综合广场保安岗位规范用语

　　综合广场保安岗位规范用语

　　大堂岗：

　　查验出闸物品时

　　1)"先生(小姐)，您好!请问您是否有物品放行条?"

　　2)"办理货物出闸手续，广场业户手册有规定，目的是为了确保广场财产安全，请您理解和配合我们的工作。"

　　3)"请您将包装箱(盒袋)打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上写的一致，好吗?"

　　4)"对不起，耽误您的时间了。"

　　5)"谢谢您的合作。"

　　巡楼岗

　　(1)劝阻推销人员时

　　1)"先生(小姐)，您好!我们发现您去过好几家单元派广告(或推销业务)。"

　　2)"对不起，广场大堂已有告示，为了不影响业户正常办公，不允许进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来广场推销。"

　　3)"请您离开广场。"

　　(2)提醒业户关(锁)好门户时

　　1)"先生(小姐)，您好!打扰您了，为了贵公司的财产安全，请您关(锁)好门，以防窃贼有机可乘。"

　　2)"先生(小姐)，您好!请您不要将玻璃门朝外开，以免玻璃门被碰坏及影响消防通道，请将玻璃门往里开好吗?"

　　3)"谢谢您的合作。"

　　(3)劝阻客人使用货梯运货或用铁轮手推车

　　1)"先生(小姐)，您好!请您使用货梯运货，因客梯专门提供给客人使用的，运货容易影响客人正常使用以及容易刮花客梯。请您使用货梯运货。"

　　2)"如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗?"

　　3)"先生(小姐)，您好!您使用的手推车车轮会损坏广场石材地面，广场规定不能使用铁轮手推车，请您将车辆收起来。"

　　4)"先生(小姐)，您好!您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬好吗?"

　　5)"谢谢您的合作。"

　　6)"先生(小姐)，您好!请您不要在电梯厅(走廊)拖着货行走，这样容易损坏地面，请您将货物提起来好吗?如果您不介意的话，我可以帮您一下。"

　　(4)纠正违章施工时

　　1)"先生，您好!请您出示广场出入证让我登记一下。"

　　2)"请您平时将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。"

　　3)"先生，请您到管理处办理广场出入证，无出入证不能在广场内施工，请您办好出入证再施工。"

　　4)"先生，您好!施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守广场有关施工安全的管理规定。"

　　5)"先生，您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以及较大挥发气味的硝基油漆，以免影响周围业户办公。请您改在非办公时间进行上述施工。"

　　6)"先生，您好!请您不要乱接电线，以免发生危险。"

　　7)"先生，您好!收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险物品带离广场。离开前请将单元内的电源总闸拉下，以确保安全。"

　　8)"谢谢您的合作。"

　　车场出入口岗：

　　(1)车辆进入时

　　1)"先生(小姐)，请问是不是租用时租车位呢?"

　　2)"请您到读卡机前按按钮，取卡进场，离开车场，注意关好门窗。"

　　(2)阻止摩托车进入(讲理为主，不可强行)

　　1)"先生(小姐)，您好!停车场只提供汽车保管服务，请您到别处保管站保管好吗?"

　　2)"谢谢您的合作。"

　　(3)劝阻军、警、"O"字等特种车牌车辆进入车场时(执行公务除外)

　　1)"先生(小姐)，您好!所有车辆进入车场都要付停车费，如果您不介意的话，请在读卡机按卡进入。您若是在广场执行公务，请出示一下证件好吗?"

　　2)"谢谢您的合作。"

　　外围岗：

　　(1)阻止自行车和摩托车在广场行驶时(劝喻为主，不可强行)。

　　1)"先生(小姐)，您好!这是人行道，为了行人安全，请您下车。"

　　2)"谢谢您的合作。"

　　(2)阻止车辆乱停放(劝喻为主，不可强行)。

　　1)"先生(小姐)，您好，这是广场人行道，广场范围不准停放车辆，请您停到就近的保管站。"

　　2)"谢谢您的合作。"

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篇2：物业保安员值勤文明用语

　　小区(大厦)保安员值勤文明用语

　　先生(小姐)：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。

　　先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。

　　先生(小姐)：请别急，有话慢慢说。

　　先生(小姐)：请您将车停好。

　　先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟。

　　先生(小姐)：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。

　　先生(小姐)：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?

　　先生(小姐)：您贵姓，怎样称呼您?

　　先生(小姐)：对不起，这是内部电话，不能外借。

　　先生(小姐)：请不要生气，有话好好说。

　　先生(小姐)：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗?

　　先生(小姐)：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。

　　先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务。

　　先生(小姐)：您好，请问您上哪楼哪座?请您出示您的证件。

　　先生(小姐)：早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

　　先生(小姐)：对不起，我没有做好，请您多批评指教。

　　先生(小姐)：谢谢您，我不能吸烟。

　　先生(小姐)：很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。

　　先生(小姐)：别客气，这是我应该做的。

　　先生(小姐)：对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗?

　　先生(小姐)：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?

　　先生(小姐)：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。

篇3：物业保安服务用语的培训

　　物业保安部服务用语的培训

　　1、对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

　　3、当来访人员离开时应说

　　“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说

　　“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

　　“谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说

　　“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

　　6、对车场内闲杂人员说

　　“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

　　“多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说

　　“您好，您的车位使用费用 元”

　　“这是您的收据，祝您一路顺风”

　　8、当车辆进车时应说

　　“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

篇4：物业保安员日常文明用语

　　物业保安员日常文明用语

　　1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　2.接待来访人员要求：

　　A、主动说："您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

　　B、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

　　C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说："对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

　　D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

　　E、当来访人出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"

　　F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"

　　A、当来访人离开时，应说："欢迎再来，再见"

　　3、举止仪表礼节要求

　　A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。

　　B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说："对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

　　C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。

　　4、接听电话

　　使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

　　A.电话铃一响，应拿起电话自报家门："您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

　　B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。

　　C.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。

　　5、问候礼节要求

　　A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗?"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。

　　如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，

　　A."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。

　　6、称呼礼节要求

　　称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓+职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。

　　7、应答礼节要求

　　解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说："对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说："您过奖了"。

　　8、迎送礼节要求

　　A.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。

　　B.送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

　　9、乘用电梯礼节

　　A.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

　　B.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"*楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。

　　C.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

篇5：物业保安人员的岗位专业用语

　　物业保安人员的岗位专业用语

　　□ 消防用语

　　* 对不起先生/小姐，您的房间报警，我们要检查一下，请给予协助。

　　* 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢。

　　* 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢。

　　* 现有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。

　　□ 巡逻

　　* 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。

　　* 对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮忙吗?

　　* 对不起先生/小姐，您走时，请将房门锁好，谢谢。

　　□ 外围

　　* 对不起先生/小姐，请您将车停在停车场。

　　* 对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢。

　　* 对不起先生/小姐，这里是内部车位，请您将车停到那边车位上。

　　* 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢。

　　* 对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上，谢谢。

　　□ 门卫

　　* 您好，先生/小姐，请问您去哪里?

　　* 对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢。

　　* 对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢。

　　* 对不起先生/小姐，请您不要激动，有何意见可以向我们上级领导反映，谢谢合作。