物业公司管理评审程序(7)

　　物业公司管理评审程序（七）

　　1．0目的

　　通过定期地对质量体系的评审，保证本公司质量体系持续有效地满足GB/T19002-1994--ISO9002；1994标准及本公司的质量方针和质量目标的要求。

　　2．0适用范围

　　本程序适用于对公司质量体系的适宜性和有效性进行的评审。

　　3．0职责

　　3．1总经理负责组织管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

　　3．2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审中所需的文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核，并协助总经理组织评审活动以及编写《管理评审报告》。

　　3．3各部门负责人负责评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。

　　3．4质管部负责对各部门的纠正和预防措施实施情况进行监督，并及时向管理者代表汇报执行情况。

　　4．0工作程序

　　4．1评审的依据

　　A用户的期望和社会要求；

　　B前期评审的重要质量记录；

　　C质量体系发生重大变化时；

　　D市场情况发生重大变化时；

　　E出现重大质量事故或连续被顾客投诉时；

　　F其他认为有评审需要时。

　　4．2评审的计划

　　A管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报总经理批准；

　　B管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之后；

　　C根据4．1项视情况的需要，可适时安排管理评审。

　　4．3评审的内容

　　评审一般包括以下内容：

　　A质量方针和质量目标贯彻和实施情况；

　　B组织架构（包括人员配置和资源利用等）是否合理；

　　C质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈信息的分析等；

　　D是否发生重大安全、质量事故；

　　E审批重大的纠正和预防措施；

　　F其他需评审的内容。

　　4．4管理评审前的准备

　　4．4．1管理者代表在组织编写的《管理评审计划》中必须明确：

　　A本次管理评审的目的、范围、依据；

　　B评审组成员名单；

　　C评审时间；

　　D评审议程安排；

　　E评审工作要求；

　　F所需的工作文件，包括上一次的管理评审报告、内部质量审核报告、不合格报告等。

　　4．4．2质管部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下内容：

　　A上次的《管理评审报告》

　　B上一次管理评审会议提出的各项纠正和预防措施落实情况的分析报告；

　　C最近一次内部质量审核或外部质量审核报告；

　　D客户投诉和各项物业管理服务情况分析报告；

　　E重大预防措施建议报告等。

　　4．5评审的实施

　　4．5．1评审会议由总经理或由其授权委托的人员主持。

　　4．5．2评审项目责任部门陈述被评审项目（活动）的现状。

　　4．5．3与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录并形成完整的评审报告。

　　4．6评审记录和报告

　　4．6．1质管部负责做会议记录。

　　4．6．2管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报告》，负责对质量体系的现关注和适用性作出评价，经总经理批准后分发给各部门。

　　4．6．3《管理评审报告》、《管理评审计划》由质管部归档保存，并负责下发。

　　4．7纠正和预防措施

　　对管理评审中提出的不合格项，各相关部门依据《纠正和预防措施控制程序》执行。由管理者代表负责跟踪验证。

　　5．0相关文件

　　5．1《质理手册》

　　5．2《纠正和预防措施控制程序》

　　5．3《管理评审计划》

　　5．4《管理评审报告》

　　5．5《内部质量审核报告》

　　5．6《会议记录》

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：项目管理处分供方选择和评审程序

　　项目管理处分供方的选择和评审程序

　　1.0目的

　　确保所选定的分供方能提供满足合同要求物物资和服务。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处物资供应商（即分供方）和物业管理服务项目分承包方的选择。

