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物业保安员培训:员工守则

编辑:物业经理人2018-12-12

  物业保安员培训:员工守则

  第一节员工守则

  1、拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。

  2、服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。

  3、遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。

  4、注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

  5、增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

  6、遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。

  第二节员工行为规范

  一、职业道德要求

  1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

  2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

  3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

  4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

  5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

  6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

  7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

  8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。

  二、服务意识要求

  1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

  2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

  3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

  三、仪容仪表要求

  1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

  2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

  4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

  5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

  四、行为举止要求

  1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

  2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

  3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

  4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。

  5、进入他人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

  6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

  五、接听电话要求

  1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

  2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。

  3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

  4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

  5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

  6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。

  六、处理投诉

  1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

  2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

  3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

  4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

  5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

  6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

  七、服从领导,听从指挥

  1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。

  2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导

请示投诉。

  八、认真工作,礼貌待客

  1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,"请"字当头,"谢"字不离口,接电话时先说"您好"。做到用户第一,热情有礼。

  2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。

  3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

  4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

  5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

  九、规章制度,坚决执行

  1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

  2、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。

  3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失,公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

  4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行走员工通道,并自觉接受保安人员的监督检查。

  5、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

  十、爱护公物,注重卫生

  1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管,若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

  2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。

  3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

  4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。

  十一、服务用语

  1、对来访人员说:

  您好,请问您上哪楼哪座?"请出示您的证件"

  2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

  "对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?"

  3、当来访人员离开时应说

  "谢谢您的合作,欢迎您再来","再见"。

  4、对违章行车者说

  "对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶"

  "谢谢您合作"

  5、对违章行车应说

  "对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?"

  6、对车场内闲杂人员说

  "您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍"

  "多谢您的合作"

  7、对车辆出车时应说

  "您好,您的车位使用费用*元"

  "这是您的收据,祝您一路顺风"

  8、当车辆进车时应说

  " 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内。

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篇2:物业管理公司员工守则(十)

  物业管理公司员工守则(十)

  ● 服务准则:

  "端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职","用我们规范的服务去感化业主",使业主(住用人)对我们的服务无可挑剔,是全体员工共同遵守的服务准则。

  ● 职业道德:

  一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干,热爱本职、乐于奉献。

  二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。

  三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。

  四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识,努力钻研管理业务技术水平,不断提高服务质量。

  五、公私分明。爱护财物,不谋私利,廉洁奉公,自觉维护公司的利益和声誉。

  六、勤俭节约。具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

  七、团结合作。严于律己,宽以待人,正确处理好集体和个人、同事之间的关系,树立良好的团队精神。

  八、严守秘密。不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲;不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。

  ● 工作态度:

  一、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及调配。

  二、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗、睡岗。

  三、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  四、相互协作--部门之间、员工之间要互相配合,发扬团结精神,齐心协力地解决困难和完成工作任务。

  五、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  ● 服务意识:

  一、礼貌--是对客户和同事最基本的态度。

  二、乐观--以乐观的态度接待客户(对待每一天或每一项工作)。

  三、微笑--微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。

  四、热情--尽可能为客户和同事提供方便,热情服务。

  五、耐心--对客户的要求、建议应认真虚心的听取,并尽量在不违背规定的前提下办理。

  六、平等--一视同仁的对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

  七、忍耐--是员工的基本素质,任何情况下不能意气用事,吵嘴打架。

  ● 仪容仪表:

  一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋,必须保持衣冠整洁,按规定着装,工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。

  二、形象岗按跨立姿势站立。

  三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲;女员工不得浓妆艳抹,做怪异发型。

  人事管理制度 YONGDA WUYE

  四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。

  五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。

  ● 行为举止:

  一、与客户交谈时应行为得体、举止大方,双眼应平视对方,并点头示意认真倾听,不要左顾右盼,心不在焉。

  二、遇上级领导或客户来访,应立即起身相迎并问好,先请来访者入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。

  三、站立规范:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直(男可放后,女可放前)。

  四、行走要规范、自然,不得奔跑(紧急情况除外),不得两人搭肩、挽臂、牵手而行;与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行,不得从行人中间穿行。

  五、进入上级领导或其他部门办公室时,应先立在门外轻扣三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的,出来时应随手将门轻轻带上。

  六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到准确,对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并按《首问责任制》程序办理,进行文字记录,及时联系有关人员给予解答,限时予以回复。

  ● 接听电话:

  一、所有来电,务必在三响内接听。

  二、拿起听筒先说:"您好,zz物业、××管理处或××部门!"语气平和,再询问对方有什么事需要帮助。

  三、通话时尽量不使用免提键。

  四、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍,并及时转告、联络相关人员。

  五、通话完毕应说"再见",听到对方搁下后再放听筒。

  六、上班时间,一般不打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。

  ● 劳动纪律

  一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。

  二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定,做到精神饱满,讲文明、讲礼貌。

  三、员工必须按规定的时间上下班,不得迟到与早退。

  四、因故临时外出,必须事先向上级主管请假;外出办事,需与同事打招呼,说明事由,不得擅离岗位。

  五、上班时间严禁喝酒(特殊情况除外),不得干与工作无关的事情,不得长时间接待亲友,不得看杂志,串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。

  六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况,员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。

  七、企业如有需要员工加班加点,必须执行(如有特殊情况除外),否则作旷工处理。

  八、禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包,小费及接受业主的馈赠。

  九、员工之间应互相尊重、和睦相处,不得相互推卸责任、不得拉帮结派。

  十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务,执行是绝对的。

篇3:物业项目会馆员工守则

  物业项目会馆员工守则

  一、总则

  "宾客至上"是我会馆的最高服务宗旨,为了加强管理,严肃工作纪律,提高服务质量,让宾客来我会馆感受到宾至如归的满意效果,特制定本守则。凡会馆员工,必须熟记本守则并严格遵照执行。

  二、服从管理

  1.员工在工作期间一律服从上级分配及调遣,并礼貌与上级沟通交流。

  2.严格遵守上岗纪律,不能迟到早退,无故旷工。请假必须办理请假手续,否则按旷工处理,未经同意不准擅自换班调休。

  3.必须在规定的场所、时间内用餐,下班时间到了,不得擅自离岗,须听上级安排,根据客情如需要加班,应留下继续工作。

  4.会馆推行逐级管理、逐级负责制。

  三、礼貌礼仪

  1.服务员进行服务时说话动作不可粗鲁,同客人讲话时应使用敬语(如您好、请、对不起、谢谢)。

  2.服务人员在工作期间应站立服务,站姿要端正,精神饱满,不能弯腰驼背或将手插入衣袋内。

  3.在岗期间对客人要热情,客人提出问题或要求时应马上给客人予以解决,在客人面前不可以说不知道或没有等言语。

  4.客人如有异议,不得与其争吵,要耐心地向客人解释,若宾客出言不逊,不可流露出不悦。

  5.不准在馆内跑动,如遇急事,可轻声快步行走,平常走路要轻,不得随意发出过响的擦地声。

  6.不得在过道正中任意走动,应靠左侧行走,遇客人必须礼让客人先行,并向客人问好,在穿越客人时应争得客人同意后方可通过。

  7.见到客人踌躇犹豫,似有事发问时应主动上前询问帮助解决疑难。

  8.不得在宾客背后挤眉弄眼,不讥笑客人不懂不知的地方,并应该主动示范讲解。

  9.在为客人服务时,反应要快眼睛要注视对方,细心倾听客人的要求。

  10.对于会馆的常客或回头客,员工应努力记住其姓名,尽量掌握来宾的消费心理,针对性做好服务工作。

  四、仪容、仪表

  1.工作时间应按要求统一着装、佩带识别卡。

  2.不准带用过于时髦、昂贵的耳环、戒指、项链及手链、头饰等物品。

  3.头发不准染成黑色以外的颜色,不得留过长的头发(女员工不得披头散发;男员工头发前不遮眉,鬓不盖耳,后不过领为适度)。

  4.不得浓妆艳抹,不得带用假睫毛和使用气味过于强烈的香水,不准涂有色指甲油,留过长指甲。

  5.在岗期间,饮食要适当,不饮酒,不吃大蒜等有异味的食物。

  五、卫生职责

  1.个人卫生:

