物业知识培训：商务大厦物业管理

　　物业知识培训：商务大厦物业管理

　　商业大厦的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

　　(一)早期介入工作方案

　　在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：

　　1、工作内容：

　　(1)从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；

　　(2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：

　　园区规划设计；

　　建筑设计和选材；

　　环境整体设计；

　　标识系统的设计、配置；

　　绿化设计；

　　其它公建配套设施配置；

　　电梯、空调系统的配置；

　　消防设施配置；

　　安全监控系统配置；

　　弱电系统其它配置；

　　各类设备配置、选型；

　　隐蔽工程施工。

　　2、管理措施

　　(1)熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

　　(2)制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

　　(3)参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

　　(二)接管验收管理方案

　　为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。

　　1、管理内容：

　　(1)了解接管物业的基本情况；

　　(2)编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

　　(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

　　(4)与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

　　(5)与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：

　　核对、接收各类房屋和钥匙；

　　核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

　　核对、接收各类设施设备；

　　核对、接收各类标识。

　　2、管理措施：

　　(1)组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；

　　(2)制定接管验收规程；

　　(3)掌握物业验收的标准和程序；

　　(4)提高对接管验收重要性的认识；

　　(5)实事求是地开展接管验收工作；

　　(6)按规定办理接管验收手续。

　　(三)租户入住管理方案

　　在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理内容：

　　(1)在租户领房前将所有资料准备齐全。

　　(2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

　　(3)凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

　　(4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

　　(5)陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

　　(6)对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

　　2、管理措施：

　　(1)制定《租户领房程序》；

　　(2)策划租户入住现场布置方案；

　　(3)按照租户领房程序，安排工作流程；

　　(4)热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

　　(5)按规定办理租户入住手续。

　　(四)保安管理方案

　　在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

　　1、管理内容：

　　(1)常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

　　门岗的任务：

　　a、礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼)；

　　b、维护出入口的交通秩序；

　　c、对外来车辆和人员进行验证和换证；

　　d、制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；

　　e、严禁携带危险物品进入大厦；

　　f、遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。

　　g、为租户提供便利性服务。

　　巡逻岗的任务：

　　a、按规定路线巡视检查，不留死角；

　　b、巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

　　c、对大厦内的可疑人员进行检查防范；

　　d、大厦安全检查；

　　e、装修户的安全检查；

　　f、防范和处理各类治安案件；

　　g、防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

　　(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。

　　对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

　　值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

　　2、管理措施：

　　(1)实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

　　(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

　　(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

　　(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

　　(5)监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

　　(五)消防管理方案

　　某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

　　1、管理内容：

　　(1)做好消防监控中心的管理；

　　(2)做好消防设施、器材的管理；

　　(3)保持消防通道的畅通；

　　(4)加强大厦装修期间的消防安全管理；

　　(5)严禁携带、储藏易燃易爆物品；

　　(6)防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

　　2、管理措施：

　　(1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

　　(2)制订消防事故处理预案，防患于未然；

　　(3)建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

　　(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

　　(5)做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

　　(6)制止任何违反消防安全的行为；

　　(7)积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

　　(8)发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

　　(六)清洁绿化方案

　　清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

　　1、管理内容：

　　(1)绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　根据气候，给花木适量浇水。

　　根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

　　及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

　　制定预防措施，防治病虫害；

　　做好恶劣天气花草树木的保护工作； ?定期(每年8月、11月)修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

　　(2)大厦室内公共区域的绿化布置；

　　(3)清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

　　?绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施(含各种标志牌)，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

　　地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

　　垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。

　　楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

　　电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。

　　电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。

　　消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面(日常清洁由各功能房工作人员负责)。

　　洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

　　外墙：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　(1)建立绿化保洁制度，狠抓落实；

　　(2)按操作规程进行规范操作；

　　(3)加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

　　(4)以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查(“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查)；

　　(5)抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

　　(七)房屋、设施设备管理方案

　　房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：

　　1、管理内容：

　　(1)房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。

　　租户已领房：

　　a、办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。

　　b、商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。

　　空关房：空关房(含租户托管房)移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表)，对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。

