物业公司质量监察部经理岗位工作职责(5)

　　物业公司质量监察部经理岗位职责（5）

　　1．协助物业总经理对物业关管理的质量体系负责。

　　2．制定物业公司质量管理的标准。

　　3．指导、监督、检查各项目管理处的质量标准的执行情况。

　　4．按ISO—9000质量管理标准组织编撰公司整体的体系文件。

　　5．负责对各项目管理处进行质量管理的培训和考核工作。

　　6．负责联系国家认可的质量管理认证机构，申报质量管理的认证工作。

　　7．负责全公司标识体系的管理工作。

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篇2：物业管理手册:管理职责

　　物业管理手册：管理职责

　　1、目的

　　确定公司管理层组织架构，落实管理职责，确保管理体系的有效运行，并通过不断改进来实现公司的管理方针和目标。

　　2、适用范围

　　适用于总经理对其建立、实施管理体系并持续改进提供其有效性的承诺提供证据。

　　3、要求

　　3．1管理承诺

　　3.1.1向公司全体员工传达满足顾客要求的重要性，树立全员的顾客服务意识及遵守法律法规意识。

　　3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量、环境方针和质量、环境目标，质量、环境方针是公司质量、环境管理的总方向，体现了对业主做出的质量承诺和对社区环境保护的承诺。

　　3.1.3总经理应通过培训、内部刊物、网络或会议的形式，把质量、环境方针和质量、环境目标传达到每一位员工，并通过管理体系的有效运行确保质量、环境目标得到贯彻执行。

　　3.1.4总经理根据实际工作的需要设立组织机构，规定各部门及相应人员的职责、权限和相互关系。

　　3.1.5总经理主持管理评审会议，执行《管理评审控制程序》的相关规定。

　　3.1.6总经理保证提供管理体系运行所需的资源，执行《人力资源控制程序》的相关规定。

　　3.2以业主为关注焦点

　　3.2.1公司通过对业主进行回访，以确定业主的需求和期望。

　　3.2.2将业主的需求和期望转化为公司的要求。

　　3.2.3公司应遵循国家法律法规及行业的相关标准，使业主的需求和期望得到满足。

　　4、相关文件

　　4.1《管理方针与目标》

　　4.2《管理评审控制程序》

　　4.3《与业主有关的过程控制程序》

　　4.4《质量管理体系策划控制程序》

　　4.5《职责和权限》

　　4.6《人力资源控制程序》

篇3：物业管理手册:职责和权限

　　物业管理手册：职责和权限

　　最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。

　　1、总经理

　　1.1以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。

　　1.2全面领导公司日常工作，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。

　　1.3任命管理者代表。

　　1.4确定管理体系策划，根据策划时间进行管理评审，以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　1.5为确保管理体系正常运行，提供必要的资源，包括人力资源、专项技能和财力资源。

