物业公司能否起诉业主违约装修

　　小区业主违约装修、违章搭建是新建商品房小区管理的顽症。物业公司能否作为原告向法院起诉这些业主,能否在诉讼中获得法院支持,成为司法实践中的一个难题。笔者认为,该问题不能一概而论,要视物业管理具体处于哪个阶段而定。

　　在前期物业管理中,物业公司可以原告身份起诉违约装修的业主。某物业公司管理的一个小区,业主违反进户时签订的《住宅使用公约》中明文禁止的行为,擅自用无框玻璃窗封了自家阳台。物业管理公司再三做工作无效,只得以原告身份起诉至法院。案子从简易庭打到合议庭,经过三次庭审,物业公司终获法院支持。市高级人民法院在关于处理物业管理诉讼的解答中,对前期物业管理期间,部分业主违反住宅使用公约,物业管理公司提起诉讼持肯定态度。

　　在小区业委会成立后,情况就不同了。某物业公司管理的一个小区,业主违反进户时签署的《住宅使用公约》中明文禁止的行为,擅自用无框玻璃窗封闭了阳台,物业公司以原告身份起诉到法院却被驳回。业主(被告)代理人的依据是,《上海市居住物业管理条例》第48条的“两个终止”,即“住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止”。既然物业公司与业主在前期签订的住宅使用公约随着业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效而终止,那么,物业公司再以原告身份起诉法院,被驳回当然就不可避免。

　　在业委会成立后,物业公司如要对违约装修的业主提起诉讼,只能以特定业主违反业主大会通过的《业主公约》中明文禁止的行为,并以业主委员会的名义。市高级人民法院关于处理物业管理诉讼的解答中明确,在业主委员会成立后,对部分业主实施了违反业主公约的行为的,业主委员会可以以违反业主公约为由,对特定的业主提起民事诉讼。

　　值得注意的是,在司法实践中,如业主违约装修、违章搭建等行为在《业主公约》中没有明确的约定,提起诉讼还得征求小区全体业主的表决同意,否则难以获得法院支持。

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篇2：业主投诉楼上装修冲击钻声大案例

　　耐心细致工作 切忌简单武断

　　案例描述:

　　某管理处接到业主的投诉:某楼某室很晚还在装修,巨大的冲击钻声影响休息,希望管理处予以制止。

　　处理过程:

　　管理员小刘接到电话后,立即到某楼某室,当他发现该业主正在打孔装暖气,便不容置疑地说:“请您马上停止,明天在规定的时间别再施工。“

　　小刘并没有听对方的解释。他只想:这么晚了,不管您有多充足的理由也不行,必须按章办事,坚决制止。男业主看小刘的语气和神态是那样坚决,不容商量,只好说,那好吧,我们停下来。

　　第二天上班,小刘一走进办公室,就见某室的女业主正对管理处主任大发脾气,原来该

　　业主家暖气坏了要换,管理处跟承建单位联系了很久,昨天晚上好不容易请来工作,差一个孔就完工时,被小刘给制止了。这下可好,又要再去联系,也不知道人家什么时候有时间再来,一拖再拖业主能不有意见吗?

　　小刘知道事情原委后非常懊恼,后悔自己办事太轻率,执行规定太机械,如果当时能够耐心听取业主的解释,再根椐实际情况灵活处理,就不会给业主和管理处的工作带来这么大的麻烦。

　　案例点评:

　　如果管理员能耐心了解情况,并协助该业主向投诉的业主说明情况,做好解释工作,取得其他业主的谅解,就不会出现本案例的情形,物业管理是一基细致的工作,一个不小心就会造成严重的后果,无论业主的做法是否违规,都要耐心的听取业主的解释,了解事情的前因后果,具体情况具体分析,不能教条、简单地从一而论

篇3：用户违规装修应如何处理案例

　　用户违规装修应如何处理?

　　用户违规装修一般有如下表现形式：违规拆墙;违规在墙、梁、柱、楼板、阳台、屋面凿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工现场未配备灭火器材;住宅在午休或夜晚、写字楼在办公时间使用电锯(电钻)产生噪音，使用天那水、油漆等;乱倒泥(石、木等)渣;违规安装空调;违规封闭阳台;等等。

　　为了保证物业及用户人身财产安全，加强对用户室内装修的管理，管理公司对用户的违规装修视情节轻重可采取如下措施：囗头或书面警告;停止违规装修;责令恢复原状;扣留或没收工具;停水停电;责令赔偿(损坏公共管理利益)经济损失。

　　由于物业管理公司没有行政处罚权，管理公司一定要制定用户室内装修审批及监管制度，最好还要制定装修保证金(押金)制度，报业主委员会审批，同时要求装修队伍书面承诺遵守装修管理规定，安全施工操作，否则，管理公司有权对其处罚(收违约金)，纠正违规装修行为，所收的违约金放入管理账户，归全体业主所有。

篇4：业主违章装修小案例

　　心诚则灵--业主有了成见怎么办

　　某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。

　　你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让(处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收)。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。

　　虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任(管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任)。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具......

　　一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。

　　点评：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何?一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。

篇5：楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　案情介绍:

　　某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。

　　管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。

　　李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。

　　点评：

　　李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。

　　该小区的《物业管理公约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。

　　物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。

　　装修工人是在逃避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。所以在这个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。

　　根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。

　　物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。

　　业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。