宁波市中心城区老住宅小区物业管理补贴考评办法（2009）

编辑:物业经理人2019-11-09

　　海曙、江东、江北区物业管理主管部门，各有关物业服务企业：

　　为加强市中心城区老住宅小区物业长效管理工作，进一步提高老住宅小区物业服务整体水平，根据市政府办公厅《关于印发宁波市老小区物业管理补贴考核评价办法的通知》(甬政办发〔20**〕208号)精神，特制定《市中心城区老住宅小区物业管理经费补贴考评办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　二○○九年七月二日

　　市中心城区老住宅小区物业管理补贴考评办法

　　第一条为加强老住宅小区物业管理工作，帮助和扶持老住宅小区物业管理工作持续健康发展，根据宁波市政府办公厅《关于印发宁波市老小区物业管理补贴考核评价办法的通知》(甬政办发〔20**〕208号)精神，制定本考评办法。

　　第二条市中心城区范围内1998年12月31日前建成交付使用并实施物业管理的住宅小区(不含别墅区)，均参加考评。

　　第三条市级老住宅小区物业管理经费补贴考评工作，由市建设委员会负责，考评人员由市财政局、物价局、城管局、综治办、物业管理协会等人员组成，按照《宁波市老小区物业管理综合管理补贴考核评分细则(市级60分)》的标准进行考评。

　　第四条区级老住宅小区物业管理经费补贴考评工作，由区物业管理主管部门负责，考评人员由区财政局、发改局、城管局、综治办、街道办事处、社区、业主委员会等人员组成，按照《宁波市老小区物业管理综合管理补贴考核评分细则(区级40分)》的标准进行考评。

　　第五条考评工作按照《宁波市老小区物业管理综合管理补贴考核评分细则》，以听取汇报、查阅资料、现场查看、征询业主委员会、社区意见等方式，结合打分和综合评议的形式进行。

　　第六条考评业绩分总分为100分，其中市级考评分60分，区级考评分40分。物业服务补贴经费根据考评分值情况进行补贴，补贴原则：

　　考评业绩分在90分以上的，按计划补贴额度的100%补贴;

　　考评业绩分在80--89分之间的，按计划补贴额度的80%补贴;

　　考评业绩分在70--79分之间的，按计划补贴额度的70%补贴;

　　考评业绩分在60--69分之间的，按计划补贴额度的60%补贴;

　　考评业绩分在59分以下的，不予补贴。

　　第七条每年度考评业绩分在前三名的老小区，市建设委员会将授予年度老小区物业服务优秀称号。

　　第八条老小区物业服务补贴考评需提交以下申报材料：

　　(一)年度老小区物业管理经费补贴申请表;

　　(二)老小区物业服务工作报告;

　　(三)业主委员会或社区的评议意见。

　　上述资料按顺序整理装订，一式三份报市、区物业管理主管部门各一份，企业留存一份。

　　第九条老小区物业服务补贴考评按照以下程序申报：

　　(一)物业服务企业于每年7月5日前向区物业管理主管部门申请，并附申报材料;

　　(二)区物业管理主管部门于每年7月30日前进行考评，并将年度老小区物业管理经费补贴申请表和申报材料报市物业管理主管部门一份;

　　(三)市物业管理主管部门每年8月上旬开始组织考评。考评结束后进行划拨补贴经费。

　　附件：1.宁波市老小区物业管理日常管理补贴考核评分细则(区级40分)

　　2.宁波市老小区物业管理综合管理补贴考核评分细则(市级60分)

　　3.年度老住宅小区物业管理经费补贴申请表

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篇2：包头市住宅小区物业管理工作考评办法(2018试行)

　　包房发〔20**〕88号

　　各旗县区委、政府，稀土高新区党工委、管委会，市委各有关部门，市直属各有关机关、企事业单位：

　　为全面贯彻落实6月14日全市物业管理大会精神，根据《*包头市委办公厅包头市人民政府办公厅印发<关于进一步加强包头市住宅小区物业管理工作的实施意见>的通知》(包党办发[20**]32号)，充分发挥各地区政府主体责任和各职能部门监管责任，我局制定了《包头市物业管理工作考评办法(试行)》，经市委、市人民政府同意，现印发给你们，请结合工作实际认真贯彻执行。

　　包头市住房保障和房屋管理局

　　20**年9月28日

　　包头市住宅小区物业管理工作考评办法(试行)

　　为进一步加强全市住宅小区物业管理工作，充分发挥各地区政府主体责任和各职能部门监管责任，扎实开展自治区 "物业管理服务质量提升年" 活动，贯彻落实《包头市住宅小区物业管理提档升级工作实施方案》(包府办〔20**〕199号)，强化对各地区和相关部门履职情况的监督考核，巩固和提升全市物业管理服务水平，依据《包头市物业管理条例》有关规定，结合我市实际，制定本考评办法。

　　一、指导思想

　　强化物业管理各方责任落实，建立 "统一领导、分级负责、属地管理、合力推进、横向到边、纵向到底、综合协调" 的物业管理体制，形成市、区两级人民政府及相关职能部门齐抓共管的大物业管理工作格局，不断提升城市管理水平，提高人居环境质量，维护社区安定和谐，满足人民群众对美好生活的需要。

　　二、组织领导

　　在全市住宅小区物业管理工作领导小组办公室下设考评工作组，组长由市住房保障局副局长岳志成担任，负责对各旗县区人民政府、稀土高新区管委会、市属相关部门物业管理工作履职情况进行监督考评。

　　三、考评职责分工

　　市物业管理工作考评工作组负责对各旗县区人民政府、稀土高新区管委会和市属相关部门物业管理履职情况进行综合考评。

　　旗县区人民政府在市物业管理工作考评工作组的指导下，成立本地区物业管理工作考评领导机构，负责制定本地区物业管理工作考评办法、评分细则，对所属相关部门、街道办事处、物业服务企业及物业项目进行综合考评。

　　四、考评内容

　　全市物业管理工作的考评重点是按照物业 "四级管理，三级考核" 的工作要求，对各旗县区人民政府、稀土高新区管委会和相关部门落实物业管理工作职责、工作机制、责任履行等情况的考评。