　　(2)设备设施维护：

　　电梯在装修期间实行保护性管理；

　　大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；

　　公共卫生设施每天检查一次；

　　水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

　　电梯机房设备，每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行)；

　　消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；

　　供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；

　　消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

　　电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

　　租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

　　2、管理措施：

　　(1)制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

　　(2)维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

　　(3)抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

　　(4)建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

　　(5)加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

　　(6)加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

　　(八)财务管理方案

　　财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

　　1、管理内容：

　　(1)加强现金收支管理；

　　(2)搞好财务核算；

　　(3)财务收支状况每年公布一次；

　　(4)做好年度预算和决算工作；

　　(5)认真审核报销票据，严格控制费用报销；

　　(6)及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

　　2、管理措施：

　　(1)根据财务法规政策，制定财务管理制度；

　　(2)财务人员持证上岗，规范操作；

　　(3)抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

　　(4)加强成本控制；

　　(5)加强财务监督和财务检查。

　　(九)质量管理方案

　　导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

　　1、管理内容：

　　(1)按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；

　　(2)实施所制订的工作计划和措施；

　　(3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

　　(4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

　　2、管理措施：

　　(1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；

　　(2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

　　(十)人力资源管理方案：

　　一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

　　1、管理内容：

　　(1)按照合理的人才结构配置各类人才；

　　(2)任人唯贤，量材录用；

　　(3)开展业务培训，全面提高业务素质；

　　(4)进行业绩考核，优胜劣汰。

　　2、管理措施：

　　(1)制定岗位职责，做到责、权、利分明；

　　(2)建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

　　(3)加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；

　　(4)岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：

　　(5)全面考核，做到公开、公平、公正。

　　(十一)档案管理方案：

　　1、管理内容：

　　(1)工程档案；

　　(2)租户档案；

　　(3)工作档案；

　　(4)财务档案；

　　(5)文件档案。

　　2、管理措施：

　　(1)制定档案管理制度，并严格执行；

　　(2)按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；

　　(3)专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；

　　(4)配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；

　　(5)根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；

　　(6)实现电脑化管理，提高管理水平。

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篇2：大厦物业管理顾问服务合同

　　大厦物业管理顾问服务合同

　　立契约书人：

　　委托人：________(以下简称甲方)

　　受任人：________(以下简称乙方)

　　兹因甲方为兴建_____大厦发展商，据大厦公共契约规定为大厦管理经营者，有权处理大厦之管理事务。现协议委任乙方为甲方之物业管理公司，负责在大厦落成前提供物业管理顾问服务，并于大厦落成后赋予管理该大厦之权利、职务及义务，双方议定条款如下：

　　第一条 物业名称。

　　现名_________大厦，或日后该物业名称获准变更时的新名称。

　　第二条 物业地址。

　　_____________________________。

　　第三条 服务范围。

　　服务范围如附件内容(略)所载。

　　第四条 聘约期限。

　　1.前期物业管理顾问服务由签约日开始生效，至大厦落成并交付使用日止。

　　2.物业管理服务由交付使用日开始，为期_________年；届时如双方同意，本契约可以续约，但应当提前3个月由甲、乙双方重新签署新契约规定之。

　　第五条 物业管理收费及物业设备的维护、管理、维修、更换等。

　　1.乙方管理大厦收取之管理费用由乙方运作，其盈余部分为乙方应得之合理利润，甲方不参与分成。

　　2.甲、乙双方在物业管理移交手续完成时，就乙方接管的物业及设备、设施的状况，根据北京市各单项设备维护、维修收费标准，结合乙方管理水平、制定收费标准，并确定相应的预算管理制度。

　　3.为保证大型设施、设备如电梯、保安警视系统，电讯系统，消防系统、污水管网、自来水热水管网等的设备使用或更新，乙方应设立大、中修理及更新基金，基金标准及设备的更新改造费用由乙方测算，提出报告，经甲方核准后，由乙方执行。

