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物业服务管理过程中的顾客财产控制程序

编辑:物业经理人2019-04-30

  物业服务管理过程中的顾客财产控制程序

  1.0目的

  通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。

  2.0 范围

  适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。

  3.0 职责

  3.1 在日常服务管理过程中,管理处应对顾客财产进行妥善看管,并做好财产进出相关记录。

  3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识,做好记录并进行保护。

  4.0 程序

  4.1顾客财产的识别

  1)管理处负责代租顾客已购买的房子。

  2)入伙时,顾客的私人信息及资料。

  3)顾客的车辆。

  4)顾客的邮件报刊。

  5)顾客屋内的财产。

  6)小区的公共设施。

  7)顾客搬出搬入物品。

  4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时,要对所代租房屋进行检查、验证,对顾客的需求详细记录,房屋出租后,要对出租屋进行严格管理,防止顾客财产的损失。

  4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管,并为顾客保密,除公安机关公务活动外,禁止管理处以外的人员查阅。

  4.4 辖区内的车辆管理

  4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查,对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。

  4.4.2当班的巡逻岗护卫员每半小时要详细检查车辆、车况,发现漏水(油)、未关好车门窗、车内有贵重物品或车未上锁等情况及时处理并通知车主,并在《值班记录》上做好记载,同时要报告班长或管理处办公室。

  4.4.3对车辆和车场的管理按《安全保卫管理手册》执行。

  4.5 邮件报刊的管理

  4.5.1邮局每日将信件、报刊、杂志送到管理处大堂岗,当班人员要在收发记录中进行登记。

  4.5.2管理处各大堂当班护卫人员负责将信件、报刊、杂志进行分类,核实后发放给顾客。

  4.5.3对于顾客的重要邮件、信函,大堂值班人员要进行登记,并要求顾客在收发记录上签收。

  4.6顾客室内财产的保护

  4.6.1当维修人员进入顾客家中进行维修时,作业人员应对涉及的顾客财产进行必要的遮挡和防护,保证顾客财产不受损害,完工时要将现场清理干净。

  4.6.2对顾客提供的维修产品在使用前有必要进行检验,对合格的产品方能安装,对不合格的产品处理可在征询意见后,按提供方的意见执行,双方人员应在派工单上注明产品情况并签字。

  4.6.3当管理处在进行外墙施工时,要求施工人员要对顾客的空调机等财物进行防护。

  4.7顾客搬出入物品的控制

  4.7.1辖区的顾客搬出或搬入,应请其到管理处办理有关手续,对搬出的顾客要进行认真核查。对非业主搬迁物品,要请其出示业主出具的委托书或请业主本人到现场办理有关搬出登记手续,方可开出《放行通知单》,当班护卫员凭管理处出具的《放行通知单》对大件及贵重物品进行核实登记后给予放行,《放行通知单》应返回管理处存留。

  4.8辖区公共设施的保护

  4.8.1管理处要对管辖区的公共设施定期维护、保养。在每日的巡查中发现有损坏处或存在隐患处要及时进行维修和处理。

  4.8.2管理处对公共设施的维护、保养按《公共设施控制程序》执行。

  5.0相关文件与记录

  WI/B《安全保卫管理手册》

  COP7.5.1-0408 《公共设施管理控制程序》

采编:www.pmceo.cOm

篇2:物业质量手册-顾客财产

  7.5.4 顾客财产

  7.5.4.1公司对顾客财产均进行识别,保护和维护,以保证顾客提供产品的验证、维修、安装的有效控制,使顾客提供产品在安装、维修后满足顾客的要求。

  7.5.4.2公司工程部和管理处,通过对顾客提供产品(楼宇、设备、设施)进行验证,完成大中小维修任务,并确保维修、安装的产品安全、保质、保量的进行。

  7.5.4.3管理处保安队对顾客提供的车辆(汽车、摩托车、自行车)进行登记、停放、安全管理的服务工作。做到车辆进出登记、停放有序、安全保障。

篇3:服装公司质量程序文件--顾客财产控制程序

  1.目的

  为确保顾客财产有识别、验证、储存和维护的方法,以及在发生丢失、损坏或不适用状况下能加以及时处理,维护客户利益。

  2.适用范围

  本程序适用于对顾客提供的技术资料(技术要求、图纸、说明、设计资料、样衣)及生产用的面料、辅料等相关物品的控制。

  3.职责

  3.1业务部负责顾客技术资料、样衣的接收和传递,以及对外事务的联络。

  3.2技术科负责顾客技术资料和样衣保存维护管理。

  3.3前准备部布、辅料仓负责客供面、辅料的收发、储存与检验。

  3.4质管部负责顾客提供布、辅料的抽检。

  4.工作程序

  4.1顾客技术资料、样衣的保管、维护。

  4.1.1业务部负责对顾客提供的技术资料和样衣进行点收,并填写"顾客财产清单"一式二份,自存一份。

  4.1.2业务部将收到的客户技术资料、样衣及"顾客财产清单"交技术科组织样品制作。

  4.1.3技术科主管或其指定的工作人员收到技术资料同样衣后,应根据客户类别登记"顾客财产明细表"。

  4.1.4技术资料和样衣应妥善放置,并由指定专人保管,防止损坏和丢失。

  4.1.5其他部门因工作需要,需查阅技术资料和借用样衣,经保管员同意后,方可登记"顾客财产借用登记表",借出查阅和借用时,应保持

  技术资料和样衣的完整、清洁。

  4.1.6借用单位使用完毕后,应及时归还技术科。

  4.1.7技术科保管员每款生产完毕后,须对客户技术资料和样衣进行检查,发现损坏或丢失应及时向主管和业务部汇报,由业务部同客户议定处理方式。

  4.1.8当本批生产完毕后,技术科应将技术资料和样衣退回业务部,由业务部退还客户。

  4.1.9若顾客要求公司自行处理,技术科应将技术资料依《文件与资料控制程序》列册归档,样衣交成品仓入库管理。

  4.2顾客提供的布、辅料管理

  4.2.1使用顾客的料号和品名规格识别顾客提供的布、辅料。

  4.2.2业务部业务员接到顾客提供的供料清单后,分发给前准备部布、辅料仓。

  4.2.3布、辅料仓管收到顾客送货后,根据送货清单进行布、辅料的清点核对,确定品名、规格、数量无误后,交给质检员检验。

  4.2.4顾客提供的物料,由质检科IQC依送货清单及顾客样品执行抽检,具体依《进料检验程序》执行。

  4.2.5顾客来料检验合格后,仓库办理入库手续,并在顾客送货清单上签名,报业务部相关业务员。

  4.2.6顾客提供的物料如有损坏、遗失或不适用时,业务部业务员需及时通知顾客并加以处理。

  4.2.7顾客提供的物料,其保存、维护、发放依《物料仓库管理规程》执行。

  4.2.8业务部须保存来料不良及不良处理方式的记录,至少保存一年。

  5.相关文件

  5.1《进料检验程序》

  5.2《物料仓库管理规程》

  6.记录

  6.1《顾客财产明细表》

  6.2《进料检验单》

  6.3《顾客财产借用登记表》

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