物业会所财务管理规定

　　物业会所财务管理规定

　　根据我公司会所管理的具体情况，制定本财务管理规定，供各会所执行：

　　一、会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目，所有收支均需进入明细帐。

　　二、明细帐应符合有关财务规定，严禁涂改帐目。

　　三、前台收银和管帐不允许同一人兼任。

　　四、收银和管帐每月3日前详细核对上月收入，在收入准确无误双方签字认可。具备条件的会所每天应向管理处财务室上缴前一天的收入，不具备条件的会所须在每周一向公司财务部或属管理处财务上缴上周收入。

　　五、不得动用营业收入，会所所需物品的采购，须按公司有关财务规定、配送制度的程序办理。特殊情况需支付营业款时，公司直属会所须经商业管理部经理批示，管理处管理的会所需经管理处主任批示。

　　六、会所收入不得存放于宿舍或家中。

　　七、严禁将会所收入与私人钱物混放。

　　八、会所游泳池禁止售票员兼任收票员。

　　九、各会所自商业管理部领取的各种票据、门票、消费卡应建立帐目并根据实际收入销帐，严禁将各种有价票、卡赠送亲朋好友。

　　十、顾客消费完毕，必须将顾客消费单须将顾客联交顾客，不得存留。

　　十一、不得收取小费。

　　十二、凡截留、瞒报、贪污营业收入者，一律予以解除合同并追究责任。

　　附：

　　一）消费卡收入登记表

　　二）会所日收入登记表

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篇2：物业公司财务管理作业指导书

　　物业公司财务管理作业指导书

　　1.0目的

　　1.1本指导书规定了公司资金、现金、票据、费用开支、会计档案的管理办法，旨在加强会计基础工作，正确执行国家财经纪律和财务制度，更好地为物业管理经济工作服务。

　　2.0适用范围

　　2.1本指导书适用于公司财务部对资金、现金、票据、费用开支、会计档案的管理。

　　3.0职责

　　3.1财务部财务人员严格执行本指导书规定，并监督公司全体员工执行本指导书有关规定。

　　4.0工作内容和要求

　　4.1本规定的基本原则是：执行国家有关法律、法规和财务制度，对公司的财务活动实施有效控制，并接受上级有关部门的监督。

　　4.2财务部是公司财务管理部门，在总经理领导下，对公司财务活动实行统一管理。

　　4.3财务人员管理

　　4.3.1会计人员的聘用，依据能兴集团公司人事招聘制度由能兴集团公司人事部、财务部统一进行。各公司对待聘职位具有推荐权和复试权。财务部负责人的任命、变动由集团公司发文。

　　4.3.2财务负责人的年度考核分通用与专业技术考核两部分，通用部分的考核由公司总经理负责，专业部分由集团公司稽查考核部与计划财务部负责。对财务负责人的年末综合考评统一报集团公司人事行政部批准。

　　4.3.3公司重大项目的决策须有财务部负责人参加。

　　4.3.4财务人员必须具备专业技术资格，持证上岗。财务人员管理按《南海市能兴物业管理有限公司》有关财务制度执行。

　　4.4资金管理

　　4.4.1原则上应在国有商业银行开设银行帐户，开设或撤销银行帐户时，必须填写申请表，报集团公司计划财务部审核后由集团总会计师批准。确需在非国有商业银行开户的，在申请开设帐户的同时，须报审帐户资金最高限额。财务负责人必须监督帐户资金限额的执行情况，并对执行结果负责。

　　4.4.2必须按银行及公司规定使用现金。结算起点以上的货款、往来款，一律不得使用现金或现金支票结算。

　　4.4.3库存现金限额，按开户银行的规定执行。开户银行没有核定限额的，最高不得超过5000元。流动资金管理

　　4.5实物管理

　　4.5.1关于材料物资管理的规定：

　　4.5.1.1购进的材料物资，原则上应先进仓，后领用。

　　4.5.1.2对生产中急需的或零星的辅助材料，确需直拨使用的除按规定审批外，必须经项目负责人验收并签名，方可报销。

　　4.5.1.3工程完工后，剩余的材料必须办理退仓手续。

　　4.5.1.4材料、物资必须至少在每年三月和九月盘点二次。会计人员必须实地监督盘点，财务负责人必须对盘点结果的真实性负责。

　　4.5.1.5对盘点中出现的损溢，一年累计在5000元以下的，报总经理审批后作调帐处理。一年累计在5000元以上5万元以下者，必须书面报集团公司稽查考核部核实、集团公司计划财务部出具处理意见后，由集团公司总会计师审批处理。全年累计盘盈、盘亏在5万元及以上的，需报集团公司总经理审批。