　　第六条 设施、设备、图纸的移交。

　　1.甲方应将该物业所涉及的设施、设备和建筑物图纸完整地移交给乙方，甲、乙双方的图纸移交应由双方委派专业技术人员办理，移交图纸逐项验收，验收范围内的设施、设备、建筑物及其附着物为乙方管理范围。未经移交或移交不清、解释划定不明的设施、设备、建筑物及其附着物管理失当或造成损失乙方不负责任。

　　2.图纸移交或验收应以书面方式进行，由技术人员逐项记录，双方签字、盖章确认。

　　3.移交项目的文件记录应由双方分别归档保存以备查核。

　　第七条 物业管理公约。

　　1.甲方授权乙方制定物业管理公约与物业管理有关的一切规章制度，并由乙方具体执行。甲方及大厦的租户或有独立完整产权的业主应严格遵守该等公约或规章制度的规定，在甲方、租户、业主遵守该等文件的情况，出现的管理失当由乙方负责。若因甲方租户、业主违反该等文件规定而造成的物业管理失当或造成损失，应由相应责任人负责。

　　2.甲方授权乙方有足够的权力制定应急措施或临时规定，为有效管理该物业而制定的该等规定，甲方或甲方协助租户、业主要严格遵守之。

　　第八条 协商及举报投诉。

　　1.为管理该物业而发生的重大事项，甲、乙双方应通过协商解决。

　　2.乙方自愿接收甲方监督，因乙方管理不当，租户、业主及甲方有权投诉，乙方应立即采取措施予以纠正。

　　第九条 管理机构。

　　1.乙方在接管该物业后，于_____天内完成管理机构的设置及岗位负责制度，乙方管理组织机构的设置方案及岗位负责制度及相应联络方式应报告甲方，以便甲方使用、监督。

　　2.甲方应向乙方提供必要的办公用房，_________。

　　第十条 财务管理。

　　1.乙方根据前述规定和《管理维修公约》而确定的收费项目、收费标准及收费，乙方应建立完善的财务管理制度。妥善使用各项费用。

　　2.乙方的年度财务预、决算方案应报甲方备案，乙方根据物价上涨指数及管理标准和各项调价因素而需调整管理费收费标准时，应与甲方协商核准后实施。

　　3.所有原始单据、凭证、帐本、报表记录由乙方妥善保管。

　　第十一条 物业管理年终奖励金。

　　因乙方的有效管理，甲方在每年年终给予适当奖励，奖励标准由甲、乙双方另行协商。

　　第十二条 税费。

　　政府对该物业征收各项税费为甲方应纳税费，由甲方负担。乙方作为正常营业企业的应纳税费由乙方自行负担。

　　第十三条 违约。

　　1.甲方或甲方承租人违反本协议及该物业管理文件的规定属违约，若因甲方或甲方承租人违约而造成该物业管理失当或乙方的损失，甲方或相应责任人应予赔偿，赔偿以实际损失额为限。甲方或甲方承租人因违反管理公约等文件，构成的违约行为，责任方还应按该等文件规定向乙方交纳违约金。

　　2.若因乙方管理不当、疏于管理而造成甲方的物业的损失，乙方应负责修复。若因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名投诉或联名提议要求撤换乙方，乙方自愿终止本合同，将物业完整地移交甲方。

　　第十四条 所有权转移。

　　甲方所有权转让不影响本合同执行，甲方的受让方应无条件继续执行本合同。

　　第十五条 终止。

　　1.甲、乙双方认为终止本合同符合双方最大利益，可以终止本合同。

　　2.因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名提议更换物业管理公司，本合同终止。

　　3.甲、乙双方因其中一方违约，造成本合同无法执行，本合同终止。或因甲方违反本协议，或因甲方原因而导致乙方无法管理，甲方应同意与乙方终止本协议。

　　第十六条 争议。

　　因本合同而引致一切争议，应协商解决;协商解决不成的，可以提起诉讼。

　　第十七条 保险。

　　关于物业的各项保险由甲方自行投保。

　　第十八条 其他。

　　1.一切本协议、本协议所列附件及正式合同的补充、修改，均以书面方式进行，该附件、补充、修改都是本协议不可分割的附件，具有同等法律效力。

　　2.本协议一式四份，甲乙双方各两份，自双方签署之日起生效。

　　甲方：________乙方：________

　　法人代表：________法人代表：________

　　___年___月___日___年___月___日

篇3：福田大厦物业管理合同

　　福田大厦物业管理合同

　　委托方(简称甲方):____投资有限公司(房地产开发公司)

