P物业顾客财产管理作业指导书

　　P物业顾客财产管理作业指导书

　　1.目的：对顾客财产进行保护、维护和控制。

　　2.范围：适用于顾客财产的管理。

　　3.职责:

　　3.1分公司总经理指定专人负责按规定对顾客财产具体实施管理。

　　3.2公司全体员工都有责任保护和维护并按规定使用在公司控制下的顾客财产。

　　3.3分公司总经理负责监督及检查此项工作的实施。

　　4.方法和过程控制

　　4.2在公司控制下或公司使用的顾客财产包括以下几类：

　　4.2.1所辖区域内的公用设备设施等属于全体业主共有的资产;

　　4.2.2委托服务中心予以管理的商场商户、承租户、顾客及共用设备设施房的钥匙;

　　4.2.3所辖区域的各类资料，商户、承租户、顾客的个人资料等;

　　4.3对于以上顾客财产，需建立相应的规定进行保护、维护和控制。当顾客财产有异常情况时，须进行记录并报告顾客。

　　4.3.1对于所辖区域内的公用设备设施，依照《公共设施管理程序》执行。

　　4.3.2对于属于商户、承租户、顾客及共用设备设施房的钥匙依照《钥匙管理作业指导书》执行。

　　4.3.3对于所辖区域的各类资料和商户、承租户、顾客的个人资料，依照《重要资料管理作业指导书》执行。

　　5.相关支持文件

　　*Z-CQ02-03《重要资料管理作业指导书》

　　*Z-CQ02-05《钥匙管理作业指导书》

　　GC-CQ01《公共设施管理程序》

　　6.质量记录和表格

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：P物业分公司遗留问题处理作业指导书

　　P物业分公司遗留问题处理作业指导书

　　1.目的：明确重庆LC开发集团有限公司、承建商及物业管理公司的责任，及时有效地解决遗留问题。

　　2.范围：适用于分公司各业务部门。

　　3.职责

　　3.1客服主管负责协调处理遗留问题。

　　3.2工程部主管负责具体处理遗留问题。

　　3.3分公司总经理监督及检查遗留问题处理工作。

　　4.方法和过程控制

　　4.1接管验收中遗留问题的处理

　　4.1.1验收不合格项在《遗留问题登记表》上记录，并请重庆LC开发集团有限公司签字确认。

　　4.1.2资料方面的遗留问题，要求重庆LC开发集团有限公司在三个月内补齐。

　　4.1.3设备设施的遗留问题，一般问题两周内解决，重大问题在一个月内解决。

　　4.1.4影响物业管理的问题，客服部应以备忘录的形式登记后交重庆LC开发集团有限公司备案。

　　4.2物业移交后遗留问题的处理

　　4.2.1对于工程遗留问题，发现人员应及时向商业助理、前台人员或返修负责人报告。

　　4.2.2 商业助理、前台人员或返修负责人接到报告并核实后，填写《遗留问题处理记录表》，交重庆LC开发集团有限公司处理，并跟踪处理结果。

　　4.2.3 对于较大的或不能及时处理的遗留问题，分公司总经理负责与重庆LC开发集团有限公司联系解决。

　　4.2.4由于工程遗留问题而引起的紧急情况，应紧急处理并拍摄现场图片，请见证人在《遗留问题处理记录表》上签字，交重庆LC开发集团有限公司确认。

　　4.2.5 若重庆LC开发集团有限公司委托公司相关部门处理工程遗留问题，须以书面形式委托，双方签字确认，方可采取处理措施。

　　5.相关支持文件

　　无

　　6.质量记录和表格

　　KF-CQ01-02-F1《遗留问题登记表》

　　KF-CQ01-02-F2《遗留问题处理记录表》

篇3：P物业分公司顾客满意度调查作业指导书

　　P物业分公司顾客满意度调查作业指导书

　　1.目的