　　4.5.1.6对材料物资出现盘盈、盘亏的，必须查明盈、亏的原因，提出改进措施。必要时，对库存材料进行复点。

　　4.6固定资产管理

　　4.6.1各管理处、部门必须指定一名固定资产实物保管责任人，对固定资产的实物管理负责。

　　4.6.2固定资产必须设置卡片帐进行管理，卡片帐必须由固定资产保管责任人签名，保管责任人变更的，必须及时变更卡片帐。

　　4.6.3在每年的六月，财务人员必须会同固定资产专责及实物保管责任人全面盘点固定资产。会计人员必须实地监督盘点，对盘点结果的真实性负责。

　　4.6.4盘点中出现的损溢，必须按规定的程序报批。

　　4.7会计档案管理

　　会计凭证、会计帐簿、会计报表及储存会计资料的磁盘是企业的重要经济资料，要定期装订、整理立卷、妥善保管。

　　4.7.1会计档案管理实行分阶段负责制。按会计凭证的传递流程分出纳责任期、主管会计责任期。其中出纳责任期从出纳审核并接收业务部门的原始凭证起，到出纳将凭证传递给主办会计为止；主管会计责任期是从主办会计审核并接收出纳传递过来的凭证起，到将会计档案移交给档案室保管为止。

　　4.7.2在出纳责任期，出纳对交存的原始凭证及自己填写的记帐凭证负保管责任，按规定于每月28日前传递给主管会计。

　　4.7.3在主管会计责任期，主管会计对出纳交存的会计凭证、电算产生的记帐凭证、所有科目汇总表、装订成册的凭证本、会计帐簿、会计报表、已登录的档案袋、储存会计资料的磁盘等负责保管，同时应按归档要求对各类档案负责立卷、装订成册、分类分柜保管。存放场所应加锁，钥匙由主管会计掌握。档案原则上不得借出，如有特殊需要经总经理批准后，征得主管会计的同意并约定归还期，办理登记手续。借用期内借出资料的借用人负责保管。超过借用期限，主管会计未催讨追索，造成会计资料丢失的主管会计负连带责任。