　　受委托方(简称乙方）:________物业管理有限公司(物业管理公司）

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对**大厦（位于深圳市上步南路）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

　　第一条 物业基本情况

　　座落位置：_____福田区上步南路

　　占地面积：6300平方米

　　建筑面积：81763平方米，其中住宅与商住楼66143.93平方米。

　　物业类型：住宅、商住楼

　　第二条 委托管理事项

　　1. 房屋建筑本体共用部位（屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理。

　　2. 房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、电视天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。

　　3. 本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、负一层自行车停车场、负二层汽车停车场）的维修、养护和管理。

　　4. 公共环境（包括楼内公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

　　5. 交通、车辆行驶及停泊。

　　6. 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但含人身、财产保险保管责任）。

　　7. 社区文化娱乐活动。

　　8. 物业及物业管理档案、资料。

　　9. 法规和政策规定由物业管理的其它事项。

　　第三条 合同期限

　　本合同期限为三年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

　　第四条 甲方的权利和义务

　　1. 与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告。

　　2. 对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定。如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同。

　　3.委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理，包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金，对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施。

　　4. 甲方在合同生效之日起十五日内按规定向乙方提供商业用房200平方米作为管理用房。

　　5. 甲方在合同生效之日起二十日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案资料（工程建设竣工资料等），并在乙方管理期满时予以收回。

　　6. 不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动。

　　7. 负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

　　第五条 乙方的权利和义务

　　1. 根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。

　　2. 遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度、测算物业管理服务收费标准并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。

　　3. 负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。

　　4. 接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督。

　　5. 至少每半年向全体业主张榜公布一次管理费用收支帐目。

　　6. 对本物业的公用设施不得擅自占用和改复使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

　　7. 建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

　　8. 本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料。移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产。对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构。

　　9. 不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务。

　　第六条 管理目标

　　乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”（各项设备维护、养护和管理工作的标准和考核标准）与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。

　　第七条 管理服务费用

　　1. 按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即住宅楼每月每平方米建筑面积3.50元，商住楼每月每平方米建筑面积7.00元。

　　2. 按照每年当地政府公布的物业涨跌幅度调整。

　　3. 房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维护基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

　　第八条 奖惩措施

　　1. 乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别在下列情况下，对乙方进行奖励：

　　1) 取得市政府创建的安全文明标兵小区称号。

　　2. 乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别在下列情况下，对乙方进行处罚：

　　1) 在全年中接到业主（或住用户）对物业管理的服务、收费、经费管理、维修养护等方面，失职、违纪、违法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登记的。全年有8‰投诉率计算依据以住宅套为基数、非住宅房屋每100平方米折为一套，100平方米以下的每份房地产证书为1套。

　　3. 合同期满后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。

　　第九条 违约责任

　　1. 如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。

　　2. 如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

　　3. 因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）。

　　第十条 其它事项

　　1. 双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。

　　2. 合同规定的管理期满，本合同自然终止。双方如续订合同，应在该合同期满之前六个月向对方提出书面意见。

　　3. 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

　　4. 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，提请物业管理主管部门调解；调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。

　　5. 本合同正本共三份。甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份。具有同等法律效力。

　　6. 本合同自签订之日起生效。

　　甲方（盖章）：____投资有限公司乙方（盖章）：____物业管理有限公司

　　法人代表：法人代表：

　　联系电话：联系电话：

　　联系地址：联系地址：

　　___年__月__日___年__月__日

篇4：小区(大厦)委托物业管理合同

　　小区(大厦)委托物业管理合同

　　甲方(委托方)：_______业主管理委员会

　　地址：________邮码：_______电话：______

　　法定代表人：__________职务：______

　　乙方(受委托方)：________ 物业管理公司

　　地址：_______邮码：________电话：_______

　　法定代表人：___________职务：_______

　　为加强_________小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据____市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议。