　　规范顾客满意度调查过程，提高调查效率和效果。

　　2.范围

　　适用于各分公司顾客满意度调查活动。

　　3.职责

　　3.1品质专员负责公司顾客满意度调查的计划和组织实施工作。

　　3.2各部门协助分公司顾客满意度调查工作的开展，并提供适当资源。

　　3.3各部门负责顾客反馈意见的改进和完善。

　　4.方法和过程控制

　　4.1 调查计划

　　4.1.1品质专员负责在每半年进行的管理评审会之前之前至少一个月成立调查小组并制订调查计划,报营运部经理审批后执行。

　　4.1.2调查计划中应包括:调查时间、参加部门、调查样本(数)、调查组长及参加调查的人员、调查方式、回收率及注意事项等。

　　4.2调查方式

　　4.2.1调查方式分为:上门访谈、问卷调查等方式，具体方式在调查计划中予以明确。

　　4.2.2中期满意度调查采取抽查方式，抽样比例及回收率应在调查计划中予以明确，并注意将意见反映较多的顾客作为重点进行调查。

　　4.2.3每年底管理评审前的顾客满意度调查采取全面普查的的方式，将调查表直接发至顾客信箱，品质部在各物业服务中心设立调查意见专用箱并由专人负责收集。

　　4.3 调查前准备

　　4.3.1调查计划批准后,公司将成立调查小组。由分公司总经理担任组长根据调查的目的和侧重点，组织小

　　组成员制作《顾客意见调查表》。调查表的样式可灵活选择,但内容应包括对工作人员状况、安全管理、环境管理(包括清洁和绿化)、供电管理、供水管理、公共设备设施管理、家居服务(包括家政和维修)、社区文化、会所服务、总体情况的调查及对顾客相关意见的收集，必要时经品质管理部经理批准可以增加如再置业情况、其他需求等与物业管理有关的其它调查项目。

　　4.3.2《顾客意见调查表》中顾客满意度可分“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”五个测量等级。

　　4.3.3调查表制订完成后,应报营运部经理审批。

　　4.3.4调查表经批准后,调查负责人组长应组织相关人员进行培训,以明确本次调查的目的、对象和侧重点及相关注意事项。

　　4.4调查实施

　　4.4.1采用上门访谈方式进行的调查,调查人员应首先通过电话、对讲等联系方式与顾客取得联系,并得到允许后方可上门调查。上门时必须保证服装、工牌配置正确。,调查应围绕调查主题展开并注意控制时间,调查完毕应感谢顾客对我们工作的支持并收好调查表(必要时可请顾客确认)及随身物品后退出。

　　4.4.2采用发放调查表方式进行调查，应事先由物业服务中心以通知或通告的形式告知顾客本次调查的基本情况包括调查目的、调查表发放和回收方式及时间等，随后由调查人员将调查表直接发至顾客信箱(抽样调查可根据情况，经部门经理同意后上门发放调查表)，品质管理部在各调查部门的设立调查意见箱并由专人按事先规定回收调查表，并确保达到预定的回收率。

　　4.4.3所有调查人员必须严格遵守公司的相关规定,注意自身礼仪,保持诚恳、热情、亲切的态度，准确记录和传达顾客的意见和要求。

　　4.5调查资料整理

　　4.5.1所有调查人员应按计划规定时间,将各自所负责部门的《顾客

　　意见调查表》统一交给调查组长。

　　4.5.2调查组负责人长根据调查资料,组织人员进行相关数据统计,并由调查组负责人长完成《顾客满意度调查报告》，报告内容和格式可灵活调整，可采用平均数、排列图、散布图(四分图)、因果图、柱状图等图表工具与文字分析相结合的方式，内容至少包括：调查情况简介、调查分析方法、公司总体情况分析、部门各单项服务满意度分析、各单项服务满意度横向对比分析、开放性问题统计及调查总结几个固定部分。