　　4.7.4会计年度终了后，当年的会计档案半年内仍保存在主管会计处，期满后编造清册移交公司的档案室。

　　4.7.5会计档案必须妥善保管，存放有序，查找方便，并严格执行安全和保密制度。

　　4.8定期公布管理规定

　　4.8.1按业主管理委员会的要求，采用不同形式，定期公布管理费用收支情况、维修基金使用情况。

　　4.8.2对较大费用的支出要分析情况、加以说明。

　　4.8.3接受市、区、业主委员会、总公司的财务检查。

　　4.9财务管理安全管理规定

　　4.9.1注意防盗，财务管理部门严禁闲杂人员逗留，下班关好门窗，锁好保险箱，密码加锁，密码注意保密。

　　4.9.2保险箱钥匙不得在办公室过夜。

　　4.9.3去银行交款及取款，实行双人专车制。

　　4.9.4注意防火，室内严禁抽烟，下班切断电源。

　　4.9.5财会管理部门应装置防盗报警系统。

　　4.10财务人员工作要求：

　　4.10.1财务部经理

　　4.10.1.1贯彻执行国家和上级有关财务管理方针、政策和法规，遵守国家法律、法令。

　　4.10.1.2严格遵守财经纪律，建立和健全财务管理制度及核算制度，并负责督促检查执行情况。

　　4.10.1.3负责公司资金的平衡、掌握和监督资金的合理使用，监督资金回笼，考核资金使用和投资效果。

　　4.10.1.4参与策划重要的经营策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议。

　　4.10.1.5向上级领导提供季度分析报告，并提出可行性建议。

　　4.10.1.6负责收付凭证的审核、工程结算工作。

　　4.10.1.7负责编制公司年度预算，制定各部门考核指标并监督执行。

　　4.10.1.8对财务人员进行业务指导。

　　4.10.2主管会计

　　4.10.2.1按国家会计制度规定，进行认真审核、分录、算帐，做到手续完备、内容真实，数字准确、帐目清楚，做到帐物相符、帐帐相符、帐表相符。

　　4.10.2.2根据公司的特殊性，分门别类进行分部门分小区建帐核算，使公司领导和各部门各小区领导能及时掌握盈亏情况，

　　4.10.2.3编制各种记帐凭证，及时编制会计报表，为领导的管理工作提供有关的数据资料。

　　4.10.2.4负责妥善归档保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。

　　4.10.2.5编制资产负债表、损益表、收入明细表、成本明细表，并与其他报表相互核对，有对应关系的数字必须保持一致，年终编报财务状况变动表及财务分析。

　　4.10.2.6依据国家税法规定，按时按规定缴纳各项税金，做好有关资料的报送工作，按发票管理的有关规定，做好发票的保管及发出工作。

　　4.10.2.7严守机密，妥善保管会计档案资料，及时装订会计凭证，年底结算完毕，将全年会计凭证、帐簿、会计报表等资料收集齐全，整理立卷，妥善保管。

　　4.10.2.8指导出纳，定期检查或抽查出纳的现金库存情况。

　　4.10.2.9编制每月经营情况分析并提供分析报告。

　　4.10.3出纳员(兼仓管员)

　　4.10.3.1遵守国家有关财经纪律，严格执行现金管理规定和银行结算制度。

　　4.10.3.2负责办理现金收付各银行结算业务，负责登记现金的银行存款日记帐，每月终及时做出银行存款调节表。

　　4.10.3.3负责保管库存现金和各种有价证券、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。

　　4.10.3.4认真审查每一笔款项的支付和费用报销，对违反规定的一律拒付，并及时向有关领导反映。严禁白条取款入帐。

　　4.10.3.5本部出纳员负责本部工资表的编制及发放，管理处出纳员负责管理处工资表的编制及发放。

　　4.10.3.6负责收发仓库货品进出仓工作，，对采购员和供应商与采购计划要求不符的货品一律拒收。

　　4.10.3.7出仓方面要有部门经理签名的申请领料单方可发货，并分类填好出仓单、领料人签名后按出仓单发货。

　　4.10.3.8每天做好进出仓的帐面登记，按“先进先出法”核算，保证单与帐相符、帐与物相符。

　　4.10.3.9仓库货品要离墙离地分类堆放，定时检查货品的质量或积压品，如发现有货品变质、变坏、虫咬、鼠咬及时报告处理，并且主动向用料部门推销积压货品。

　　4.10.3.10月终全面盘点一次。

　　4.10.3.11加强对库存物资的管理，严格执行防火、防盗、防虫蛀、霉坏等安全和卫生措施。

　　4.10.3.12出纳人员不得兼管收入、费用、债权、债务帐簿的登记工作和档案的保管工作。

　　5.0引用文件和记录表格

　　5.1《费用报销管理标准作业规程》

　　5.2《请购单》

　　5.3《入库单》

篇3：公司财务管理制度

　　公司财务管理制度

　　1、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作。

　　2、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金动作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。

　　3、负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执行情况进行分析，并作出书面报告送总经理。

　　4、管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金动作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报。

　　5、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。

　　6、每月按时向各租户收取管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。

　　7、负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代。

　　8、公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。

　　9、拟定财务计划，参与公司各项经营管理活动，搞好增收节支，提高经济效益。

篇4：探讨我国物业管理小区会所权属和利用

　　探讨我国物业管理小区会所权属和利用

　　近年来，我国许多地方物业管理小区有关会所、车库等公共配套设施设备使用的纠纷不断，纠其原因主要在于相关产权归属界定不清。为此，正在制定中的《物权法》（草案）第六章规定了建筑物区分所有权制度，奠定了物业管理的财产权基础。

