武汉关于印发关注民生 人民满意之物业服务小区行活动方案的通知

　　武汉市住房保障房管局

　　关于印发“关注民生 人民满意”之物业服务小区行活动方案的通知

　　武房发〔20**〕58号

　　各区房管部门，直属各单位，机关各处室：

　　经局党组研究决定，在全市房管系统开展“关注民生 人民满意”之物业服务小区行活动，现将活动方案印发给你们，请认真贯彻执行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年9月18日

　　“关注民生 人民满意”之物业服务小区行

　　活动方案

　　为认真贯彻落实*xxx视察湖北重要讲话精神和市政府“大调研大落实”工作要求，强化责任担当，切实履行房管部门在小区物业管理中的牵头抓总职责，着力解决小区居民关心关注的热点难点问题，建立长效管理机制。经研究决定，在全市房管系统开展“关注民生 人民满意”之物业服务小区行活动。现制定方案如下：

　　一、目标要求

　　以*新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入学习贯彻*xxx视察湖北重要讲话精神，树牢以人民为中心的发展思想，以“下基层、访民情、解民怨”为重点，通过开展“关注民生 人民满意”之物业服务小区行活动，做到“两个全”(房管干部全参与、物业小区全覆盖)，实现“四个在一线”(物业政策落实在一线、民情民意掌握在一线、房管干部服务在一线、困难问题解决在一线)，着力解决好小区群众最怨最恨最急最盼的突出问题，把房管系统干部职工和物业服务人员打造成为物业政策宣传员、社情民意调查员、服务居民办事员，提高服务水平，转变工作作风，提升房管形象，更好地履行房管部门在物业小区管理中的牵头抓总职责，促进各职能部门各司其职、形成合力，视群众的“表情包”为检验我们工作的“晴雨表”，以全市房管系统干部职工的辛苦指数换取人民群众的幸福指数，促进物业服务各项工作落实落地，不断满足人民群众对美好生活的需要。

　　二、组织领导

　　市房管局成立“物业服务小区行”活动领导小组，下设办公室，由物业处负责统筹协调、指导监督。领导小组下设综合协调、督办检查、媒体宣传三个工作小组，具体负责日常的组织协调、监督检查、媒体宣传等工作。

　　(一)领导小组

　　组 长：邓万想

　　常务副组长：邓绪海

　　副组长：孙中元、潘臻肇、陈新政、黄 立、林 晖

　　王三木、杨 进、周 健

　　成 员： 程 磊、漆昌明、阮祥利、肖 蕾、刘发望、缪 涛

　　(二)工作小组

　　1.综合协调组。由程磊任组长，杨峰、周建宏、刘永启、黄剑平、闫勇任成员，主要负责活动组织安排、统筹指导和工作调度;收集整理汇编台帐资料;建设系统平台，统计汇总、分析研判相关信息数据;完善物业政策、建立长效机制。

　　2.督办检查组。由肖蕾任组长，吴世伟、孙延彬、张毅任成员，主要负责检查督办各区房管部门活动落实情况和问题整改情况;做好督查记录，定期通报;对活动开展不力、违反工作纪律等情况进行问责处理。

　　3.媒体宣传组。由刘发望任组长，董璐、刘均伟、单光星、汪淳任成员，主要负责策划和组织媒体宣传报道;发掘并宣传推广先进典型经验;汇总各区房管部门活动经验信息，每月制发活动专项工作简报。

　　三、活动形式及内容

　　全市房管系统干部职工全参与，通过采取每名房管干部职工对口联系1个以上物业小区的形式，覆盖全市2049个物业小区。

　　(一)开展政策大宣传

　　每月开展一次物业服务集中宣传活动。搭平台，物业小区搭设咨询服务台，房管干部职工与物业企业共同组成5人左右的宣传服务队;挂标语，活动现场悬挂“关注民生 人民满意 物业服务小区行”标语横幅;贴海报，张贴维修资金“快捷用”、《武汉市物业行业文明城市建设工作标准》《住宅小区综合管理职能部门清单》等宣传海报;发资料，发放维修资金使用“一页通”、小区电梯安全和消防安全知识等宣传单;宣政策，向小区群众宣传解读《湖北省物业服务和管理条例》《武汉市物业管理条例》《武汉市住宅专项维修资金管理办法》等政策法规;推视频，通过手机扫描二维码的方式推送维修资金系列宣传视频。

