案例讨论:保安打死业主案发人深省物管结解

　　案例讨论：保安打死业主案发人深省, 物管结如何解?

　　保安和业主之间的一场口角，竟酿成血案。1日，杭州景芳六区保安打死业主案在杭州中院开庭。这一案件引发了人们对当前存在的物管难题的思考。这名保安叫黄书勇，从江西来杭州打工。今年5月22日受雇于凯喜雅物业公司，在景芳六区当保安，不想工作不到两个月时间，他就因涉嫌故意伤害罪走上被告席。

　　监控录像显示，7月18日下午2时多，业主郑一平把自行车停在距景芳六区南大门正中大约二分之一处，当时，进出景芳六区南大门的车很多，黄书勇就上前搬自行车。于是，争执开始了。 开始时，郑一平的手不断指着黄书勇。在不断被挨骂后，酒后的黄书勇被彻底激怒了。

　　这场冲突持续只有几分钟，后果却很严重：郑一平倒地不起，被送往医院后抢救无效，于7月20日死亡。尸检报告显示，郑一平因头面部遭钝性外力作用致广泛蛛网膜下腔出血死亡。

　　今天在庭上，除检察机关要求对黄书勇以故意伤害罪追究刑事责任外，郑一平的家属还对黄书勇和凯喜雅物业公司提出了80万元的民事赔偿要求，法院并未作出当庭判决。“这起案件中，黄书勇动手打人肯定不对。”庭审结束后，黄书勇的代理律师、浙江华新律师事务所律师朱俊刚认为，但郑一平的辱骂，激怒了黄书勇，和这起悲剧的发生不无关系。更多的旁听者认为，保安理应保护业主的生命财产安全，而保安黄书勇不但没有维护业主合法权益，反而动手殴打业主并致死，是罪上加罪。

　　“老旧小区普遍存在的物业管理难题，是这起悲剧背后隐藏的主要原因之一。”到场旁听的景芳六区业委会主任朱劲松说，景芳六区面积较大，要对小区进行基本的物业管理，一年起码要100万元;但是物业费收费标准却很低，每平方米每月只收0.35元，满打满算，一年收到的物业费不过70万元，实际上，有些业主会拖欠物业费，连这70万元也收不齐。

　　事实上，在杭州，类似景芳六区之类的老旧小区还不少，总面积有1000万平方米，涉及13.2万户。这些老旧小区有的物业费很低，有的甚至连物业费也不收，只收点保洁费。于是，老旧小区的物业管理就陷入了“恶性循环”的困境：提高物业费，必须通过业主委员会，而且要大部分业主同意，这很难做到;物业费太低，好的物业公司不愿来，即使有物业公司愿意来，保安素质也不会太高，小区物业管理水平也不会有多好。

　　“又要马儿跑得快，又要马儿不吃草，谁愿意干?之前有一家物业公司因为亏本，不愿干，我们东寻西找，通过招标，才找到了这家物业公司，他们进小区没多长时间，就出了这一意外。”朱劲松说，现在物业管理已成一大难题，希望引起社会各界的关注。

　　表面上看，这起保安打死业主案，似乎只是一起普通刑事案件，但其背后，症结在于当前小区物业管理难，这个问题已经困扰无数小区好多年，并且至今没能得到真正解决。一方面，业主对物管人员态度不好、不愿交物业费、不愿服从物业管理;另一方面，物管人员态度粗暴，不肯尽责……所以，对物管难题，不能简单地把板子打到某一方头上，问题的根由，还在于深层次的制度设计上。

　　面对物管难，人们不免要问：解决物管难题，业主委员会该发挥什么作用，社区居委会和各级政府、相关部门究竟该如何明确职能……“亡羊补牢，未为晚矣”。我们期待，通过这起令人叹息的命案，能让社会各界重新审视由来已久的物管难题，找到破解难题的新路径。

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篇2：保安工作案例:护卫员为业主开道闸反被业主投诉

　　保安工作案例：护卫员为业主开道闸反被业主投诉！

　　【案例】

　　叶先生是小区的常住户，护卫员都很熟悉，李先生是一个月才来住四、五天的，有的护卫员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的护卫员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。当时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样发几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗

　　【处理】

　　首先承诺遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入 李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我护卫队长对队员培训不到的不可推卸责任，平常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，护卫员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主阁下能给予理解。我向阁下承诺，凡以后遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入。

　　其次，多从自身找缺点和不足 从今天这件事可以看出主要是：一是我们护卫员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是平常对护卫员的培训不到位，要求护卫员对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是我自身作为护卫队的队长对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。在这方面管理处会加强护卫员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。