　　建筑物区分所有权是现代民法中一项基本的不动产所有权形式。在法国称“住宅分层所有权”、德国称“住宅所有权”、日本和我国台湾地区称“建筑物区分所有权”或“区分所有权”。我国《物权法》（草案）引入了这一制度，其第73条规定，“业主对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”这条规定实际上采用了目前学界对于建筑物区分所有权的通说--“三元论”说，即建筑物区分所有权由专有权、共有权、成员权三部分组成。草案第76条规定，“会所、车库的归属，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，除建设单位等能够证明其享有所有权外，属于业主共有。”该条规定了会所的权属问题。笔者认为该条规定有待商榷。

　　一、建筑物区分所有共有部分的界定

　　会所的权属与利用关涉建筑物区分所有中的共有部分的界定。根据《物权法》（草案）第73条规定，共有部分为专有部分以外的部分。但草案并没有对专有部分和共有部分下定义。根据我国台湾地区的《公寓大厦管理条例》第3条的规定，区分所有的专有部分是“指公寓大厦之全部或一部分，具有使用上之独立性，且为区分所有之标的者。”共有部分是“指公寓大厦专有部分之外其他部分及不属专有之附属建筑物，而供共同使用者。”从学理上考察，共用部分可以分为法定共用部分和约定共用部分，法定共用部分为构造或利用上并无独立性，且为维持建筑物牢固、安全和完整以及业主正常使用之必须的部分，如建筑物的走廊、楼道、屋顶、承重墙、基地等。约定共有部分为依照业主公约将某些构造利用上有独立性的建筑物可约定为共用部分，如庭院、独立车库等。此外，对某些不影响生活居住的构造上无固定使用方法的共有部分，经共有人决议，可以设定专有使用权，由特定人专属独占使用，如屋顶广告、外壁招牌、地下室占用等。对由多栋建筑物组成的物业管理小区而言，除区分所有建筑物及其附属物外的小区公共建筑、设施设备及小区的基地使用权等也属于共有部分。

　　二、对物业管理小区会所归属的探讨

　　由于会所是奢侈之物，在国外（如美国），会所通常在物业管理小区外单独设立，除一些极其豪华的小区外，一般的物业管理小区都无此类设施，即使在设立会所的小区，这些会所均不能对外经营使用，而仅仅为小区内的业主提供服务。所以，世界大多数国家（如日本、意大利、德国、美国等）和地区（如我国台湾、澳门地区）一般没有在有关建筑物区分所有的立法中规定会所的权属问题（值得注意的是，由于车库问题的重要性和复杂性，各国立法一般特别规定了车库的权属划分）。那么，会所到底是属于专有部分还是共有部分？这一问题颇费思量。从构造和使用上的独立性来看，会所是可以成为专有部分的。但从业主的公共利益考虑，实践中各国或地区一般将会所视为区分所有建筑的共有部分。如我国香港地区在《香港建筑物管理条例（香港法例第344章）》的附表1（公用部分）明确将会所列为公用部分（参见该表第14项：会所、健身室、桑拿浴室以及包容健体或休憩设施的处所）。也有学者认为像物业管理用房、会所等商业用房在法律上并非独立物，而是建筑物区分所有人所拥有的那栋建筑物（或小区）的组成部分，视为业主共有。

　　目前，我国大陆还没有针对会所权益的明确规定，各地处理此类纠纷的做法不一。目前最权威的关于共有部分的规定是建设部1998年颁布的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第3条。该条规定，住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等共用设施设备属于业主的共用部分。该条没有明确规定会所的权属，但是实践中基于会所的营利性的性质，且国家规定会所的面积不纳入分摊，目前会所的产权大多被认为归开发商。

　　笔者认为这是不妥的，应当明确将会所纳入到共用部分的范畴，为小区业主共有。理由是：首先，会所作为物业管理小区的公共配套设施，其规划设计目的在于为特定小区全体业主提供商业、娱乐、文体等配套服务，有的会所虽然带有营利性，但对于全体业主来说是具有公共产品属性的设施。其次，从会所的建设费用来看，其建设成本一般已经被摊付到业主所购买房屋单元的房价中。如果会所的权属归开发商会有损消费者的利益，有失公平。另外，如果按照《物权法》（草案）“有约定，按约定”的规定，那么鉴于开发商在商品房买卖中居于制定合同的强势地位，那么今后物业管理小区会所的权益势必将全部经过“约定”而归属于开发商，从而有损业主的利益。因此会所的产权明确规定为物业管理小区业主全体共有为宜。

