物业常规服务层级检查管理制度

　　物业常规服务层级检查管理试行制度

　　1.0目的

　　为加强RS发展房地产股份有限公司（以下简称RS发展）所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。

　　2.0适用范围

　　本制度适用于RS发展所辖各地RS物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。

　　3.0释义

　　物业常规服务：本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容（不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等）。

　　4.0职责

　　4.1RS发展所属的各地RS物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门，负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。

　　4.2RS发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门，负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。

　　4.3RS发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。

　　4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。

　　4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人，负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。

　　4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人，负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导，并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。

　　4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班（组）长为本区域专项物业常规服务检查的主责人，负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。

　　4.7各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后，要主动检查自己的工作质量，不断的进行总结、分析，认真查找不足，更新工作方法，科学合理的开展工作。

　　5.0操作方法

　　5.1物业常规服务层级检查的频次及时间安排

　　5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查，以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负责人，并跟踪重点问题的整改情况。

　　5.1.2公司各项目单位负责人每三天需对所辖范围内的所有物业服务项目进行至少一次的抽查，抽查比例不小于单项物业服务项目总数的1/5，并将检查结果填写在工作日志中，各地物业管理公司经理应至少每月检查一次各项目单位负责人的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。

　　5.1.3各项目单位专业部门负责人（主管）每天需对所管区域进行至少一次的巡查，巡查抽检的区域应不少于管理面积的五分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），将检查结果详细填写在工作日志中，并对问题产生的原因进行分析，对检查中发现的问题制定整改措施及时间限制，各项目单位负责人应至少每周检查一次各主管的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。

　　5.1.4各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下，每天(班次)需对所管区域进行至少二次的检查，检查的区域应不少于管理面积的三分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），并详细填写各类检查表单，且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。

　　5.1.5各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查，对存在的问题应随时进行整改，并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。

　　5.2物业常规服务层级检查的依据

　　物业常规服务检查的依据主要包括：《物业管理委托合同》、《前期物业管理服务协议》、物业管理条例及当地各项物业相关法规

，各项目物业常规服务标准作业规程、员工BI行为规范以及公司下发的物业管理相关的其他制度规定。

　　5.3物业常规服务层级检查的主要内容及检查流程

　　层级检查要有计划、有组织、有步骤地实施，具体分为准备、实施、整改、复查四个阶段。

　　5.3.1准备阶段

　　项目经理及以上级别人员实施检查工作前，制定好检查计划（包括：检查时间、人员、检查内容、方式及检查时需要准备的资料等，特殊情况除外），并收集检查中所需资料备用。其他人员在日常检查中需列出检查主要控制要点。

　　5.3.2实施阶段

　　检查实施过程中，按照各项检查依据进行检查工作，并听取受检单位自查情况汇报,调查取证,核实有关问题。听取受检单位对检查中查出的问题的陈述和申辩，并提出拟处理意见。检查内容应符合项目工作实际情况，应涵盖物业常规服务的计划制定、过程控制以及服务结果。主要检查内容应包括：

　　（1）环境类：室内、外清洁质量，垃圾清运情况、卫生消杀情况、绿化日常养护质量等。

　　（2）安防类：门岗执勤形象、小区出入口人员及物品的出入管理、巡逻岗巡逻签到及巡逻记录、小区车辆管理情况、消防管理情况、控效果等。

　　（3）维修类：接报修的时效性、完成入户维修的时间及质量、公共设备设施的维护保养和运转情况、装修管理情况等。

　　（4）客服类：对客服务态度、接报修相关各项记录、业主档案的建立、各类资料档案的存档、回访管理、投诉处理管理等。

　　以上为检查的主要内容，各项目应根据本项目实际情况以及其他客观因素（如季节变换、重大节日等）调整检查重点。在检查过程中要注重对服务过程的控制，有些不易控制过程的检查项目，要通过服务结果反馈整个服务过程，检查方法可以采用对园区的巡查、抽查相结合的方式，也可通过对业主的回访、员工满意度调查等多种方式进行。各级人员应选择适宜本项目实际情况的检查方式，也可采用多种方式进行检查。

