物业案例之做业主忠实的守护神

　　物业案例之做业主忠实的守护神

　　案例1

　　描述：

　　20**年3月17日凌晨2点45分左右，一辆救护车飞快的驶到小区1号岗门口。当值1号岗安管员随即上前询问其去向，就在此时对讲机内传来当值4号区域岗发生的信息称小区**居9栋602业主家小孩突然发高烧，已经严重到昏迷状态，已拨打了120急救电话，几分钟后可能有救护车从门岗经过，让门岗做好放行准备。

　　处理过程：

　　当值1号岗在接到信息的同时已经了解清楚了救护车正是赶往小区**居9栋602家，就立即打开道闸给予通过，同时并同时沿途区域岗位给予指引。此时，当值4号岗已经把凤8、9栋旁的消防铁栓打开，使救护车畅通无阻，在最短的时间内到达**居9栋楼下，由于楼层较高又是在夜间，业主家中又只有一位老人，当救护车赶到时昏迷中的小孩已被得到信息早已赶到的当值领班和巡逻岗的安管员抱到了楼下，争取了最宝贵的时间，事后业主非常感激。

　　案例分析：

　　小区内的业主有很多时候在家中发生类似事情的时候，首先想到的就是我们安管员，事实上每次遇到这种情况，首先赶到的也正是我们安管员。通过这件事更反映出了我们安管员在当值期间对岗区突发事件的处理能力和各当值岗位的互动性，真正体现了急业主所急，帮业主所需，全心全意为业主服务的精神。

　　案例2

　　描述:

　　20**年3月7日凌晨3点左右,当值12号岗安管员z1在打卡巡逻时发现丰乐居19栋前左拐角处一辆车牌为粤SK**红色的大众小车车窗未关，用电筒查看后发现在驾驶台上有一个棕色的钱包，当时四周无人，z1立即上报领班，并守侯在车旁等待领班的到来。

　　处理过程：

　　领班赶到后，立即通知门岗查找此车车主，经查询得此车是丰乐居19栋202室业主的车，立即前往19栋按车主的门铃，由于天色已晚，业主已经全体，反复多次后业主下楼，此时，我们安管员已经在车旁等候多时，业主到来后我们立即请他清点物品，当时钱包内有现金五百多元，身份证、住户证和两张银行卡，看完后业主表示无任何东西丢失和损坏，我们安管员还及时提醒业主加强防范意识，防盗意识，业主十分感激并从钱包中拿出一张百元钞票给安管员z1表示感激，当时z1连忙拒绝并连声说道："这是我们应该做的，这也是我们的职责所在。"

　　案例分析：

　　此事件充分地说明了我们安管员的责任心较强，工作认真负责，处理事件的应变能力较强，同时也是暴露了我们小区的住户安全防范意识不强，也要求我们安管员在今后的工作中要端正态度，提高认识，保持清醒的头脑，严格按照程序来妥善处理各种工作中事情。

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篇2：物业案例之参与大型活动，提高综合能力

　　物业案例之参与大型活动，提高综合能力

　　案例描述：

　　20**年3月8日上午，天空艳阳高照，**苑凤鸣山网球场锣鼓喧天，人声鼎沸，连桥头镇电视台记者也赶来拍个不停。原来这里正在举办小区第二届三八国际妇女节拔河比赛。

　　处理结果：

　　接待班组作为此次活动的组织实施者并承担各项后勤保障工作，具体工作为活动前筹备、活动区域的环境卫生及维护活动现场的公共秩序以及其他现场的安排。

　　虽然参与如此大规模的活动已不是第一次，但管理处全体人员从始至终非常努力，从一开始对活动区域的整治工作;到筹备期间不断地深入现场对音响设备进行调试。活动实施前对参与活动的人员及相关班组都做了明确分工，直至每一名安管员的具体定位、小组负责人及其职责。活动进行当天，各班组所有参与人员都早早赶到现场投入准备工作，直到中午11：00时活动结束后，又迅速收拾完现场后方才离去。

