P物业护卫员礼仪规范
P物业护卫员礼仪规范
1.目的
确保护卫员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.适用范围
适用于**物业公司护卫部。
3.职责
3.1当班护卫领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.2护卫主管负责检查和考评。
4.内容
4.1着装
4.1.1护卫员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带统一工作证。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。
4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
4.2仪容仪表
4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，
男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指
甲，化淡装。
4.3行为举止
4.3.1护卫员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。
4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。
4.3.4大门口的护卫员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的护卫员如遇业户可敬礼或点头示意。
4.3.5与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。
4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.10在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。
4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。
4.4服务用语规范
4.4.1护卫队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。
4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问......，请您出示证件”，“先生
/小姐，对不起，......”，“多谢您的合作，欢迎您再来!”，“这是您的证件/
收据，祝您一路顺风/慢走!”。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业护管员培训:安全护卫设施设备器材
物业护管员培训:安全护卫设施设备器材
第六章 物管安全护卫设施，设备及常用器材
一、治安安全管理常用设备及器材
1、保安技术装备的种类及用途
①安全保卫设备
a、周界安全保卫设备。
b、固定空间防入侵探测器。
c、防火探测器。
②安全探测和检查设备
及时准确的检查和鉴别隐藏的武器或炸弹，有效的预防恐怖事件和空中劫持行动的发生，是当前保安工作的迫切需要。安全探测器是一种检查设备，主要是用于对邮包、行李不开包检查和对被检查人不接触检查以及对住所、车辆、道路和公共场所搜索检查的探测设备。如*光透视机、金属探测器、安全门等，均可检查出隐蔽的枪支、武器和炸药。
③监控设备
监控，是指临视和控制某一空间范围内人员和活动情况，观察被监视人的行动、面貌，以取得确凿证据的一种手段。日常常用的监控设备，有闭路电视监控系统、监视照相机和夜视仪。监控设备又与报警器连接，使之发挥综合防范作用。
④防身器械
防身器械是指保安人员在值勤过程中，为了保护自身的安全、有效的制止违法犯罪行为而随身佩带的器具。如强光手电筒、护腿、头盔、护目镜、防弹衣等。
2、保安报警系统
①保安报警系统的概念
凡是在特定的场所或部位，运用保安技术设备进行防范，并具有报警功能的系统，称之为保安报警系统。这种系统的特点是把多种技术手段组合成一个单一的综合体，完成保安技术的防范功能。如当前普遍将微电脑技术应用于报警系统，双技术逻辑电路也应用于报警系统。这些报警系统至少把四种独立的技术手段组合在一起。这四种技术手段是探测器、报警通讯线路、报警显示技术、控制器(计算机)。它们相互结合，彼此加强。
②报警系统的功能
a、防范功能 b、反防功能 c、检测功能 d、记忆功能 e、探测器配置功能 f、报警能力。
③ 报警系统的分类
a、报警信息传播方式划分：无线报警系统和有线报警系统。
b、报警器的功能来划分，防盗为主的防盗报警系统、防火为主的防火报警系统、防火防盗兼容的综合报警系统、防暴为主的防暴报警系统等。