　　(二)开展民情大走访

　　建立群众走访机制，房管干部职工每月深入对口联系小区开展一次民情大走访。深入调研，全面了解掌握小区物业服务、维修资金使用、业委会指导、违建处理、电梯安全、消防安全等综合管理情况;收集民意，了解掌握群众对物业服务及小区综合管理的相关意见建议，客观如实记录，规范填写活动专项记录手册;汇总整理，及时将走访情况和收集问题录入“物业服务小区行”系统平台，形成“物业服务小区行”民情大走访问题清单。

　　(三)推进问题大整改

　　分类梳理，各区房管部门研判分析收集的问题清单，能现场办理的，立即解决;不能现场办理的，做好记录，事后及时解决反馈。明确责任，按照物业企业、房管部门和其他职能部门职责，分别形成专项清单，及时分发到相关责任部门。限期整改，凡属物业服务问题的，各区房管部门负责督导物业服务企业整改到位;凡属房管部门职责范围的，制定整改时间表，逐项销号落实;凡属其他职能部门职责范围的，加强与相关部门工作衔接，及时移交并督促相关部门处理。定期通报，各区房管部门每月将整改落实情况报送市局工作专班，市局加强督导，每月综合汇总，以媒体报道或专报市、区领导的形式进行通报。

　　(四)推进成果大转化

　　找准短板，在走访调研基础上，结合小区实情，厘清物业服务管理中存在的问题，以问题为导向，研究改进物业管理工作的措施和路径。撰写报告，市、区房管部门对存在问题深入分析，20**年6月前形成高质量的调研报告，提出具有针对性、可操作性和前瞻性的建议、措施及思路，统一编印调研成果集。完善政策，及时修订完善相关物业管理政策文件，补齐政策短板，完善制度措施，作为今后长远谋划决策物业管理工作的参考和依据。

　　四、实施步骤

　　活动时间从20**年9月至20**年9月，具体分为宣传发动、组织实施、总结验收、成果转化四个阶段。

　　(一)宣传发动(20**年9月)

　　9月中旬召开全市动员部署会，印发活动方案，首次宣传活动定于9月22日上午9:00-11:00，在各小区现场开展政策宣传。

　　(二)组织实施(20**年10月-20**年4月)

　　房管系统干部职工深入对口联系小区，开展大宣传大走访活动，广泛收集民情民意，立行立改，将问题大整改贯穿活动始终，集中时间和力量整改到位。

　　(三)总结验收(20**年5月-20**年6月)

　　组织开展问题整改“回头看”，举一反三查找问题，巩固整改效果，撰写专项调研报告，形成活动总结。

　　(四)成果转化(20**年7月-20**年9月)

　　在调研报告的基础上，修改完善物业管理相关制度，建立健全物业管理长效监管机制。

　　五、工作要求

　　(一)强化组织领导，明确工作责任。全市房管系统要把扎实开展“物业服务小区行”活动作为重要任务，明确责任部门，指定专人负责，制定具体方案。市局成立局领导“物业服务小区行”活动督导组(见附件)，各区房管部门要成立相应的活动领导小组和办公室。主要负责同志要亲自挂帅，认真履行第一责任人职责，结合工作实际，认真谋划部署，科学统筹调度，精心组织实施，确保活动有力有序、有声有势。

　　(二)搞好活动结合，创新活动机制。要把开展“物业服务小区行”活动与房地产市场宏观调控、市场整治相结合，与小区消防、电梯和地下空间综合整治相结合，与扫黑除恶专项斗争相结合，与文明城市创建活动相结合，与住宅小区公共服务管理评议试点工作相结合，做好统筹部署，整合推进，使之成为促进房管干部作风转变、密切联系群众的有效工作载体。

　　(三)加强舆论宣传，树立先进典型。要统一宣传口径，充分运用报刊、网络等新闻媒体，广泛宣传活动主题内容，突出报道活动中的先进典型和成功案例，大力宣传活动成效，提升活动知晓率，营造活动声势。各区房管部门在9月21日前召开辖区物业企业动员大会，组织和引导辖区房管干部和物业企业积极参与到活动中来。认真收集有关文字、照片、影像等资料，加强信息反馈，每月报送活动简报至市局工作专班，加强对活动动态的宣传报道。

