物业公司员工管理秘诀

　　物业公司员工管理秘诀

　　1、加强对基层管理人员的培训。(如：工作方法、劳动法、合同、物业管理条例及物业管理员上岗证等)。

　　2、基层管理人员要尽最大可能了解每一位员工的工作和生活情况，如有不良情况出现要及时对症下药，把事情处理在萌芽状态。

　　3、基层管理人员要有自己的主见，要学会用人，更要学会用不完全听话的人，通常这类人比较有主见，而不是对这类的人一不听话就完全对其进行处理。对尊重而不盲从的人而言。

　　4、基层领导就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

　　5、"给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。这就是心理学上的互惠关系定律。人是在三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，员工可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。当你真诚地帮助员工的时候，员工才能真正地帮助你!

　　6、管理从尊重开始。尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。

　　7、领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。

　　8、即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。

　　9、员工感觉到压力存在时，为了更好地生存发展下去，害怕的员工必然会比其他员工更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发员工的潜力。

　　10、一个人只有被叮着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。这就要求管理人员做到口勤。

　　11、要求改变单纯的根据贡献决定晋升机制，不能因某人在某岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。

　　12、用好赞赏的技巧。要努力去满足不属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的领导，也许真的能够击败他的部下，但是，这样的队伍，又能创造出什么事业呢?

　　13、要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是收效慎微，因为员工的工作成效主要还是靠其用心努力。员工偷懒，是故意偷懒还是忙里偷闲，是员工自身的原因还是公司管理的问题，具体问题要具体分析。在处理员工偷懒问题上，加强沟通很重要。要注意的是，给员工多点理解、关心和体谅，会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。

　　14、员工自我管理的方法，就是处处从员工利益出发，为他们解决实际问题，给他们提供发展自己的机会，给他们以尊重，营造愉快的工作氛围。做到了这些，员工自然就和公司融为一体了，也就达到了员工的自我控制。

　　15、在小区内着手建立合作和信任时要牢记我们语言中经常使用"我承认我犯过错误/你干了一件好事/你的看法如何/咱们一起干/不妨试试/谢谢您/咱们/您。"它会让你事半功倍。

　　16、强弱在每个公司都存在的，只是相对而言的，无法消除，问题在于我们的领导容忍这种弱点到什么程序，如果严重到成为阻碍工作的问题，我们就不得不要有所动作。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产新员工企业管理讲座培训心得

　　房地产新员工企业管理讲座培训心得

　　作为一名刚进入z不久的新员工，为了尽快步入工作正轨将需了解企业的各项规章制度与企业文化，那么培训尤为重要。来到公司两个礼拜在公司人事部的组织安排下，我已和公司领导和员工共同观看了著名的管理大师，著名的实战培训专家余世维博士系列培训讲座。讲座内容精彩，内涵深刻，使我们每一位员工都受益匪浅。

　　余老师讲了对于企业管理上的一座金字塔--共识、学习、激励、文化，我身同感受。我认为，对于一个企业来说，团队精神就是企业精诚团结，目标一致，协同共进，这有如航行于大海的巨舰，需要智慧舰长的正确指挥，也同样需要勇敢船员的协同配合，达成共识，在这艘巨舰上只有每一个人都发挥出了应有的重要作用，才能凝聚成劈波斩浪的巨大动力。

　　团队精神的核心是协同合作，在企业每个人的工作都不是绝对独立的，部门与部门之间，员工之间工作相对独立，但又相互渗透，所以分工是相对的，分工离不开协作，协作是为了更好的工作。那么学习心得专业知识愈加重要。

　　团队共同的价值观就是一个企业精神支柱。一个成功的企业，只有具备了这种精神，才能在激烈竟争中和盛不衰。

　　同样，“和谐z”是我们企业文化中一条重要内容。对于我们公司的每一名员工来说，就像是一个大家庭，我们每一位员工都是这个家庭里的一份子。公司的目标就是我们共同的目标，要做好本职工作，特别需要我们公司全体工作人员具备良好的团队精神。在公司里，始终能感受到无论是领导还是员工，都够用最昂扬的精神和严谨的态度来面对和解决所遇到的问题和困难。

　　听了余博士的精彩讲座，我感到深受启发：

　　我将不断加强学习，将自己的本职工作做好。z地产是一个整体，而一个整体都不是独立的，就如一颗挺拔的大树，每一条枝桠、每一片叶子都要发挥吸取来自树根的养分进而才能茁壮成长。我们每一个员工更要发挥自己的长处，才能使公司成为参天大树。我将更加努力团结同事，不断培养自己的团队精神，树立合作意识，，将自己融入公司的和谐团队之中。

　　董事长办公室助理

篇3：物业管理处客服部员工转正试题

　　物业管理处客服部员工转正试题

　　姓名：______成绩：______

　　一、问答题：(每题5分，共50分)