3、保安报警系统的安装，使用和维护
① 警器的安装要求
a、凡报警系统的探测器及其安装位置，线路敷设及其走向，均要求保密。
b、在安装报警系统时，对各种探测器的安装位置要全面考虑。即要将保卫目标置于探测器的保卫范围内，消除死角(盲区)。
c、安装探测器时，要考虑环境的干扰因素。
如微波探测器对任何物体晃动以及下雨，下雪都易引起误报;红外线报警器其最大缺点就是受气温影响较大等。
d、报警系统的安装要考虑到监听，监视系统与报警器联合组网以及误报和漏报的发生。
e、安装报警器时，对某些环节要考虑敷设屏蔽，以防止外界信号干扰以及防雷等。
② 报警系统的使用与调整
使用的好坏，直接影响整个系统的效果，所以，为了达到预期防范效果，对各种报警器的使用，应严格按要求和操作规程进行。
a、使用报警系统时，一定要有专人负责，专人管理，并要求使用人员相对稳定，以有利于保密。
b、报警系统投入使用前，一定要首先检测各探测器电路及报警报警回路有无问题。
c、使用报警器时，要注意其环境要求，即要选好，用好报警器材，必须搞清楚各种报警器材的特征和适用环境。
d、在适用报警器时，除了注意环境要求外，还必须掌握其技术性能要求，方能正确使用。
e、在使用报警器时，为了降低误报率，必须对保护范围，探测器的灵敏度进行调整。
③ 报警系统的维护
a、检测维护方法。 b、不定期维护。
维护时注意事项：
a、要认真。对客户报警系统的图纸资料要保密，不得丢失。
b、凡参加报警器安装和维修的人员，应在公安机关备案后方有维修资格。
c、要注意安全。带电作业应同时注意人身与设备安全严防触电和烧坏设备的事故发生。
d、更换探测器后，灵敏度要重新调整，保护范围和距离要达到原机的性能要求。
二、 消防安全管理常用设备及器材
防火设施设备
凡是具有火灾危险性地生活用建筑物及人员集中的公用建筑物都要按要求配备完善的防火设施及设备。建筑物一般除耐火登记，防火，防爆建筑结构形式以及建筑物层数。面积，布局和防火间距，道路等要求满足防火规定外，通常还要求根据火灾危险性设置防火门，防火墙，防烟分区等防火设施。
① 防火墙的设置
火灾危险性建筑，为了防止火灾中火势蔓延扩大，将火灾限制在一定范围，要设置防火分区或防烟分区。这些分区的划分就是通过建筑物内设防火墙来实现的。除此之外，火灾危险性较大的场所或建筑与其他场所或建筑毗邻，毗连时，中间亦应以防火墙隔开。
② 防火门和防火卷帘的设置
防火门窗通常时伴随防火墙设置的，除此之外，用于疏散的楼梯间等处也需设置防火门窗;防火卷帘可以起到与防火墙相似的隔烟阻火作用，一般当建筑物设置防火墙或防火门窗有困难时，可以防火卷帘代替。此外，在大型宾馆的共享空间、百货商店和影剧院等人员较集中的大规模空间，都应设置防火卷帘予以分隔。
③ 安全疏散通道和安全出口
社区内凡火灾危险性较大而人员又集中的场所，都必须设置合理分布的安全通道和安全出口，如电影院、医院、商场等场所。安全疏散的距离，安全出口的数量、宽度、方位，通道的数量、宽度等，都符合规范的要求。安全疏散通道还应设置直接天然采光和自然通风设施。
④ 应急照明，疏散指示，安全出口标志设施的配备
发生火灾后，火灾现场极有可能断电，特别是在夜晚，会给人员的疏散工作带来麻烦。因此，社会内火灾危险性较大的建筑物，都应设置应急照明电源。此外，为了人员疏散的顺利进行，还应设置疏散指示，安全出口标志等设施。
⑤ 设置疏散楼梯间和楼梯
用于疏散的楼梯间主要有防烟楼梯间和封闭楼梯间，及一般的疏散楼梯间。另外，12层及12层以上的单元式住宅，还要设消防电梯，消防电梯的井底有排水设施，电梯没要设电话及消防队专用的操纵按扭。
⑥ 通风排烟设施
a、通风设施 为了防止火灾中形成的烟，有毒气体向建筑物的重要部位扩散，建筑物要持
良好的通风条件，设置相应的通风设施。有时为了阻止烟，气入侵，还要在一些部位采用强制通风加压措施。
b、排烟设施 火灾事故安例表明，火灾中人员死亡的主要因素式缺氧窒息。因此，在建筑物中设置排烟设施式防火设施中必不可少的。要求社区内建筑物的防烟楼梯间，消防电梯间以及地下活动场所均应具备设置排烟设施。
c、火灾监测报警设备 社区内容易发生火灾的建筑部位，应设置敏感的感烟，敢温或红外等监测报警设备，以利于及早发现火险。
2、灭火设施设备
固定自动灭火装置的配备
a、动喷水灭火设备 b、水幕设备 c、雨淋喷水灭火设备 d、水喷雾灭火设施
3、灭火器材
a、灭火剂。常见的灭火剂主要有水，泡沫，干粉，1211，二氧化碳等。
b、组成部件。灭火器是扑救初期火灾最常用的灭火器材，它是由桶体，器头，喷嘴等部件组成，借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出而达到灭火的目的。
安装的灭火剂类型：泡沫，酸碱，清水，干粉，二氧化碳，1211等六种类型。