　　第一条 物业管理内容

　　(一)甲方将位于____区____路的____范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。

　　(二)管理事项包括：

　　1.房屋的使用、维修、养护；

　　2.物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修和管理；

　　3.清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作)；

　　4.公共生活秩序；

　　5.文娱活动场所；

　　6.便民服务网点及物业范围内所有营业场所；

　　7.车辆行驶及停泊；

　　8.物业档案管理；

　　9.授权由物业管理公司管理的其他事项。

　　第二条 委托物业管理形式

　　承包经营、自负盈亏。

　　第三条 物业管理期限

　　委托管理期限为____年，自____年____月____日起到____年____月____日止。

　　第四条 双方权利、义务

　　(一)甲方权利、义务

　　1.根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实施物业管理；

　　2.监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。

　　3.按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的0.5%)____平方米给乙方，按月租金____元租用，并负责办理使用手续；

　　4.给乙方提供管理用房____平方米(其中办公用房____平方米，员工宿舍____平方米)，按月租金____元租用；

　　5.负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回；

　　6.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；

　　7.对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第五条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同；

　　8.负责确定本住宅区管理服务费收费标准；

　　9.委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理；包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章作业责任人进行催交、催改；

　　10.协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系；

　　11.政策规定由甲方承担的其他责任。

　　(二)乙方权利、义务：

　　1.根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度；

　　2.遵守各项管理法规和合同规定的要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实际管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督；

　　3.根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费；

　　4.接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作，每月向甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支账目；

　　5.对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

　　6.乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员；

　　7.建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

　　8.负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价；

　　9.有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理规章制度的行为进行处理；

　　10.在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料；

　　11.开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作；

　　12.有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。

　　第五条 物业管理目标和经济指标

　　(一)各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接管后____年内达到____标准。

　　(二)确保年完成各项收费指标____万元，合理支出____万元，乙方可提成所收取管理费的____%作为经营收入。

　　第六条 风险抵押

　　(一)乙方在合同签订之日起3日内向甲方一次性支付人民币____元，作为风险抵押金。

　　(二)乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后3日内退还全部抵押金及银行活期存款利息。

　　(三)如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。

　　(四)如由于乙方过错致使合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。

　　第七条 奖罚措施

　　(一)在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下，管理费如有节余，甲方按节余额____%奖励乙方。

　　(二)如该住宅区被评为全国、省、市文明住宅小区，甲方分别奖励乙方人民币____元(全国)、____元(省)、____元(市)；获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订；如在乙方管理期间，由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消，则乙方应全部返还上述奖金及银行活期存款利息。

　　(三)如果甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方的承包管理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当给予补偿或承担相应责任。

　　(四)如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严重的处以人民币____至____元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方承担。

　　(五)由乙方管理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严重不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失。

　　第八条 合同更改、补充与终止

　　(一)经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。

　　(二)合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前3个月向对方提出书面意见。

　　(三)合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。

　　第九条 其他事项

　　(一)本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害(台风、洪水、地震等)，造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商、合理分摊。

　　(二)本合同自签订之日起生效；附件1、2、3、4......为合同的有效组成部分。

　　(三)本合同正本一式三份，甲、乙双方和物业管理部门各执一份，具有同等法律约束力。

　　(四)双方如对合同发生争议，协商不成的，诉请人民法院解决。

　　甲方：_________

　　代表人：___________年____月____日

　　乙方：_________

　　代表人：___________年____月____日

　　附：

　　1、《____住宅区物业情况一览表》(略)

　　2、《____住宅区物业年收支测算表》(略)

篇5：探讨综合大厦物业管理

　　探讨综合大厦物业管理

　　物业管理作为新生的朝阳产业，随着近20年来我国房地产业和城市经济建设的蓬勃发展，以及城市管理水平的提高，逐步成为提升城市管理和文明建设的重要工作之一。作为内地省会城市，比起沿海发达城市，合肥的物业管理起步较迟，仅有五年多的时间。但就合肥市物业管理发展的普及水平和管理水平而言，在全国中等城市中可以说是位居前列。140多家物业管理企业，近1000多万平方米的管理面积，8家国家级物业和一批优秀物业管理企业，反映出合肥市物业管理的综合水平。

