如何进行物业创优

　　评选优秀示范小区(大厦)是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后,该如何进行创优活动?

　　一、确定创优目标,成立创优小组。

　　做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶,提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一;树立管理服务的长远目标:市优、省优、国优,通过推行标准化的管理服务手段,而不断增强企业核心竞争力;企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展,涉及具体费用的,应及时予以解决;

　　二、内部动员、岗位分工。

　　鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感;明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时,做到环环相扣。

　　三、协调组织、计划推进。

　　成立创优小组后应明确各成员职责,做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员,并列出详细的时间动态计划安排。

　　企业开展创优活动后,根据《全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对照检查时,另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现,及时整改,及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善:

　　软件方面:

　　一、日常管理服务是否到位;

　　二、岗位责任明分工,制度规范要齐全;

　　三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致;

　　四、管理和服务细节、过程和结果,发现不合格事项处理;

　　五、项目管理数据要清楚,小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。

　　六、顾客投诉的接受和处理;

　　七、有无存在管理和服务盲区;

　　八、各岗位考核机制要齐全,考核制度有落实;

　　九、管理服务过程有痕迹,重点体现在日常记录;

　　十、应急措施要明确并具操作性;

　　硬件方面:

　　一、项目外观要完好、整洁;

　　二、楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为;

　　三、设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态;

　　四、机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害;

　　五、消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通;

　　六、二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位;

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采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业创优达标公司简介

　　荆州市**物业管理有限公司

　　简介

　　荆州市**物业管理有限公司隶属于荆州第一大投资商--北京**集团，是一家于20**年9月筹组成立的专业化物业管理服务实体。公司以“酒店式的人性化服务”和“超越满足客户需求”的创新理念，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，通过依托严谨规范的“物业+酒店”运作管理模式和不断创新的个性化服务理念，一年来，所承接的物业管理项目--长江投资广场作为荆州首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店，广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，公司在荆州率先组建业主委员会,实行规范化物业管理，广场设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势，已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，赢得荆州地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。

　　**物业在业主方军沙公司和总经理陈微依小姐的精心指引下，经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。公司现有员工69人，下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门，公司重视企业文化建设和人才培养，建立了青工俱乐部，形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍，公司以超前、不断创新的现代意识，精心推出一系列个性化服务项目，如：私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等，铸就公司独具特色的物业服务品牌。

　　公司秉承来自于北京的先进物业管理理念，致力于打造荆州经典物业品牌，将进一步在集团公司强有力的支撑下，在工业兴市发展战略的指引下，重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口，不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势，广泛开展对外物业个性化特色服务;专业物业、酒店经营管理咨询;人才、劳务、培训输出等业务，进一步引领优质物业管理时尚，为全面推动行业整体服务水平的提高不断努力。

篇3：物业创优迎检资料目录

　　第一项 嘉州花城基础管理资料

　　一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用(档案1--001)

　　1、工程规划许可证

　　2、施工许可证

　　3、工程总平面图

　　4、建设工程规划管理竣工验收合格证

　　5、国有土地使用证

　　二、办理接管验收手续(档案1--002)

　　1、委托物业管理合同

　　2、嘉州花城工程建设施工建档移交清单

　　⑴1-12幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;

　　⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);

　　3、商品房质量保证书

　　4、嘉州花城房屋移交验收资料

　　5、嘉州花城设施设备移交清单及档案资料

　　三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理(档案1--003)

　　1、乐山花城物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)

　　2、乐山花城物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)

　　3、物管企业资质证书

　　4、乐山花城物业管理有限公司税务登记证(正副本)

　　5、上级批文(文件)

　　四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明(档案1--004)

　　1、嘉州花城物业委托管理合同

　　2、嘉州花城前期物业管理方案

　　3、嘉州花城物业移交及实施意见

　　五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确(档案1--005)

　　嘉州花城1-4期总户数为 1162 户,入住 户,入住率为 ,签定的前期物业管理服务合同为 份。(文件柜放置于)

　　六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定(档案1--006)

　　1、乐山花城物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度

　　a) 代管维修资金的使用范围

　　b) 代管维修资金的来源和筹集方法

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篇4：福田物业创优考评资料总目录

　　福田物业创优考评迎检资料总目录

　　1.1 符合城市规划要求

　　1.1.1 国土局规划证明

　　1.1.2 征地协议书

　　1.1.3 投资许可证

　　1.1.4 建筑许可证

　　1.1.5 建筑开工许可证

　　1.1.6 红线图

　　1.1.7 关于命名的批复

　　1.2 严格按国家标准险收

　　1.2.1 房屋接管验收标准

　　1.2.2 深圳市建筑工程竣工验收书

　　1.2.3 深圳市建筑消防验收合格证

　　1.2.4 深圳市消防工程竣工验收移交登记记录

　　1.2.5 楼内电话配线工程验收证书

　　1.2.6 电梯准用证

　　1.2.7 电梯运行许可证

　　1.3 具有完整的验收资料、图纸、档案

　　1.3.1 验收移交档案资料检索代码

　　1.4 办理管理交接手续

　　1.4.1 城建档案移交书

　　附:竣工移交目录

　　文字材料移交目录

　　1.4.2 建设单位委托管理合同

　　1.4.3 钥匙移交记录

　　1.4.4 验收记录表(样表)

　　1.4.5 消防工程交接协议书

　　2.1 由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理

　　2.1.1 物业管理公司简介

　　2.1.2 物业管理公司组织架构

　　2.1.3 物业管理公司营业执照

　　2.1.4 物业管理公司税务登记证

　　2.1.5 物业管理公司企业法人代码卡

　　2.1.6 管理处组织架构

　　2.1.7 管理处工作简介

　　2.1.8 管理处长营业执照

　　2.1.9 管理处企业代码卡

　　2.1.10管理处税务登记证

　　2.1.11管理处停车场许可证

　　2.1.12管理处停车场营业执照

　　2.1.13管理处停车场税务登记证

　　2.1.14管理处停车场企业代码卡

　　2.1.15区治安联防组织证书

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篇5：物业管理创优工作培训

　　物业管理创优工作开展

　　物业管理的创优达标

　　提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

　　理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

　　创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级,即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

　　第一节 创优达标的标准与条件

　　一、标准的产生与发展

　　二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。

　　1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。

　　1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。

　　随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。

　　2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。

　　二、标准的内容

　　2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。大厦和工业区的标准各有9项,将共用设施设备管理分为共用设备