　　4.5.3《顾客满意度调查报告》经品质管理部经理审核、管理者代表审批后做为管理评审输入资料。

　　4.6各部门的顾客意见调查

　　4.6.1各部门因管理原因需要进行的顾客意见调查也可参照此文件执行，并由部门主管或其委托授权人负责活动计划及调查内容的审批。

　　4.6.2对由部门自行组织进行的这种调查活动，可以视情况不必形成调查报告，但应对调查情况予以分析，以掌握顾客的意见和需求，对相关工作起到参考作用。

　　5.相关支持文件

　　6.质量记录和表格

　　KF-CQ05-02-F1《顾客满意度调查卷》

　　KF-CQ05-02-F2《顾客满意度调查报告》

篇4：P物业分公司培训管理作业指导书

　　P物业分公司培训管理作业指导书

　　1、总则

　　1.1为有效对培训进行管理和保障培训目标的实现，结合公司实际，特制订本规定。

　　1.2培训的目的在于根据公司的发展战略目标，突出打造公司的核心竞争力，确保之平管理持续拥有一支高竞争素质的职员队伍，从而确保公司始终处于一种健康、持续发展的良性状态。同时，培训也是之平管理给予职员的一种福利，促进职员个人的不断提高，促进职员个人职业生涯的发展，培养职员的终身就业能力。

　　1.3职员培训采用公司培训和部门培训相结合、内部培训和外部培训相结合的原则。

　　1.4本规定所指的培训为对本公司职员所实施的培训。

　　2、范围

　　适用于公司内部各级职员的培训。

　　3、培训职责

　　3.1人力资源部培训职责

　　3.1.1负责公司培训制度的建立及推行，构建重庆分公司管理培训体系;

　　3.1.2负责管理及调配公司培训资源，管理外训渠道;

　　3.1.3负责指导、管理考核各部门专兼职培训专员的培训工作;

　　3.1.4确定公司培训需求重点，于每年12月30日前制订完成公司年度培训计划，申报年度培训经费预算;于每月的30日前完成制订下月公司培训计划;

　　3.1.5负责组织公司规模的培训，并完成每次培训的培训签到和培训考核;

　　3.1.6设置培训任务指标，监督各部门培训工作的完成情况，负责开展对各部门培训指标的考核;

　　3.1.7对各部门的培训提供必要的培训技术支持，包括效果评估和课堂监控等;

　　3.1.8负责内部培训讲师的评聘及相关管理工作。

　　3.2各部门专兼职培训专员培训职责

　　3.2.1在公司培训管理制度范围内结合本部门实际需求制订本部门的培训管理规定;

　　3.2.2了解收集部门内部培训需求，制订部门年度及季度培训计划，并上报总部人力资源部;

　　3.2.3依照公司及部门培训年度和月度培训计划开展培训工作，组织实施培训;并完成每次培训的记录与考核，填写《培训签到表》、《培训考核记录表》，于每月的30日前上报总部人力资源部备案;

　　3.2.4负责培训学员的考勤和监督部门的培训工作开展情况，对部门的培训指标进行考核。

　　3.3职员参加培训的职责

　　职员应该根据工作的需要，以不断的提升自己的职业素质及业务知识为目标，积极参加公司及本部门组织的各类培训。

　　3.4内部培训讲师的职责

　　3.4.1根据公司人力资源部的安排，按要求开展相关内训课程;

　　3.4.2开发培训课程并进行授课;(培训工作中所涉及到的讲义、教材等相关资料均属于公司所有)

　　3.4.3参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司完善培训体系;

　　3.4.4负责制作培训学员测试试卷工作;