　　案例点评：

　　参与此次大型活动，由于组织较周密、分工明确、协调工作有力，加之全体参与人员的积极努力，保障了活动的顺利进行，圆满完成了预定任务。

　　接待班组

　　20**年3月27日

篇3：物业案例之工作不细致，导致业主投诉

　　物业案例之工作不细致，导致业主投诉

　　事件：某日，丰乐居6幢某房业主潘生夫妇高高兴兴来到管理处，准备交清今年管理费，潘生夫妇走到管理处门口时，两人站在门口约有一分钟，见没有工作人员与其打招呼，便径直朝财务室走去，并阴着脸向财务人员说明来意，财务人员立即拿出收费凭据和收款收据，财务人员一看凭据，该房除本月的管理费外尚欠着一、二份的水电、管理费，财务向业主作了说明，潘太感到十分的诧异：她本人于上月的18日亲自来交的，可能是管理处财务搞错了，并强调自己记得非常清楚。这时财务人员也据理力争自己不会出错。潘生夫妇俩连本月的管理费都没有交，就生气的走了。

　　下午，潘生夫妇拿着一、二月份的收款收据怒气冲冲的来到管理处，要找管理处讨说法，经协调，潘生夫妇不再追究责任，此事才得以平息。

　　评述：上述事件说明以下几方面的问题：1、对公司提出的服务宗旨--规范管理、业主至上、情感服务有出入，我们提倡的情感服务也就是微笑服务，我们的工作人员没有这种意识。2、财务的业主水平不熟，有待进一步提高。3、处理事务不灵活，发现有偏差时，应主动请求业主配合查帐，发现错误时主动向业主致歉。4、遇到类似事情时应主动向上级汇报，寻求解决方案。

　　管理处

　　200**年3月

篇4：物业案例:开关被损见盲点加强巡逻促安全

　　物业案例：开关被损见盲点、加强巡逻促安全

　　20**年3月24日上午9：00时，接到观5502的业主反映，昨晚1点左右有人敲他家的房门，当时因其老公不在家，开始时未敢开门，之后敲门声又连续响起，她感到不对，就起床将木门打开，隔着防盗门问是谁有什么事，因当时五楼的灯没有亮只看见一陌生男子1、7米左右，慌慌张张往楼下走，因楼道内较黑未看清其特征。该业主因害怕连忙将门关上并吓得连北门的电话也忘打了。错过了处理事情的最佳时机。

　　通过此次事件看出我们工作中还存在以下问题

　　1、安全巡查中有巡查盲点，因区域岗安管员不能离开岗位视线，而机动安管员要负责小区签到巡视和其它日常事务，造成公寓楼楼道成为巡查死角。

　　2、业主的自我防范意识不强，对管理处的电话号码不熟悉，对安管员的执勤情况也不了解，在发现问题时不知如何处理。

　　针对以上问题我立即采取了以下措施，防止此类事件的再次发生。

　　1、在夜间加强机动巡查力度，增加机动班的人数，由专人负责公寓楼楼道的巡查；加强门岗和区域岗的执勤力度控制闲杂人员进入小区。

　　2、张贴温馨提示，向业主/住用户宣传安全防范的知识，提高业主/住用户的自我防范意识。

　　3、再次向业主/住用户宣传，管理处的相关电话和安管员的执勤情况。

　　**豪苑管理处

　　安管班组：z

　　20**年3月24日

篇5：物业案例:面对物业管理费 不要轻易说不

　　物业案例：面对物业管理费，不要轻易说"不"

　　案例描述：

　　管理处在催收某业主的物业管理费时，该业主投诉房子卫生间渗水，存在质量问题，所以不支付物业管理费。

　　处理结果：

　　管理处在得知信息后，立即安排管理处及工程班组相关人员上门实地检查，在了解情况后发现确实存在如业主所反映的情况，因此管理处工作人员立即向业主表示愿意协助业主，要求开发商维修卫生间的渗透部位并保证维修后的质量，同时表示如果业主对处理后结果不满可以提出其他要求，甚至直接向法院提起诉讼。

　　但同时还向业主明确表示，按时交纳物业管理费是业主的法定义务，业主不能以房子质量问题为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务。业主只要享受了物业管理服务，就应交纳管理费。从法律上讲，不交纳管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，而且也严重地损害了全体业主的合法权益。

　　最终在管理处及时联系房地产相关部门对渗漏部位及时整改后，业主并没有提出其他额外的补偿，也将以前欠缴的管理费一并补交。

　　案例点评：

　　业主拖欠物业管理的原因有很多种，大部分业主之所以会拖欠物业管理费，是因为他们还并不清楚物业管理的权责范围，很多事情都被误认为应该是物业公司的责任。但做为物业管理人员，在充分了解自己的权责范围后，可以一方面在工作中对有此类误解的业主进行解释和沟通，宣传相关知识，争取消除业主的误会，同时也可以尽可能的为业主解决问题。

　　**豪苑接待班组

　　20**年4月1日