　　但是考虑到目前我国大部分物业管理小区的会所归开发商所有的事实，法律也不宜“一刀切”，强行规定所有会所均为小区业主的共有部分。如果开发商能证明其在售房时声明保留会所的所有权并取得产权证，或能证明该会所的建设造价未计入房屋售价的，开发商可以拥有会所的产权，会所应视为物业管理小区内的专有部门，由开发商承担会所的营业税费以及管理和维修等费用。

　　三、对会所权属和利用的几点建议

　　基于以上观点，笔者提出以下对我国物业管理小区会所权属与利用的建议：

　　1、《物权法》（草案）第76条应作相应修改，明确规定“会所、车库等建筑区划内的公共配套设施设备，除开发商能证明其在售房时声明保留会所的所有权并取得产权证，或能证明该会所的建设造价未计入房屋售价的外，归业主共有”。删掉“有约定的，按照约定”的规定。

　　2、在《物权法》（草案）中明确专有部分和共有部分的定义，并增加法定共有部分、约定专有部分和约定共有部分的概念（参见我国台湾地区的《公寓大厦管理条例》第3条的规定）。这就意味着经过业主大会同意，业主委员会可以将区分所有建筑的非法定共有部分经约定授予他人使用，也可将区分所有建筑的专有部分经约定供共同使用。此项规定可以有效地缓解开发商和业主之间的利益矛盾。业主为了充分发挥会所的效用，可以决议将属于共有部分的会所指定给开发商或物业管理公司专用，也可规定在不增加业主负担和影响业主生活的情况下可适当对外经营，经营收入一部分用来弥补会所及小区的物业管理费用。当开发商或物业管理公司的行为有损业主利益时，业主可以决议收回专用权。

　　3、对于所有权归开发商的会所，有关法律还应对其进行限定，如规定开发商对会所的转让、变更、处置、使用必须体现会所的配套服务功能，不能随意改变其使用用途和性质，不能抵押；会所出售或出租时，小区业主享有优先购买和租赁权等。对于“会所改规划”问题，《物业管理条例》第50条已经明确规定，“物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。” 因此，开发商随意变更会所规划是不为法律所允许的，相关政府部门应对此加强监管。

　　4、从会所目前的发展状况来看，会所是物业管理小区品位的一种象征，是开发商销售策划的一部分，但是在实践中真正经营效益好的会所不多，因此对一般物业管理小区来说建设会所有过于浪费、奢侈的嫌疑。有关法律应明确普通住宅小区不应当设立供对外经营用的会所（豪华物业管理小区条件可以适当放宽），即使开发商要建也应当单独立项，在物业管理小区红线范围外进行开发建设。这样今后就能有效地避免有关会所的产权纠纷。

　　文/王鉴非 华中科技大学法学院

篇5：物业会所服务培训讲义

　　物业会所服务培训讲义

　　会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的，为适应整个物业规划的需要而设立的住宅小区和综合大厦所属的会所。会所的经营主要有会员制和多方位经营两种方式。

　　1、健身房服务工作程序

　　(1)健身房服务员主要职责

　　1)仪表整洁，身体健康，具备较好的会话能力。

　　2)营业前做好一切准备正作，使各种运动器材保持整洁。

　　3)熟练掌握各种健身器材的功能，主动、热情介绍各种器具、器械的性能和使用方法。

　　4)初来的客人如有要求，可进行示范操练。

　　5)以减肥为目的的客人，可提示其先量好体重，以便今后比较。

　　6)负责健身房的日常清洁工作。

　　7)观察和控制营业现场，确保客人安全，引导客人按规则操作。

　　8)负责健身器材的检查、保养、报修工作，控制管理好电视机、音响系统、灯光。

　　(2)准备工作

　　1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合工作要求。

　　2)健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。开启空调，室内温度保持在18~22度;相对湿度应保持在50%~60%左右;新风量不低于40平方米/人/小时。打开照明灯，室内采光均匀，符合照明规定，光照度为80~120勒克斯。打开音响设备，调试背景音乐效果。