　　3.5各部门负责人负责本部门人员在岗培训的指导和管理工作，并积极组织本部门人员参加公司组织的各种培训。

　　4、培训计划和预算管理

　　4.1人力资源部每年12月20日前制订完成下一年度职员培训计划及经费预算，并上报总部人力资源部。

　　4.2人力资源部于每月的30日前，向总部人力资源部上报下月部门培训计划;月度计划需以年度计划为制订依据。

　　4.3各部门的培训计划需经过部门负责人及人力资源部审核批准后实施。

　　5、培训时间

　　根据培训需要，由人力资源部统一协调安排。

　　6、内部培训讲师管理规定

　　6.1培训讲师分类

　　公司内部培训讲师分为培训师、初级培训师、中级培训师、高级培训师、专家级培训师五类。

　　6.2培训讲师须满足以下条件：

　　6.2.1在某一岗位专业技能上有丰富的实践经验，且有一定的理论水平;

　　6.2.2认同公司企业文化、工作认真、努力，绩效显著;

　　6.2.3有较强的书面和口头表达能力及一定的培训能力;

　　6.2.4热心培训工作，具备编写讲义、教材、测试题的能力。

　　6.3培训讲师资格评定及课酬标准

　　6.3.1为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，培训讲师按类别付酬，培训讲师类别按《培训效果调查表》得分标准评聘。

类别	授课平均分	课酬标准
专家级培训师	半年授课平均分达91~100分，至少开发二门合格课程	100元/小时
高级培训师	半年授课平均分达81~90分，至少开发一门合格课程	70元/小时
中级培训师	半年授课平均分达71~80分	50元/小时
初级培训师	半年授课平均分达60~70分	30元/小时
培训师		20元/小时

　　6.3.2必要时人力资源部邀请专业人士参与评审;

　　6.3.3公司培训讲师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的“讲师培训”，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。

　　6.4培训讲师资格评审及程序

　　6.4.1各部门推荐或个人自荐填写《内部讲师推荐表》--部门负责人审核--人力资源部安排试讲--人力资源部审批，审批后的讲师将获得培训师的资格。

　　6.4.2各级讲师的资格评定由人力资源部负责填写《内部讲师资格评聘表》并组织升级评聘，报执行总裁审批，聘期一年。

　　6.4.3人力资源部组织，分公司人力资源负责人协助对储备讲师的授课效果进行抽查《培训效果调查表》，对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。

　　6.5培训师考核

　　6.5.1人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由人力资源部审核(见附表四《内部讲师年度考核表》)。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，人力资源部将取消其讲师资格;

　　6.5.2人力资源部根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。

　　6.6讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，以便另行安排。

　　7、培训种类

　　7.1新职员入职培训

　　7.1.1 入职引导：新职员到岗后三日内，由所在部门的入职引导人，针对新职员岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训，并认真填写《新职员入职引导清单》，并在试用期内反复强化。

　　7.1.2入职培训：各部门新职员入职后，由人力资源部根据新职员情况，统一组织入职培训，培训内容包括之平管理简介、企业文化、人力资源等主要管理制度、管理基础知识等，并在职员强化培训前完成《新职员入职培训情况调查表》。

　　7.2在职培训

　　7.2.1根据职员工作性质的不同，结合公司在一定时期的管理需要及培训计划，公司或部门将安排相应的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等专题进行培训。

　　7.2.2人力资源部根据公司内部讲师资源进行调配，部门如需申请外部讲师，需向总部人力资源部提出申请并备案。

　　7.3升职培训：若职员工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。

　　7.4外送培训：公司将根据职员工作时间、工作绩效和发展潜力等因素，派送优秀职员和管理干部到外部专业机构、其它地区或境外学习、考察、交流和深造，以供职员在公司发挥更大地价值和作用。

