　　1、员工在上班时间内要注意仪容、仪表。总体要求是：得体、大方、整洁;

　　2、男女员工的着装要求：夏天穿衬衣，系领带(系领花);春秋两季着春秋工作服，不得挽起袖子或不系袖扣。冬季时穿冬装;佩带中心统一配发的工作牌(工作牌应佩戴在左胸前的适当位置上)和安全袖标;

　　3、女服务员不得穿超短裙，男服务员不得穿短裤，不得穿拖鞋上班;

　　4、工作前，不得饮酒、抽烟和吃葱、蒜等带异味食品，保持口气清新;

　　5、上班前将头发梳理整齐，男服务员应每日修剪胡须，经常理发，头发不得盖耳、遮领，不得剃光头，勤理发、勤剪指甲，常洗澡;女服务员不做怪异发型，不散发、不染发、不抹浓妆、不涂指甲、不戴戒指、耳环等手饰，提倡化淡妆;

　　6、工作服勤洗勤换，保持整洁。夏季一周清洗两次，冬季一周一次;

　　7、站姿要求：

　　(1)挺胸、收腹、沉肩;

　　(2)双脚略分开约十五公分;

　　(3)双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上;

　　(4)头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点。不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

　　(5)如果上级领导或贵宾来访时，立即起立欢迎，热情接待，认真回答问题，来客告辞应起身相送。

　　(6)进入上级领导或其他部门办公室时，应先站在门外轻扣门三下，征得同意后方可进入，如果进入时门是关闭的，进入和出来时都应把门轻轻关闭。

　　(7)站立服务的时间为学生进出宿舍楼的高峰期，早上(7：00-8：00)中午(10：30-12：30)晚上(4：00-6：00)。

　　(四)服务态度

　　1、接待员见到有人来访，应起立问好“您好，请问您有什么事?”然后按照来访人员的需求予以接待。

　　2、接待时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，不抢话、插话、争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;

　　3、遇到询问，做到有问必答。对于解答不了的问题，请示上级后，再及时答复。不能凭自己的感觉任意答复。不得以生硬、冷淡的态度待人;

　　4、接电话时，应在振铃三声以内接听电话，要先说“您好!某某楼”。然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语;长时间振铃后接听的应先说“对不起”或“让您久等了”。对于电话投诉、维修或接听通知等要做好记录。接听完毕，听到对方挂电话后才能挂上自己的电话。不得使用办公电话拨打信息台或股票台，除特殊情况外(如紧急报告、接受投诉等)，不得连续使用电话超过三分钟。

　　5、在问询人员或同学面前，不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调;

　　6、员工在任何时候都应注意用语文明，与人询问交谈中“请”字当头，“谢”不离口。

　　(五)安全检查

　　1、非本楼人员来访，一律在楼内大厅会客，男士不得进入女生宿舍，女士不能进入男生宿舍。13楼、服务楼可以依据有关制度执行;

　　2、学生家长来访登记以后才能进入。可在规定时间内：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30凭有效证件登记后，由子女带领进入学生宿舍，但不得留宿;

　　3、对走错地方找错地点的，在知道的情况下，应告诉其准确方位，使其尽快离去;

　　4、找本楼同学，没有电话号码的不负责查询。学生宿舍的电话号码决不允许告诉外人。以免给楼内同学带来不必要的麻烦。特殊情况由楼管员协调处理;

　　5、对夜间晚归的同学，要按照晚归登记制度进行晚归登记，对照住宿人员登记卡，认真核实是否是本楼人员;

　　6、有协助本楼同学向楼上搬运大件物品的，押下其有效证件，并限定其下楼时间;

　　7、对于企图强行上楼的人员，应进行劝阻，并解释学校的规章制度，在解释和劝阻无效的情况下，及时通知保卫部门处理;

　　8、给本楼同学服务的单位或个人如：邮政快件、快餐服务的等，不得进入宿舍，只能在楼下打电话由订货人下楼来取。送水业务的要凭有效证件进行登记，并规定其上楼时间后，方能进入;

　　9、进入学生宿舍进行各类维修的：

　　(1)校内维修人员凭工作证牌进出楼内;

　　(2)校外维修人员必须有正规厂家的工作证件，方可入内;

　　(3)找同学帮助维修的，异性不得入内;

　　(4)维修时间为：早8：00-中午11：00 下午14：00-18：00除特殊情况如水、电、暖气维修除外 ;

　　10、禁止小商小贩进入楼内，但不能发生争执。如不服从管理则通知上级主管部门和学校保卫处;

　　11、学生的大件贵重物品(电脑、电视、音响等)进出本楼必须在前台登记，宿舍内的公用物品不得私自搬出公寓楼， 自行配置的大件家具不得进楼。

　　(六)卫生保洁与日常维护

　　1、大厅的卫生清理工作应在每天关门后，对大厅的各项设施如：桌椅、镜面、台面、柜子、电扇、地面进行彻底的清扫和擦拭，平时常擦、常扫，保持干净、整洁;

　　2、查看接收的报纸有无遗漏;

　　3、报纸插入报栏，方便学生阅览。学生看完后，忘记插入报栏的，应提醒其归还原位，并随时整理报栏;

　　4、报纸换新后，旧报纸交由楼管员收存;

　　5、大厅内不得抽烟、喝酒、大声喧哗，有以上现象发生，应立即阻止;