　　1.制度建设方面。设立机构，配备专职工作人员，建立健全各项管理制度。

　　2.信访投诉方面。建立业主投诉处理机制，及时处理业主投诉，调处重大矛盾纠纷，严控重大信访隐患。

　　3.档案管理方面。建立辖区内物业基础档案、投诉受理档案以及物业服务企业(管理项目)的信用档案。

　　4.业主委员会工作方面。有效监督指导业主委员会日常工作，指导符合条件的住宅小区成立业主委员会，并做好业主委员会备案工作。

　　5.管理落实方面。各相关部门履职情况及对物业服务企业(管理项目)的日常监督管理等，每年组织对物业服务企业(管理项目)的检查考核，按评分高低排名，公布结果。

　　6.安全生产工作。各相关部门、物业服务企业安全生产责任落实情况，日常开展监督检查整改情况，应急预案制定和实操演练情况等。

　　五、考评方式

　　1.市物业管理工作考评工作组对旗县区人民政府、稀土高新区管委会、市属相关部门的履职情况进行考评，考评采取日常考核和年终考评相结合的方式进行。

　　2.考评通过听取工作汇报、查看资料、实地检查等方式进行。

　　3.旗县区物业管理工作考评领导机构，对本地区相关部门和街道办事处(镇政府)的履职情况每半年进行一次考评;对物业服务企业和物业服务项目进行季度考评，重点对住宅小区达标情况进行考评。

　　4.旗县区物业管理工作考评领导机构按考评时间，即时通报考评结果，并将考评结果报市物业管理工作考评工作组。

　　5.市物业管理工作考评工作组，在全市范围内通报考评结果。

　　六、工作要求

　　1.加强组织领导。各旗县区人民政府、稀土高新区管委会及相关部门、单位要充分认识物业管理工作的重要性，统一思想、加强领导、周密安排。市、区两级人民政府将物业管理考评工作纳入对旗县区人民政府、相关部门、街道办事处(镇政府)物业管理工作年度目标考评范围。按照职责分工，履行责任、协调配合，形成齐抓共管的物业管理工作格局。

　　2.依法履职尽责。各旗县区人民政府、稀土高新区管委会及相关部门、单位要按照相关法律法规规定，组建工作机构，明确目标责任，安排专人负责，依法在物业管理区域内开展相关管理执法工作，全面履职尽责。

　　3.落实奖惩措施。市政府对物业管理工作领导重视、措施得力、履职到位、成效显著的地区和单位给予表彰奖励，对重视不够、措施不力、落实不到位、推进缓慢的部门、单位给予通报批评。旗县区政府对物业服务企业、物业服务项目考评结果计入包头市物业服务企业信用评价系统，向社会公布，对年度考评结果前10名的物业服务企业和物业服务项目经理进行表彰奖励。

　　4.强化舆论宣传。进一步强化对物业管理相关法律法规的宣传，充分利用各类媒体开展广泛宣传，弘扬物业管理行业正能量，为全面开展住宅小区物业管理提档升级工作营造良好氛围。

　　附件：①包头市物业管理考评工作领导小组办公室对旗

　　县区人民政府、稀土高新区管委会物业管理工作考评评分标准

　　②包头市物业管理考评工作领导小组办公室对市属相关部门考评评分标准

　　③旗县区物业管理考评工作领导机构对本地区物业主管部门考评评分参照标准

　　④旗县区物业管理考评工作领导机构对街道办事处(镇政府)物业管理工作考评评分参照标

　　附件①：

　　包头市物业管理工作考评领导小组办公室

　　对旗县区人民政府、稀土高新区管委会物业管理工作考评评分标准(满分100分)

序号	考评内容	分值	评分标准
1	物业管理规范文件制定情况	5	1.每年专门研究物业管理工作，听取本区域行业主管部门汇报并有会议纪要，一年至少两次会议，少一次扣2分。 2.以人民政府名义出台规范性文件且制定相关制度和细则，未出台的扣3分。
2	物业管理工作机构配置情况	5	1.未设立专门机构扣2分，未配备专职人员扣1分。 2.街道办事处中没有专人负责物业管理工作扣2分。 3.社区居委会中没有专人负责物业管理工作扣2分。
3	政策落实情况	5	组织所辖街道办事处落实物业管理相关政策措施，未组织扣2分。组织所辖物业管理相关职能部门落实物业管理相关政策措施，未组织扣3分。
4	强化目标考评，推动工作落实情况	15	1.未建立联席会议制度扣2分。 2.未制定对其所辖旗县区物业管理目标考评目标方案扣2分；未按要求每年进行考评扣2分，未及时公布考评结果扣1分。 3.开展物业服务企业考评工作，及时公布考评结果，未制定考评目标扣2分；每年未按要求进行考评工作扣2分；未及时公布考评结果扣1分。 4.落实管理主体责任，加强本辖区物业服务管理工作的部署、检查和督导落实，未落实主体责任扣1分；未对本辖区物业服务管理工作的进行部署扣1分；未对本辖区物业服务管理工作的进行检查和督导落实扣1分。
5	完成市委、市政府重点工作情况	20	落实市人民政府《包头市住宅小区物业管理提档升级实施方案》和《包头市旧住宅小区继续推行准物业管理实施方案（20-20）》计划和目标任务：完成90%以上（包括90%）扣2分；完成80%--90%（包括80%）扣4分；完成80%以下的扣6分。 2.老旧小区推行物业管理或准物业管理：未制定改造后的老旧小区实施物业管理相关制度扣3分；未对改造后的老旧小区实施物业管理管理或准物业管理扣3分。 3.其他重点工作一项未完成扣1分，扣完2分为止。 4.保障本级物业管理工作资金足额筹措到位，不到位扣6分。
6	住宅小区物业管理服务全覆盖情况	10	1.未实现全覆盖扣5分。 2.市场化物业管理覆盖率85%以下扣5分。
7	指导业主委员会成立工作情况	4	1.未制定指导成立业主委员会相关文件扣2分。 2.业主委员会成立率40%以下（不包括40%）扣2分。
8	开展物业管理市场专项整治	10	1.未制定物业管理市场专项整治工作方案扣3分。 2.未开展市场专项整治工作扣4分，未对违规行为进行处理扣3分。
9	安全生产	15	未制定物业管理区域安全生产工作方案和应急工作方案，其中缺一项扣3分，两项均没有扣5分。监督本区域行业主管部门建立物业管理区域安全生产日常检查台账及整改台帐，其中缺一项扣3分，两项均没有扣5分。按要求及时上报物业管理项目安全生产检查情况，一次未按时上报扣2分，连续两次未按时上报扣5分。
10	宣传教育工作	3	未开展宣传活动扣3分，开展活动少于10次扣2分。
11	物业纠纷调处机制建立	8	未建立物业纠纷快速调处机制的扣4分。未制定物业管理矛盾纠纷受理、处理相关文件制度扣2分，未按照有关规定进行受理和处理扣2分。