　　3)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。

　　4)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。保养、清洁器械并摆放整齐。

　　5)准备好为客人服务的各种用品，如纯净水、纸杯、毛巾等。

　　(3)接待服务工作

　　1)面带微笑，主动迎候客人，核对票券、会员卡，做好登记。向客人发放更衣柜钥匙和毛巾等用品。

　　2)客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并适时做示范。

　　3)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时需为客人换挡。

　　4)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范。

　　5)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。

　　6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求为其制定健身计划，并为客人做好每次健身记录。

　　7)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。

　　8)客人更衣完毕结账前，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班。

　　(4)整理工作

　　1)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

　　2)送客人至门口并礼貌向客人道别。

　　3) 及时清扫场地并整理物品;将使用过的毛巾送洗衣房，更换洁净毛巾放人消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

　　(5)健身房服务的注意事项

　　1)经常注意健身房的环境卫生，每天要用干布将器械擦拭一次。

　　2)客用品要经常消毒，防止交叉感染和传播病菌。

　　3)为了避免客人出现意外，运动前应提醒客人做些准备活动。

　　4)要随时关注客人在运动过程中的安全，加强巡视，观察动态。

　　5)要注意关心运动后宾客，特别是老年人和儿童的感受，要采取一切可能的措施，既要使客人尽兴，又要以预防为主，不能发生意外事故。

　　6)如有客人发生意外，服务员不可大喊大叫，而应采取果断措施，一边就地施行抢救，一边由其他服务员通知领导、医生。必要时迅速通知120急救中心将病伤者送到医院救治。

　　2、游泳池服务工作程序

　　(1)泳池服务员及救生员岗位职责

　　1)着装整洁，待客热情。

　　2)严格执行游泳池规定，维持场地秩序，礼貌劝阻泳客违反规则的行为和非泳客进入泳区游玩、拍照。

　　3)引领客人，指导客人做好入池前的准备工作。

　　4)熟练掌握池水净化工作，注意观察池水变化，按规定定时化验水质并根据化验数据对泳池水质进行处理。保持池水清澈、透明、无杂质、无沉淀物、无青苔。

　　5)负责场地清洁卫生和净化物品及工具的保管。

　　6)负责为客人提供饮料和其他服务。

　　7)负责保管与销售泳衣、泳帽和其他用品，并做好盘点核算工作。

　　8)有高度的安全意识，监视游泳池的动向，防止意外事故发生。有熟练的水中救生和人工呼吸抢救技术，坚守岗位，人不离池，思想集中，反应灵活，发现危险情况及时抢救，确保泳客的生命安全。

　　(2)准备工作

　　1)仪表整洁，做好准备，准时上岗，并查看交班日记。

　　2)在营业前，做好水温、水质、室温的测量与登记。游泳池水温一般保持在26~28度;进行水质化验，余氯值控制在0、4~0、6毫克/ 升，PH值在6、5~8、5之间，尿素含量不超过3、5毫克/ 升，大肠菌群不超过18个/升。根据化验情况合理投放氰酸钠和明矾，开启水循环过滤泵，对池水消毒一小时左右。为保持水质的纯净、卫生，用水下吸尘器清除水底沉积物。冲洗消毒浸脚池，并换好消毒药水。

