物业人员的服务忌语(2)

　　物业人员的服务忌语(2)

　　1.带有蔑视性、侮辱性的称谓。如：老头、老太婆、神经病等等。

　　2.喊什么，等一会儿。

　　3.喂，叫你呢。

　　4.急什么，还没上班呢。

　　5.墙上贴着，自己看。

　　6.就你急，怎么不早来。

　　7.没看快下班了吗，早干什么了。

　　8.烦不烦。

　　9.你问我，我问谁?

　　10.这事我管不了，你去找我们领导。

　　11.你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啊?

　　12.我就这态度，有本事，你告去。

　　13.对待业主，不应用任何使其不知所措的语言。

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篇2：酒店员工服务忌语(2)

　　酒店员工的服务忌语（二）

　　一、服务员应戒的四种忌语

　　1.不尊重的语言

　　(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。

　　(2)跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。

　　(3)面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

　　(4)接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

　　2.不友好的语言

　　在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。

　　如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。

　　3.不耐烦的语言

　　服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

　　4.不客气的语言

　　服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

　　二、服务人员服务忌语举例

　　(1)喂！

　　(2)老头儿。

　　(3)土老冒儿。

　　(4)你吃饱了撑的呀！

　　(5)谁让你不看着点儿。

　　(6)问别人去！

　　(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

　　(8)我就这态度！

　　(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

　　(10)有完没完。

　　(11)到底要不要，想好了没有。

　　(12)喊什么，等会儿！

　　(13)没看我正忙着吗，着什么急。

　　(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！

　　(15)不知道。

　　(16)刚才和你说过了，怎么还问?

　　(17)有意见，找经理去。

　　(18)到点了，你快点儿。

　　(19)价签上都写着呢(墙上贴着呢)，你不会自己看呀。

　　(20)你问我，我问谁。

　　(21)没上班呢，等会儿再说。

　　(22)干什么呢，快点。

　　(23)我不管，少问我。

　　(24)不是告诉你了吗，怎么还不明白。

　　(25)现在才说，早干嘛来着。

　　(26)越忙越添乱，真烦人。

　　(27)怎么不提前准备好。

　　(28)我有什么办法，又不是我让它坏的。

　　三、服务员与客人沟通的八忌

　　1.忌抢

　　谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

　　2.忌散

　　说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使客人有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉。

　　3.忌泛

　　讲话泛泛而谈，没有中心，使客人不得要领，无所适从；看似健谈，但废话连篇，浪费客人时间，给人以哗众取宠之嫌。

　　4.忌急

　　说话连珠炮似的，使客人应接不暇；发问过急过密，使客人穷于应付，步步紧迫的口吻，同样使人难以接受。

　　5.忌空

　　只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子”。

　　6.忌横

　　在谈话中，突出自我，个人意见第一，轻率地下结论，丝毫不尊重客人的意见；当客人对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去。

　　7.忌虚

　　说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解；说话虚情假意，缺乏真诚，使客人感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

　　8.忌滑

　　说话躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍塞责；用语油腔滑调，低级庸俗。

　　要点回顾t

　　本章概要地介绍了酒店员工待客的基本礼仪要求，酒店员工应着重掌握这些知识，不断提高自己的服务技能，为客人提供优质的服务。

　　自我测试

　　1.您在具体的工作中能够运用这些礼仪技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境吗？

　　2.员工除了应掌握这些礼仪外，还应增强哪些内在的素质？

篇3：禁止使用服务忌语规定

　　禁止使用“服务忌语”的规定

　　树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。服务用语文明与否，关系 到单位的形象和职工的风气。提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用 语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定 的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。

　　为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌语 及其它一切有可能引起就餐者异议的语言，均不得在工作中出现，如有违反。立 即查处。

　　40句“服务忌语”如下：

　　1、嘿！

　　2、您吃饱了撑的！

　　3、谁让你不看着点儿！

　　4、问别人去！

　　5、我就这态度！

　　6、有能耐你告去，随便告哪都不怕！

　　7、有完没完？

　　8、不买问什么？

　　9、买得起就快点，买不起就别买；

　　10、到底要不要，想好了没有？

　　11、喊什么，等会儿！

　　12、没看我正忙着吗，着什么急？

　　13、插卡，快点；

　　14、我不管，愿意找谁找谁去！

　　15、不知道！

　　16、刚才我说了，怎么还问？

　　17、靠边点儿；

　　18、您买www.pmceo.com的时候，怎么不看好；

　　19、谁卖你的，你找谁；

　　20、有意见，找经理去；

　　21、到点儿了，你快点儿；

　　22、牌儿上都写着呢，你自己不会看呀；

　　23、不能换，就这规矩；

　　24、不买就别问；

　　25、你问我，我问谁；

　　26、管不着；

　　27、没上班呢，等会儿再说；

　　28、干什么呢，快点；

　　29、我不管，少问我；

　　30、不是告诉你了吗，怎么还不明白；

　　31、挤什么挤；

　　32、要买快点，不买靠边，下一个；

　　33、别罗嗦，快点讲；

　　34、现在才说，早干嘛来着；

　　35、越忙越添乱，真烦人；

　　36、怎么不先准备好；

　　37、我有什么办法，又不是我让它坏的；

　　38、别装糊涂；

　　39、后边等着去！

　　40、就这样，爱买不买！

篇4：酒店（宾馆饭店）前台服务忌语

　　酒店(宾馆、饭店)前台服务忌语

　　1. 你等一会儿。

　　2. 你预定房间了吗?

　　3. 没有找到你的预定。

　　4. 是不是您记错了。

　　5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧!

　　6. 对不起，我没这个权利。

　　7. 对不起，这不是我的职责范围。

　　8. 现在都这个价，是最低的了。

　　9. 主管不在，有事您说吧。

　　10. 我们不提供这项服务，您找......部吧!

　　11. 看公园的房间没有了，您将就迁就一下住一下吧。

　　12. 无烟房、有烟房没多大区别。

　　13. 对不起，我不知道。

　　14. 就剩下这种房型了，你看着办吧!

　　15. 我们下过通知,您应当知道?

　　16. 行李员都很忙，你先等一会儿吧!

　　17. 房间还没打扫好，你再等20分钟吧。

　　18. 必须每个人都登记。

　　19. 说慢点，我没听清。

　　20. 你到底找谁?

　　21. 你姓什么?

　　22. 大点声。

　　23. 好了，好了，知道了，再见。

　　24. 我们不可能什么事都知道?

　　25. 刚查完，怎么又查?

　　26. 对不起，不能帮您拨。

　　27. 我们也没办法了，要不就这样吧。

　　28. 行了，就这样吧!

　　29. 你电话不好。

　　30. 稍等。

　　31. 按酒店规定，这是不能转的。

　　32. 电话占线，呆一会儿再拨好吧!

　　33. 喂，你好!

　　34. 喂，35. 这是最低价了，我真的没办法了。

　　36. 填完了?/好了吧。

　　37. 他们早就订了，你订晚了。

　　38. 帐单上就是。。。。。。钱，您再看一下。

　　39. 可是这登记您消费了。

　　40. 对不起，不是谁都可以挂帐的。

　　41. 不行，这样的卡不能用。

　　42. 对不起，不是协议客户不打折。

　　43. 等一下再帮你查。

　　44. 好像没放这呀!

　　45. 请等一下好吗，都挺急的。

　　46. 谁说的?不可能吧。

　　47. 不是不给您订，真的没房了。

　　48. 哎，这就来。

　　49. 行行，马上就好。

　　50. 放那就行。

　　51. 什么东西?不知道让不让存。

　　52. 要不，您过一会儿再来。