楼上装修楼下遭淹物业未尽义务被判赔

　　荆楚网消息(楚天金报)(记者 艾红霞 通讯员 江民) “完了!我才装修的新家啊,几天没来怎么就成了水塘?”今年9月2日早上,陶女士打开新华路某小区新装修的房子时,被眼前水漫金山的景象惊呆了。

　　这套新房是陶女士新购并刚刚装修完的,装修后,她将新房的窗户打开敞气,结果几天没来,房子里全是发臭的积水,三个卧室的实木地板、柜子、卫生间、厨房、客厅及墙

　　陶女士急忙检查家中的水管,但水管完好,这些日子也未下雨,家中为何有积水?疑惑的陶女士叫来物业人员,经过查看才发现,原来是阳台外的公用雨水管被堵,楼上的下水不能排放,倒灌进了陶家。经鉴定,陶家损失共计1.9万余元。事后,物业疏通雨水管时,发现雨水管被大量的建筑垃圾堵塞。

　　与物业协商如何解决家中损失无果,陶女士将物业告上法庭。庭审中,物业公司认为是陶家楼上住户将建筑垃圾倒进雨水管才导致此事发生,陶家损失应由楼上住户承担。

　　昨日,江汉区法院一审判决物业赔偿受损业主2万元的损失。

　　既然是因楼上住户装修导致漏水,为何要物业来赔偿?办案法官称,陶女士与物业间签订有《物业管理服务协议》,约定物业有义务对公共设施进行检查维修,而雨水管就属于物业公司的维护管理范围,既然陶的损失主要是因公用雨水管堵塞所致,就说明物业违反了物业管理服务协议的约定,未尽到及时检查维护公用雨水管的义务。

　　据介绍,雨水管堵塞的原因及是否有其他侵害人的侵害行为,不属此案的审理范围。物业在赔偿后,可另案起诉追偿损失。

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篇2：业主投诉楼上装修冲击钻声大案例

　　耐心细致工作 切忌简单武断

　　案例描述:

　　某管理处接到业主的投诉:某楼某室很晚还在装修,巨大的冲击钻声影响休息,希望管理处予以制止。

　　处理过程:

　　管理员小刘接到电话后,立即到某楼某室,当他发现该业主正在打孔装暖气,便不容置疑地说:“请您马上停止,明天在规定的时间别再施工。“

　　小刘并没有听对方的解释。他只想:这么晚了,不管您有多充足的理由也不行,必须按章办事,坚决制止。男业主看小刘的语气和神态是那样坚决,不容商量,只好说,那好吧,我们停下来。

　　第二天上班,小刘一走进办公室,就见某室的女业主正对管理处主任大发脾气,原来该

　　业主家暖气坏了要换,管理处跟承建单位联系了很久,昨天晚上好不容易请来工作,差一个孔就完工时,被小刘给制止了。这下可好,又要再去联系,也不知道人家什么时候有时间再来,一拖再拖业主能不有意见吗?

　　小刘知道事情原委后非常懊恼,后悔自己办事太轻率,执行规定太机械,如果当时能够耐心听取业主的解释,再根椐实际情况灵活处理,就不会给业主和管理处的工作带来这么大的麻烦。

　　案例点评:

　　如果管理员能耐心了解情况,并协助该业主向投诉的业主说明情况,做好解释工作,取得其他业主的谅解,就不会出现本案例的情形,物业管理是一基细致的工作,一个不小心就会造成严重的后果,无论业主的做法是否违规,都要耐心的听取业主的解释,了解事情的前因后果,具体情况具体分析,不能教条、简单地从一而论

篇3：用户违规装修应如何处理案例

　　用户违规装修应如何处理?

　　用户违规装修一般有如下表现形式：违规拆墙;违规在墙、梁、柱、楼板、阳台、屋面凿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工现场未配备灭火器材;住宅在午休或夜晚、写字楼在办公时间使用电锯(电钻)产生噪音，使用天那水、油漆等;乱倒泥(石、木等)渣;违规安装空调;违规封闭阳台;等等。

　　为了保证物业及用户人身财产安全，加强对用户室内装修的管理，管理公司对用户的违规装修视情节轻重可采取如下措施：囗头或书面警告;停止违规装修;责令恢复原状;扣留或没收工具;停水停电;责令赔偿(损坏公共管理利益)经济损失。

　　由于物业管理公司没有行政处罚权，管理公司一定要制定用户室内装修审批及监管制度，最好还要制定装修保证金(押金)制度，报业主委员会审批，同时要求装修队伍书面承诺遵守装修管理规定，安全施工操作，否则，管理公司有权对其处罚(收违约金)，纠正违规装修行为，所收的违约金放入管理账户，归全体业主所有。

篇4：业主违章装修小案例

　　心诚则灵--业主有了成见怎么办

　　某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。

　　你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让(处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收)。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。

　　虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任(管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任)。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具......

　　一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。

　　点评：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何?一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。

篇5：楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　案情介绍:

　　某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。

　　管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。

　　李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。

　　点评：

　　李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。

　　该小区的《物业管理公约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。

　　物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。

　　装修工人是在逃避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。所以在这个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。

　　根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。

　　物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。

　　业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。