　　(四)严格监督考核，确保活动实效。市局将建立考评机制、抽查机制、督办机制、通报机制等，对各区活动开展和履职尽责情况进行检查，作为党政领导班子和干部考核的重要依据。对措施得力、活动成效明显的予以表扬;对工作走过场、活动开展不力、成效不明显、问题整改不到位的将予以通报批评直至问责。力戒走过场、流于形式，做到件件有落实，事事有反馈，确保活动取得实效，真正为群众排忧解难。

　　附件：局领导“物业服务小区行”活动督导安排.doc

编辑：www.pmceo.Com

篇2：武侯区关于规范物业服务企业进入和退出物业项目管理服务的活动的通知

　　武侯区关于规范物业服务企业进入和退出物业项目管理服务的活动的通知

　　各物业服务企业：

　　为规范物业服务企业进入和退出物业项目管理服务的活动，维护社会稳定，保持物业管理正常秩序，确保物业项目退出依法有序和平稳过渡。现将物业服务企业进入和退出物业项目管理服务的有关问题通知如下：

　　一、物业服务合同解除或者终止，物业服务合同双方当事人履行了必要的告知义务后，物业服务企业应当与业主委员会按照法律法规和合同约定办理退出交接事宜，并履行下列交接义务：

　　(一)移交保管的物业档案、物业服务档案;

　　(二)移交物业服务期间形成的有关房屋及设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料;

　　(三)移交物业服务用房;

　　(四)分项清算预收、代收的有关费用;

　　(五)专项维修资金使用情况资料;

　　(六)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

　　二、物业服务企业未履行告知义务并办理退出交接手续的，不得擅自撤离物业管理区域或者停止物业服务。

　　三、物业服务企业应当退出物业服务的，物业服务企业不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出。

　　四、物业服务合同双方当事人签订了物业服务合同，物业服务企业应当按照物业服务合同约定进场时间3日前，完成物业承接查验工作。

　　五、物业服务合同双方当事人在约定交接时间未完成物业承接查验工作的，物业服务企业不得以履行合同、合同当事人要求履约等为由以任何形式进入物业项目从事物业管理服务。

　　六、老的物业服务企业被以非正常方式强制退出物业项目或岗位的，除辖区街道办事处授权外，新的物业服务企业不得以任何形式进入物业项目从事物业管理服务或接收岗位。

　　特此通知

　　成都市武侯区房产管理局

　　20**年2月6日

篇3：科学发展观油田矿区物业服务学习实践活动心得体会

　　***油田矿区物业服务学习实践活动心得体会

　　***是我们党从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，解放思想、实事求是、与时俱进，探索中国特色社会主义发展道路的最新理论创新成果。经实践检验与证明、日益显示出强大真理力量的***，是推动我国经济社会发展的战略性指导思想，更是科学、有效地做好物业服务工作所必须坚持的基本原则。油田矿区物业服务行业的重组，既为矿区物业服务业创造了发展的机遇，也使矿区物业服务业面临着发展的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快发展，是矿区物业服务业亟待破解的新课题。对此，树立科学的发展观，坚持用科学的发展观为指导，是矿区物业服务业实现可持续发展的必由之路。党中央提出的***的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。结合矿区物业服务行业的特点和物业管理的实际，贯彻好这一要求，必须实施全面协调的发展战略，必须坚持以人为本的发展方针，必须坚持走文化兴企的发展之路。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，才能在日益严峻的挑战中把握主动，实现可持续发展的目的。

　　***，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾，其外延全面、内涵深邃，具有极强的现实方法论意义。以***引领矿区物业服务工作不是死扣教条、生搬硬套，而是深刻领会***的精神实质，高屋建瓴又脚踏实地，大处谋划而小处着手。

　　一、坚持和谐理念，全面、协调可持续发展。

　　和谐是***的核心理念。以***为指导，构建社会主义和谐社会，是党中央在全面建设小康社会伟大进程中做出的重大战略抉择。科学发展与构建和谐是辩证统一的，在正确处理诸多矛盾和问题的基础上构建和谐才能实现全面协调可持续的科学发展，二者相辅相成，不可分割。矿区物业服务重点是对矿区住户的服务工作，构建和谐是物业服务工作运转有序、科学发展的基本要求与前提条件。

