写字楼大厦商务服务主要项目

　　写字楼、大厦商务服务主要项目：

　　商务中心应尽可能迅速地为客人提供理想的商业服务或所需资料，它包括：复印；中英文打字；传真；文件核对、抄写；国际国内长途电话；音像资料转录；翻译服务，包括文件、合同；小型商务出租，临时办公室租用服务；报纸邮件分发；快件代理；书刊杂志代售；秘书服务，包括各类文件处理；办公系统自动化服务；整套办公设备和人员配备服务；商务会谈、会议安排服务；商务咨询、商务信息查询服务；电脑、电视、录像、摄像、幻灯、手机租赁服务等；客户电讯设备代办、代装服务；印刷文件、名片等印刷服务；成批发放商业信函服务；报刊简报服务以及秘书培训服务等。

　　另外，还可通过计算机联网提供有偿咨询和资料服务。代理、代售邮票、磁卡、上网卡、电话卡、交通票证等服务工作。商务组的服务功能越齐全，越具有吸引力。

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篇2：商务大厦有偿服务管理制度

　　商务大厦有偿服务管理制度

　　（1）保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。

　　（2）保洁员到达工作现场应先轻敲房门（手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟）。

　　（3）保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗？（MAY I COME IN AND CLEAN YOURROOM？）。

　　（4）保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。

　　（5）保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。

　　（6）然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间（及时填写表格，确保原始记录的准确性）。

　　（7）然后开始进行清洁工作，注意一定要带垃圾袋，在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。

　　（8）保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随意的翻动客户的物品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的意见，在得到客户同意后才能进行（注意：在移动客户物品时，一定请求客户在一旁）。

　　（9）保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在“清洗工作单“上签字。

　　（10）保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠。

篇3：商务楼环境保洁管理服务内容和标准

　　商务楼环境保洁管理服务内容和标准

　　一、保洁管理重点和模式

　　环境保洁管理追求是始终如一保洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在"重庆**商务楼"项目，我们对环境管理提出一个重要理念：

　　（一）"无干扰"服务

　　我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定：一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式，让客户在愉悦中享受清新的环境，是"人性化"服务理念的真实体现。

　　二、垃圾桶设置

　　（一）垃圾桶设置

　　垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶，在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

　　（二）保洁作业工作内容、工作范围

　　保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有通过这样的作业计划书，方能确保保洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核。

　　1、公共区域的保洁保养服务（包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所）：

　　序号日常保洁工作范围

　　1所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水，并每天拖地二次，干旱发现污渍、垃圾及进处理，保持光洁明亮。

　　2擦净电梯门、走火通道门，发现手印、污渍及时清理干净。

　　3擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

　　4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净。

　　5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现口香糖、痰渍等及时清除，每周清洗一洗。

　　2、室外部分日常保洁保养

　　序号日常保洁工作范围

　　1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废物品及时处理。保持外围干净，整洁。

　　2停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。

　　3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。

　　4对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物，垃圾、使休息者居坐而安。

　　5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净，无异味、无满溢。

　　6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

　　7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，

　　以防堵塞，同时防止孳和蚊蝇，每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及疏通。

　　8外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。

　　9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。

　　3、地下车库日常保洁

　　序号日常保洁工作范围

　　1每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物，无积水，无明显泥水，整洁，每月用清水冲洗一次地面。

　　2雨天增加清扫力度，发现泥土用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净。

　　3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆。

　　4每日抹净打扫挡车器同，消水栓箱，防撞标志，天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘，保持干净无污迹、无泥沙、无尘。

　　5保洁地库值班室地面，抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。

　　6及时清倒垃圾，将垃圾放到指定地点。

　　7每月彻底清除死角，对油污较多的车位地面进行特别处理。

　　8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好，应及时通知车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管。

　　4、日常保洁特殊服务

　　除了日常保洁管理的六大部分外，我司还拟定出如下保洁特殊服务：

　　进场之初，本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。

　　公司设置机动组，任何紧急情况，突击保洁，我公司随时组织大量人员突击协助。

　　5、质量检查标准

　　严格检查是保障保洁工作质量的必要手段，有关保洁检查标准可参照以下办法执行：

　　A、墙面：用卫生纸擦拭80CM，检查卫生纸无明显灰尘及污渍；

　　B、楼梯：抽查2至3层，无痰渍、烟头、垃圾等；

　　C、玻璃或镜面：抽查不同位置3到5外，每处检查约1平方米，无水渍、手印、洁净、明亮；

　　D、排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭法味；

　　E、明沟：抽查1-3米，不积泥沙，垃圾杂物等；

　　F、标牌、指示牌：抽2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮；

　　G、消防设备设施：抽查2-3个消防栓，无灰尘，表面光亮；

　　H、电梯门：用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍；

　　I、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无灰尘、污渍；抽查3-5个灯饰、风口、烟感器，无灰尘等；

　　J、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；

　　K、天台：检查地面无垃圾物，下水

口无泥沙，垃圾物；

　　L、车库：抽查30平方米地面无垃圾。

　　6、保洁管理的要点：

　　A、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域，待客户离散后再补做；客户进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦；