　　5.3.3问题分析反馈阶段

　　（1）对不合格项的分析：检查过程中对检查结果进行分析，若是可以现场改正的问题（如员工操作不当、责任心不强等问题）应立即整改，并将整改要求当场告诉整改责任人。对于不能立即整改的不合格项应做好详细记录，并在检查后进行认真分析，找出产生问题的内在原因，分析问题要从人员配备、培训、物资调配、计划制定是否合理、服务标准、作业流程是否适合小区现状等几方面进行，并根据分析结果制定出切实可行的整改计划，整改计划要求包括整改完成时间、整改责任人、具体实施步骤、物资人员配备以及整改后需要达到的标准等几方面。如整改工作在本岗位自身权责范围内有实际困难应向上级领导及时反馈，争取在最短时间内得到沟通解决。

　　（2）对合格项的分析：对检查过程中发现的好的工作方法、管理创新、技术创新、好人好事等要进行记录，总结好的工作经验，并通过培训、会议等形式进行推广。

　　5.3.4整改阶段

　　根据分析出的原因和制定的整改计划，进行问题的整改，主责人负责问题整改实施过程，上一级领导对整改进行指导和督促，并根据自身实际情况最大限度的给予人员、物资、技术方面的支持。

　　5.3.5复查阶段

　　复查问题整改效果，给予相应评价，归纳、总结问题产生、解决或搁置的原因以及工作建议，整改及时到位的总结经验，无特殊原因未整改或整改不到位的公司应给予相应处理。

　　5.4层级检查工作的管理办法

　　5.4.1物业管理部将把各地RS物业管理公司层级检查制度的执行情况作为日常巡检的一项内容，并对不认真执行层级检查制度的部门或个人提请公司按照相关规定进行处理。

　　5.4.2各地物业管理公司对检查出的问题将以召开检查会议或下发整改通知单的形式通知管理处，并对在检查中查出的由项目经理、专业部门主管、班组长发现的同一问题未进行及时整改的项目，物业管理公司根据本公司实际情况应追究项目单位负责人责任（处罚形式由各地物业公司确定）。

　　5.4.3各职能部室、项目单位负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知相关专业部门负责人，并对在检查中发现的自专业部门负责人至区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究专业部门负责人责任（处罚形式由项目单位负责人确定）。

　　5.4.4各专业部门负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知本部门相关区域负责人，并对在检查中发现的区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究本区域负责人及相关责任人责任（处罚形式由各专业部门负责人确定，经项目负责人批准后以书面形式上报当地物业管理公司）。

　　5.4.5各区域负责人在检查中查出的不合格要及时以口头形式通知相关责任人，并对检查中发现的不合格项提出整改建议。

　　6.0相关记录及支持文件

　　6.1相关记录

　　主管以上级另人员的检查记录（工作日志）要求包括以下几方面内容：检查时间、检查内容（控制要点）、结果记录、问题分析以及整改措施、经验总结等。班长及操作员工应按照标准作业规程规定填

写各类表单，并要求有上级领导审核确认。各地RS物业管理公司可根据自身实际情况统一工作日志的格式。

　　6.2支持文件

　　员工BI手册、各项目标准作业规程。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务质量检查实施细则(3)

　　物业服务质量检查实施细则(三)

　　1 目的

　　通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

　　2 适用范围

　　适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

　　3 职责

　　3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

　　3.2 公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

　　3.3 检查范围

　　3.3.1保安部

　　3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)

