物业管理公司质量手册:质量方针

　　物业管理公司质量手册：质量方针

　　服务至诚，精益求精；

　　管理规范，进取创新。

　　我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客服务质量的承诺。本公司将严格遵守法律规章，提供足够资源，通过严格的培训、考核和质量改进活动，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针，以顾客为中心，持续超越顾客不断增长的期望。

　　z物业管理有限公司

　　总经理：

　　二○**年九月一日

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业管理公司质量方针质量目标发布令

　　物业管理公司质量方针、质量目标发布令

　　根据物业管理公司长期发展战略决策，发布质量方针、质量目标如下：

　　1、质量方针

　　物业管理服务有限公司的质量方针是：

　　遵守法律法规；

　　营造舒适环境；

　　完善服务管理；

　　增强客户满意。

　　1.1、对质量方针的理解

　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准，自觉履行环保方面义务；

　　营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防，实现服务与环保协调发展，创造与大自然协调的办公、居住环境。

　　完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守，精益求精，持续改进。

　　增强客户满意--采用科学管理模式，引入新型服务管理，在健全完善管理体系时履行企业责任，并实现对客户的承诺。

　　1.2、物业管理公司的质量方针依据于：

　　a、"诚信第一、效率第一 、客户至上、服务至上"的服务宗旨；

　　b、"诚实、信任、进取、成就"的价值观；

　　c、"以传统的服务理念为基础，追求卓越的服务过程"；

　　d、GB/T19001-2000idt IS09001:2000标准的要求；

　　e、国家有关政策、法律、法规的要求。

　　2、质量目标

　　客户满意率：90%以上

　　报修处理及时率：98%

　　不合格服务处理率：100%

　　供方服务质量控制率：100%

　　治安、火灾及安全责任重大事故为零。

　　物业管理公司质量目标的实现执行以下措施

　　一、客户服务部建立与客户沟通渠道，员工提高顾客意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达90%以上目标。

　　二、工程部为保障设备的维修保养，及时处理设备故障确保二十四小时正常运行 使报修处理率达到98%。

　　三、为确保不合格服务的及时控制及预防今后重复发生类似的不合格服务，总办不合格服务处理率达到100%。

　　四、为确保供方服务质量满足物业管理公司的要求，行政人事部对供方实施有效控制，确保供方服务质量控制率：100%

　　五、秩序维护部为确保物业管理公司的治安、火灾及安全责任重大事故为零采取积极有效的防范措施，应急预案、如各项安全措施，加强监督检查管理。

　　上述质量方针和质量目标完全反映了物业管理公司的质量宗旨和方向，体现了客户的期望、需求和要求，是物业管理公司全体员工的质量行为准则，也是对客户的承诺。我现予以正式批准发布，并从即日起正式贯彻实施。望物业管理公司各级人员认真理解质量方针的内涵，牢记质量方针，为实现质量目标作出贡献。

　　物业总经理：

　　20年月日

篇3：华神物业公司质量方针和目标

　　华神物业公司质量方针和目标

　　质量方针

　　Ⅰ本公司的质量方针是：

　　规范高效创新务实

　　Ⅰ本公司的质量管理和质量监控活动是建立在以预防为主的基础上，任何一项管理与服务工作都应与文件规定的一致。它基于：

　　a)“依法管理、真诚服务、用户至上、质量第一”的宗旨。

　　b)“创新、务实、团结、奉献”的企业精神。

　　c)捕捉业主对物业管理服务的各项需求并满足。

　　d)质量体系的50％符合ISO9000：2000质量体系-要求的内容

　　e)员工先培训后上岗。

　　f)合理的收费。

　　g)符合政府法律、法规要求。

　　h)符合社会对环境保护的要求。

　　i)逐步改善企业员工的工作条件，提高员工的福利待遇。

　　质量目标

　　本公司的质量目标是：

　　a)公司现在所管的物业两年内要达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准。

　　b)辖区内不发生重大安全责任事故。

　　c)管理处入职一年以上的物业管理人员持证上岗率达100%。

　　d)业主投诉处理及时率达100%。

　　e)业主对服务的满意率达95%以上。

　　f)物业管理费的收缴率达到99%以上，收缴及时，无拖欠。

　　g)员工的各项培训合格率达到90%以上。

　　注：“重大安全责任事故”是指以下几种情况：

　　1)因员工失职或玩忽职守引发的安全事故；

　　2)员工工作中的安全事故。

　　3)为第三方责任而引起的事故，未能及时处理而再次引起的事故。

　　4)以上所述均为责任较为重大，造成影响较为恶劣，损失较大的。

篇4：物业管理公司质量方针发布令

　　物业管理公司质量方针发布令

　　依据《质量管理体系-要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

　　质量方针：

　　我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。

　　本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

　　公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

　　最高管理者：

　　发布日期：

篇5：P物业公司质量方针（三）

　　物业管理有限公司质量方针(三)

　　真诚服务，精益求精;

　　管理规范，求实创新。

　　我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客(业主)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制)，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续满足我们的顾客不断增长的期望。

　　河南省**物业管理有限公司

　　总经理(签署)：

　　二○**年五月二十日