　　7.5网络培训：公司定期举办网络培训，以网络视频授课或专题沙龙形式开展。

　　7.6专题沙龙：以各项目实际管理案例的分析讨论为主要内容，由各项目组、或各分公司主持召开。

　　8、培训管理

　　8.1培训费用

　　8.1.1培训涉及所有费用，包括讲师费、场地费、职员的差旅费均由各部门承担。

　　8.1.2培训费用需以年度预算为依据。

　　8.1.3职员需与企业签订外派培训协议，约定培训费用承担职责。

　　8.2培训考核

　　8.2.1人力资源部负责公司级培训效果的追踪考核，以季度为时间单位开展。其结果体现在最近一月的人事报表中。

　　8.2.2部门培训专员负责对本部门培训效果进行追踪考核，以季度为时间单位开展，其结果体现最近一月的月报中。

　　8.3 课程管理

　　8.3.1所有培训课程均由人力资源部统一管理。

　　9、相关文件

　　HR-CQ01 《人力资源管理程序》

　　10、质量记录和表格

　　HR-CQ01-02-F1《培训申请审批表》

　　HR-CQ01-02-F2《月度培训计划表》

　　HR-CQ01-02-F3《签到表》

　　HR-CQ01-02-F4《培训记录表》

　　HR-CQ01-02-F5《培训考核记录表》

　　HR-CQ01-02-F6《新职员入职引导清单》

　　HR-CQ01-02-F7《新职员入职培训情况调查表》

　　HR-CQ01-02-F8《培训计划表》

　　HR-CQ01-02-F9《外训协议》

　　HR-CQ01-02-F10《内部讲师推荐表》

　　HR-CQ01-02-F11《内部讲师资格评聘表》

　　HR-CQ01-02-F12《培训效果调查表》HR-CQ01-02-F13《内部讲师年度考核表》

篇5：P物业薪酬福利管理作业指导书

　　P物业薪酬福利管理作业指导书

　　1、目的

　　公司按照市场化原则和人性化管理理念，提供业内富有竞争力的薪酬水平和周到的福利保障，保有和吸纳优秀人才，使职员增强对公司的归属感，激励职员发挥最大潜力和提高工作效率，创造卓越业绩，并培养和巩固一支优秀而稳定的团队。特制订本管理制度。

　　2、范围

　　适用于公司全体人员。

　　3.职责

　　3.1公司人力资源部统一执行、管理公司的薪酬福利。

　　3.2 C区间(含)以下人员的岗位薪金由本部门负责人确定，报人力资源部及执行总裁审批。

　　3.3B区间(含)以上人员的岗位薪金由总公司分管领导确定，报总公司人力资源部及公司执行总裁审批。

　　3.4职员的《薪金调整通知书》由人力资源部签发，须提前填写《薪金调整审批表》报分管公司领导及执行总裁审批方可执行。

　　4.薪酬

　　4.1薪酬结构：

　　4.1.1公司管理类职员所有现金年收入均统称为薪酬，包括：薪金+奖金+现金福利补贴

　　具体内容为：A、薪金=12个月(岗位薪金+住房补贴)+年底双薪

　　B、奖金=年终奖金+第一负责人专项奖励基金

　　C、现金福利补贴=过节费+其他补贴

　　4.1.2一线职员的薪酬结构为：岗位薪金+加班津贴+奖金+现金福利

　　4.1.3说明：

　　4.1.3.1 岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是现金收入的主要组成;

　　4.1.3.2住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持，不高于岗位薪金数额的15%;

　　4.1.3.3双薪：上一年度公司经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为上年度12月份的基本薪金，司龄不满一年的职员，其双薪须根据其在公司工作的时间进行加权计算(公司另有规定的不受此限)。

　　4.1.3.4 年终奖金：根据公司当年经营业绩另行发放。

　　4.1.2.5第一负责人专项奖励基金的确定与发放：该基金用于对职员的即时性激励，以体现奖励优秀、反对平均主义的原则;该基金按各部门每月在人力资源部制单发放的薪金总额的20%计提当月基金(含税);公司第一负责人决定本月基金的发放形式、比例及对象。

　　4.1.2.6 过节费：过节费发放每次最高不超过人民币1000元。司龄不满一年的职员，其首次过节费须根据其在公司工作的时间进行加权计算。

　　4.2公司对职员工资严格保密。职员如有疑问，可向部门经理查询或向公司人力资源部申诉，公司严禁任何职员私下传递、打探、通报工资情况。如有发现，即按公司奖惩制度进行处理。