　　1、职业道德规范是什么？

　　2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么？

　　3、*中心物业管理服务费包括哪些内容？

　　4、用户的投诉处理程序是什么？

　　5、ISO9000的八大管理原则是什么？

　　6、租户欠交的管理费是否应由业主交付？为什么？

　　7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金？

　　8、业主逾期未交管理费，管理公司能否采取停水停电措施？

　　9、对用户室内装修应采取哪些管理措施？

　　10、租户搬出大件物品，是否经业主同意？最好的处理办法是什么？

　　二、论述题：(每题6分，共18分)

　　1、物业管理服务的产品是服务，如何体现？

　　2、怎样才是一名合格的物业管理人员？

　　3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准，如何确保客户满意？

　　三、案例分析(每题8分，共32分)

　　1、居住在某小区的业主林某，因在他处另购新房，遂欲在现住房处开办一家广告公司，就在他热火朝天地搬家和再装修时，周围的邻居们却纷纷提出异议："这是一幢住宅楼，你怎么开起公司来了，也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说："这是我个人的产权房，我想怎样就怎样，你们管得着吗？"

　　林某能擅自改变物业用途吗？有什么法律依据？

　　2、李小姐是1997年买入某庭园一物业，前几天李小姐接到管理处主任的电话，说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水，要求李小姐返修，并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好，李小姐则认为应属于发展商的责任，因为发展商当时没有弄好此措施，管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点，但说发展商交给李小姐的是毛坯房，无此责任弄洗手间的防水措施，随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半，因楼下是受益者。

　　①李小姐要求各一半的要求合理吗？

　　②维修责任，维修费用该谁承担？法律依据是什么？

　　3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了，物业公司上门催讨时，王小姐以前不久即家水管漏水，物业公司没及时维修，由于服务质量不好，给其生活造成了诸多不便为由，拒交物业管理费。

　　①王小姐的理由成立吗？

　　②王小姐拒交管理费，物业公司该怎样处理？

　　4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中，业主发现，该小区管理费节余了20多万元，个别业主提出 要求物业管理公司退还节余的管理费。那么，节余的管理费能退吗？怎样处理这费用较为合适？

篇4：物业管理处会所、会馆员工转正试题

　　物业管理处会所、会馆员工转正试题

　　姓名：______成绩：______

　　一、填空题：(每空2分，共48分)

　　1、公司的服务宗旨是______、______、______。

　　2、公司的质量方针是______、______、______、______。

　　3、文明礼貌用语的问候语有______，欢迎语有______，道歉语有______，祝贺语______有，告别语有______。

　　4、文明礼貌中的五声服务是______、______、______、______、______。

　　5、在工作中，待人要______、______，不得______，不______、______，在工作时间______，严禁在工作期间与______谈论与工作无关的事。

　　二、判断题：(每题1分，共10分)

　　1、洒吧消费的客人只有少数未离去，应当将电源、空调关闭。()

　　2、救生员应有良好的思想品质，作风正派，助人为乐，待客热情，文明礼貌。()

　　3、收款人员在工作期间可以带私款上岗。()

　　4、客人进入蒸汽浴后，服务人员可以离开。()

　　5、在会馆里对追逐打闹的客人应给予批评教育。()

　　6、一个不犯法，遵守公司规章制度的人不是一个职业道行高尚的人。()

　　7、营业结束后，应关闭所有设备开关，锁好门窗。()

　　8、工作人员下班后不得离开工作区域。()

　　9、救生圈应放在专柜里，待需要时再领用。()

　　10、有熟人或同事到会馆玩，可以免费。()

　　三、简答题：(每题10分，共30分)

　　1、职业道德的主要规范是什么？

　　2、健身室，球艺室服务员岗位职责是什么？写出溺水者抢救规程。(任选一问)

　　3、公司的质量目标是什么？

　　四、简述题：(12分)

　　如何才是一名合格的服务人员？

篇5：物业管理处保洁员工转正试题B

　　物业管理处保洁员工转正试题B

　　姓名：______成绩：______

　　一、填空题：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服务宗旨是______、______、______。

　　2、公司的质量方针是______、______、______、______。

　　3、保洁员每日上午______前，下午______前将梯间垃圾桶内的垃圾运到中转站。

　　4、地面保洁每日不少于______次，及时清扫地面______、______、______、______等。

　　5、洗手间每日清洗______次，保持洗手间内______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平台一次，保持平台______、______、______。

　　二、判断题：(每题2分，共10分)

　　1、擦试带电用品时毛巾应用水清洗后反复使用。()

　　2、垃圾清运过程中，任何人员不得使用电梯。()

　　3、当发生火灾时，属于保安部的事，与清洁部无关。()

　　4、帮助住户室内清洁时，可以向住户索要小费。()

　　5、清洁服务是物业管理服务中的日常工作。()

　　三、简答题：(每题8分，共24分)

　　1、住户家里失火该怎么办?

　　2、住户大门、防盗门擦抹时应注意什么?

　　3、楼道怎样保洁?

　　四、论述题：(每题8分，共16分)

　　1、浅谈你对物业保洁工作的认识。

　　2、清洁工作又脏又臭，是一份被人看不起的工作，你认为对吗?为什么？