物业案例分析:居家报警 风险不容忽视

　　物业案例分析：居家报警，风险不容忽视

　　案例简述：

　　某城市花园56－B－101、33－03业主向小区监控中心求助但无人前往。据查，由于技术人员在对居家报警系统进行保养，系统不能正常使用，导致业主求助没有得到及时帮助，因此引起客户投诉。虽然事后经过管理处客户服务人员及时解释，业主也没有造成实质性损失，所以并未对此深究。

　　案例分析：

　　随着集团规划设计推行标准化后，室内居家报警设施基本成了**花城项目的标准配置。的确，居家报警设施曾作为智能化住宅的卖点，同时也为安全管理提供了很好的技术手段，但是我们也承担了它所带来的管理风险。由于居家报警作为小区安防设施的一部分，由物业管理处负责维护，但由于该技术尚不成熟，系统故障率较高。试想一下，如果由于系统故障导致业主求救信号没有传递到监控中心，而错失了救助良机，使业主蒙受人身伤害和财产损失，那么物业管理公司是否存在管理责任；如果我们收到求救信号，但因操作人员疏忽，没有及时采取正确处理措施，那么物业管理公司也难逃脱管理失职的嫌疑；再说，即使我们收到了求救信号，也采取了及时正确的措施，但是由于事件发生在室内，一般很难准确判断事态，最终很有可能不了了之。

　　总之，居家报警设施如果使用不当，在多个环节都暗藏风险。所以，我们在享受智能化设施便利的同时，还应慎重评估它可能带来的风险，如何通过有效的方式来减少或规避风险，应引起大家思考。

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篇2：物业案例:出租屋物业服务费由谁承担

　　物业案例：出租屋物业服务费由谁承担

　　案例描述：

　　**居业主梁某在20**年6月将自己在小区的房子租给租户王某居住，双方约定由王某向管理处交纳物业服务费。20**年7月，梁某收到小区管理处的欠费催缴函，要求其承担租户王某所拖欠的物业服务费用。梁某就以其与王某签订的合同中约定的物业服务费用由王某承担为由拒绝交纳。

　　处理过程：

　　经过管理处工作人员电话及多次的联系沟通，向业主解释将自己的房屋出租给他人，根据国家《物业管理条例》第四十二条第一款明确规定："业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。"因而根据该条规定，业主应当根据物业服务合同向物业管理公司交纳物业服务费，业主与物业使用人有约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主承担连带交纳责任。所以最终业主也答应了将会交纳租户所欠缴的管理费。但最后在业主与管理处的共同努力下，已联系上租户，租户表示还没有搬家，只是出差在外，没有及时将相关信息通知管理处和业主，才导致这场误会，最终在本月将以前所欠的三个月管理费也全部缴清。