　　4.3各部门在上述项目之外采用其他任何薪酬形式，包括来源于政府及任何第三方的税务奖励、代理费、项目奖励等，均需报公司人力资源部审批后执行。

　　4.4岗位薪金系列

　　职员薪金由公司人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金定级采用统一标准，即MN系列。岗位薪金数额=M2*N(M=1....)(M为薪金等级;N为薪金级点数，现定为11.5。

　　4.5岗位薪金级别

　　4.5.1 岗位薪金级别评定的依据是：职员所在工作岗位的职责，职员本人的实际工作业绩、工作能力。岗位薪金的定级具有“弹性”，一般来说根据定级标准在上下一级的范围内浮动都是合理的。但薪金本身具有“刚性”，除非降级、降职，一般只能增加不能减少。因此在确定薪金级别时，应慎重处理，尤其是定级较高时。这样一方面适应薪金的刚性原则，给职员营造一个较宽广的晋升空间，另一方面也方便人力资源实务操作。

　　4.5.2 操作参照《岗位薪金薪点范围表》。

　　4.6发薪日期和支付方式

　　公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的帐户内。

　　4.7薪金调整

　　4.7.1薪金调整的依据是市场价值、物价变化、岗位调整、个人业绩，分为即时调整和定期调整。

　　4.7.2定期调整系参照上一年度物价波动指数和企业盈利情况核定薪金标准及工资级别晋升比例，使职员实际收入在企业盈利的前提下，每年有一定幅度的增长。

　　4.7.2.1公司每年上半年根据公司经营状况、市场价值变化和个人业绩进行一次对管理类职员统一的薪金调整。

　　4.7.2.2对公司管理类职员每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在年中业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。

　　4.7.3即时调整系职员因转正、职位变动、专业级别调整、奖惩而进行的调薪。

　　4.7.3.1试用期职员在转正时填写《职员转正评审表》，经分管领导、人力资源部与执行总裁审核批准，自批准之日执行新的岗位薪金。

　　4.7.3.2若职务晋升，职员应填写《薪金调整审批表》，经人力资源及执行总裁审批后，从任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别。一般而言，由职员晋升为主管，由部门副职为部门正职是较大的转变，这两个级别的调整一定要经过晋级培训，合格后方可执行。

　　4.7.4奖励性薪金晋级对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;公司董事会认为应奖励的其他人员。

　　4.7.5除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

　　4.8特殊期间的薪金扣除

　　4.8.1病假：扣除当日岗位薪金、住房补贴总和的40%;病假累计6个月以上，从第7个月开始，病假期间只发岗位薪金的70%。

　　4.8.2事假：扣除当日薪金全额。

　　4.8.3婚假、丧假、产假、年休假：只发放当日岗位薪金，扣除其它补贴。

　　4.9薪金的税务处理

　　4.9.1根据国家政策，凡个人月收入在起税点之上的，均须按规定缴纳个人所得税，公司承担代扣代缴义务。因此公司每月实际发给职员的薪金，是公司代扣了个人所得税后的数额。

　　职员的应税薪金为：岗位薪金。

　　4.9.2纳税额的计算公式： (薪金-起税点)×税率-速算扣除数=应扣除的纳税额。

　　4.9.3目前的起税点为2000元。税率和速算扣除数可由下表查到：

级数	薪金-起税点	税率（%）	速算扣除数
1	不超500元（含500元）	5	0
2	500元-2000元（含2000元）	10	25
3	2000元-5000元（含5000元）	15	125
4	5000元-20000元（含20000元）	20	375
5	20000元-40000元	25	1375

　　5.福利

　　5.1假期

　　5.1.1公司职员可享受以下重要节假日：

　　5.1.1.1新年，放假1天(1月1日);