　　矿区物业服务既有管理的一面，也有服务的一面，这是不争的事实。物竞天择，适者生存。我们必须学会在这个大背景下求生存、谋发展的能力。

　　管理上要统筹标准化管理与规范化操作。其意义在于提供了行业规范，要按照标准进一步完善物业管理服务的制度建设，细化内容，制定规范，使我们的每一项服务乃至每一个细节都有章可循，有则可守，为住户提供合乎或高于等级标准的服务，避免人为因素造成操作上的差异性，服务的不规范性，影响住户对矿区物业服务的信任度，要使住户感到矿区服务的精细化。

　　在对待住户上要做到人性化服务。人性化服务就要深怀爱住户之心，恪守为住户之责，善谋便住户之策，多办利住户之事，服务好每一位住户，管理好每一寸物业。二者的相互协调才能达到提高终端服务品质和住户满意度的目的。

　　古语有云：“上不失天时，下不失地利，中得人和而百事不废”，构建和谐，人和为先。具体到矿区物业服务工作来说，就是要以住户为本，构建和谐融洽的社区关系。以人为本是***的核心，以住户为本是矿区物业服务工作的最高理念。加强和改进物业服务中要注重人文关怀，体现了以人为本的宗旨和与时俱进的创新。以住户为本，在理念上不仅要着眼于服务住户、引导住户，同时又要尊重人、理解人、关心人，结合当前矿区物业服务的实际、住户的日常生活、工作需要需求来为住户服务，提高物业服务工作的针对性，增强服务能力，扩大影响力;在工作方式上，要管理和服务结合、张弛有度，力求严谨科学的工作基调与宽容和谐的工作理念相统一。通过一系列的高质量的物业服务，构建和谐融洽的矿区社区关系。和谐是物业服务工作的一种理想状态，更是一种工作理念，始终坚持这一理念、自觉遵循这一理念是贯彻落实***的本质要求。只有在工作实践中明确职责、理清思路，多角度、多侧面地想问题办事情，统筹好物业服务工作与其他工作的关系，才能构建物业服务工作的和谐体系。

　　二、以科学的精神，创造良好外部环境

　　科学发展，重在发展，贵在科学，科学精神是***的精髓。科学精神是人们在长期的科学实践活动中形成的共同信念、价值标准和行为规范的总称，包括实事求是、尊重客观规律、实证求真、理性创新等方面。***的内涵与外延无不闪烁着科学精神的理性光芒。物业服务是一个新兴的行业，其发展有着严肃的科学性，将***贯彻其中，就要发扬科学精神，实事求是，遵循规律，自觉运用科学方法解决物业服务工作实践中遇到的问题。

　　外部环境的好坏是制约企业发展的一个重要因素。作为油田第三产业的物业服务行业既要眼睛向内抓管理、提素质、促服务，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。如：协调好与矿区生产单位的关系。矿区生产单位是矿区住户的管理机构，代表住户一定的发言权。物业管理企业应按《矿区物业服务管理办法》的相关规定，尊重驻矿单位的权利，协助其履行好应尽的职责。维护好住户的合法权益，按照矿区的规定实施专业化管理。

　　将科学精神贯穿于矿区物业服务工作的始终，需正确遵循矿区物业服务工作规律，实事求是，正确处理好整体与局部、长远与当前、主要矛盾与次要矛盾的关系。把握规律性才能增强实效性。发扬科学精神、探寻工作规律、讲求科学工作方法是合理有效地做好矿区物业服务工作的必要保证，也是切实贯彻落实***的内在本质要求。