　

　附件②：

　　包头市物业管理考评工作领导小组办公室

　　对市属相关部门考评评分标准(满分100分)

序号	成员单位	分值	评分标准	得分
1	市住房保障局	100	研究制定物业管理法规规章及相关制度，未开展此项工作扣15分。开展物业服务企业诚信考评工作，制定《包头市物业服务企业信用评价管理（暂行）办法》，及时公布考评结果。未制定《包头市物业服务企业信用评价管理（暂行）办法》扣10分；未公布考评结果扣10分。对全市各地区物业管理工作日常监督和检查考核，未开展此项工作扣20分。督促各地区落实市人民政府《包头市住宅小区物业管理提档升级实施方案》和《包头市旧住宅小区继续推行准物业管理实施方案（20-20）》计划和目标任务，未履行督促责任扣15分。规范物业专项维修资金的归集使用与管理，存在重大不规范行为的扣20分。未落实联席会议交办事项的，未落实一次扣5分，真到扣完10分。
2	市发改委	100	制定保障性住房物业服务收费标准，未制定扣10分。物业相关收费的监督管理，监督不到位扣10分。履行查处物业服务企业违规收费行为，建立查处台帐，未建立查处台帐扣15分。对由于物业收费出现的信访案件的受理与落实，未落实扣20分。（连续两次投诉不处理视为不落实）执行人民政府购买服务，由第三方评估机构对物业管理区域内的收费进行评估工作，未履行扣15分。履行对专职经营单位的经营活动监管义务，未履行扣10分。未落实联席会议交办事项的，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
3	市财政局	100	保障本级物业管理工作资金足额筹措到位，没有开展此项工作扣50分，筹措资金不到位扣30分。落实联席会议交办事项，未落实一次扣10分，真到扣完50分。
4	市城建委	100	1. 监督建设单位履行建筑工程质量保修责任，未履行监督职责扣30分。 2. 会同有关部门合理化解建设工程质理引发的物业纠纷，存在有不处理现象的扣20分。 3. 监督检查房屋装饰装修活动，不履行监督义务扣30分。 4. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。

5	市国土资源局	100	1.未在办理房屋所有权初始登记时，注明物业服务用房室号扣60分。 2.不对住宅小区内已移交业主委员会的公共服务用房、设施设备配套用房等依法办理不动产登记手续扣40分。
6	市规划局	100	1. 负责新建物业项目同步配套建设的基础设施、公共服务设施进行规划审核，未进行规划审核扣25分，其中：规划审核存在缺项现象扣15分。 2. 在《建设工程规划许可证》中明确物业管理用房的位置及规模，未标明物业用房位置扣10分；未明确规模的扣10分；物业用房不符合法律规定规模的扣10分。 3. 在新建住宅小区办理《建设工程规划许可证》时，载明小区公共设施设备建设等要达到内蒙古《居住物业管理服务标准》相应服务等级标准，未载明的扣25分。 4. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣2分，真到扣完20分。
7	市公安局	100	1. 对物业服务企业做好小区人防、物防、技防等治安防范工作进行监督、指导，未进行监管扣10分，未进行培训的扣15分。 2. 对小区内施划停车位进行指导，接一次投诉未履行义务扣5分，直至扣完15分。 3. 对物业管理区域内的违法行为依法进行管理与打击得20分，每接一次投诉扣5分，直至扣完20分。 4. 对出租房内的非法活动、行为依法查处，未进行查处的扣5分。 5. 规范小区居民养犬、宠物行为，未进行检查的扣5分，未进行矛盾纠纷处理扣10分。 6. 建立物业管理工作台帐，未建立扣10分。 7. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣3分，真到扣完10分。
8	市消防支队	100	1. 做好物业管理区域内消防设施、消防通道等与消防安全相关工作的监督管理，未开展此工作扣10分。 2. 进行物业管理区域内的消防检查、消防知识培训等工作，未进行检查扣10分，未开展培训工作扣10分。 3. 及时查处住宅小区占用、堵塞消防通道等违法行为，发现一次未及时查处的扣5分，直到扣完20分。 4. 建立巡查台帐，未建立扣30分。 5. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
9	市司法局	100	负责物业管理纠纷人民调解委员会的业务指导和人员培训，未进行业务指导扣50分，未开展培训工作的扣50分。
10	市环保局	100	1. 对小区及周边经营场所噪音、油烟扰民等行为进行有效管理，发现一次不不查处的扣5分，直至扣完40分。 2. 依法取缔住宅小区内燃煤散烧行为，发现一次不查处的扣5分，直至扣完40分。 3. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
11	市质监局	100	指导旗县区市场监管局开展物业服务企业是否委托依法取得许可证的单位进行电梯等特种设备进行维护保养进行监督检查，未开展此项工作扣20分。依据 "管行业必须管安全" ，协助物业服务企业管理部门开展物业服务企业电梯使用、管理情况的监督检查，落实企业主体责任。未开展此项工作扣20分。指导协调旗县区市场监管局依法查处物业服务企业违法违规使用电梯等特种设备的行为，未开展此项工作的扣20分。指导旗县区市场监管局督促物业服务企业建立电梯等特种设备隐患排查治理台帐，未履行指导督促职能的扣20分。 5. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
12	市工商局	100	共享物业服务企业名录库，不共享扣30分。严格小区内商铺准入管理，不严格审批的扣30分，不查处违法经营的扣20分。落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
13	市民政局	100	1. 围绕物业管理基层组织建立，对社区居（村）民委员会进行指导监督，没开展此项工作扣60分，开展不充分的扣30分。 2. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，直到扣完40分。
14	市人防办	100	1. 对未按规定使用及维护管理防空地下室、改变防空地下室主体结构、拆除人防设施设备及危害防空地下室安全和使用效能的行为依法进行查处，未开展查处工作扣50分，查处不彻底扣20分。 2. 对违法出售人防车库（位）行为进行查处，未开展查处工作扣30分，查处不彻底扣10分。 3. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。
15	市城管执法局	100	1.督导各地区查处小区内私搭乱建、占用小区道路、住宅绿地等公共场地，违法搭建的各类建（构）筑物和附属设施，未进行查处活动的扣40分，查处效果不明显的扣20分。 2.在房屋四周、屋顶、阴阳（晒）台等处擅自搭建的各类建（构）筑物，未查处扣20分，查处不充分扣10分。 3.各类违法侵占公共绿地进行种植蔬菜或者利用花卉等苗木圈占院落行为，未开展查处法动的扣10分，查处不充分扣5分。 4.其他违反法律法规私搭乱建的建筑物、构筑物、圈占绿地毁坏绿化和在商业经营活动中使用空调机、冷却塔和经营中的文化娱乐场所产生的边界外噪声污染，未查处扣30分，查处不到位的扣10分。
16	市人社局	100	1. 开展物业服务企业劳动就业指导、管理，未进行相关指导活动扣30分。 2. 对物业从业人员进行培训政策落实，未进行的扣20分。 3. 落实物业服务企业劳动就业优惠扶持政策情况，未落实扣20分，落实不到位扣10分。 4. 及时处物业行业用工纠纷，不处理扣10分。 5. 落实联席会议交办事项，未落实一次扣5分，真到扣完20分。