　　当然，欣慰之余，我们看到，目前物业管理工作中尚有不少问题，仅就物业管理的种类而言，主要集中在城市小区管理，综合性物业管理无论从普及面来看还是从管理水平来看，都相对滞后，参差不齐。随着合肥市城市建设的发展，高层综合大厦已有百余座，但实行规范管理的估计不到三分之一。推广综合大厦，特别是高层商业楼宇的物业管理，成为我市今后物业管理全面推向深入的一项重要工作。作为在合肥市较早实行专业化、企业化物业管理的综合大厦(公司)，通过近三年的学习摸索，我们在综合大厦物业管理方面积累了一些有益的经验，在此与同业的行家里手作一探讨，旨在摸索出更好的管理模式和方法，克服和解决当前综合大厦物业管理中的一些实际问题，以促进城市综合大厦物业管理工作的普及和提高。

　　一、综合大厦的基本特点和管理要求

　　城市综合大厦往往位于城市中心地段或城市干道、沿街区域，优越的地理位置特点，决定了综合大厦的多功能性和商业价值。多层、高层或超高层楼宇乃至建筑群的综合性和先进性，对自身的物业管理水平提出了更高的要求。简单而言，综合大厦一般具有以下几个特点:

　　第一、物业综合功能较多，往往集办公、商务、商业、金融、餐饮、休闲、娱乐、停车功能于一身，基本上做到足不出户，即可办理一般工作事务。

　　第二，物业设备设施配置较多，技术含量较高。综合大厦，特别是高层大厦，必须配备相当数量的中高档电梯，如客梯，消防专用梯、扶手电梯、货梯乃至观光电梯等；中央空调系统的广泛采用，早已成为衡量大厦档次的主要标志。独立的多回路的变配电系统和自备发电设备是综合大厦的动力心脏，是大厦正常运行的首要保证。自动化的消防系统，如自动烟感报警和自动喷淋系统，以及自动化控制的保安系统，分区、分层电视监控系统也日益成为现代化综合大厦不可缺少的配置。大型停车场的配备、车辆出入电脑化管理也是重要的配置之一。值得关注的是，随着现代化计算机技术和建筑技术的紧密结合以及办公商业活动的信息化发展，智能化大厦已成为城市综合大厦发展的必然趋势。如自动化通讯网络系统(宽带互联网)，自动化办公系统，自动化管理系统等。

　　第三、综合大厦还注重内部公共设施的配备和物业外部形象的包装，如配备高档的卫生洁具、饮水器具或净水集中供应，自备高档保洁专用器具、外幕墙清洁机等，进行定期保洁，提供常年的花木绿化装饰等。综合大厦的多功能、高技术含量、智能化特点，对物业管理工作提出了特别的要求。

　　第一、综合大厦要提供365天24小时全天候的管理和服务，包括24小时的工程维保、消防保安管理和卫生保洁服务。其中消防安全、设备运行要求尤其严格。

　　第二、综合大厦对办公环境、商业环境要求高，花木装典，室内通风，节假日装饰要求高。

　　第三、配套服务项目多，如会议中心、商务中心、大型停车场、休闲、娱乐、餐饮等功能要求全面，甚至还要求具备特别约定的服务项目。

　　第四、综合大厦的业主单位一般较多，联系的业务单位涉及公安、消防、工商、税务、房地产、市容、市政、环保、供水、供电、供气、街道等单位，搞好各业主、住户及关联单位的协调，对做好综合大厦的管理工作十分重要。

　　二、综合大厦物业管理工作应注意的问题

　　综合大厦管理因其自身的特征，形成有别于其他物业如住宅区、工业厂区、商业区的管理工作重点。通过近年的实践和摸索，在吸取沿海兄弟楼宇物业管理优秀经验的基础上，结合内地物业自身的条件和特点，我认为在综合大厦物业管理中应注意解决和处理好以下几个问题:

　　1、物业管理的提前介入和物业接管验收问题。

　　从事物发展的总体性来看，城市房地产物业的开发，从一开始就注定了它离不开建设中的介入和后期的交接管理，甚至可以说，没有良好前期筹备和后期平稳接管就不能造就良好的物业。这也是物业管理越来越来成为开发商重点考虑，业主十分观注的根本原因。海外发达国家和地区以及沿海发达城市成功的物业管理也充分证明了物业管理在工程建设中介入和顺利接管是物业管理实现商品潜在价值，并使物业得以保值增值的良好保证。正象业内人士所说:三分建设，七分管理。在现行规范的房地产开发和物业管理操作中，往往交接入住之日，即是物业管理合同正式签约生效之时。物业管理提前介入，不仅能够使开发建设和管理行为有机结合，实现平稳交接入住，而且往往能够在建设中，适时调整和完善物业设计和功能，弥补前期不足，最大限度地发挥出物业的效用。同时，物业管理提前介入，可以为交接使用在技术上、人力资源方面做好充分的准备。此外还必须注意的又一个问题是接管与验收，特别是现场验收和相关图纸、资料的交接验收必不可少。开发商与管理者的交接验收，对分清双方的责任，熟悉物业的情况，解决遗留的工程技术问题是十分必要的。否则，不仅对今后管理中出现的问题无法界定和解决，还会使以后管理工作处于被动。

　　2、入住初期管理模式的建立问题。

　　俗话说万事开头难，但只要在一开始就从规范管理和运作的基础工作入手，建立良好的管理模式和运行机制，顺利解决入住初期管理难度大的问题是不难做到的。第一、要建立或选聘一支专业化、企业化的物业管理队伍。物业管理与旧体制下的行政房屋管理模式相比，先进之处在于政企分离，所有权与管理权分离，职能化行政式的管理被专业化的管理和服务所取代。只有合理配置一定数量的人力、物力、财力，按专业化、企业化模式运作，才能从一开始就调动和激发管理者的工作主动性、积极性，最大限度地发挥其管理和服务功能，创造一个良好的开端。第二、要建立名实相符的业主管理委员会，及时拟定和签订《委托管理合同》以明确业委、管理者双方的责、权、利，体现物业管理委托性和业主自治的管理原则。物业管理工作必须在有效地监督和指导下才能健康地发展。业主管理委员会既是业主单位的代表组织，也是物业管理的授权和委托组织。要把有政策水平，有群众威信，关心和支持物业管理工作的业主单位代表选进业主管理委员会中，发挥业主管理委员会积极的监督指导作用，正确协调和处理好管理公司与业主、业主管理委员会的关系，才能顺利开展各项管理工作。

　　3、要重点搞好安全消防工作和设备运行维护工作。

　　综合大厦的安全保卫和消防工作是物业管理工作中的难点和重点工作之一，它关系到物业、住户财产乃至人身的安全，也关系到物业对外的社会形象。作为物业管理公司，一定要把此项工作列入首要议程，从物业自身的特点出发，因地制宜，健全制度，严明纪律，配足人员，强化管理，加强检查，常抓不懈，特别是要抓好节假日，双休日和平时夜间保卫和防火工作。同时还必须处理好严格执勤和文明服务的关系，努力为租户和客户提供方便。对一个综合大厦来说，设备的运行和维护就如军队的后勤保障，每时每刻都不能停止。尤其是设备种类多，技术含量较高，价值高，有计划的维保巡查是设备和物业正常运行的基本保证，也是均衡维修成本，减少设备大修频率，降低维修费用的需要。

　　4、要推行限时承诺服务，提高工作效率和服务质量。

　　无论保安消防工作、日常工程维保，还是其他特约性服务，都必须强调服务质量，而权衡服务质量的主要依据是服务的时效性。作为物业管理公司，推行限时承诺服务是提高服务质量的有效手段。如保安消防问题，保安员应在接到或发现险情时几分钟内进场处理，日常客户报修或发现设施损坏，维修工应在多少时间内赶赴现场修复、提供净水送配服务，送水员应在接到通知后多少时间内将水送到住户单位等。有关此类服务的时限应向住户公开承诺，这样做一能得到住户的认可，二能对服务进行有效监督。