　　1.6确定各部门职责、权限，并确保沟通顺畅。

　　1.7协调解决公司重大问题。

　　2、总经理助理

　　2.1协助总经理制定管理方针、管理目标，监督体系文件的执行情况。

　　2.2按总经理授权，负责分管范围内的各项工作。

　　2.3参与公司管理评审工作。

　　2.4协助总经理处理重大问题。

　　3、财务部

　　3.1按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。

　　3.2对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。

　　3.3监督经济合同的执行情况。

　　3.4审查公司经营管理和投资方案的效益。

　　3.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

　　4、管理部

　　4.1负责公司管理制度的制定并监督执行。

　　4.2负责公司内外联络及公章管理工作。

　　4.3负责公司法律事务咨询和管理工作。

　　4.4负责公司计划管理工作。

　　4.5负责公司相关文件和档案管理工作。

　　4.6负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。

　　4.7负责公司资产管理和后勤总务管理工作。

　　4.8负责管理案例的收集和问题的汇编。

　　4.9建业物业品牌策划。

　　4.10建业物业信息及网站建设。

　　4.11受理客户投诉，客服需求调查分析，完善客户服务体系。

　　4.12业主投诉热线电话的接听及维护。

　　4.13社区文化建设。

　　4.14社区文化活动过程引起的环境因素的控制。

　　4.15负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

　　5、品质部

　　5.1负责管理体系运行的监督、检查工作。

　　5.2负责对不合格品的处置及对纠正（预防）措施实施情况的监督。

　　5.3负责服务质量的监督、检查统计、分析和改进工作。

　　5.4负责相关记录的控制工作。

　　5.5负责组织对管理体系文件修订或换版，确保服务品质的提升和环境保护的落实。

　　5.6负责组织对环境因素识别与评价、更新，确定重要环境因素及管理方案和办法。

　　5.7负责对环境事故（除火灾）的调查。

　　5.8负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

　　6、人力资源部

　　6.1人事制度的建设。

　　6.2建立各岗位明确、科学的岗位编制。

　　6.3合理招聘各岗位人员。

　　6.4培训工作的规划、组织与实施。

　　6.5人事劳资关系管理。

　　6.6绩效管理

　　6.7员工职业发展规划的策划、执行与后评价。

　　6.8员工关系管理。

　　6.9负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

　　7、礼兵部

　　7.1建立礼兵培训基地，储备人员。

　　7.2负责

篇4：物业公司管理部门质量职责

　　物业公司管理部门质量职责

　　1总经理

　　1）主持公司全面工作，直接管理公司财务部工作。

　　2）贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定，及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向；执行公司董事会决议，对公司董事会负责。

　　3）制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。

　　4）在公司领导层中任命管理者代表。

　　5）定期主持管理评审。

　　2管理者代表（总经理助理）

　　1）表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。

　　2）适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。

　　3）协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。

　　4）负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。

　　5）主持内部质量审核。

　　6）直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。

　　7）协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。

　　8）协助总经理对公司各部门的工作进行监督。

　　9）受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。

　　10）代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作，拟定和审批一般租赁合同的要约条件。

　　11）协助总经理完成其他方面的具体工作。

　　3管理者副代表（综合管理部质量监控主管）

　　1）负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作，负责质量手册和程序文件的控制工作。

　　2）具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。

　　3）负责全公司质量记录的管理监督。

　　4）负责物业公司的不合格问题处理，负责纠正预防措施的制定和跟踪

　　5）管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时，代表管理者代表行使权利，承担该项工作。

　　6）完成公司领导交待的其它工作。

　　4财务部

　　1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.

　　2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。

　　3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。

　　4)完成公司领导交待的其它工作。

　　5工程主管

　　1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作，包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。

　　2)对本公司管辖的物业，进行装饰改造工程的上报方案进行审核，严把安全质量关，必要时监督施工管理，确保公司所辖物业安全有效使用。

　　3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作，做出具体方案，呈主管领导审批。

　　4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。

　　5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。

　　7)完成公司领导交待的其它工作。

　　6安全主管

　　1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.

　　2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。

　　3)做好公司所辖物业的消防安全工作，与有关部门定期对消防设备、设施进行检查，发现问题，及时提出整改意见。

　　4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。

　　6)完成公司领导交待的其它工作。

　　7环保绿化主管

　　1）负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作，确保不发生环境污染事件。

　　2）负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程，督促检查各项工作。

　　3）做好公司所辖物业环境的绿化美化工作，协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。

　　4）负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作，

监督检查承包商的消杀工作，确保消杀工作的质量。

　　5）负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训，同时负责环保知识在业主中的宣传工作。

　　6）参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作，负责对供应商、承包商的评审工作。

　　7行政主管

　　1）负责公司日常运转管理，员工工作纪律的检查。

　　2）负责公司文件文案的起草，行政制度文件的发放和对外联系的安排。

　　3）负责新进员工的入职培训和参与考核。

　　4）负责来访人员接待。

　　5）负责公司的文档的保管和员工的档案保管。

　　6）负责员工的基本技能培训计划。

　　8物业管理处

　　1）负责做好物业的验收、接管。

　　2）负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。

　　3）负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。

　　4）负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。

　　5）负责组织实施本管理处的培训工作。

　　6）协助公司其他部门完成相应的工作。

篇5：物业管理公司质量管理职责

　　物业管理公司质量管理职责

　　1管理层的承诺

　　我们的承诺

　　公司参照ISO9000质量管理体系建立健全公司内部的质量监控体系，其目的在于使管理逐步走向正规化、法制化、系统化，满足客户（业主）对管理服务水平不断提高的要求。为促使质量监控体系能够顺利的运行，本公司最高管理层特向公司员工、广大客户（业主）作出如下承诺：