　　3.0职责

　　3.1各部门组织对分供方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

　　3.2管理者代表组织对物业管理服务项目分承包方进行质量评审。

　　3.3总经理负责确定合格分供方名单，并与物业管理服务项目分承包方签署分包合同。

　　4.0工作程序

　　4.1物资供应商的选择和评审

　　4.1.1供应商的资格要求

　　A必须有合格的营业执照

　　B供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等；

　　C本公司与其在以往的采购活动中未发现过质量问题纠纷。

　　4.1.2各部门或管理处拟出能符合上述要求的若干家供应高，对其评审等从以下几方面进行：

　　A供应商的资质，以往与其交往的信誉情况；

　　B供应高的质量保证能力或质量体系的现场评价；

　　C供应商的品牌；

　　D产品样品的评价；

　　E对比类似产品使用的历史情况；

　　F对比类似产品的试验结果；

　　G供应商售后服务状况等。

　　各部门或管理处对评审结果进行记录，并将两家以上人选的供应商评审记录报管理代表审核和部经理确认批准。

　　4.2物业管理服务项目分承包方的选择和评审

　　4.2.1分承包方的资格要求

　　A有合格的营业执照、行为资格证书及相当的工作经验；

　　B提供的服务能满足本公司管理和质量的要求；

　　C在在到质量要求的情况下，价格适宜。

　　4.2.2各部门或管理处拟出符合上述要求的若干家分承包方，由管理者代表组织相关部门或人员对其进行初审，内容包括：

　　A分承包方的资质，以往与其业务往来的信誉情况；

　　B分承包方的质量保证体系资料；

　　C分承包方的技术力量、人员素质；

　　D服务价格；

　　E有无服务质量方面的承诺等。

　　各部门或管理处对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认后，报总经理批准。

　　4.3合格分供方的年度复审

　　4.3.1管理者代表每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审，审核内容包括：

　　A过去一年分供方的业绩；

　　B过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况；

　　C各部门对相关分供方工作的检查和评定记录；

　　（注：提供一次性服务的分供方无需进行该项复审。）

　　4.3.2凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方，经总经理批准，以下列方式处理：

　　A取消其合格分供方资格；

　　B要求其限期作出整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分承包方资格。

　　4.3.3各部门或管理处建立合格分供档案，并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容：

　　A分供方提供初审时的资料；

　　B供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录；

　　C分供方提供的其他资料。

　　5.0相关文件和资料

　　5.1《质量手册》

　　5.2《分供方评审表》

　　5.3《合格分供方一览表》

篇3：物业管理公司管理评审控制工作程序

　　物业管理公司管理评审控制程序

　　1.0目的：

　　通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审，据此作出决定是否采取相应的改进措施，确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。

　　2.0适用范围：

　　适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

　　3.0职责：

　　3.1总经理负责进行管理评审。

　　3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》，并负责组织实施管理体系改进措施。

　　3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。

　　3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

　　3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

　　3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

　　3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

　　4.0程序：

　　管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时；公司内部组织机构发生重大变化时；当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时；当市场状况发生重大变化时。

　　由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。

　　管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下

　　内容：评审时间、地点、参加人员、会议议题

　　综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》；综合事务部编制《人力资源状况总结》；客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》；管理者代表汇总整理各项资料，并编制《管理评审改进建议》。

　　综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

　　综合事务部召集人员；总经理组织进行管理评审；评审内容：管理体系是否适合性、充分性及有效性；公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到；公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素质是否符合规定的要求；品质改进及服务业绩分析；内部管理体系审核结果是否适宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效；客户的投诉是否迅速有效地处理，处理措施是否妥当。

　　管理者代表编制评审报告，包括以下内容：对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议；对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论；管理体系运行现状与问题；重大改进措施；其它决议或需要说明的事项。

　　管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施；服务过程改进措施由各部门负责组织实施；服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施；设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施；工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施；综合事务部负责各项改进措施的跟进。

　　《管理评审计划》原件由综合事务部保存，保存期限为三年。

　　《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存，保存期限为一年。

　　5.0支持性工具

　　《管理评审计划》

　　《管理评审报告》

　　编制：审核：批准：日期：

篇4：物业管理手册:管理评审控制工作程序

　　物业管理手册：管理评审控制程序

　　1、目的

　　确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2、适用范围

　　适用于公司对管理体系的评审工作。

　　3、职责

　　3.1总经理主持管理评审会议。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。

　　3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证，并编写管理评审报告。

　　3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

　　4、程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，两次评审时间不得大于一年。

　　4.1.2品质部于每次管理评审十天之前编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后，通知到各部门。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次：