　　3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

　　3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

　　3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

　　3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

　　3.3.2 绿化部

　　3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶

　　3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒

　　3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害

　　3.3.2.4检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

　　3.3.2. 5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

　　3.3.3 清洁部

　　3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门）。

　　3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

　　3.3.3.3 查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

　　3.3.3.4 检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

　　3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。

　　3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。

　　3.3.3.7 检查各假山、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。

　　3.3.4 客户服务部

　　3.3.4.1检查物业助理受理客户报修及回访情况。

　　3.3.4.2检查物业助理受理客户投诉的处理情况。

　　3.3.4.3检查物业助理对住户信件的接收及派发情况。

　　3.3.4.4检查物业助理值班情况及值班记录。

　　3.3.4.5检查办证员的办证情况。

　　3.3.4.6检查收款员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。

　　3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。

　　3.3.5工程部

　　3.3.5.1业主/住户室内有偿服务

　　3.3.5.1.1接到报修或投诉必须反映迅速，若不能及时赶到必须与业主/住户进行联系，承诺或约定时间。

　　3.3.5.1.2员工进入业主/住户家之前应扣门或用对讲机告知，征得同意后才可进入。

　　3.3.5.1.3员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。

　　3.3.5.1.4服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/住户的物品。

　　3.3.5.1.5工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可。

　　3.3.5.1.6工完清场，必清扫干净工作场地。

　　3.3.5.1.7服务过程中不允许接受业主/住户的馈赠，不允许收、吃业主/住户的食品。

　　3.3.5.1.8维修工程的实施必须严格按工程程序施工，以确保优质的服务。

　　3.3.5.1.9认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。

　　3.3.5.10有偿服务需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。

　　3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。

　　3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。

　　3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。

　　3.3.5.2.3各建筑物及设施由各责任区小组负责。

　　3.3.5.2.4各小组对责任区每月需进行巡视检查记录。

　　3.3.5.2.5发现损坏应由小组负责及时组织修缮，不允许损坏现象存在。

　　3.3.5.2.6.外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。

　　3.3.5.2.7楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯

　　步棱角完好，不允许有脱落现象存在。

　　3.3.5.2.8天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象。

　　3.3.5.2.9道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。

　　3.3.5.2.10散水、护坡、台阶、明沟：散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。

　　3.3.5.2.11栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。

　　3.3.5.2.12消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。

　　3.3.5.2.13建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。

　　3.3.5.2.14车棚：车棚结构牢固、完整、棚架无大面积锈蚀，车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。

　　3.3.5.2.15井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀。

　　3.3.5.2.16未售楼房的检查，3个月一次，认真填写《未售房屋检查登记表》并整理报工程部主任。

　　3.3.5.2.17发现较大损坏应及时报工程部主任核查，制定修缮方案组织施工，工程部主任跟踪和质量监督。

　　3.3.5.2.18业主/住户室内的维修质量要求按1.1条款执行。

　　3.3.5种类机电设备的维护保养。

　　3.3.5.3.1设备管理的质量检查：

　　3.3.5.3.2

设备图纸、资料齐全，相符。

　　3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。

　　3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。

　　3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。

　　3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备（设施）维修保养记录表》并严格执行。

　　3.3.5.3.7各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。

　　3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。

　　3.3.5.4供电组（系统）

　　3.3.5.4.1保证24小时正常供电，出现故障，立即排除。

　　3.3.5.4.2配电室操作严格按《操作规程》执行。

　　3.3.5.4.3停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.4.4停电在15分钟内必须启动发电机组应急送电。

　　3.3.5.5给排水组（系统）

　　3.3.5.5.1保证24小时正常供水，水泵出现故障，立即排除。

　　3.3.5.5.2水泵的启动严格按《水泵操作规程》执行。

　　3.3.5.5.3设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。

　　3.3.5.5.3保证消防水泵的正常运转，水压定额。

　　3.3.5.5.4排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。

　　3.3.5.5.5停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.5.6遇事故，维修人员须及时进行抢修，避免大面积泡水，长时间停水事故发生。

　　3.3.5.5空调组（系统）

　　3.3.5.5.1确保中央空调系统正常运行，无超标噪音和滴漏水现象。

　　3.3.5.5.2保证向用户及时提供冷气。

　　3.3.5.5.3中央空调出现运行故障，应及时向工程部主任反映，由工程部主任组织维修。

　　3.3.5.6 消防系统

　　3.3.5.6.1由工程部设备管理室负责消防设施的定期检查和维修。

　　3.3.5.6.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。

　　3.3.5.6.3对消防控制的值班须严格按《消防控制中心岗位职责》执行。

　　3.3.5.6.5每月上旬对所有消防栓及灭火器进行检查并记录.