驱动灭火剂的压力类型：住气瓶式灭火器、住压灭火器、化学反映灭火器三种。
三、 交通安全管理常用设备及器材
1.交通信号
a、路口 两条以上道路的交错部分，可分为平面交叉路口和立体交叉路口。
b、交通流 在道路上面通行的人流和车流的总称。它有速度，密度和交通量等概念。
c、冲突点 两个行使方向不同的车辆，通过路口相互交叉的地点。
d、交织点 车辆从不同方向驶向同一方向的合流点。
e、交通控制 对交通流的控制。
f、交通信号
通过一定的显示方式，向车辆和行人发出能否通行和如何通行的信息，对车辆及行人实行交替的端绪式指挥疏导，是给交通着分配时间路权，把不同行使方向的交通者从时间上和空间上分离开，避免互相干扰，减少交织点和冲突点，使处在一定交通环境中的互相矛盾的车辆和行人，有秩序的通过路口，以保障道路的安全畅通，提高道路的经济效能。
2. 交通标志和交通标线
① 交通标志 是用形状、颜色、符号、文字对交通进行导向、警告、规制或指示的一种道路附属设施，一般设置在路侧或道路上方，以实现静态交通控制。
② 交通标线 是用油漆类物质喷印或用混凝土预制块、瓷瓦等嵌镶在路面或缘石表面，用来表示交通规则、警告或导向的示意线、文字、符号或颜色等，以实现静态交通控制。
3.交通标志的三要素
色彩 ② 形状 ③ 符号
4.交通标线的特性
色彩 ② 反射性 ③ 视认性
5.交通标志的控制意义
交通标志，是通过提供道路交通信息进行交通管制的标识
主标志
a.警告标志 b.、禁令标志 c、指示标志 d、指路标志
辅助标志
交通标线的控制意义
四. 社区交通事故的预防
对社区内驾驶员加强宣传教育，积极预防交通事故
加强社区交通安全管理，采取必要的预防措施
五.社区交通违章和突发交通事故的处理
1. 交通违章
指人们违反交通管理规定，妨碍交通秩序，影响交通安全，尚未造成交通事故的过错行为。
构成交通事故的四要素：
2.交通事故
指凡是机动车、非机动车在道路上行使或停放(运行中的停放)过程中，发生碰撞、倾覆、碾压、失火、爆炸、刮擦等，造成人员伤亡、车辆损坏的事故，均为交通事故。(四个条件、四个等级、责任分级)
3. 社区内一旦发生交通事故，作为社区内交通安全管理的保安员应采取的措施和职责
及时赶赴现场，保护现场
抢救伤员
及时报案，防止肇事驾驶员逃跑
维持秩序，防止事态扩大
对当事人、驾驶员等的处理
篇3：物业护卫事迹简介：我爱我的岗位
物业护卫事迹简介：我爱我的岗位
公司20**年度优秀员工之一 --金园一号友谊店的z，自20**年加入公司以来一直担任护卫一职。
z主要负责停车场的秩序管理和车辆的维护工作，在他任职的期间内，凭借其强烈的工作责任心，良好的工作态度，将车场停车管理得井然有序，未发生一起车辆被盗事件。他同时兼任厨房的煨汤工作，每天都能较好的完成厨房的工作任务。在做好本职工作之外，他还经常积极主动的协助其他岗位，如保洁、收餐、传菜等等，他都是踏踏实实地用心把事情做好，从无怨言，长此以往的坚持着。他也是一个颇有原则性的人，如发现员工违规加工、夹带公司物品都及时反映和制止。他积极主动，认真负责，脚踏实地的工作态度，也深得领导和同事们的赞扬。
他在岗位上一直保持着满腔热情与执着，尽力做好自己岗位工作，完成自身的工作职责。他的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。这位憨厚、诚恳、朴实的同志用点点滴滴的平凡在岗位上彰显著自己不平凡的风采。
篇4：物业公司优秀员工护卫班长事迹简介
物业公司优秀员工护卫班长事迹简介
z同志于20**年4月就职于市工商物业服务中心，现担任护卫班长一职。工作两年多来，做事积极主动，服务意识强，为业主服务到家，工作认真负责，获得业主和同事的一致好评。
他不怕脏，不怕累，小区里有些下水道堵塞了，第一时间跑去处理，常常脱了鞋下到通道里去疏通，一个一个清理干净，让小区的的环境得到有效的改善。
在小区里，他热情待人，会笑容满面的和人打招呼，和同事关系相处得也非常融洽。只要有时间，谁叫他帮忙他都乐意，领导交代的事情或临时安排的任务从不推托，总是按质按量完成好。
他常常说：“做一行，爱一行”，说到做到，工作中他任劳任怨，一切为业主着想。业主有事找他，随叫随到。在兼顾维修工作时，一次业主家里发生电路问题，他想尽办法为业主解决，忙得他一口水都没顾得上喝，在修好后，业主要给100元感谢，被他婉言谢绝了。
在几年的工作中，他不断学习，提升自己的业务能力，为业主排忧解难，多次受到市工商局工会主席的表扬，给公司树立良好的服务形象。z同志是一名具有高度责任感和敬业精神的好员工，是我们金园人学习的榜样。
篇5：招商部礼仪规范
(一)举止的礼仪规范
坐姿:
上体挺直,下颌微收。切忌就坐时前倾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐满或只坐在边沿上,坐下后随意挪动椅子。