　　案例点评：

　　通过本案例，如果物业使用人不交纳物业服务费的，业主有义务进行交纳而不得以双方的约定对抗物业管理公司，业主在交纳该费用后，可以依据合同向物业使用人进行追缴。

　　E豪苑接待班组

　　20--年8月1日

篇3：物业案例:访客蛮横车辆肇事逃逸

　　物业案例：访客蛮横、车辆肇事逃逸

　　访客蛮横、车辆肇事逃逸，果断处理、业主免受损失

　　案例描述：

　　20**年7月5日凌晨3：00左右，一外号叫"**"的人喝醉了酒，与同伙开一辆北京现代（车牌为粤S4D267）牌小车进入**居。当车开到叠5栋后面时，将停于路边的**居10栋202房业主摩托车撞倒，肇事后想逃离小区。当值6号岗立即通知门岗采取紧急措施拦截肇事车辆，随后在北门被当值人员拦停，并立即通知领班前来处理。当时"**"因喝醉酒故态度很差，并要求马上放他走，此时领班已赶到现场并立即电话通知安管主任文**。文主任在接到电话后马上赶到现场，"**"见到文主任赶过来后态度也很差，上前抓住文主任的衣服和工牌，并满口胡言乱语，并出口威胁恐吓文主任，此时其他同事拦住他，他的两个同伙马上说他喝多了酒，不要计较。文主任一边处理一边向刘经理汇报此事，并请示是否报警，随后刘经理也赶到现场，并同肇事方及文主任一起到了事故现场。找到业主协商并做了相应赔偿，业主对此事很满意，并再三感谢我们。事后"老五"一直不服气，在南大门再次动手抓住文主任的衣服想要打人，他的同伙及时制止，并劝文主任暂时离开，文主任理解对方喝醉了酒并为不让事态扩大，就离开了现场。随后他们就进了网吧。后来文主任考虑到他们可能会继续闹事，就告诉领班及各岗位留意，直到5：30左右，他们才离开。

　　评述：事情发生后，相关岗位人员均能按公司规定采取紧急防范措施，在处理此事时也能把握分寸，恰到好处。安管主任具有较强的克制能力，避免了事态扩大。我们从事物业管理行业，要牢记"和为贵"的原则，我们的目的已经达到，就没有必要跟他们较真。

　　**豪苑安管班组

　　20**年7月8日

篇4：物业案例:真诚所致 金石为开

　　物业案例：真诚所致，金石为开

　　20**年7月12日，**豪苑管理处客户服务关系主任在装修巡查中发现，商铺S8业主委托人z小姐在未做物业变更申请的情况下，擅自将整栋楼后门油漆成黑色的（原颜色为绿色）。

　　关系主任发现此情况后，立即请油漆工停下来，同时联系z小姐处理此事。开始z小姐始终坚持："房子是自己买的，自己连想怎样装修的权利都没有吗？"关系主任耐心解释，仔细讲解《小区房屋装修管理规定》，后来z小姐态度有所缓和，以暂时无人手为由拒绝整改。关系主任将具体情况反映给史助理，建议由业主买油漆，管理处安排专人为其免费油漆。z小姐最后说："就凭管理处工作人员这种认真、负责、真诚的工作态度，我马上安派人整改。"最后该栋后门按要求恢复原样。

　　通过此事可以看出，不管服务过程当中遇到什么棘手的问题，只要我们有着认真、负责的工作态度，始终做到 "以顾客为关注焦点"，都能迎刃而解。

　　**豪苑接待班组

　　20**年8月1日

篇5：物业案例:安全无小事

　　物业案例：安全无小事

　　案例描述：

　　20**年7月2日晚20：15分左右，当值17号岗安管员在巡查时发现*园1栋大门敞开，且无灯光，凭着职业的敏感性和警觉性以及平时对小区住户的了解，当值安管员立即觉得有问题，迅速向当值领班报告此事，并在旁监视。

　　处理过程：

　　当值领班收到此信息后，立即安排机动岗两名安管员及外街当值人员（16号岗）守好前后门，并向当值安管主任汇报此事。当值主任、领班赶到后迅速向服务中心反映，并及时与业主取得联系，业主表明马上回家看看。当业主赶到家时，安管员已经在外等候多时，应业主的要求，让我们一起陪同到各楼层房间检查，后经检查，确定是无人且无物品丢失损坏。这时，业主的丈夫回来，经询问是业主丈夫在出门时，一时大意忘了将门关上。我们又及时给业主讲解安全的重要性，业主连连点头，并对我们说："非常感谢你们，住在你们管理的小区，我们十分放心！"

　　案例分析：

　　此案例是我们最平常的一件小事，但就是这么一件平平常常的小事却能充分地反映出我们安管员在执勤过程中的责任心和洞察力，同时也能说明我们小区的业主防范意识较为薄弱，在我们现在的环境中还没有达到"路不拾遗，夜不闭户"的境界，但必要的安全意识还需要牢牢掌握。通过此事件也充分地说明我们安全管理无小事，认真细致做好每一件工作才能更好地为广大业主服务，才能履行好自己的职责，才能充分展现出"五心服务，让家升华"的内涵。

　　z豪苑安管班组

　　20**年7月30日