　　4.1.3.1公司组织机构、服务范围发生重大变化时。

　　4.1.3.2发生重大质量、环境事故时。

　　4.1.3.3当法律法规、标准及其他要求有变化时。

　　4.1.3.4即将进行第二、三方审核时。

　　4.1.3.5体系审核中发现严重不符合时。

　　4.2管理评审的输入

　　4.2.1管理体系内、外审核的结果。

　　4.2.2企业的组织机构、部门职责、资源配置的情况。

　　4.2.3合规性评价的结果

　　4.2.4业主、员工反馈的信息沟通、处理情况及满意程度。

　　4.2.5服务、过程业绩及环境绩效的符合性，包括过程、服务、环境绩效监视和测量的结果。

　　4.2.6以往管理评审提出的改进措施跟踪验证情况。

　　4.2.7预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不符合项采取的纠正、预防措施的实施及其有效性的验证结果。

　　4.2.8管理方针、目标、指标和管理方案的执行情况，考虑各种改进的机会。

　　4.2.9重要环境因素的控制结果。

　　4.2.10可能影响管理体系的变更，包括内外的环境变化，如法律法规的变化、新服务项目的开发等。

　　4.2.11改进的建议。

　　4.3评审的准备

　　4.3.1预定评审前十天，品质部以书面的形式向管理者代表汇报现阶段管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准后，将会议通知发放到各部门。

　　4.3.2品质部负责根据评审输入要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3品质部向参加评审的人员发放管理评审有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　4.4.1总经理主持会议，各部门负责人对评审资料进行充分的讨论并做出评价，对于存在或潜在的不符合项提出改进措施，确定责任人和整改计划。

　　4.4.2总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。

　　4.5管理评审的输出

　　4.5.1管理评审报告应包括下列内容

　　4.5.1.1管理体系运行的有效性及质量、环境二方面持续改进的决议和措施。

　　4.5.1.2与业主有关要求的服务改进包括对现有服务符合要求的评价。

　　4.5.1.3业主、员工满意度及改进要求。

　　4.5.1.4资源需求的相关决定和措施。

　　4.5.1.5重要环境因素确认和控制的结果及改进要求。

　　4.5.1.6管理方针和目标的执行情况及持续改进要求。

　　4.5.1.7对管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

　　4.5.2会议结束后，由品质部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》。《管理评审报告》经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应的部门并监督执行。

　　4.6改进措施的实施和验证

　　4.6.1品质部根据管理评审报告中提出的改进要求填写《不合格项纠正（预防）措施》发至相关责任部门，按《不符合、纠正和预防措施控制程序》的规定，分析原因制定措施并实施。

　　4.6.2品质部对措施的实施效果的有效性进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《不符合、纠

篇5：物业公司程序文件：管理评审控制程序

　　物业公司程序文件：管理评审控制程序

　　1.0 目的

　　确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。

　　2.0 范围

　　公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。

　　3.0 职责

　　3.1 总经理负责管理评审及批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.2 管理者代表负责审核《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.3 质管部负责编写《管理评审计划》、《管理评审报告》。

　　3.4 质管部负责相关文件的收集和发放、保管。

　　3.5 各单位负责准备相关的管理评审资料。

　　4.0 程序

　　4.1 评审计划的制定

　　4.1.1 质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的《管理评审计划》，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握《管理评审计划》，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。

　　4.1.2 评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。

　　4.2 评审内容

　　4.2.1 依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审;

　　1)内审结果是否准确，质量体系运作是否有效;

　　2)服务质量是否符合物业使用人的规定或要求;顾客对投诉处理的反馈是否感到满意;

　　3)质量体系是否持续、有效和适宜;是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求;

　　4)服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何;

　　5)预防和纠正措施的实施是否有效;

　　6)以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决;

　　7)质量改进的建议;

　　8)其它需评审的内容。

　　4.3 评审结果

　　4.3.1 每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。

　　4.3.2 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》执行.

　　4.3.3 管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。

　　4.4 评审报告的管理

　　4.4.1 质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。

　　4.5 总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。

　　4.6 必要时总经理有权决定临时进行管理评审。

　　4.7 管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及中心或独立管理处主任等人员。

　　5.0相关文件与记录

　　COP8.5.1 《纠正措施控制程序》

　　COP8.5.2 《预防措施控制程序》

　　QR-5.6.0-01《管理评审计划》

　　QR-5.6.0-02《管理评审报告》

　　QR-5.6.0-03《管理评审签到表》