　　其三是感谢 李先生感谢您的这次投诉，再一次给了我们为阁下服务表现的机会。

篇3：保安工作案例:护卫员打不还手

　　保安工作案例：护卫员打不还手

　　[案例]：护卫员打不还手

　　20**年9月5日下午17:15分,国优检评小组亲临某小区检评工作。

　　17:20分,某某号业主家的客人(车牌为:*****),做完客离去经过大门口,值班护卫员小李同志以标准的军礼，向该车主敬了个礼，以正规的工作程序及标准,向该车主收取临时停车费五元(时间为15:40分----17:20分)，该车主另有一个朋友携带行李在大门口等此车，该车主因为酗酒过度的原因，下车不分青红皂白,对准小李同志的左眼就是一拳,当场导致该同志的眼睛严重红肿.鉴于此严重侵犯他人人身权利的行为.小李同志为避免事态严重，影响国优检查工作,以工作岗位制度严格要求自己,忍声吞气,以大局为重.没有采取任何还击行为.让其车主扬长而去.

　　处理：针对小李同志这种顾全大局.舍己为公的敬业精神,公司总经理出面与业主交涉,赔偿医药费。并给予通报表扬和奖励,召集全体员工向该同志学习!

篇4：保安工作案例:装修工人未带出入证遭护卫殴打

　　保安工作案例：装修工人未带出入证遭护卫殴打

　　昨天下午，在铁营医院放射室外，记者见到了三位被打的装修工。装修工江志义说，三人都是久新装饰公司的工人，这些天都在政馨家园做装修。当时三人在小区外吃过午饭后准备进去，但是被护卫阻拦要求检查出入证，此时只有江炳炉一人带有出入证，护卫便不同意另两人进入，"一护卫开口骂人"，江炳炉回了一句后，六七名护卫冲出对三人拳打脚踢，其中一护卫还拿有"1米来长、荧光灯管粗"的铁管"猛砸"。

　　三人中，朱宝峰的伤势最重，右脸颊肿起了一块。铁营医院出具的诊断证明表明，他的颈部、面部、腹壁、右上肢、眼部、鼻部多处软组织挫擦伤。朱宝峰当时被四名护卫围攻，"铁管、拳头、脚，都动了，还有人揪头发"。

　　江志义说，大家在政馨家园做了近一个月，"从来没有检查出入证，这是第一次"。

　　政馨家园一吕姓业主曾在现场对双方予以劝解，他说，当时护卫很凶，铁管都打折了，还追出去五六十米打人。

　　吕先生的夫人称，亲眼目睹过好几次护卫与装修工人的打架。

　　护卫被骂后才动的手

　　政馨家园一护卫告诉记者，当时原本是让带证的工人上去，把另两人的出入证带下来接上去，但是"他们不肯，还骂人"。该护卫说，因为对方骂人，所以护卫才动的手。记者问，谁先动的手？护卫说，"的确是我们先动的手，但是他们先骂人也不对"。

　　进展物业赔礼又赔钱

　　政馨家园物业部一秦姓工作人员称，自己对整个事件不是特别了解，但是有规定装修工必须持证进出，同时他表示，无论如何，"打人总是不对"，他表示，安保负责人正在协助警方调查，"回来后一定会批评护卫的"。

　　三工人的工长徐洪志说，按规定工人们出入的确要带出入证，但是"有什么问题可以好好说，可以和装修公司、和业主交涉，但是不能动手打人啊！"

　　昨天下午4时15分，记者在东铁匠营派出所采访时，政馨家园的两位物业负责人正在派出所接受调查，处理此事的民警吴先生称，是否立案及如何定性还要看伤情报告。在医院检查时，物业方面没有人员出面。晚8时许，记者与徐洪志联系时被告知，其正在与物业方面协商医疗费用问题。昨晚8时40分，徐洪志联系记者称，在警方协调下此事已解决，物业公司负责人道歉，并支付了几人的医药费。

篇5：保安工作案例:细微之处显灵活

　　保安工作案例：细微之处显灵活

　　一业主投诉，前天刮大风时，他的衣物被吹到二楼露台，求助当值护卫，护卫称找不到梯子，等清洁工打扫时，顺便把衣物归还业主，但今天业主查看时，衣物已经没有了，问大堂护卫，说上午被清洁工扔掉了，业主十分不满，强烈要求中心给予说法，并要求赔偿。理由是大堂护卫没有按他的要求把衣物收回。

　　此件事虽然是小事,足可以显示出护卫员处理问题的死板，不灵活，本来当时就可以解决的事，最后却弄成了不满意投诉，显示出内部培训的欠缺。