物业管理公司QCC活动总则

　　物业管理公司QCC活动总则

　　一、QCC活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式，公司将其作为一项品质改善活动长期开展。

　　二、公司品质管理部为公司QCC活动的归口管理部门，具体负责QC小组和活动课题的注册登记、活动指导、成果评审、QCC活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。

　　三、各部门负责人对本部门QCC活动予以指导，并提供开展活动所需的相关资源，全力支持本部门QCC活动的开展。

　　四、各部门确定一名QCC活动负责人，具体负责本部门QCC活动的组织、培训、协调、检查及相关统计分析等，并与公司品质管理部对接相关工作。该负责人可以兼职，但此项工作必须在其职责中予以明确。

　　五、各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生，负责制定小组活动计划并组织实施，组织小组的质量教育及服务礼仪、服务技能等各种培训，做好小组的日常管理工作，确保活动效果。

　　六、公司成立"QCC活动督察小组"，负责对各部门QCC活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作。

　　七、公司在每年11月组织一次QCC成果发表会，现场评审合格的活动成果均可参加公司的发表会。

　　八、对优秀的QC小组，公司向政府主管部门申报参加各级政府组织的成果发表会及评优活动。

　　九、QCC活动的开展情况与部门考核直接挂钩。对活动中表现优秀的QC小组及职（员）工，公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。

　　十、公司QCC活动有关制度和文件由品质管理部负责解释。

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篇2：物业管理公司QCC日常活动制度

　　物业管理公司QCC日常活动制度

　　一、部门QCC活动的组织

　　部门QCC活动负责人负责本部门QCC活动的统筹、组织、培训及日常指导工作，协助小组解决活动中存在的问题，并每半年对本部门QCC活动情况进行一次统计分析，填写《QCC活动情况统计表》发送公司品质管理部。