　　三、以人为本、服务创新

　　21世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争，企业文化决定了企业发展的方向，高素质人才成为引领企业发展的支撑力量。物业企业要实现可持续发展，必须坚持以人为本，实现人的全面发展，创新富有物业企业特点的服务文化。坚持以人为本，促进人的全面发展。矿区物业服务人才短缺突出地表现为“三多三少”：一是传统的矿区基地后勤管理人才多，新的创新型物业服务人才少;二是单功能人才多，多功能人才少;三是初级管理人才多，高级管理人才少。因此，矿区物业服务要建立一个完整的人力资源开发管理体系，为职工打造成才平台，使人的潜能得到最大程度的发挥。做到尊重人、信任人、关心人、爱护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，为实现企业跨越式发展储备丰厚的人才资源。一是尊重职工人格，增强认同感。坚持充分信任职工、理解职工、尊重职工，引导职工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥职工的聪明才智，为每个职工创造显示品德和才华的空间。二是建立激励机制，增强归属感。建立完善的激励机制激发职工的主动性和创造性。保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，为企业取得实际效益的职工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。从而形成职工奉献企业，企业回报职工的良性循环，提高职工对企业的忠诚度，进而提升住户对物业服务的满意度。三是规划职工生涯，增强成就感，企业与职工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一，“以人为本”就是要求促进人的全面发展，通过建设学习型企业为职工搭建提升素质、实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。

　　服务是物业企业的核心价值，物业工作的本质是服务。企业价值观是企业文化的核心理念，是企业文化建设的基石。矿区物业服务在企业文化建设上，要牢牢把握“服务”这个主题。在职工中大力倡导为住户提供承诺服务、保姆式服务、零缺陷服务，以承诺服务提升物业的信用度，展示企业的诚信形象;以保姆式服务增强物业的亲和力，展示物业行业的亲民形象;以零缺陷式服务提高业主的满意度，展示物业服务的尽善尽美形象，进而提升企业核心竞争力，使服务创新成为矿区物业发展的金钥匙。服务是弘扬企业精神的旗帜。企业精神是企业价值观的体现，是企业文化的支柱和灵魂。新形势下的物业企业精神更应反映和体现服务这一本质，为了使全体职工对企业精神产业共鸣，并被企业精神同化，要坚持以服务为载体，为职工搭建践行企业精神的平台，倡导超前化、亲情化、人文化、便利化、规范化的服务模式，使服务成为企业精神的出发点和落脚点。服务是做亮物业品牌的助推器。品牌是企业文化的结晶，今后企业间的竞争更多地表现为品牌的竞争。物业行业的特点和本质决定了惟有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，努力打造特色性的物业管理品牌。进而拉近与户主的距离，增进与居民的感情，赢得住户的信任和口碑。服务创新会提升品牌的美誉度，将有力地推进品牌的形成和发展，为可持续发展奠定扎实的基础。

　　学习***，把握其理论实质和思想内涵，联系物业企业实际进行理论思考，用***理清企业的发展思路，找准企业的定位，坚持以人为本，全面、协调的发展战略，将会有力地推进物业企业的可持续发展。

篇4：让行动验证:物业服务品质季活动实施方案

　　让行动验证--物业服务品质季活动实施方案

　　一、活动目的

　　贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素质，提升服务品质，巩固zz物业品牌。

　　二、活动领导小组

　　组长：zz

　　副组长：zz

　　组员：(集团各部门负责人)zz

　　三、组织形式

　　本次专项活动共分五个阶段：

　　（一）宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)

　　召开全体员工动员大会，动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。

　　活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容

　　（二）专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)

　　培训对象：物业公司各岗位全体人员

　　培训指导思想：将培训范围覆盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质，提升服务意识。

　　培训内容：专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件）

　　结果体现：组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。

　　（三）园区基础管理服务提升阶段（11月1日—11月25日）

　　活动形式：开展各区服务管理观摩月活动。

　　活动目的：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。

　　活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。

　　活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门配合成立服务品质检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议评选优秀服务管理园区）。

　　（四）客户关怀阶段（11月25日-12月25日）

　　组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80 %（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）；

　　在关怀活动过程中开展星级服务活动：制定星级服务内容并实施，发放星级服务卡；

　　在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。

　　活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出 “客户关怀”。

　　活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。

　　（五）品质季活动总结（12月25日-12月31日）

　　组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20**年夯实基础。

　　在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。

　　活动目的：通过总结发现不足，积极改进高效工作。

　　活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素质，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。

　　本次活动竞赛评选小组：

　　物业公司：zz

　　集团公司：zz

篇5：项目销售配合物业服务活动方案前言

　　项目销售配合物业服务活动方案前言

　　本方案根据zz项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。

　　本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对zz销售期的服务目标是："整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。"

　　本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为zz品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。

　　说明：GG物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据zz项目正式销售前一个月驻场开展各项工作。