  勤洗手,勤剪指甲,勤理发,勤洗澡。

  工服要勤洗勤换,保持挺括整洁,员工在工作场所要衣冠整齐,不能赤膊,不准用手或工服擦汗。

  工作中不准对食品、宾客咳嗽,禁止随地吐痰,乱丢纸屑、烟蒂等杂物。

  2.环境卫生

  严格遵守卫生制度,认真执行卫生操作。

  周围环境要经常打扫,门窗四壁要洁净、明亮无尘。

  坚持上班要清扫,工作结素要清理,定期彻底大扫除。

  走廊墙壁是否干净、有无破损或污迹,地毯是否清洁、有无破损,空调出风口是否清洁,灯具有无损坏,设备是否完好无尘,消防器材是否齐备。

  卫生间要经常检查门、锁是否正常、清洁,地面是否清洁,马桶盖是否干净、有无松动,面盆、台面、镜子是否干净,垃圾桶是否干净,有无垫好的塑料袋,保持清洁,空气清新。

  六、工作须知

  1.每天必须准时到岗,做好开业的准备工作。

  2.在岗期间,严禁吸烟、吃东西、看报,不的拨打私人电话,如有特殊情况须经领导同意。

  3.在岗期间不准大声喧哗、谈笑,不准依靠墙、柜或背向客人,不准窜岗。

  4.上班时间、接班时间要准时,下班人员应交代完成事项,完成以后方可离岗。

  5.发现可疑的人、事、物时立即报请上级处理。

  6.守时间、守纪律,同事相处应该互谅互敬,不得争吵打架不得互相攻击、诬告,员工之间要搞好团结,举止要有分寸。

  7.在接到顾客预定时,应详细问清时间、公司的名称、姓名、人数、日期等,并做好文字记要。

  8.不准随便动用客人的东西,客人遗留物品应统一上缴保管,严禁向客人索要礼物及小费。

  9.要替客人保密,关于客人的身份、携带的贵重物品、贵重文件等情况,不准告诉他人。

  10.凡属会馆之员工,工作期内严禁谈恋爱,一经查处,公司有权终止劳动协议。

  11.爱护用品,离岗时必须检查水电开关是否关闭,物品和设备如有遗失应及时报告。

  七、员工衣柜及工服管理

  1.员工应经常保持衣柜清洁与整齐。

  2.衣柜应上锁,不得将贵重物品或钱财存放在衣柜。

  3.不得私自加配锁和钥匙,不得私调衣柜。

  4.员工工服如有损坏应立即修补。

  5.离职时必须将工服交回。

  八、请假制度

  1.会馆员工请假,无论其性质或时间长短,应提前报告上级主管,得准许后方可实施,否则按旷工处理,特殊情况不具备事先请假条件者,事后应补办请假手续。

  2.没有请假未经核准就自行离开工作岗位,按矿工论。

篇4:物业管理公司员工守则(9)

  物业管理公司员工守则(九)

  1-1 企业精神

  勤奋敬业,热情服务,诚信务实,追求卓越

  1-2 员工守则

  (一)准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

  (二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

  (三)尽忠职守,保守业务上的秘密。

  (四)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。

  (五)遵守公司一切规章及工作守则。

  (六)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。

  (七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

  (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

  (九)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。

  (十)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

篇5:物业管理处操作员工守则

  物业管理处操作员工守则

  1.目的

  规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率,实现公司服务质量目标。

  2. 范围

  适用于**广场管理处操作人员的日常工作。

  3. 操作员工守则

  3.1 按时上下班,不得迟到早退。

  3.2 上下班按时打卡,不得请人打卡或代人打卡,如遇特殊情况未能及时打卡,应向上级说明,可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。

  3.3如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。

  3.4上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发、胡子,衣服要干净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章,臂章要与工作对应,不得错戴。

  3.5讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。

  3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。

  3.7 在班组办公室内,不准高声谈笑、看报纸;无具体任务时可看业务书籍。

  3.8 员工如厕必须到环卫部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。

  3.9中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人员不得提前用餐。

  3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。

  3.11员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无权解释,应及时报告上级领导。

  3.12与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。

  3.13员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理处联系,找清洁工提供协助。

  3.14不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。

  3.15员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。

  3.16如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。

  3.17 非特殊情况,员工只能乘坐货梯。B1至B2上下往返不许乘坐电梯,但到大堂和广场工作可乘坐客梯。

  3.18 员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,B1---9F可等待2分钟,10F以上可等待5分钟,如货梯在上述时间不能到达,则必须走消防楼梯,不得延时等待。

  3.19 如因特殊情况需乘坐客梯,必须佩戴"抢修"臂章,后上后下,注重礼仪。

  3.20 如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。

  3.21 不准利用公司电话向外打私人电话,公事电话必须详细记载时间内容,接听外线电话必须尽量缩短时间。

  3.22 上班时间不许串岗,空调、电梯班员工不得进入电房,维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。

  3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。

  3.24 工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。

  3.25 不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。

  3.26 发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必须保持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。

  3.27员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。

  3.28员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。

  4相关文件

  《员工守则》

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