　　二、QCC活动督察制度

　　1、督察小组职责

　　1）负责对各QC小组的活动过程进行指导、跟进；

　　2）督促各QC小组按活动计划切实有效地开展活动；

　　3）协助公司品质管理部开展QCC活动基础知识培训；

　　4）协助公司品质管理部开展QCC活动成果评审。

　　2、督察活动原则

　　1）"QCC活动督察小组"在品质管理部统一领导下开展工作。

　　2）督察小组实行分工负责、全程跟进的原则，即每个督察小组成员负责跟进一个或多个QC小组的活动课题，直到该活动课题结束。

　　3）督察小组的督察活动实行交叉进行、互相指导监督的原则，即各督察小组成员跟进的QC小组不能是本人所在部门的QC小组。

　　4）督察小组在督察过程中以帮助、指导QC小组为主，对小组活动中存在的不足耐心给予指正，对小组取得的成绩及时给予鼓励。

　　5）对小组活动成果的评价应坚持客观、公正、实事求是的原则，不得将个人偏见带入督察活动及评价意见中。

　　3、督察活动程序

　　1）品质管理部对督察小组成员进行分工，并将各QC小组的活动计划交分管的督察人员。

　　2）督察人员应根据所分管QC小组的活动计划，在活动期间每月至少去活动现场指导、检查一次，并及时填写《QC小组活动信息反馈表》发送品质管理部。

　　3）某课题的活动结束后，督察人员应及时向品质管理部填写《QC小组活动总体评价报告》。

　　4）品质管理部根据督察人员填写的《QC小组活动总体评价报告》及《QC小组活动信息反馈表》，确定该活动课题是否具备参加公司QCC活动成果评审的资格。

　　三、QC小组日常活动制度

　　1、各QC小组根据所选课题的活动计划开展活动，并将活动情况记录在《QC小组活动记录表》上。

　　2、QC小组的集体性活动（如各种讨论会、总结会、培训学习等）都应在《QC小组活动考勤表》上考勤。

　　3、如特殊情况未能按原计划开展活动，应在相关活动记录中予以说明。

　　四、本制度自20**年4月1日开始执行。

　　五、相关表格

　　QCC-F3《QC小组活动记录表》

　　QCC-F4《QCC活动情况统计表》

　　QCC-F5《QC小组活动考勤表》

　　QCC-F6《QC小组活动信息反馈表》

　　QCC-F7《QC小组活动总体评价报告》

篇3：物业管理公司QCC活动成果评审办法

　　物业管理公司QCC活动成果评审办法

　　为规范公司对QCC活动成果的评审，保障评审客观、公正，特制定本办法。

　　一、QCC活动成果评审分为现场评审、材料评审和发表会评审三部分，三部分所占分数比为40：40：20，三部分得分之和为该项成果总得分。

　　二、现场评审一般每半年集中进行一次（如上半年完成的课题少也可合并为一次进行），材料评审、发表会评审一般一年进行一次。

　　三、评委由熟悉QCC活动运作并具备QCC活动经验之人士担任，由品质管理部负责资格认定。

　　四、评审标准

　　1、现场评审按《QCC活动成果现场评审表》、《QCC活动成果现场评审细则》进行。

　　2、材料评审、发表会评审按《QCC活动成果（材料）发表会评审表》、《QCC活动成果（材料）发表会评审细则》进行。

　　五、评审程序

　　1、各QC小组某一活动课题完成后，由负责该组的督察小组成员向品质管理部提交《QC小组活动总体评价报告》。

　　2、对已完成并达到预定目标的活动课题，品质管理部组成评审小组，深入QC小组活动现场对其进行现场评审。

　　3、对已经通过上半年现场评审的QC成果，下半年无需再参加现场评审，但要对其成果巩固情况进行检查，如成果得到了有效巩固即可参加材料评审和公司发表会评审。如小组继续以此课题深入开展活动（设定比原来更高的目标，进行新一轮的PDCA循环），则应按照正常的活动程序进行，活动完成并达到新的目标的，需再次进行现场评审。如新一轮的PDCA循环未通过现场评审，上半年的成果仍可参加材料评审和发表会评审。如果新一轮的PDCA循环通过了现场评审，现场评审得分以高的一次为准；为鼓励小组持续改进的精神，另给予小组5分的奖励；成果材料应包含前后两轮PDCA循环。

　　4、对某课题的现场评审结束后，评审小组要对小组整个活动过程进行总结，肯定其好的方面，指出存在的不足；品质管理部应将评审意见进行归纳整理并发送给各QC小组，作为今后改进、提高的参考。

