物业案例:用心工作 化解险情

　　物业案例：用心工作化解险情

　　案例描述:

　　20**年6月25日19点10分左右，当值6号岗**在对本区域进行巡逻检查时，突然听到叠翠居5栋102传出叫喊声，当值6号岗迅速跑向住户家中查看。此时，叠翠居5栋102家中已是浓烟滚滚，6号岗判断是发生火情，并迅速向当值领班报告。

　　处理过程：

　　当值领班收到呼叫后，立即安排岗位前往扑救，并向当值主任汇报，当值主任迅速召集人员进行合理分工，很快就将火势扑灭，并对发生事故原因进行调查，原来是住户两个小孩自己在做饭时，不小心将火引燃，随后又不懂得怎样处理加上心慌，才导致事件的发生。事后，安管员又对其进行教育，并通知其父母。

　　案例分析：

　　此事件的发生，充分说明了我们小区许多业主安全意识不强，对消防认识的程度不高，自我保护的意识比较薄弱，同时也反映出我们的安管队员在工作期间，认真负责，善于发现问题，也反映出我们安管队伍的整体素质较强，反应迅速，也要求我们在今后的工作中加强巡逻力度，积极宣传消防和安全防范知识，为我们小区营造一个安全、文明、和谐的氛围。

　　z苑安管班组

　　20**年6月30日

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篇2：物业案例:车辆冲岗而出 安全员上车追赶

　　物业案例：车辆冲岗而出，安全员上车追赶

　　一、事件发生及处理经过：

　　某日凌晨2：10分，一辆的士紧随一业主小车驶向车场入口岗（7号岗），当值安全员向其示意停车手势，的士于是加速向出口岗（3号岗）冲去。见此情况，入口岗安全员立即用对讲通知出口岗安全员。由于车速较快，时间不够，出口岗未做好充分的拦截准备，只将反光锥挡在路中间，同时打出停车手势，但的士未理会，直接向出口冲去，将反光锥撞坏。由于出口位置较窄，出口岗安全员在紧急闪避时被迫跳上后车厢，此车已加速冲出车场，出口岗安全员用对讲向中心汇报情况及车牌号码，由于车速快，风较大对讲效果不清晰，指挥中心不清楚肇事车辆驶向何处，无法派出救援人员。此车在路上左右摇摆企图将出口岗安全员摔下车，直到遇上红灯才停下，双方发生争执。车离开后增援人员才赶到。虽然指挥中心已拔110报警，但未见警务人员出现。

　　二、点评：

　　此案例中，应吸取以下几方面的教训：

　　1、当事人入口岗安全员事发后未及时通知其他岗位人员协助，也未向指挥中心汇报，更未记下车牌号码及相关的信息。

　　2、车场出口岗接到警信后，未对出口做好有效的防备措施，仅将无实际用处的反光锥放在路中间。

　　3、出口安全员被迫跳上车，使自身处于很危险的境地；另肇事车遇红灯后双方又发生争吵，此时我方无增援赶到，更给个人带来危险。

篇3：物业案例:安全员执勤噪音问题

　　物业案例：安全员执勤噪音问题

　　简述：

　　最近凌晨经常有保安在**城377号旁边的空地上高声喧哗， 时间多为凌晨2-3点，不知是不是保安换班时间，早上7点钟也会排队喊口号，实在太影响周边住户的休息了， 希望物业能提醒注意。

　　另外，以前曾多次反应过夜间保安对讲机扰民的现象，虽然物业给他们配备了耳机，但总是好了一阵子又弃之不用了，望能持之以恒。

　　最近**城的保安更换频繁，人数倒有所增加，但似乎态度与对业主的服务大不如从前了。

　　点评：

　　安全员夜间值勤产生噪音引发投诉已经不止一次了，虽然反复要求加强夜间安全员管理，控制执勤过程中的噪音，针对对讲机噪音问题，明确要求使用耳机，但从客户投诉情况来看，现场并没有将要求落到实处。关于夜间值勤噪音的投诉反映出部分项目现场岗位基础客户服务意识的缺失和现场管理的失控，这些项目需要迅速加强岗位人员的培训，将这一要求作为钢性标准严格考核。现场管理人员需要提高管理意识，加强现场控制，保障万科物业的服务标准在各个岗位得到有效执行。

　　（点评：z）

篇4：物业案例:安全队长着便装执勤问题

　　物业案例：安全队长着便装执勤问题

　　（小区论坛）简述：

　　上星期有一位名自称"***"的保安头头上门执勤，但是他没有穿制服，并且出言不逊，感觉此人和80年代搞房屋拆迁的那付腔调差不多，让人非常不舒服。

　　请问如果以后碰到自称是保安但没有穿工作服的，我们业主该如何处理？我又不可能认识这里所有的保安，无法识别，怎么知道是不是坏人？把他当做社会闲杂人等，还是当做保安？请给个说法。

　　事后了解情况：

　　当日安全队长着便装暗查社区外来人员情况，过程中听到有住户超时装修，随即安排安全员上门劝止，安全员劝止无效后，安全队长自行上门劝止，不仅未能达到工作目的，反而引发业主质疑并投诉。

　　点评：

　　要求服务人员规范着装不仅是企业形象的需要，也方便客户识别，有利于我们工作的顺利开展。在客户眼里，万科物业就是规范严谨的，万科物业的工作人员应该是形象统一、举止文明的。如果我们不能严格要求自己，不能妥善管理自己的着装和言行，对万科物业的形象将构成伤害，同时也与客户对万科物业人的一贯认识相悖，引发客户的反感，从而为我们自己的工作设置了障碍。现场管理人员更应该以身作则，严格要求自己，用自己的一言一行为基层员工做出表率。

　　（点评：z）

文章

篇5：物业案例:步行街小店卫生投诉

　　物业案例：步行街小店的卫生投诉

　　简述：

　　1、东门步行街的几家店面门口卫生很差，特别是那家蔬菜店，蔬菜水果啤酒箱子摆到外面，三轮车乱放，还随意向街面上泼倒脏水，美容院和洗衣店也在外面胡乱晾晒毛巾衣物等，音像水店的招牌与水晶城的氛围相差甚远。

　　2、前几天有什么参观团来参观时各个店家门口收拾得干干净净，为什么只做表面文章？在城里其他地方散步都很愉快，但每次走到那里心情都会受到影响。感觉就像粥里落了一只苍蝇。强烈要求物业对店家的卫生加强管理！

　　点评：

　　1、商铺环境是小区环境的一部分，其脏乱差的状况，反映出现场对商铺周围境卫生和经营行为监管不到位。此类问题将直接影响到客户的居住环境，也影响到客户对物业管理工作的认同。

　　2、迎检之风，不仅会影响检查对服务质量的客观评价，也会给客户形成极为不良的印象。我们是为客户提供满意服务的，不是为领导、为上级服务。因此，所有的工作业绩都应通过客户满意的方式体现。仅为了上级、领导满意，采取突击的方式隐瞒真实服务状况，漠视客户感受，必然导致客户的不满。

　　（点评：z）