　　1、为质量监控体系运行提供所需的人力物力资源。

　　2、识别业主需求，建立质量体系以满足业主需求。

　　3、以业主为中心，建立评审公司的质量方针。确定相应的质量目标。

　　4、本质量监控体系的建立和运行符合政府的法律要求，符合业主的利益。

　　5、定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性，保证物业管理服务水平持续提高。

　　承诺人：总经理：

　　管理者代表：

　　管理者副代表：

　　二0**年四月二十五日

　　2以业主为中心

　　2.1最高管理层确保公司对业主的需求及期望已经明确识别，并经过评审确认已经识别的需求，制定了跟进措施。

　　2.2在识别及确认业主需求时应注意：

　　1）满足法律、法规的要求。

　　2）满足社会对环境保护的要求。

　　3质量方针

　　1）质量方针是由总经理会同公司管理层制定实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。

　　2）

　　公司的质量方针是参照全国优秀管理住宅小区和成都市安全文明小区的评比标准结合我公司的能力来制定的，它能满足业主（住户）的期望和需求，是合理可行的。

　　3）制定控制措施，这包括对全体员工的宣传和教育，使质量方针在全公司有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。

　　4）质量方针在公司的管理评审中应进行评审，以考查其适应性和有效性。

　　5）质量方针应在发布之前在全公司范围内进行广泛的交流与讨论，使公司的员工都能够理解。

　　4策划

　　4.1质量目标：

　　1）公司整体的质量目标已在本手册2.2中有详细叙述。

　　2）

　　各物业管理处在公司的质量目标的基础上，不低于公司的质量目标，根据本管理处的具体实际情况制定出本管理处的质量方针。根据实际情况定期评估质量方针的适应性和有效性。（目标责任书）

　　4.2质量策划：

　　4.2.1职责和权限

　　1）质量策划由管理者代表制定，物业拓展科控制实施。

　　2）针对新承接的物业管理和重大的质量活动，公司物业拓展科制定相应的物业管理方案和质量方针，以确保满足新项目的质量要求。

　　4.2.2要点

　　1）

　　物业管理方案应根据发展商招标书的要求或者是发展商规划的要求制订，明确所需各项活动服务项目和服务的档次，规范标准及负责实施的部门。

　　2）

　　其它重要质量活动，如举办大型社区活动在社区工作手册等相应手册中有具体规定。物业管理方案和质量计划应与公司质量体系的所有其他要求相一致。

　　4.2.3支持文件：

　　A《物业管理方案编制程序》

　　5质量监控体系的管理与控制

　　1职责和权限

　　1.1目的：

　　科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系，以利物业管理质量体系持续、适宜和有效运行。

　　1.2范围：

　　总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。

　　1.3职责：

　　1）总经理负责制定质量方针，任命管理者代表，设立组织机构，明确各部室的职责、权限和相互关系，负责管理评审。

　　2）管理者代表负责建立、实施和保持质量体系，掌握并向总经理汇报运行情况。

　　3）各部室按规定的管理职责执行。

　　1.4要点

　　1）组织：

　　A.职责权限：章节3.2为组织机构示意图，章节3.3为组织结构图中各部室、管理处的职责、权限以及相互关系。在质量手册，各程序以及相关作业指导书（或工作手册）中对有关职责作了描述，规定了对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权力开展以下工作的人员的职责、权限和相互关系：

　　a.采取措施，防止出现与服务、过程和质量体系有关的不合格；

　　b.确认和记录与服务、过程和质量体系有关的不合格；

　　c.通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法；

　　d.验证解决办法的实施效果；

　　e.控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。

　　B.资源：总经理确保对从事管理、执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用，为实现质量方针和目标提供保障。