　　5、现场评审合格的QC小组，应对活动过程和成果进行认真总结，并整理编制成详细的QC小组活动成果材料（用WORD文档形式），发送品质管理部。

　　6、品质管理部组织评委对各小组的成果材料进行评审。

　　7、材料评审结束后，品质管理部组织发表会评审。各QC小组应将活动成果制作成PP演示文稿，并进行发表演练，准备发表。

　　8、公司召开QCC成果发表会。评委根据各小组发表、答疑情况进行评分，并提出评审意见。

　　9、品质管理部统计各活动成果的最终得分，形成最终评审结果。

　　六、评审原则

　　1、QCC活动成果评审应以帮助、指导QC小组活动为基本原则，评审过程中，不能对小组成员进行破坏性批评。

　　2、对活动效果的评价要根据活动课题的性质和目标来确定评价的侧重点，不能单独以经济效益为评价依据。

　　3、要避免将个人偏见带入评审意见中。

　　4、评委对自己所在部门的活动成果必须回避，不予评分。

　　5、评审时以各评委评分的平均分为该课题该项评审的得分。

　　6、发表会上每项成果的发表时间为15分钟，每超时1分钟扣1分，超时不足1分钟扣0.5分；评委提问时间5分钟。

　　七、本办法自20**年4月1日开始执行。

　　八、支持性文件

　　《QCC活动成果现场评审细则》

　　《QCC活动成果（材料）发表会评审细则》

　　九、相关表格

　　QCC-F8《QCC活动成果现场评审表》

　　QCC-F9《QCC活动成果（材料）发表会评审表》

　　十、评审流程图

　　小组活动结束--督察人员提交总体评价报告--是否建议评审？/现场评审--是否合格？--整理成果材料交品质管理部--材料评审--发表会评审--结束

篇4：物业管理公司QCC活动成果现场评审细则

　　物业管理公司QCC活动成果现场评审细则

　　一、QC小组的组织

　　1、要按有关规定进行小组注册登记和课题登记4分

　　A．查看《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》，每缺一份扣2分；

　　B．小组活动计划变更未发送品质部审核备案扣2分，小组成员变更未发送品质部审核备案，每个扣0.5分；

　　C．如参加活动的成员与登记的小组成员不符且无说明，每个扣0.5分（活动中允许编外成员参加学习，协助小组落实相关对策措施，但小组成员必须参加），与登记表中不相符的人数超过3人且无说明，本项无分。

　　2、小组活动时小组成员的出勤情况4分

　　查《QC小组活动考勤表》，并核对《QC小组活动记录表》上签到情况，出勤率≥90%得4分，每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。

　　3、成员参与分担组内工作情况5分

　　询问组长或查课题登记表，并抽查3名成员，每出现一个不明确在小组内承担的工作或未参与小组活动扣1.5分，都不明确扣5分。

　　二、活动情况与活动记录

　　1、活动过程需按QCC活动程序进行8分

　　活动程序包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下步打算，询问组长并查看活动记录，每遗漏一个步骤扣2分，扣完为止；步骤颠倒，一项扣4分，扣完为止。

　　2、取得数据的各项原始记录妥善保存7分

　　A．查看原始记录，现状调查与效果检查两个步骤中，每缺一个步骤的原始记录扣3分，数据不全可根据实际情况酌情扣分，最高每个步骤可扣2分；

　　B．其它有关数据无原始记录扣1分。

　　3、活动记录完整、真实，并能反映活动的全过程12分

　　A．查看小组活动记录并可结合部门日常工作记录予以核对，发现有部分不真实的成份但对活动结果没有直接影响扣12分；

　　B．如果直接影响活动的最终结果将取消小组的参评资格；

　　C．真实但不完整，每缺一个步骤的记录扣1.2分；

　　4、每一阶段的活动需按计划实施10分

　　A．实际活动时间允许比计划时间提前，但推迟不得超过7个工作日，超过7个工作日须发送品质部审核备案，否则视作未按计划执行，每项扣2分，扣完为止；

　　B．检查小组各阶段活动内容与计划的内容是否相符，每出现一项未按计划内容实施扣1分（因特殊情况需调整且在活动记录中有说明的除外）。

　　三、活动成果及活动的维持、巩固

　　1、对成果内容进行核实和确认，并已达到新制定的目标7分

　　A．未核实确认扣7分；

　　B．达到小组制定的目标将取消参评资格。

　　2、有形、无形效果的评价（含经济效益的计算）实事求是、无夸大8分

　　A．查看现场及有关财务记录，小部分不实但不影响活动最终的结果扣4分；

　　B．对活动结果构成一定影响但不严重本项0分；

　　C．虚构成分较大，直接影响活动结果，取消其参评资格；

　　3、改进的有效措施已纳入有关标准或制度8分

　　查看岗位职责或有关制度、工作标准、作业指导书等，对未纳入标准或制度的对策措施，按比例分摊到每一条对策措施后扣分，全部未纳入扣8分。

　　4、现场已按新的标准或制度作业，并把成果巩固在较好的水准7分

　　查看现场，对未按新的职责、标准、制度或作业指导书实施的，按比例分摊到每一条对策措施后扣分，已实施但成果巩固不好（比效果检查时差）扣7分，完全未维持巩固取消参评资格。

