物管案例:住户室内墙体渗水怎么办

　　细致入微——住户室内墙体渗水怎么办

　　某物业管理的个别大厦，由于埋在单元内墙中的水管内锈外腐，偶尔发生室内墙体渗水，业主住户颇有怨言，维修起来亦有一定的难度。针对这种情况，公司有关部门进行深入调查，认真总结了几个管理处的实践经验。并在此基础上，进一步完善治理渗水的工作程序和工艺要求——

　　维修人员在接到报修25分钟内到达现场，边善言安抚住户，边主动帮助其清理或移动浸水物品，消除他们心中的怨气（边消气边消灾，问题还没解决就暖了住户的心）；

　　马上关闭室内所有用水阀门，检查水表转动与否，以确认墙体渗水是否为墙中水管破裂所致；

　　认定了墙中水管破裂，关闭水表前总阀，然后提出破墙换管和外走明管两种维修方案，供业主选择（给业主自主选择的余地，充分体现了尊重业主、全心全意为业主服务的精神）；

　　按照业主认可的方案抓紧维修，破墙换管的恢复外墙原貌，外走明管的合理布线，维修后打开水阀检查有无渗漏，修好还要清理好现场，并做好24小时跟踪回访。

　　施行以后，渗水维修工作的反应更加快捷、服务更加周到、质量更加稳定，业主住户表示满意。

　　点评：我们的基层单位和广大员工在管理实践中，不断创造出一些鲜活的东西。把这些东西及时地总结和提炼出来，并上升为企业规范，我们的工作就进了一步。

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篇2：楼上渗水不配合维修楼下愁之案例

　　楼上漏水楼下愁 管理沟通显成效

　　案例描述:

　　楼上楼下关系紧张,楼上漏水楼下遭殃,但楼上就是不肯配合维修

　　处理过程:

　　业主反映楼上漏水。维修班接报后立即赶行现场,经过仔细检查,找出源头是楼上厨房管道漏水。当维修人员敲开楼上的门向他说明来意后,业主的脸马上就由晴转阴,说了一句:“他家漏水关我家什么事”。说完就“砰”的一声把门关上,原来楼上与楼下两家业主一向不和,此后管理人员又上去找了业主十多次,可楼上业主就是不开门。管理处只好先找技术过硬的补漏公司在楼下做下层补漏,管理处主任又亲自找楼上业主协商,连续几天都等到夜里12点多才见到该业主。业主觉得很不好意思,但表明自己不跟管理处过不去,而是对楼下住户有意见。虽然经过管理人员多次耐心劝说,业主仍然不同意在自己家里施工,双方为止僵持不下。

　　正在左右为难之时,事情忽然出现了转机,管理处主任与楼上业主谈话中得知业主家小孩上学需要办理<<计划生育证明>>,但又不知道怎样办理,业主正为此事发愁。管理处抓住这一契机,马上主动找到辖区居委会协商,请求给楼上业主尽快办理计划生育证,在居委会积极配合下很快解决了楼上业主小孩上学的难题,业主对此非常感谢,并很快答应补漏工作可以在他家中进行。

　　案例点评:

　　在日常工作中,管理处对业主的情况要及时掌握和熟悉,了解业主各自所需,抓每一个和业主沟通的机会,让业主充分理解和配合管理处的工作,从而使我人们的工作更加顺利地开展。如果正面解决不了问题,就要从多个角度出击,不能死钻牛角尖,往往回避正面交锋,迂回前进,更为有效。当然,如果本案例中管理处的工作能更进一步做楼下业主的工作,借此机会消除或者缓和双方的矛盾就更好。

篇3：外墙渗水业主怨之案例

　　外墙渗水业主怨 积极处理避骚乱

　　案例描述:

　　某花园自1999年入伙以来外墙出现裂纹渗水,半年后涂料已经基本褪色,对此业主意见很大,多次向物业建设单位、管理处反映但问题始终没有得到解决,业主要求维修的呼声越来越高,甚至有些业主私自串连,准备采取集体签名、*等过激行为。

　　处理过程:

　　积极与物业建设单位联系,反映小区外墙实际情况,把再不进行维修后果的严重性报给物业建设单位,从根本上打消物业建设单位无限期“拖”的念头;积极向物业建设单位提供合理的多套解决方案,并分析各自的利弊;积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通,取得各方的信任,把不安定因素消除在萌牙之中;充分认识时间的紧迫性,督促物业建设单位尽早确定并进场开工,争取在五六月份雨季到来之前完成,否则拖入下半年,事情将更难处理,后果无法想象。最后,物业建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。

　　案例点评:

　　物业建设单位与业主之间因种种因素不可避免会出现一些矛盾,倘若一方只考虑自己的利益得失,不考虑别人的真实感受,矛盾就会升级、激化。此时,管理处应依据相关法规、文件的规定,适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。当然管理处在具体实施时,也要考虑周全,不要把双方矛盾的焦点引在自己身上。