　　1.5支持文件

　　《质量手册》

　　《工作程序》

　　《记录文件》

　　2管理者代表

　　3.1为管理者代表授权任命书。3.3.3中明确了其

职责和权限。在此不在详细叙述。

　　3内部沟通

　　下面的信息流向图，表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。

　　总经理

　　管理者代表

　　A　　物业管理处　　各物业管理处　　业主信息

　　其中

　　A：代表经营部B：综合管理部质量监控主管

　　C：代表环境保护主管D：代表安全主管E：代表工程主管

　　F：代表财务部H：代表总经理助理

　　4质量手册

　　本质量手册的编制参照ISO9000：2000质量管理体系-要求。参考了GB/T19002-1994idt

　　ISO9002质量体系-生产、安装和服务的保证模式。

　　注：因为物业管理服务不涉及设计、开发问题，所以排除了ISO9000：2000质量管理体系-要求中7.3设计和/或开发过程。

　　5质量体系文件的控制

　　5.1目的：

　　确保公司质量体系文件、有关法规、标准及技术资料的审批、发布、存档、更改、收回和处理处于受控状态，防止误用失效或作废文件。

　　5.2范围：

　　适用于对公司质量体系文件、与物业管理有关的法规、标准及技术资料的管理控制。

　　5.3职责：

　　1）总经理批准签发质量手册和质量计划。

　　2）管理者代表批准签发程序文件。

　　3）管理者代表批准签发工作手册。

　　4）综合管理部质量监控主管根据文件和资料控制发布的清单，进行发布、存档、收回和作废处理。

　　5.4要点：

　　1）文件和资料的批准、发布和处理：

　　a.根据文件和资料审批发放的有关程序和职责，通过相应的控制程序，予以发放。

　　b.文件发放要填写文件发放清单。

　　c.文件批准发布要明确实施日期，保证文件的有效版本及时发放到相应部门或场所，同时从发放和使用的场所及时收回失效或作废文件。对需保存的部分进行标识，对作废文件和版本及时销毁。

　　2）文件和资料的更改：

　　a.文件和资料需要更改时，更改的内容应由原审批人审批，原审批人调离本岗位，应由总经理任命新审批人，新审批人审批时应根据有关的背景材料审批。

　　b.文件和资料的更改性质和原因，要在文件附件上标明。

　　c.文件和资料的修订和更改要填写“文件更改登记表”。

　　5.5支持性文件：

　　《文件和资料控制程序》

　　《质量记录控制程序》

　　6质量记录控制

　　6.1目的：

　　对质量记录进行有效的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理。

　　6.2范围：

　　适用于与公司物业管理质量活动有关的，以及来自承包方的质量记录。

　　6.3职责：

　　1）质量记录由综合管理部质量监控主管统一编号，保存，顺序号由各部门负责人决定。

　　2）质量记录填写人应准确、完整、清晰地填写有关数据等内容。

　　3）综合管理部质量监控主管定期对各部室的质量记录进行检查。

　　6.4要点：

　　1）质量记录用专用资料柜放于适宜的环境中，以防止损坏变质和丢失。

　　2）质量记录根据需要规定确切的保存期限，重要的质量记录和人员培训记录输入电脑长期保存。

　　3）根据业主（住户）的需要，经部室负责人同意，可提供相关的质量记录。

　　6.5支持性文件：

　　《质量记录控制程序》

　　6管理评审

　　6.1总则

　　总经理负责每年组织公司副职以上中层干部对质量体系进行一次管理评审，就质量方针和目标对质量体系的现状和适应性作出全面的评价。

　　6.2评审的输入：

　　a.质量监控体系的现状和适应性

　　b.质量方针和目标的有效性及目标的实现情况

　　c.质量监控体系审核结果（包括内、外部质量体系审核）

　　d.服务评价情况（包括公司的定期检查、外部的（住户）评价和上级有关部门评比检查）

　　e.业主（住户）投诉的受理、处理情况

　　f.纠正和预防措施的实施情况

　　g.公司资源情况，如人员、资金、设备等配备是否充足和适用

　　h.上次评审提出的改进措施实施情况

　　i.与质量有关的内部和外界的重大变化（包括内部组织结构变化、外部年接物业类型不同，地方法规的变化等）

　　j.其它需要评审的内容

　　6.3评审的输出

　　综合管理部质量监控主管记录评审内容，管理者代表整理评审记录，作出正式审核报告提交总经理审批后，以正式文件下达到各部室，由管理者代表对需整改、纠正的内容进行跟踪监督和验证。

　　6.4临时进行的管理评审

　　当服务质量出现较大问题等偶然情况时，总经理有权临时进行管理评审所作出的专项纠正或预防措施方案，其跟踪监督和验证方法同上。

　　6.5支持文件：

　　E《管理评审程序》

　　《全国优秀住宅管理住宅小区评比标准》

　　《成都市住宅区物业管理条例及实施细则》