物业管理顾客满意服务态度四个方面

　　物业管理顾客满意服务态度四个方面

　　物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都享受货真价实的优质服务。从而使顾客满意就要体现在服务态度方面主要体现在以下几个方面。

　　服务态度----热情

　　服务中要一切从"以人为本"这个基本原则出发，首先要有做到为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、尊时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

　　服务项目----齐全

　　在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力开展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

　　服务方式----灵活

　　物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

　　服务效率----快速

　　服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提供高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

　　以上几点达到标准，才能使业主满意予物业。我们要在平时的工作中加大对业主的服务意识，使业主认同物业、信赖物业。

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篇2：物业管理优质服务态度

　　物业管理优质服务态度

　　一、优质的工作态度

　　对一般物管及办公室人员来说：

　　1、在上班之前15分钟到达公司。

　　2、把自己的仪容整理好，清理工作台，准备马上投入工作。

　　3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西，就应该说一声：“对不起，打扰您一下，有一位林先生要跟您见面”。

　　4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。

　　5、切忌在办公室大声谈笑。

　　6、不可聚上三三两两一同去洗手间，因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。

　　7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。

　　8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

　　9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。

　　10、在工作时间之内，特别是服务工作，前台的服务员和物业管理员要做到：

　　1)、立正。

　　2)、微笑。

　　3)、欢迎语。

　　4)、留心聆听，让客人把事情说完后，物管员再开始说话。

　　5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。

　　6)、遇到不清楚的事情应说：“对不起，我不太清楚，请等一会。让我查问一下”。

　　7)、对客人的需要要考虑周到。例如：帮助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。

　　8)、有人投诉时应该保持镇定，耐心的聆听，积极地面对和处理问题。

　　对保安及工程人员来说：

　　1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。

　　2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员必须：站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈;两收，即小腹微收，下颌微收;两平，即肩平，两眼向前平视。

　　3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。

　　5、首先要留心聆听。

　　6、然后正确地回答所有的问题。

　　7、工作要有灵活性。例如：遇有没有车证的司机时，应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中，影响通道的畅通。

　　8、遇到不清楚的事情应说：“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。

　　9、有投诉的时候应该保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。

　　10、走路时保持身体正直和均一的速度。

　　11、保安员必须做到知法、守法和执法。

　　12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。