　　5、要大力开展多种服务与经营，提升服务功能，增创经济效益。

　　开展多种服务与经营，是提升综合大厦服务功能的需要，同时也是依托物业，开展各种经营，增创经济效益的有效手段。如设立商务中心，开办食品、百货、烟草外卖，提供净水送配服务，申办24小时停车场服务，提供有线电视、程控电话、IP电话乃至宽带互联网租线服务，代办二次装修、代租花卉、室内保洁、开展汽车清洗美容，对外承接地面、物业外墙清洗服务等。这些服务项目，方便了住户，完善了大厦功能，增加了企业效益，为物业公司良性发展扩大了资金积累，增强了发展后劲。

　　三、 综合大厦物业管理工作中面临的问题

　　综合大厦管理和其他类物业管理一样，作为一项新生的事物，加之发展时间较短，在实际操作中仍面临一些实际问题需要研究解决。这些问题主要集中在:

　　1、政策法规滞后问题。物业管理至今尚没有较统一的法规或条例可依，国家主管部门以及部分省、市地方政府虽就物业管理发布了一些指导性的文件、规定，来规范和指导物业管理工作的开展，但这些文件的规定往往涵盖的范围过宽或过窄，内容或是粗线条，或是太具体，甚至缺乏可操作性，刚刚发布的规定却又跟不上事物的发展，给物业管理的有效运作造成一定的困难。

　　2、对物业管理中的产权人(业主)、管理者(公司)、业主管理委员会以及关联部门如供水、供电、供气之间的相关责、权、利关系不够明晰，给实际物业管理运作带来一定争议，物业管理公司往往处于中间地带，要行使管理职权，却没有有力的政策法规依据，受关联部门的制约太大，进退两难，甚至提供了服务，不仅没有补偿，还要承担一定的经济损失和责任。如在代收水、电、气费问题上，往往付出巨大的努力和工作，却得不到应有的承认。

　　3、物业公共设备、设施维修基金难以及时足额到位，给物业正常运作造成潜在的巨大的困难。

　　高层综合大厦公共设备、设施价值高，维修费用高，尤其是随着物业使用期延长，设备设施大中休费用逐年大幅增长。国家和省、市地方政府就物业公共设备、公共设施维修基金的问题，曾有过一些规定，但实际运作起来力度有限，缺乏权威性和强制性，往往是物业先投入使用，再讨论维修基金筹措问题，甚至物业已经使用了多年，维修基金仍不能到位，或者是业主单位只认帐不拨款，公共设备、设施无法得到及时维修，物业无法正常高效运行，住户意见大，服务难提高，费用难收取，恶性循环，更谈不上物业的保值增值了。

　　4、物业管理费收取标准问题。

　　关于物业管理费的定价标准，有些大中城市如广州、上海、南京等主管部门根据物业的硬件和服务项目、服务水平，制定了政府指导价格，对物业管理费的确定，起到良好的指导作用，保护了管理者和住户双方的利益。有些城市房地产主管部门和物价部门曾明确了具体的项目组成，但未制定此类项目估算标准，也有政府主管部门直接干预制定价格标准，缺乏一定的合理性，也不符合市场经济中优质优价，合同自治的原则。在物业管理逐步走向市场化招投标规范运作的过程中，公开报价，公平竞争，双方议定价格的行为应该得到认可和推广。政府的职能应该偏重于监督市场行为的公正性、合法性。

　　物业管理事业需要良好的法律规范来保障，也需要社会各界的关注、支持和理解，国家主管部门拟定的《物业管理条例》即将出台，这必将对物业管理正式走上法制化运作的轨道起到积极的推动作用。相信在新世纪国民经济再次腾飞的时代，物业管理事业必将得到更加稳步、健康、快速的发展，为社会和人民营造更加文明、舒适、安全、便捷的商业和生活环境，更好地服务于我们日益丰富的物质和文化生活。

　　安徽盛安物业管理有限责任公司总经理 潘冬生