　　3.3.5.7 电梯组（系统）

　　3.3.5.7.1保证电梯正常运行，满足业主/住户的使用需要。

　　3.3.5.7.2对电梯进行定期检查，如：安全设施齐全有效，通风、照明及其附属设施完好，确保电梯安全运行。

　　3.3.5.7.3每年办理电梯的准用证，年检合格证及与专业维修公司的维修保养合同的完备。

　　3.3.5.7.4保持轿厢，井道的清洁。

　　3.3.5.7.5出现运行故障，维修人员在10-15分内到达现场，解救被因人员。

　　3.3.5.7.6对故障电梯设置明显停用警示标识，关闭电源，通知有关专业维修公司进行维修。

　　4 实施和程序的要点

　　4.1 自检

　　本程序所指自检，是指工作的完成者依据规定的规范对该工作结果进行的检查并与规定进行比较的活动。

　　4.2 服务质检通过日周检、月检、内部审核进行。

　　4.2.1服务过程周检各班组领班每周对所管辖范围的工作情况进行检查，对完成的情况实行抽查。

　　4.2.2 服务过程月检各部门主任每月对其分管的工作进行一次综合检查，对发现的问题不能解决的及时向公司分管领导汇报，对不合格服务要责成责任班组在三日内。

　　4.23 公司分管领导根据行政人事部日常检查发现存在问题的汇报情况，对相关责任部门进行督促整改。

　　4.3 考核

　　4.3.1 各部门安排和组织岗位考核,以考核结果检本部门员工工作是否符合规定。

　　4.3.2 根据各种检查考核的情况，年终对员工实行末位淘汰制。

　　4．4 本程序所指顾客的评价，是指业主/住户对其所要求管理公司提供的各项服务是否满意的表达，具体执行参照《顾客满意度调查程序》。

篇3：学校后勤服务中心餐饮中心检查制度

　　学校后勤服务中心餐饮中心检查制度

　　1、食堂卫生安全检查由食堂卫生安全组织负责对各餐厅实施检查。

　　2、检查寻访中，安全员有权对有事故隐患的餐厅提出处理纠正意见，或者向卫生安全组织提出整改建议（包括停业）。

　　3、除每日巡检外，每周一食堂卫生安全组织对各餐厅检查，同餐厅负责人交换意见。

　　4、各餐厅要认真填写日检表格，做好每日对煤气、水、电等设施及食品加工过程卫生状况的检查记录，周末向餐饮中心主任汇报。

　　5、每周由食堂卫生安全组织对各餐厅饭菜质量及食品制作过程的卫生情况，进行随机抽查一次，对不严格执行食品制作者，视食品卫生状况的好坏以5分为最高上限，不达标者扣1分，罚营业款的1%，扣分累计达到5分停业整顿。

　　6、各餐厅要认真执行日检制度，认真填写日检表格并做好汇报工作。端正经营思想，安全第一，经营第二。

　　7、每周末日检表由各餐厅负责人上交到食堂主任处，由食堂主任及安全员评估各餐厅状况以便对下周整体工作进行安排和前瞻。

篇4：金融大厦外包服务检查考核规程

　　金融大厦外包服务检查考核规程

　　1、目的：对保洁外包服务进行监控，确保外包保洁服务达到规定要求。

　　2、职责：

　　2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查，外包保洁公司领班（含领班）以上人员负责陪同并签字确认；

　　2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。

　　3、检查规程：

　　3.1日检：

　　3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检，管理处日检外包保洁公司需派领班（含领班）以上人员陪同并签字确认；外包保洁公司对存在的事实不得推脱，并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查，发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。

　　3.1.2发现问题点，外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改，外包保洁公司必须在规定时间内整改，整改后符合管理处标准，如不符转为不合格项。

　　3.2月度考评

　　每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计，填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。