　　

附件③：

　　旗县区物业管理工作考评领导机构对本地区物业主管部门考评评分参照标准(满分100分)

类别	考评内容	分值	评分标准	得分
组织机构及作用（20分）	建立物业管理机构，有专人负责	3	未成立独立机构扣2分。未有专人负责1分。
	街道办事处、居民委员会（社区服务站）有专人负责物业管理工作	3	未有专职管理人员扣3分。只有兼职工作人员扣1分。
	建立区住房保障局（建设局）、街道办事处、社区居民委员会（社区服务站）三级物业管理网络和投诉调解处理机制	7	缺少1个投诉点扣2分，扣完为止。
	建立物业服务企业进退物业项目的工作机制和退出应急预案	4	未建立物业服务企业进退工作机制扣2分。没有应急预案扣2分。
	建立基层党组织，并积极发挥作用	3	1未建立基屋党组织扣3分。 2.建立基屋党组织，但不能积极发挥作用扣2分。
工作制度（14分）	制定年度物业管理工作计划、物业管理区域安全生产工作方案和应急工作方案、制定对街道办事处物业管理工作考评制度、对物业服务企业、物业服务项目考评制度、物业管理宣传等工作制度	14	未制定工作计划、安全生产工作方案和应急预案每少一项扣2分。未制定对街道办事处物业管理工作考评制度扣2分。未制定对物业服务企业、物业服务项目考评制度扣4分。未制定物业管理宣传制度扣2分。
工作落实情况（66分）	完成市委、市人民政府重点工作	4	未完成一项扣1分。
	保障本级物业管理工作资金足额筹措到位，	4	没有开展此项工作扣4分，筹措资金半到位扣2分。
	按要求开展物业服务企业信用评价工作	6	未按时间完成扣2分。未按内容完成扣2分。未按形式完成扣2分。未进行系统更新维护扣6分。
	指导辖区内业主委员会的筹建、换届与日常工作，年内辖区内成立业主委员会比例40%以上	6	指导不及时的扣3分。未完成40%目标的扣3分。

工作落实情况（66分）	指导协调物业管理单位依法有序进退，及时协调矛盾与纠纷	4	出现混乱情况，发现1次扣2分。
	指导街道办事处（镇）履行物业服务管理的监管职责	3	未履行职责扣3分
	开展对本辖区内物业服务管理的日常监督检查工作，规范物业服务合同，对违法行为进行处理，建立检查台帐	7	未开展日常监督检查工作扣2分，未规范物业服务同扣2分，未对违法行为进行处理扣1分，未建立工作台帐扣2分。
	及时处理物业管理有效投诉，并建立投诉受理档案	4	未及时处理物业管理有效投诉扣2分。未建立投诉受理档案扣2分。
	每年不少于两次对街道办事处、社区居民委员会（社区服务站）物业管理工作进行考评，将考评结果汇总并建立档案	4	缺一次扣2分，未建立档案扣2分。
	按计划完成《包头市住宅小区物业管理提档升工作实施方案》和《包头市旧住宅小区继续推行准物业管理实施方案》工作目标	6	未完成工作目标一次扣6分。
	每季度对物业服务企业和项目进行考评	5	未开展考评工作扣5分，少一次扣1分。
	完善物业管理招投标机制	4	1.未制定物业管理招投标管理规定扣2分。 2.物业招投标率达到90%（不包括90%）以下扣2分。
	实施物业承接查验工作	4	1.未全面进行物业承接查验工作扣2分，没有承接查验手册扣1分。 2.没有明确保修责任扣2分。
	有计划地定期开展物业管理宣传与交流活动	5	1.未制定计划扣2分。 2.未按计划开展宣传交流活动扣3分。

　　

附件④：

　　旗县区物业管理考评工作领导机构对街道

　　办事处(镇人民政府)物业管理工作考评评分

　　参照标准(满分100分)

类别	考评内容	分值	评分标准	得分
组织机构 10分	社区居民委会要有专（兼）职物业管理工作人员	2	没有具体人员落实扣2分。
	建立社区居民委会、物业服务企业、业主委员会三方例会制度，且运作正常有效	3	不符合要求，不能运作正常扣5分，基本正常扣1分。
	做好对物业管理工作的宣传活动	3	具体看台帐资料给分。
	建立基层党组组，并积极发挥作用	2	未建立党组织扣1分，不能发挥作用扣1分。
制度落实 40分	指导做好小区业主委员会筹建、换届等工作，为业主委员会落实会议场地等后勤保障。并指导、帮助业主委员会正常运作，积极发挥作用	10	指导不及时的，每一次扣2分。
	辖区内物业服务费收缴率	5	收缴率平均率达80％以上不扣分，80%-70%（包括70%）扣2分，70%-60%（包括60%）扣4分，60%以下扣5分。
	监督物业服务企业的日常工作，对物业实施有效管理，指导物业管理的有序进退，协调业主委员会和物业管理工作	10	出现无序退管，发生一次，扣5分。
	配合乡镇人民政府（园区管委会）对住宅小区进行定期和不定期检查、考评，并做好检查记录	5	未符合文明常态化要求扣3分，无相关台帐资料扣2分。
	做好市、区两级政府下达的各项任务指标。定期检查所辖小区的环境卫生，文明指数测评指标	10	出现被市级及以上部门曝光及通报的扣5分；
调解工作 40分	社区居民委员会落实物业调解人员，协调解决辖区内业主与物业服务间的矛盾和纠纷。对于业主委员会涉及事关小区稳定和业主重大权益事项的决定应有了解	20	越级调解次数超过2起的每一次扣5分，出现重大群体事件的扣10分。
调解工作 40分	业主投诉受理及时，并建立投诉受理档案及应答回复机制。非正常越级*	20	未建立调解档案扣5分，投诉受理不到位，一次扣2分，直至扣完10分，发生非正常越级投诉事件扣5分。
群众满意度 10分	物业管理工作群众满意率	5	群众满意率90%以上不扣分，90%-80％（包括80%）扣2分，80%-70％（包括70%）扣4分，70%以下扣5分。
群众满意度 10分	对群众满意度进行汇总、分析、建立满意度测评档案	5	未对群众满意度进行汇总、分析扣3分，不建立满意度测评档案扣2分。

