物业管理限时服务控制程序

　　物业管理限时服务控制程序

　　1.0目的

　　对服务时间期限实施控制，确保工作高效，顾客满意。

　　2.0范围

　　本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制，对内为限时完成工作，对外为限时服务。

　　3.0职责

　　品质督察部、管理处负责对本程序的实施进行监控。

　　4.0限时服务分类

　　4.1按服务对象可分为对内限时服务和对外限时服务。

　　4.1.1对内限时服务亦称为限时完成工作，指对内各种信息的传递处理。

　　4.1.2对外限时服务指对顾客或相关方信息的传递处理。

　　4.2按服务内容的轻重缓急可分为A类，B类，C类

　　4.2.1A类指已发生的危及顾客/住户人身财产安全的如治安、消防、车辆管理等。

　　4.2.2B类指已发生的现属潜在的事故隐患，如不及时处理，将会危及顾客/住户人身财产安全的服务信息。

　　4.2.3C类指除4.2.1，4.2.2，以外的不对业主/住户人身财产构成威胁，会间接影响业主/住户的满意度和物业公司的信誉。

　　5.0工作程序

　　5.3信息传递、处理的限时规定

　　5.3.1A类服务信息，可采用电话传递，传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过30秒。

　　5.3.2B类服务信息，传递部门从接受信息到把信息传递到服务部门不得超过1分钟。

　　5.3.3C类服务信息，传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过5分钟。

　　5.4相关部门的人员从接到信息至赶赴现场实施服务的限时规定。

　　5.4.1A类信息不得超过3分钟。

　　5.4.2B类信息不得超过10分钟。

　　5.4.3C类信息不得超过20分钟。

　　5.5所有投诉及服务信息的处理解决均不得超过24小时，包括公司日常管理过程中各种报告、业主信息等信息传递，确需延长时间或暂不能解决的，须报告相关部门经理/主管，并做好记录。

　　5.6各有关部门接到服务信息后，应先确定要求服务的内容，地点、时间，然后在指定实施人。

　　5.7实施人必须在规定的时间内到达工作地点，对能解决处理的问题，应在规定时间内完成，相关部门作好回访工作，对服务结果进行跟踪验证，对不能解决的问题应给予解释。

　　5.8对超出服务范围或处理权限的服务，需报请主管负责人，由主管负责人协调解决，并做好验证记录。

　　6.0质量记录及相关支持文件

　　无

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篇2：医院医学影像科限时服务承诺

　　医院医学影像科限时服务承诺

　　医学影像科分为四组：

　　（一、MR二、CT三、导管室四、普通放射）

　　一、MR限时服务承诺的具体内容：

　　1、MR开辟绿色通道对主动脉夹层、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小时全天无假日检查。

　　2、一般情况下，MR检查承诺零预约服务，开具申请单后当日即可完成检查（因机器故障等特殊情况造成检查滞后的情况除外）。

　　3、通常情况下，检查完成后将于24小时内出具正式报告。但因病情、病变复杂或特殊，须集体或多层次会诊者最长将延长至三天（72小时）之内出报告。

　　二、CT组限时服务承诺的具体内容：

　　1.常规平扫或增强CT预约时间不超过48小时

　　2.常规平扫或增强CT在检查完成24小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。(节假曰顺延)

　　3.疑难病例及心血管CTA在检查完成48小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。

篇3：区政务服务中心限时办结制

　　区政务服务中心限时办结制

　　一、限时办结制是指当事人到中心办事，在符合有关规定及资料、手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求的事项的制度。

　　二、各科室根据职能要求，提出各项承办事项的办事时限，报主要领导或分管领导审定，并在政务宣传栏公布。

　　三、对限时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所报材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

　　四、对限时办理事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要按时予以办理。如特殊情况需延时办理的，需告知当事人延时办理的原因。

　　五、无故、无正当理由拖延办理时间的，依据《贵阳市行政机关工作人员行政过错责任追究制度（试行）》追究责任。