销售现场礼仪规范

　　楼盘销售现场礼仪规范

　　（一）仪态

　　1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

　　2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　（二）仪表

　　1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

　　3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　（三）表情

　　1.微笑，是销售人员起码应有的表情。

　　2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　（四）言谈

　　1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种"置业顾问"的形象。

　　2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　7.要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不说"他"，应称呼"那位先生（小姐）"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲"谢谢"。

　　10.顾客讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　11.顾客来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临"。

　　12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍后"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时，不得诋毁他人。

　　（五）电话

　　1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好、报单位。如"您好，家和万世"。

　　3.在接听电话时如需与他人交谈，应先讲"对不起"，并用手捂住话筒。

　　4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：世联地产售楼部人员礼仪行为规范细则

　　世联地产售楼部人员礼仪、行为规范细则

　　为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

　　一、销售人员服装要求：

　　1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、裂开线、掉扣等。

　　2、上班必须要打领带或丝巾，领带保持挺直、干净、系戴端正。

　　3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

　　4、公司徽标佩戴位置统一左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

　　二、仪容礼仪要求：

　　1.女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

　　2.男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

　　3.严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

　　4.部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥"，打声讯台。

　　5.在工作时间和工作场所内销售人员之间发生吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　三、电话接听要求

　　1.接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有"自己就是代表公司"的强烈意识

　　2.及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。

　　3.先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。

　　4.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

　　5.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答是将重点、卖点巧妙地融入。

　　6.对方声音不清楚时，应该善意提醒"声音不太清楚，请您大声一点好吗？"

　　7.叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到北叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

　　8.如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是否要留言。同事回来后 ，立即转告并督促回电。

　　9.在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

　　10.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜，电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　11.直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户适应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

　　12.所有客户询问电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。应将客户来电及时整理归纳，与上

　　级主管和销售人员充分沟通交流。

　　13.谈话结束时，要道一声"谢谢"或"再见"，并让对方先挂电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

　　14.切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。

　　四、接待规范

　　1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。

　　2、接待人员的行为就只要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

　　3、询问客户是否为初次接洽，如为首次接触，前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待，如之前已有联络，前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录，迅速安排相应的置业顾问进行接待。

　　4、客户先坐，礼貌询问客户需求，先做介绍，语言委婉、简练、表达清晰。

　　5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并记录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

　　6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　7、积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

　　8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。

　　10、不贬低其他楼盘，抬高自己。

　　11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

　　13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　14、严格维护客户资料隐私权。

　　15、接待客户是不得流露公司保密资料。

　　16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。

　　17、销售员必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。

　　18、客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

　　19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇3：房地产公司营销中心案场礼仪规范

　　房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

　　第一条 仪态

　　1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平 头正 两眼平时前方 挺胸 收腹）。

　　2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰 交叉胸前 插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒 挖耳 抠鼻 不得敲桌子 敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

　　第二条 仪表

　　1.销售员必须保持身体 面部 手部清洁，提倡每天洗澡 换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

　　3.头发要常洗 整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净 平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜 深色中高跟皮鞋。

　　第三条 表情

　　1.微笑，是销售员起码应有的表情。

　　2.面对客户应表现热情 亲切 真实 友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽 大喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务 工作 打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　第四条 言谈

　　1.销售员和客户交谈，声调要自然 清晰 柔和 亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。

　　2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户。

　　7.要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不能说"他"应称"那位先生"或"小姐"。

　　9.无论从客户手上接过任何物品，都要说"谢谢"。

　　10.客户将"谢谢"是非分明，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　11.客户来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临。"

　　12.任何时候不准讲"喂"，或说"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就开始服务。

　　14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。

　　第五条 电话

　　1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好，报单位。如"你好，**公司。"

　　3.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起"。

　　4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方附属一遍。

　　5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇4：房地产销售代表礼仪规范(6)

　　房地产销售代表礼仪规范（六）

　　一、仪容仪表

　　因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。

　　工作前应做好以下几点：

　　１．身体整洁：保持身体清洁无异味。

　　２．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　３．适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。

　　４．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

　　５．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

　　６．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

　　７．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　二、姿势仪态

　　姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。

　　以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

　　１．咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

　　２．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

　　３．整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；

　　４．当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；

　　５．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；

　　６．当众不应耳语或指指点点；

　　７．不要在公众区域奔跑；

　　８．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；

　　９．与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；

　　10．不要在公众区域搭肩或挽手；

　　11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；

　　12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

　　13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

　　三、言谈举止

　　坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

　　１．彬彬有礼

　　（１）主动同客人．上级及同事打招呼；

　　（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等；

　　（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总．王经理等；

　　（４）讲客人能听懂的语言；

　　（５）进入办公室前须先敲门；

　　（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

　　（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；

　　２．笑口常开

　　（ 1 ）面带笑容接待各方宾客；

　　（ 2 ）保持开朗愉快的心情；

　　四、男员工发式

　　a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；

　　b)头发要整齐．清洁，没有头屑；

　　c)不可染发（黑色除外）

　　五、女员工发式

　　a)刘海不盖眉；

　　b)自然．大方；

　　c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

　　d)发型不可太夸张；

　　六、耳环

　　女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。

　　七、面容

　　a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；

　　b)男员工不可留胡须；

　　八、手

　　a)员工的指甲长度不超过手指头；

　　b)女员工只可涂透明色指甲油；

　　c)经常保持手部清洁；

　　九、鞋

　　a)经常保持清洁．光亮．无破损并符合工作需要；

　　b)穿着公司统一配发的工作鞋；

　　十、袜子

　　女员工须穿着公司统一配发的丝袜（穿裙子）

　　十一、制服

　　１．合身．烫平．清洁；

　　２．钮扣齐全并扣好；

　　３．员工证应佩戴在上衣的左上角；

　　４．衣袖．裤管不能卷起；

　　５．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

篇5：房地产事业部员工礼仪规范

　　房地产事业部员工礼仪规范

　　第一条 员工上班时要保持精神饱满，仪容洁净。男员工面容洁净，须发规整，发角长度以不盖耳及衣领为宜；女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

　　第二条 工作时间禁止佩戴首饰；确须佩戴者，要符合基本的社交礼仪规范。

　　第三条 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。着装：着装整齐干净。

　　第四条 周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋（短袜），女员工应着有领有袖的职业装，周六或周日可以着休闲装；专业岗位应按专业岗位着装要求着装；正式会议或外交活动应按日常要求着装；团队活动要着装整齐，显示良好的团队精神。

　　第五条 谈话。文明办公，使用礼貌用语，工作时间或工作场合讲普通话。接听电话用礼貌用语："您好，怡和企业"。

　　第六条 乘车。下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　第七条 名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。