　　四、QC小组教育

　　1、QC小组成员对QCC活动程序的了解程度10分

　　针对该小组活动情况抽查三名成员，每出现一个不清楚扣3分，都不清楚扣10分。

　　2、QC小组成员对活动方法、工具的掌握情况10分

　　针对该小组活动情况抽查三名成员，每出现一个对活动方法或工具不清楚扣3分，都不清楚扣10分。

篇5：物业公司QCC活动成果(材料)发表会评审细则

　　物业公司QCC活动成果（材料）发表会评审细则

　　一、选题

　　1、所选课题与公司方针目标相结合，或是本小组工作现场需解决的问题2分

　　选题理由充分、目的明确2分，理由欠充分1分，不符合0分。

　　2、名称简洁明确，直接反映需改进的问题1分

　　符合1分，课题名称抽象、戴大帽子或将主要对策放入课题名称0分。

　　3、现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在，为制订目标提供了依据3分

　　"现状调查数据充分"、"问题的症结明确"、"为制订目标提供了依据"三项中每出现一项不符扣1分。

　　4、目标设定适当，有量化的目标值和设定依据3分

　　"目标不超过2个"、"进行了量化"、"目标设定有依据"三项中每出现一项不符扣1分。

　　5、具运用正确、适宜3分

　　对工具选用不适宜每项扣1.5分，工具运用不正确每项扣1.5分，扣完为止。

　　二、原因分析

　　1、针对问题的症结分析原因，因果关系明确、清楚4分

　　未针对问题的症结分析原因扣4分；虽然针对问题的症结分析原因，但因果关系不明确扣2分。

　　2、原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度4分

　　很透彻4分；只有部分末端因素能直接采取对策2分；分析很浅，末端因素都不能直接采取对策0分。

　　3、主要原因从末端因素中选取4分

　　根据要因条数按比例分摊分值，每出现一条不属末端因素扣除一条的分值。

　　4、对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因5分

　　根据末端因素数量按比例分摊分值，每出现一条未确认扣除一条的分值。

　　5、工具运用正确、适宜3分

　　对工具选用不适宜每项扣1.5分，工具运用不正确每项扣1.5分，扣完为止。

　　三、对策与实施

　　1、针对所确定的主要原因，逐条制定对策4分

　　根据主要原因条数按比例分摊分值，每出现一条不符合扣除一条的分值。

　　2、按"5W1H"的原则制定，且对策可操作、可检查效果5分

　　符合5分，基本符合3分，不太符合1分。

　　3、按对策表逐条实施，且实施过程和结果有记录、有检查、可追溯6分

　　对每条对策的实施过程和结果有说明，按比例分摊分值，每出现一条不符扣除一条的分值。

　　4、对策是由本小组成员实施的，遇到困难能努力克服5分

　　90%以上的对策均由本小组成员实施得5分，每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。

　　四、效果

　　1、对改进的有效性进行了确认，比较了目标的达成程度4分

　　未对改进的有效性进行确认扣2分，未比较目标的达成程度扣2分。

　　2、对有形、无形效果的评价（含经济效益的计算）实事求是、无夸大5分

　　属实5分，基本属实3分，不属实0分。

　　3、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准或制度，并按新标准或制度实施5分

　　有证据证明改进后的有效方法和措施已纳入有关标准或制度，按比例分摊分值，每出现一项未纳入扣除一项的分值，已纳入但未实施扣除一半分值。

　　4、改进后的效果能维持、巩固，并有证据说明6分

　　有证据说明改进后的效果能维持、巩固在效果检查时的水平6分，无证据说明0分。

　　五、发表

　　1、发表资料条理清晰，前后连贯，逻辑性好5分

　　很好5分，一般3分，较差1分。

　　2、发表资料以图、表、数据为主，非通篇文字、照本宣读5分

　　符合5分，基本符合3分，不太符合1分。

　　3、发表资料通俗易懂，尽量避免使用专业性太强的词句和内容，在不可避免时予以深入浅出地解释3分

　　符合3分，基本符合2分，不太符合1分。

　　4、发表者为本组成员，熟悉整个活动过程3分

　　完全符合3分，虽是本组成员但对活动过程不够熟悉1分，不是小组成员0分。

　　5、表时从容大方，口齿清楚有礼貌2分

　　优秀2分，良好1分，较差0.5分。

　　6、回答提问时诚恳、简要、不强辩2分

　　完全符合2分，一般1分，不太符合0.5分

　　六、特点

　　1、活动具体务实有成效4分

　　符合4分，基本符合2.5分，较差1分。

　　2、活动过程（含发表过程）生动活泼有新意，具有启发性4分

　　很好4分，一般2.5分，较差1分。