　　3.3清洁、保洁、消杀检查流程

　　附：不合格项确定标准

　　1、一般不合格项

　　（1）大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物，20分钟内未清理；

　　（2）大厦建筑指示标识（3米以下）有积灰；

　　（3）大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只；

　　（4）大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附；

　　（5）大门玻璃、不锈钢件（2米以下）指印每处（1平方米内为一处）超过两个；

　　（6）花坛内每项30米内有1处垃圾杂物；

　　（7）门内手印30分钟内无人处理；

　　（8）共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净；

　　（9）洗手间地面、台面水迹、有纸屑等（未按工作流程保洁的）；

　　（10）洗手间客用品短缺，皂碟内积水（未按工作流程保洁的）；

　　（11）瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头；

　　（12）洗手间烘手器、挂画（饰物）、纸巾架、便器表面不净；

　　（13）玻璃、镜面水迹、指印等不净（未按工作流程保洁的）；

　　（14）垃圾桶内垃圾超过三分之二；

　　（15）电梯内外指印每部30分钟内不清理；

　　（16）客梯镜面、扶手、地面不净；

　　（17）客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂；

　　（18）大厅总台外侧，台面有浮灰；

　　（19）大厅电子屏幕、装饰品积灰；

　　（20）大厅及楼层，公共区域，浮灰（用白卷纸连续擦30米有黑迹）；

　　（21）大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印；

　　（22）公共区域大理石地面边缝尘砂（有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹）；

　　（23）大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个，15分钟无人清理，楼层20分钟无人清理；

　　（24）服务台、饰物有浮灰，边缝内有垃圾、纸屑；

　　（25）休息处或办公室未安按定期打扫的；

　　（26）门面、电梯面有黑迹（计划卫生后检查）；

　　（27）装饰品、风口有浮灰、手印；

　　（28）公共区域、洗手间（每间一处）有明显异味；

　　（29）墙顶、边角有吊灰、蛛网；

　　（30）公共区域踢脚板浮灰（用白沙手套连续擦10米有黑印）；

　　（31）大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处（1平方米）；

　　（32）安全楼梯有垃圾、杂物；

　　（33）所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理；

　　（34）员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正；

　　（35）仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。

　　（二）严重不合格项

　　（1）清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为；

　　（2）当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的；

　　（3）对大厦内工作人员工作不配合，也不向上级汇报；

　　（4）工作时间内吸烟、休息的；

　　（5）工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的；

　　（6）在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊，借故消极怠工的；

　　（7）当班负责人无巡视检查记录，无考勤评分的；

　　（8）当班计划卫生工作未安排、无时间的；

　　（9）员工越级投诉职权范围内的事宜；

　　（10）未经培训上岗的，员工服装不统一的；

　　（11）无培训计划、培训记录的；

　　（12）遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。

　　（13）一般不合格未在规定期限内整改的，屡

次发生的。

　　（14）所属员工被业主方投诉的；

　　（15）未按时完成上级布置的任务的；

　　（16）员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的；

　　（17）未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。

　　（18）所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。

　　（三）重大不合格项

　　（1）清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的；

　　（2）物业管理服务工作受到严重影响的。

　　（3）由于乙方工作失误造成媒体曝光的。

　　相关质量记录：

　　1.《清洁保洁消杀检查记录表》GG-JR-07/B01

　　2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》GG-JR-07/B02

篇5：金融大厦清洁服务检查规程

　　金融大厦清洁服务检查规程

　　1、范围

　　物业处非外包的清洁服务过程。

　　2、职责

　　2.1管理员负责每天监督检查清洁员的服务质量并将检查情况记录于《清洁工作检查表》中。

　　2.2管理处主任每月对清洁工作进行抽查，并将检查记录于《服务质量检查考评表》。

　　3、内容

　　3.1清洁服务范围：

　　3.1.1楼层的清洁。

　　3.2检验办法：

　　3.2.1日检：

　　管理员对清洁服务质量每日进行抽检，并将检查结果记录于《清洁工作检查表》。

　　3.2.2月检：

　　管理处主任每月对清洁工作进行抽查，并将检查记录于《服务质量检查考评表》。

　　4、处理办法

　　对以上检查中发现的不合格，对无需进行原因分析的应立即安排进行处理；对需进行原因分析的不合格，由管理员填写《纠正/预防措施处理单》，管理处主任进行验证。