站姿:
抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢,脚尖自然分开。
注意:客户来到前台尤其是来访客户,前台文员必须站立,以标准的站姿主动询问客户需求。
手势:
答复客户问题需要以手势辅助时,手势要适度,注意动作幅度不要过大手势要适;在客户询问事情时,不要挠头或摆手势。
表情:
接待客户始终面带微笑,给人亲切、友好的感觉。
目光:
坦然、亲切、友好、和善。应注意:正视顾客眼睛,行注目礼;视线要与顾客保持相应高度;善于捕捉顾客目光,主动提供服务;学会用目光向顾客致意。
(二)仪容仪表的礼仪规范:
必须穿着统一的工作制服。女士略施淡妆,男士佩带领带。注意个人卫生保持整洁美观。
(三)打电话的礼仪规范:
重要的第一声
第一声问候语(前台:"Good Morning / Afternoon, May I help you?"后台:"你好!营运招商部/商务中心,我是***")声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象。
清晰明朗的声音,要有喜悦的心情:
保持良好的心情,这样即使对方看不见你但从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 " 对方看着我 " 的心态去应对。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当::距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
认真清楚的记录:
随时牢记 5WIH 技巧,所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。
挂电话前的礼貌:
电话交谈的结束应客气地道别,有明确的结束语,"谢谢" " 再见 "。必须在听到对方挂机的声音后再轻轻挂上电话。
(四)接待客户的礼仪规范:
前台接待:
前台文员接待来访者应以标准的站姿,微笑的表情,主动询问来访者的需求。针对上门推销人员应礼貌地予以回绝,在其离开大堂的同时电话告知监控室防止其骚扰大楼其他租户;针对拜访商务中心租户或租赁需求的来访者,应及时电话告知被访者,根据被访者的指示指引其进入办公室、会议室或公共区域。若来访者在公共区域中等候超过五分钟,前台文员应以电话方式礼貌地提醒被访者。
后台接待:
与租赁、客服或帐务有关的事接待工作,应邀请客户进入会议室交谈,为客户送上茶水,礼貌热情。切忌让客户在大堂等候超过三分钟。注意,在办公室隔着办公桌回答客户的问题是不礼貌的举动。
(五)交谈中的礼仪规范:
与客户交谈时应尊重对方、谦虚礼让,与对方的目光交流持同一水平。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。
交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
(六)拒绝中的礼仪规范:
服务工作中应尽量不拒绝客户的要求。但针对不合理要求,应婉言拒绝不失礼貌。
"位置置换法"。即可绝对方时以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳,对方便不会再计较。
"先肯定再否定"。当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了。
(七)道歉的礼仪规范:
由于我们工作的疏忽或失误导致客户的意见应当及时说声"对不起!"以求谅解。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时,态度要真诚,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事。道歉时,也不要奴颜婢膝,纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正,必要时以书面信形式回复客户。但是若客户是书面投诉的我们必须有及时书面的回复以示重视。
(八)使用名片的礼仪规范:
递送名片:
在向他人递送自己的名片时应双手呈递,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。递送名片的同时应说"请多多指教",身体微微前倾,低头示意。
接受名片:
接受他人的名片时应恭敬地双手接受。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱放,以免使人感到不快。
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