篇3：海口市物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)考评暂行办法(2011)

　　海住建业[20**]4号

　　海口市物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)考评暂行办法

　　第一条为了加强本市物业管理工作的监督指导，树立物业服务行业典范，全面提高物业服务整体水平，促进物业管理工作健康、快速发展，根据国务院《物业管理条例》及省市物业管理相关政策，制定本办法。

　　第二条本办法适用于海口市行政区域内市级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)的申报、验收评定。

　　第三条海口市物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)申报的基本条件：

　　1、住宅小区，是指按城市统一规划建设，设施设备齐全，已建成并投入使用，入住率达60%以上的小区，或分期建设已建成并投入使用，入住率达60%以上的小区内的组团。

　　2、大厦，是指按城市统一规划建设，设施设备齐全，已建成并投入使用，入住率达60%以上的单幢高层住宅，或分期建设已建成并投入使用，入住率达60%以上的高层住宅小区内的组团，或单幢入住率达60%以上的办公楼、写字楼，或其他经营性大厦或大厦组团等。

　　3、物业服务企业已建立健全各项管理规章制度。

　　4、物业服务企业无重大责任事故。

　　5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

　　第四条市级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)达标工作按《国家住房和城乡建设部全国物业管理示范住宅小区(大厦)达标评分标准》(以下简称《评分标准》)进行评分。

　　第五条市级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)创建活动由市物业管理主管部门负责组织实施。市物业管理主管部门、区物业管理主管部门组成考评小组，进行全面考评验收。

　　第六条考评工作采取听取汇报、查阅资料、现场查看、征询业主和使用人意见综合评议，以打分的形式进行。

　　第七条市级考评工作每年进行一次，分为“优秀”、“示范”两个档次。按100分记，综合得分90分以上的，评定为市级物业管理优秀住宅小区(大厦)，综合得分85分以上的，评定为市级物业管理示范住宅小区(大厦)，由市住房和城乡建设局授予荣誉称号并通报表彰。

　　第八条获得市级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)的项目，每隔三年进行抽查复验，不符合达标要求的住宅小区(大厦)，应在三个月内进行整改，由市物业管理主管部门评审验收，整改后仍不符合达标要求的取消其荣誉称号。

　　第九条获得市级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)称号满一年以上的，由市住房和城乡建设局推荐，可参加省级物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)的评选。

　　第十条物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)考评的申报程序。

　　(一)物业服务企业应在考评年度的9月30日前向市物业管理主管部门提出考评申请，申请单位应按《评分标准》在自评、自验达标的基础上填写《海口市物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)达标申报表》，考评申报资料包括：

　　1、《海口市物业管理优秀、示范住宅小区(大厦)达标申报表》。

　　2、小区(大厦)物业管理工作报告。

　　3、小区(大厦)创优方案。

　　3、业主委员会或业主筹备小组(业主代表)的评议意见。

　　4、小区(大厦)物业管理各项规章制度。

　　5、物业管理委托合同。

　　6、小区(大厦)竣工平面图。

　　7、小区(大厦)竣工综合验收报告。

　　8、物业公司营业执照、资质证书和收费标准复印件。

　　(二)各区物业管理主管部门应组织有关人员对申报企业进行预评预验，预评总分达到85分以上的报送市物业管理主管部门，由市物业管理主管部门组织对申报单位进行综合考评。

　　第十一条别墅区及其他物业项目的物业管理创优达标考评工作可参照本办法执行。

　　第十一条本办法由市住房和城乡建设局负责解释，自20**年3月1日起执行。

　　二O一一年一月十七日

篇4：龙岩市新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见（2018）

　　龙岩市新罗区人民政府批转新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见的通知

　　各镇人民政府、街道办事处，区直各有关单位：

　　经研究，现将区住建局制定的《新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见》批转给你们，请认真组织实施。

　　龙岩市新罗区人民政府

　　20**年6月5日

　　新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见

　　区住房和城乡建设局

　　20**年5月15日

　　为进一步规范住宅物业服务活动，加强对住宅物业服务活动的监管和考评，落实物业行政监管部门责任，巩固文明城市创建成果，建立常态长效管理机制。根据住建部办公厅《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》(建办房〔20**〕75号)以及《福建省物业管理条例》和市委、市政府《关于建立健全文明城市建设常态长效机制的若干意见》(岩委发〔20**〕21号)精神，结合中心城区物业服务活动实际，特此提出实施意见：

　　一、考评对象

　　在中心城区范围内从事住宅物业服务活动的物业企业均应按本实施意见的内容和要求做好住宅物业服务活动，并自觉接受监管考评。

　　二、考评单位及职责

　　考评单位：由区住建局牵头，区质监局、消防大队、物业管理站和有关镇(街)组成。

　　考评职责：1.由各镇(街)牵头，成立由所辖的物管站、综治办、文明办、派出所、执法大队、居委会组成的监管考评小组，对小区日常管理包括秩序维护、环境卫生、安全生产、计生综治等情况进行监管考评;2.区消防大队对小区的消防设施建设与维护情况、消防安全措施落实情况进行监管考评;3.区质监局对小区电梯的运行、管理、维保情况进行监管考评。4.区物管站对物业管理服务制度、合同报备、内业材料、设施设备维护记录、业主投诉处理、组织人员培训情况及服务企业行为等进行监管考评，并进行监管考评分数汇总及公示、记录信用档案管理。5.区住建局负责组织监管考评复评，考评汇总、分析、通报，监督物业企业整改落实。

　　三、考评内容

　　实行一个物业管理服务区域一个监管考评评分，监管考评总分为100分，其中，区物业管理站30分、质量技术监督局3分、区消防大队5分、镇街62分，按照新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准实施。