　　6、大厅的照明设施，白天只开筒灯，夜间、阴天全部打开。

篇3：京能物业值班员(巡视值班员)交接班规程

　　京能物业值班员（巡视值班员）交接班规程

　　（一）接班员须知

　　1、上一班设备运行情况；

　　2、正在检修的设备情况；

　　3、设备故障的处理经过和结果。

　　（二）交接班程序

　　1、按规定时间由交班员工主持交接班。

　　2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。

　　3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。

　　4、报告检查结果。

　　5、正常：接班人员签字，交接班结束。

　　6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合；一时难以完成的，转由接班人员进行。

　　7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。

　　（三）交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。

　　1、巡视记录与实际情况不符时。

　　2、交接班人数不齐或不在场时。

　　3、接班人员精神状态不良，包括倦旦醉酒和伤病等时。

　　4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。

　　5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

　　三、供电值班员交接班规程

　　(一)接班员须知

　　1、上一班设备运行情况；

　　2、正在检修的设备情况；

　　3、仪表指示是否正确；

　　4、设备故障处理的经过和结果。

　　(二)交接班程序

　　1、按规定时间由交班员工主持交接班。

　　2、列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板。

　　3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。

　　4、交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随从巡查。

　　5、报告检查结果。

　　6、正常：接班人员签字，交接班结束。

　　7、不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。

　　8、交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。

　　(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理。1、设备记录与实际运行状况不符时。

　　2、交接班人数不齐或不在场时。

　　3、当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。

　　4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。

　　5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。

　　四、运行记录管理制度

　　1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表（空调系统）每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。

　　2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。

　　3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交设备设施组组长存档。

　　4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。

　　5、值班表每月月底由维修班长填写，物管部经理审阅后交设备设施组组长。

　　6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。

　　7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

　　五、工程档案管理制度

　　1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。

　　2、各类档案应按系统分类：强、弱电；给排水；暖通、空调；消防报警；房屋结构；资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。

　　3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

　　4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收，并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物，如图纸无误则由资料管理员按系统归档；图纸有误，则由资料管理员联系交图单位更正。

　　5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。

　　6、借阅档案须经相应系统的管理员以上人员批准，资料管理员登记并指定归还日期，由资料管理员按期追还，需续借的要重新登记。

篇4：物业项目值班标准作业规程

　　物业项目值班标准作业规程

　　1.0目的

　　规范值班管理，确保值班质量。

　　2.0适应范围

　　适用于公司所管辖的项目各部门值班工作。

　　3.0职责

　　3.1主管负责对值班工作的监控。

　　3.2主管负责值班工作的具体安排和检查。

　　3.3值班人员负责按此规程进行值班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1交接班操作

　　4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：

　　（1）检查物品数量是否完好及设备是否运行正常；

　　（2）搞好岗位的清洁卫生工作。

　　4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

　　4.1.3接班人员首先认真仔细地检查岗位物品及各设备的运行情况：

　　（1）清点岗位物品数量及完好情况；

　　（2）发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；

　　（3）确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

　　4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班的情况及未处理完事项，设备运行情况；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

　　4.1.5交接双方认为无误后共同在《交接班记录表》上签名确认。

　　4.1.6交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

　　4.1.7有下列情况之一不能交接班：

　　（1）上一班情况未交代清楚，记录不规范；

　　（2）接班人未到岗，交班人不准下班；

　　（3）接班人酒后或其他情况而未找到接班人；

　　（4）在事故处理过程中；

　　（5）若交接班过程中发生情况，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

　　4.2值班要点

　　4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。

　　4.2.2坚守岗位，严禁串岗、离岗。

　　4.2.3按有关规程对物品及设施、设备进行检查。

　　4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。

　　4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经部主管同意并签字方可调班。

　　4.4各岗位卫生管理制度

　　4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。

　　4.4.2各值班人员负责各自管理区域的卫生清洁工作：

　　4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。

　　4.4.4早班值班人员为该安全卫生责任人。

　　4.4.5部门主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

　　5.0相关记录表格

　　5.1《交接班记录表》文件编码:

　　6.0相关支持性文件

篇5：值班室/岗亭保洁操作规程

　　1.0目的

　　保持值班室、岗亭的整洁干净;

　　2.0适用范围

　　小区内值班室、岗亭;

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责值班室/岗亭保洁工作组织实施和质量监控;

　　3.2保洁员负责依照本规程进行值班室/岗亭具体保洁工作。

　　4.0工作程序

　　4.1按从上到下、由里到外的程序进行清洁;

　　4.2用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘;

　　4.3用扫把打扫地面,用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙,玻璃窗用玻璃刮刮净玻璃表面的水珠;

　　4.4用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃;

　　4.5::用洗干净的拖把拖抹地面及过道;

　　4.6值班室如有其他办公设备时同时清洁,注意电脑不能湿毛巾进行擦抹;

　　4.7清洁岗亭后用抹布擦抹道闸;

　　4.8有污迹时,倒少许洁而亮用毛巾擦洗干净;

　　5.0工作标准

　　地面无杂物、纸屑等垃圾,门窗、玻璃无明显灰尘;

　　6.0常用工具及物料

　　(1)毛巾(2)拖桶(3)拖把(4)玻璃刮(5)鸡毛掸(6)扫把(7)垃圾铲

　　(8)洁而亮

　　7. 0环境因素控制

　　7.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

　　7.2注意施工时间,应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开,避免噪音影响;

　　8.0支持性文件和记录

　　8.1《清洁剂使用操作规程》

　　8.2《玻璃质材物品保洁操作规程》