　　B、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次；

　　C、垃圾处理：客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方；公共区间垃圾桶设在电梯入口处；垃圾清理频数要快，保持日产日清，不能产生异味；清运垃圾时选择适宜的时间和通道，不可使用客梯；可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。

　　D、为办公室提供保洁委托服务

　　三、消杀管理

　　序号项目消杀方式消杀频率

　　1灭鼠滞留消杀

　　烟雾消杀

　　药物诱捕办公区、卫生间：2次/月

　　墙基、通道、底部、梯间：4次/月

　　大堂、通道口：4次/月

　　外围、垃圾站：3次/月

　　2灭蟑

　　3灭蚊

　　4灭蝇

　　5白蚁防治

篇4：C商务大厦保洁服务区域划分

　　商务大厦保洁服务区域划分

　　保洁区域总面积为：6687.72平方米

　　1、外围、大厅、餐厅、地下室配备一名保洁员，工作时间：

　　7：00-15：30，区域面积1537.92平方米

　　2、一、二、三、四、五、层配备一名保洁员，工作时间：7：30-16：00，参与清洁办公室卫生;区域面积1644平方米

　　3、六、七、八、九、十、层配备一名保洁员，工作时间：7：30-17:30，参与清洁办公室卫生;区域面积1586.88平方米

　　4、十一、十二、十三、十四、十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00-17:30，参与清洁办公室卫生;区域面积1701.12平方米。

　　5、十六、十七、十八、十九、二十、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:30,参与清洁办公室卫生;

　　6、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:30

　　7、二十六、二十七、二十八、层配备一名保洁员，工作时间：7：00--17：30

　　8、电梯、防火梯配备一名保洁员，工作时间：7：30-17:30，参与清洁办公室卫生，并作为机动人员听从保洁主管调配。区域面积217.8平方米

　　9、所有保洁员都参与清洁办公楼内的大清计划项目，工作时间：16：00-17：30。

篇5：商务楼建筑本体管理管理服务内容和标准

　　商务楼建筑本体管理管理服务内容和标准

　　结合JJ物业多年管理所总结的实践经验，融合西方发达国家物业管理的超前理念，确定"重庆**商务楼"项目物业建筑本体维护与保养的重点在于周密的计划和日常有效的检查。为此，以预防为主，建立以装修监管、房屋维护、巡视检查为主体的三级管理模式，推行房屋健康档案管理，制定房屋维修保养计划、装修管理规定计划，全方位地实施维修与保养。

　　一、物业健康档案管理

　　为了效保持物业完好、正常的使用状态，满足管理服务需求，我们设想推出"物业健康档案"管理措施，为房屋保值、增值提供可行的操作平台。建立物业健康档案管理至少有三方面好处， 一是对房屋维修保养起到预防和事前控制的作用；二是当房屋发生损坏情况时，可以很容易找到问题症结所在；三是当业主进行房产置换时，可以为房屋价值评估提供可靠的参考。

　　（一）物业健康档案的分类

　　我们按照业务类别将物业健康档案分成以下几个方面：

　　1、房屋本体维修档案；

　　2、房屋装修维修档案；

　　3、公共设备维修档案；

　　4、房屋设施维修档案；

　　（二）物业健康档案的业务组织

　　为使物业健康档案能起到其应有的作用，真正受益于"重庆**商务楼"项目的业主，一个高效、协调的业务组织系统就尤显重要，为营造这样一个组织系统，我们的设想是：物业健康档案业务由管理处主任和维修工全面负责操作，并对业务过程及业务结果全面的责任。

　　（三）物业健康档案管理的内容

　　1、在确立了物业健康档案管理的组织关系后，还需要进一步确定物业健康档案管理的内容，对物业实施动态化的管理。

　　2、收集物业验收的原始资料：该资料包括房屋的户型平面图、水电气图、弱电管线图、室内装修状况、装修资料、原配家用设备等。

　　3、将物业验收的原始资料进行分类归档；

　　（四）物业健康档案管理操作流程

　　根据管理内容及现有的资源条件，我们对此管理操作流程规定如下：

　　各类物业健康信息的收集/检查、评估发现问题的记录--将资料分类、整理、归档--建立物业、健康档案--据此制定物业检修计划/编写、制定健康管理报告及计划--实施--信息反馈

　　二、物业维修养护计划

　　就整个物业管理流程而言，编制物业维修养护计划是不可缺少的。编制物业维修养护计划的目的，是在于从全局出发对物业使用过程中所存在的问题隐患进行一次全面和计划的保养，使房屋建筑本体能真正满足使用要求及服务需要。

　　（一）物业维修养护计划的编制依据

　　物业维修养护计划的编制应以物业健康管理档案及实际使用情况为基础和依据。因为物业健康管理档案是全面、客观地反映物业真正的使用的，也只有建立在此基础上的维修养护计划，才能为真正的地解决存在的总是提供有效、实在的解决手段。

　　（二）物业维修养护计划的的制定职责

　　1、工程维修人员负责编制物业维修保养计划；

　　2、管理处主任负责审核物业维修保养计划；

　　3、公司主管领导负责批准物业维修保养计划；

　　4、管理处维修人员负责根据物业维修保养计划进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。