　　四、考评时间及抽检

　　每年进行两次监管考评，上半年和下半年各进行一次，物业服务区域年度监管考评分为两次监管考评分的平均值。

　　区住建局每半年组织相关部门专业人员、镇(街)和居委会分管人员、物业管理专家(从物业管理专家库中随机抽取)随机抽取10%的物业小区进行监管考评复评，专家费用从物业管理经费中列支。

　　五、考评标准

　　1.一个物业服务区域监管考评分低于70分(不含70)的为不合格，70-80分(不含80)的为合格，80-90分(不含90)为良好，90分对上为优秀。

　　2.一个物业服务企业所管理服务的物业区域，不合格占比达40%，年度总监管考评为不合格;优秀占比达40%，同时没有不合格的物业服务区域，年度总监管考评为优秀;优秀占比达20%或良好占比达50%，同时没有不合格物业服务区域，年度总监管考评为良好;其它的为合格。

　　3.未按《物业承接查验办法》规定要求，承接前期物业的物业服务企业，本年度考评为不合格;未纳入物业主管部门信用档案管理的物业企业，当年度考评为不合格。

　　4.未按相关规定进行交接查验和完整移交相关资料的，监管考评分扣20分。

　　5.物业服务企业存在如下过错的情形，监管考评分扣10分。

　　(1)未按照要求建立主管部门企业信用体系认证登记的;

　　(2)公共收益未独立建帐的;

　　(3)合同签订后3个月内未进行项目经理及合同备案的;

　　(4)服务内容约定不明确的。服务内容应包括物业共用部位、公共设施设备的使用、维护和管理;公共绿化维护;公共区域保洁;公共秩序维护;安全防范措施、车辆停放管理;物业更新改造事项;物业管理服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限及违约责任等内容进行约定。

　　六、结果运用

　　1.年度总监管考评结果通报各镇(街)，作为镇(街)指导所在物业区域招标选聘物业管理服务、评优评先的标准之一。

　　2.年度总监管考评为不合格物业服务企业，给予年度通报批评，并自结果通报之日起两年内不得参与物业选聘活动。

　　3.年度总监管考评为优秀和良好的物业服务企业，由区住建局发文表彰。优秀物业服务企业在参与中心城市住宅物业服务项目招标时，加计3分;良好物业服务企业在参与中心城市参与住宅物业服务项目招标时，加计1分。

　　4.一个物业服务区域监管考评分为优秀的项目经理优先评选“十佳项目经理”。一个物业服务区域监管考评分为不合格的项目经理不得参与“十佳项目经理”评选，三年内不得申报专家库成员。

　　5.监管考评为不合格物业企业，自考评结果发布之日起一年内，不得作为住建、工商、金融、质监、消防、镇(街)评优评先的候选企业。

　　七、其他说明

　　本意见和《新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准》自修改发布之日起实行，原试行意见自行废止。物业考评过程坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题，向全社会进行公示，并接受监督。评分标准由区住建局会同相关部门和镇(街)，根据物业管理法规政策、监管工作实践、年度工作目标进行相应调整，以便于在住宅物业管理小区监管工作取得实效。

　　附件：新罗区物业管理小区考评标准

　　附件

　　新罗区物业管理小区考评标准

　　分值：38分(区物管站、区消防大队、区质监站)