　　5.1.1.2春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二);

　　5.1.1.3清明节，放假1天(农历清明当日);

　　5.1.1.4劳动节，放假1天(5月1日);

　　5.1.1.5端午节，放假1天(农历端午当日);

　　5.1.1.6中秋节，放假1天(农历中秋当日);

　　5.1.1.7国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。

　　5.1.1.8另外，女同事在妇女节(3月8日)，可放假半天。

　　若职员在以上节假日(妇女节除外)期间加班，工资按基本工资300%计发。

　　5.1.2 年休假：

　　5.1.2.1职员在本公司工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。

　　5.1.2.2国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　5.1.2.3职员有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

　　(一)职员享受本公司的其他假期，其休假天数多于年休假天数的;

　　(二)职员请事假累计20天以上的;

　　(三)累计工作满1年不满10年的职员，请病假累计2个月以上的;

　　(四)累计工作满10年不满20年的职员，请病假累计3个月以上的;

　　(五)累计工作满20年以上的职员，请病假累计4个月以上的。

　　5.1.2.4公司根据经营、工作的具体情况，并考虑职员本人意愿，统筹安排职员年休假，年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度累积和安排。

　　5.1.2.5公司将一次性发给职员50元至300元(根据岗位级别及公司经营状况)休假补贴;

　　5.1.3探亲假：与父母、配偶分居200公里以上，入职满3年后，自第4年开始，每3年可以享受探亲假15天，公司将一次性发给职员50元至300元(根据岗位级别及公司经营状况)休假补贴，其他不再报销任何费用。

　　5.1.4婚假：职员本人结婚，可享受婚假3天，晚婚者(男年满25周岁、女满23周岁)增加10天。职员结婚双方不在一地工作的，可根据路程远近给予路程假(不超过3天)。途中交通费由职员自理。公司将一次性发给职员50元至300元(根据岗位级别及公司经营状况)贺礼。

　　5.1.5产假：是指符合国家计划生育相关规定的女职员生育，产假90天，其中产前休假15天。难产的增加产假 30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者(24周岁后生育第一胎)增加产假15天。领取《独生子女优待证》者增加产假35天，产假期间给予男同事看护假10天。公司将一次性发给职员50元至300元(根据岗位级别及公司经营状况)贺礼。

　　5.1.6吊唁假：职员的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可给予3天以内的丧假。职员配偶的父母死亡，经单位领导批准，可给予3天以内丧假。需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假(不超过3天)，途中交通费由职员自理。公司将一次性发给职员50元至300元(根据岗位级别及公司经营状况)唁礼。

　　5.1.6休假补贴发放只限于公司管理类职员。

　　5.2社会保险

　　5.2.1公司为所有已经签订劳动合同的职员按照当地社会保规定统一购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险;为部分有风险的岗位购买商业保险;同时为符合条件的入职满一年以上的主管级以上人员购买住房公积金。

　　5.3职员活动

　　公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行身体检查，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。所有职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。

　　5.4外派人员交通费报销

　　5.4.1B区间(含)以上外派职员享受每年2次往返深机票标准的费用报销;分别为上半年、下半年各一次。

　　5.4.2B区间以下外派职员享受每年2次往返深火车票硬卧标准的费用报销;分别为上半年、下半年各一次。

　　5.4.3相关报销标准按照《财务管理制度》的规定执行。

　　5.5交通费、通讯费补助

　　按照公司《财务管理制度》的规定执行。

　　5.6医疗费报销

　　按照公司《财务管理制度》的规定执行。

　　5.7自带笔记本电脑费用报销

　　按照公司《财务管理制度》的规定执行。

　　5.8各类培训

　　6.相关文件

　　HR-CQ01《人力资源管理程序》

　　7.相关支持表格

　　HR-CQ01-04-F1《调薪审批表》

　　HR-CQ01-04-F2《薪金调整通知书》