标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
一、内业资料12分
1.物业企业与业主（开发商）双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。	1	物业服务企业签订物业服务合同。	格式合同并备案的得1分，非格式合同备案的扣10分，不备案的扣20分。
2.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。	1	房屋使用手册有归档、有装饰装修管理规定、业主公约。	制度完善1分，少一项扣0.5分
3.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。	3	①制度、工作标准建立健全	制度完善1分，少一项扣0.5分
		②制定具体落实措施	措施完善1分，少一项扣0.5分
		③有奖惩制度和考核办法并实施	完善1分，少一项扣0.5分
4.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类归档，建立房屋及其配套设施权属清册，管理完善，查阅方便、快捷。	2	①包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类归档，建立房屋及共用设施设备保养、维修记录、巡检记录共用设施设备的台帐及合理归档。	完善1分，每发现一项不齐全或不完善扣0.2分
4.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类归档，建立房屋及其配套设施权属清册，管理完善，查阅方便、快捷。	2	②分类清楚完整，查阅方便、快捷	完善1分，每发现一项不符合扣0.5分
标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
5.建立各类应急预案，组织培训和演练。	3	①电梯困人、火灾、停电、台风、盗抢及各类突发事件紧急预案制度完整	完整1分，不完善0分
		②有培训记录	符合0.5分
		③演练实施计划及照片，整理成册并归档。	无演练和实施计划扣0.5分，无记录归档扣0.5分，突发事件无记录和归档扣0.5分
6.建立消杀、化粪池清掏、水质检验、绿化除虫等各类制度完整，有实施记录，并定期整理归档。	2	①有消杀、化粪池清掏等记录，有完整消杀实施记录（含温馨提示、消杀物品领用等）。	建立制度1分，未建立扣1分，实施记录1分，提供年度记录备查，缺1项扣0.5分。
6.建立消杀、化粪池清掏、水质检验、绿化除虫等各类制度完整，有实施记录，并定期整理归档。	2	②水质有按规定提供检验记录	记录完整1分
二、企业服务管理8分
1.有完整交接班、值班制度，接受业主和使用人对物业管理服务报修、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理等记录，有回访制度和记录并归档。	3	①交接班、值班记录是否归档和完整 ②有各类投诉、来人来访记录及反馈、回访处理记录 ③报修、维修处理记录	符合3分，发现一处不符扣0.5分，准备半年以上记录备查
2.关注物管站网站，按照主管部门要求，及时提供企业真实信息，小区按要求进行合同、价格报备。	1	定期关注，按要求提供相关信息，公司和项目及时备案，并按合同要求配备人员。	符合1分，不符合0，准备合同及备案资料
标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
3.积极配合物管站组织开展的各类活动和物管站的各项迎检、业主信访投诉、书面信访、12315便民服务平台诉求及*等工作。	1	①积极配合物管站的组织的各类活动的开展	符合0.5分，不符0分
3.积极配合物管站组织开展的各类活动和物管站的各项迎检、业主信访投诉、书面信访、12315便民服务平台诉求及*等工作。	1	②及时配合各类信访回复和处理。	符合0.5分，不符0分
4.收费、服务标准在管理处上墙公示。	1	内容含公共部位、公共设施设备、绿化、保洁、秩序维护、安全防范、车辆停放管理等	符合1分，缺1项扣0.5分
5.业主对物业服务诉求及时处理，并进行有效沟通，化解矛盾纠纷。	2	①投诉有记录、有及时安排处理 ②有处理结果 ③对纠纷、矛盾及时与辖区沟通和报告，形成闭合和归档，未形成*及群体事件。	符合2分，缺1项扣0.5分；因处理不及时造成*和信访等事件升级不得分。
三、公共分摊及公共收益5分
1.物业管理企业每季度公开一次水电等公摊（内容含上次读数、本次读数、分表读数、单价等）。	3	①公共水电公摊和代收代缴的账目按规定时间公开（提供记录和照片），停水停电有告知业主，公摊合理，无提供虚假数据。 ②收费标准和服务标准有按规定公示	准备1年以上水电公摊等账目记录备查，公摊不合理或数据不全扣0.5分，未公开扣0.5分。收费标准及服务标准上墙得2分，内容缺一项扣0.5分。
标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
2.公共部分的收益独立建账，账目清楚，定期公示（半年公示一次）。	2	①按季度或半年公示一次	符合1.0分，不符合0分，提供上年度报表、公示照片备查
2.公共部分的收益独立建账，账目清楚，定期公示（半年公示一次）。	2	②广告招租、公共部位停车收费、游泳池收益等涉及公共部分的收益独立建账	符合1.0分，不符合0分，提供上年度报表备查
四、共用部位及公共设施设备管理5分
1.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（多层建筑无需配备安全员证）。	2	①高层建筑有消、监控室的配备2个安全员证、不少于2本工程人员证	符合2.0分，无记录和归档扣1分，无安全员扣0.5分，无工程员证扣0.5分
	2	②按规定建立巡检制度，记录完整并按期归档	符合1.0分，不符合0分
2.各设备房（泵房、低配室、销控室、监控室等）操作流程、管理制度、应急预案、操作证上墙。	2	各类制度、流程上墙，有配备专业技术人员，持证上岗，操作证上墙	现场查验，完整2分，发现一处不符合扣0.5分
标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
3.各设备房定期清洁，卫生、整洁，无堆放杂物现象。管网定期擦洗，地面无积水，室内照明、通风、温度适合设备运行。	1	--------	现场查验，符合2分，发现一处不符合扣0.5分
五、电梯管理3分
电梯年检合格并按规定或约定时间运行维保，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案并且每年开展演练，有巡检记录。三方或五方通话畅通。电梯建立一机一档，内容至少包含电梯安全管理制度、维保合同、维保记录、故障处理记录、日常巡检记录、应急救援预案和演练记录。无电梯相关的投诉举报。	3	电梯有月、季度、半年、年度维保记录，有配备电梯安全员并持安全员证，并进行日常巡检。电梯机房、轿厢、轿顶卫生，通风、照明符合要求，无故障发生，有电梯困人应急措施并开展演练。电梯一机一档材料齐全。电梯年检合格，无投诉举报。	现场查验，符合3分，发现一处不符合扣0.5分
六、消防设施管理5分
标准内容	分值	考核内容	考核要点及细则	存在问题
1.每日安排专业持证人员巡检、维护消防设施，定期进行水压测试并记录归档；每月按照要求申报高层消防安全报表。	1	压力表正常，压力在正常范围，进行末端试水水压正常。	现场查验，符合1分，发现一处不符合扣0.5分
2.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案，灭火器摆放合理，无过期。	4	外观标识、封条明确、完整。	现场查验，符合1分，发现一处不符扣0.5分
		②消防设备保养、巡查、维修记录完整，卫生整洁，管网无明显锈蚀。	原件（提供至少半年记录），符合1分。
		③消防通道通畅。	现场检查，符合1分。
		④每年做好消防安全预案培训、演练和记录并归档。	原件，符合1分。

　　说明：

　　1.本考评标准一年分上半年度与下半年度两次考评，以综合评分为最后得分。

　　2.本表格分为镇街和各职能部门共同考评。

　　3.不按法定程序进入和退出小区物业管理活动的物业(进、出2家)企业，各职能部门的分值全部扣除，不予评分。

　　新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准

　　分值：62分(镇街)

标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
一、基础管理服务13分
1.物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。设有服务接待中心，公布24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	4	①执行值班制度情况（值班表和值班记录）。	6个月以上值班表和值班记录，符合1分。
		②设立服务电话并在明显位置公布号码。	服务电话公布，符合1分。
		③来电、接待记录和处理记录。	准备6个月以上记录表，符合1分。
		④业主分户档案、管理档案。	符合1分，一项不符合扣1分。
2.房屋外观完好、楼道整洁，屋面无纸屑垃圾，公共部位无卫生死角，干净整洁。	2	①楼道清洁卫生、无乱堆杂物，目视无积水明显垃圾	符合1分，不符合扣1分
2.房屋外观完好、楼道整洁，屋面无纸屑垃圾，公共部位无卫生死角，干净整洁。	2	②屋面干净整洁、雨水管网无堵塞，公共部位无卫生死角，干净整洁。	符合1分，不符合扣1分
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
3.公共部位（如小区内外墙）和楼道及地下车位等无乱堆杂物、乱贴乱画、乱设摊点。	2	①楼道、电梯等公共部位无小广告	现场检查；符合1分，不符合扣2分。
3.公共部位（如小区内外墙）和楼道及地下车位等无乱堆杂物、乱贴乱画、乱设摊点。	2	②楼道无乱堆杂物、无乱设摊点	现场检查；符合1分，不符合扣1分。
4.街道居委会通知关于社区的会议及时参加和配合，并提出合理化建议。	2	有会议记录和落实及照片并归档	一次未参加扣1分
5..配合街镇开展迎检、暂住人口登记、卫生费等收取。	1	积极配合街镇迎检工作	符合1分，不符0分
6.配合街镇开展迎检、暂住人口登记、卫生费等收取。	1	积极配合街镇迎检工作	符合1分，不符0分
7.辖区内的公司及项目及时向街道报备。	1	公司报备	符合0.5分，不符合扣0分
7.辖区内的公司及项目及时向街道报备。	1	项目报备	符合0.5分，不符合扣0分
二、公共秩序维护管理16分
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
1.有公共秩序维护员（保安员），实行24小时值班及巡逻制度。	4	①公共秩序维护队伍（保安队伍）。	准备某月份保安人员名单，符合1分。
		②实行24小时值班制度，有值班记录、交接班记录且归档。	原件，符合1分。
		③巡逻路线图及巡逻记录。	原件，符合1分。
		④设置监控室，24小时监控和公开值班电话。	准备监控记录，符合1分。或有监控探头损坏7日内未修理现象，扣1分。
2.机动车停车管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。	2	①机动车停放管理制度完善。	原件，符合1分，不符合0分。
2.机动车停车管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。	2	②机动车辆进出有登记、停放管理有序。	原件，不符合扣1分。现场查验符合1分
3.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。	2	①非机动车管理制度完善。	原件，符合0.5分。
		②车辆在停车区域内摆放整齐。物业管理区域内无随意停放车辆。	现场检查，符合0.5分。
		③安装充电桩并进行管理（无需安装的须提供物管站已报备说明）	现场检查，符合1分。
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
4.外来暂住人口和房屋出租情况掌握准确、全面，管理规范有序，及时报备公安派出所及居委会。	2	①登记并建立相关档案	符合1分，不符合0分
4.外来暂住人口和房屋出租情况掌握准确、全面，管理规范有序，及时报备公安派出所及居委会。	2	②及时向辖区公安部门和居委会报备	符合1分，不符合0分
5.岗亭、值班室管理规范有序。	3	①岗亭卫生整洁，符合安全要求，有配备灭火器，无乱接电源等现象	现场查看，一处不符合扣0.5分
		②治安问题妥善处理，未发生安全偷盗事件	辖区派出所出具的数据为依据一年内记录，发现一起扣0.5分。
		③无重大治安事故发生，按照辖区派出所出具的案发数据为依据	辖区派出所出具的数据为依据，符合1分，不符合0分。
6.公示24小时值班电话，消控监控24小时有人值班；值班记录完整。	2		符合2分，发现一起扣1分。提供半年以上记录
7.违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。	1	---------	现场检查；符合2分，不符合扣2分。
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
三、车辆管理4.5分
1.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。	1	有明显标识，有防范措施	现场查验，符合1分，不符合0分
2.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，有外来车辆登记制度，非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。	1	①制度完善，外来车辆有登记	制度完善0.5分
2.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，有外来车辆登记制度，非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。	1	②无乱停放现象	现场查验，符合0.5分
3.地下停车场干净整洁，无乱堆放杂物。各类指示标记明显，车辆停放有序，无占用消防通道现象。	2.5	①卫生整洁，无杂物，有各类标示标牌	现场查验，符合1分
		②无占用消防通道现象	现场查验，符合0.5分
		③道闸运行正常，消防设施完整。	现场查验，符合1分
四、环境卫生管理6分
1.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。	2	①有专职保洁人员，责任分工明确。	工资表或保洁外包合同，符合1分。
1.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。	2	③保洁检查巡查监督考核管理记录。	记录原件，符合1分。
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
2.环卫设施设备齐全，日常保洁到位。垃圾袋装并投放到固定地点，垃圾日产日清，积极消灭四害，定期进行卫生消毒灭杀。有分类垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。	4	①有分类垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。	现场检查，符合1分。
		②制定消杀计划，定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂，有消杀记录。	计划原件，符合1分。
		③垃圾日产日清桶干净整洁，每周清洗垃圾桶（箱分），垃圾	现场检查，符合1分。
		④园区共用道理、绿化带、屋面等部位保持干净整洁。	现场检查，符合1分。
3.管理处各类制度上墙，门岗、管理处、保安宿舍等各类物品摆放整齐，清洁卫生。	2	制度上墙	现场检查，符合1分。
3.管理处各类制度上墙，门岗、管理处、保安宿舍等各类物品摆放整齐，清洁卫生。	2	清洁卫生	现场检查，符合1分，一项不符扣0.5分。
五、绿化管理7.5分
1.有专业人员实施绿化养护管理。绿化率达到99%以上。	2	①工资表或绿化外包合同	符合1分。
1.有专业人员实施绿化养护管理。绿化率达到99%以上。	2	②绿化率达到99%，无枯死苗木	符合1分。
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、污物和枯死现象。花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持美观。	3	①杂草不得超过5% ②无杂物、纸屑及枯枝烂叶等 ③定期修剪，绿化长势良好	现场检查，一项不符扣1分。
3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作，并有记录归档。	1	-----------	现场检查，符合1分，未记录扣0.5分。
4.定期喷洒药物，预防花草树木病虫害，有完整记录并归档。	1.5	绿化养护计划和实施记录	一项不符扣0.5分。
六、社区文化及精神文明建设15分
1.开展有意义、健康向上的社区文化活动。创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。	3	①小区内设置宣传栏等宣传设施。	宣传栏照片，符合1分。
		②公开宣传社区文化活动举办社区文化活动并有相关计划、记录、照片等。	符合1分。
		③社会主义核心价值观、防赌赌等公益广告符合要求。	现场检查，符合1分。
标准内容	规定分值	考评内容	考评要点及评分细则	得分	存在问题	备注
2.积极开展环保小区、绿色小区、无毒害小区等各类小区创建活动，未发现饲养家禽家畜、无证犬、黄赌毒等现象。	2	有相关计划、记录、照片等。	现场检查和走访业主，符合2分，一项不符扣0.5分。
3.配合街道居委会开展文教、科教、卫生、法律、环保、教育等创建活动扎实，经常性开展丰富多彩、内容健康的这类活动。	2	有相关计划、记录、照片等。	符合2分，不符合0分
4.配合街道办和居委会宣传计划生育政策，对违反计划生育的人员应及时举报。	1	有相关计划、记录、照片等。	现场查看和记录查验，符合1分，不符合0分
5.每年至少组织一次以上小区社区文化活动，并有计划、记录、照片等。	1		提供相关记录等，符合1分，一项不符扣0.5分
6.住房满意率情况。	3	提供业主满意度问卷调查（发放比例不得低于小区住户的80%），内容含管理、卫生、保安等内容，每年不少于一次。	现场检查，查阅调查表：满意度90%以上3分，80%以上2分，70%以上1分，低于70&（不含）不得分，发放率低于80%（不含）的不得分。
7．与物业管理服务相关的网访、信访、事件处理，群体处理。	3	准确掌握事件信息，及时报告街镇及行政主管部门，并及时组织力量处理，派人维护群体*秩序。	事件扩大化扣3分。

篇5：新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见（2018）