　　3)做好更衣室及游泳池的清洁卫生。用消毒液按1:200比例对水、池边座椅、茶几等进行消毒。

　　(3)接待服务工作

　　1)客人到来时，敬语问候，准确记录客人姓名、到达时间、更衣柜号码。

　　2)对初来的客人应当介绍游泳池各方位水的深浅程度。

　　3)要求客人进入游泳池区域前先冲淋，并经过消毒浸脚池。

　　4)做好场地巡视，如果发现有溺水者时，应尽力抢救。

　　5)客人休息时，适时提供酒水、饮料服务。

　　(4)结束工作

　　1)客人游泳结束后离开时，收回更衣柜钥匙，将客人送至门口，并欢迎下次光临

　　2)清扫岗位卫生，吸池底沉淀物，打捞水中杂质，保证地面无垃圾，台椅摆放整齐

　　3)关掉所有的电源，安全检查后，锁好门窗。

　　(5)注意事项

　　1)劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

　　2)劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

　　3)发现有皮肤病或其他传染病者，劝阻入池。

　　4)提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物，维护公共卫生。

　　3、棋牌室服务工作程序

　　(1)棋牌室服务人员的工作职责

　　1)穿着规范、整洁，能讲解各种棋牌运动规则及使用方法，必要时能为客人示范。

　　2)负责做好营业场所的清洁卫生，提供良好的娱乐环境。

　　3)经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养，随时准备供客人使用。

　　4)营业前仔细检查各类设备设施，清洁好器械、家具，准备好纸笔供客人记分使用。

　　5)主动询问客人需求，提供客人所需娱乐的棋牌。当客人娱乐完后，立即清点棋牌，将棋牌放入盒内，整理好，准备为下一位客人提供服务。

　　6)主动做好巡查工作，发现设备故障，立即维修或报修。

　　7)主动询问客人，及时向客人提供饮料服务。

　　8)营业结束后，做好场地清理工作，认真填写交接班记录。

　　(2)准备工作

　　1)棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情;电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，然后复述清楚，以便确认。

　　2)按规定着装，佩带好胸卡，仪表仪容整洁大方。

　　3)营业前整理好棋牌室及搞好公共区域的卫生工作。

　　4)认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱具，保持各种设备完好。

　　(3)接待工作

　　1)当客人进入棋牌室时，主动向客人问候，为客人办理收取押金、计时开单等手续。

　　2)为客人打开房间，迅速准备好棋牌用具。

　　3)为客人提供酒水饮料、食品快餐服务，并定时清理房间、倒烟灰缸

　　4)每10分钟巡查1次房间，询问客人是否需要其他服务。

　　(4)结束工作

　　1)棋牌游戏结束后，结账速度要快。账单开具要准确，账款当面点清，并向客人致谢，欢迎客人再次关光临。

　　2)客人离开后要及时清理房间，检查设施物品，准备下次使用。

　　[阅读资料] 游泳救护术

　　游泳中遇到意外事故时，要沉着、冷静，按照一定的方法进行自我救护，实在不行时，发出呼救信号，以便及时得到同伴或救护员的帮助与救护。

　　1、水中抽筋自救法

　　抽筋的主要部位是小腿和大腿，有时手指、脚趾及胃部等部位也会发生。抽筋原因主要是下水前没有做准备活动或准备活动不充分，www、fdcew、com身体各器官及肌肉组织没活动开，下水后突然做剧烈动作，或因水凉刺激肌肉突然收缩而出现抽筋。游泳时间长，过分疲劳及体力消耗过多，肌体大量散热、或精神紧张或游泳动作不协调等情况也会出现抽筋。发生抽筋时，千万不要惊慌，要保持镇静，停止游动，仰面浮于水面，根据不同部位采取不同方法进行自救。

　　1)若因水温过低而疲劳产生小腿抽筋，则可使身体成仰卧姿势。用手握住抽筋腿的脚趾，用力向上拉，使抽筋腿伸直，并用另一腿踩水，另一手划水，帮助身体上浮，这样连续多次即可恢复正常。上岸后用中、食指尖掐进承山穴或委中穴，进行按摩。

　　2)大腿抽筋时，吸一口气，仰卧水面，弯屈抽筋腿的膝关节，然后用两手抱住小腿用力使它贴紧大腿，然后用力向前伸直，反复几次即可。

　　3)两手抽筋时，应迅速握紧拳头，再用力伸直，反复多次，直至复原。如单手抽筋，除做上述动作外，可按摩合谷穴、内关穴、外关穴。

　　4)上腹部肌肉抽筋，可掐中脘穴(在脐上四寸)，配合掐足三里穴，还可仰卧水里，把双腿向腹壁弯收，再行伸直，重复几次。

　　抽过筋后，改用别种游姿游回岸边。如果不得不仍用同一游姿，就要提防再次抽筋。

　　2、救护溺水者

　　抢救溺水者时不要为控水而浪费时间，重要的是立即做人工呼吸;由于溺水后容易出现肺水肿或肺部感染，所以获救后须送医院进一步治疗。

　　1)救护溺水者时必须用救生圈、球或木板等辅助器具，除专职救生员外，即使会游泳的人也不要徒手接近溺水者。

　　2)溺水者获救后，应立即检查其呼吸、心跳。如呼吸停止，应马上做人工呼吸。

　　3)如果溺水者喝入大量的水，可在其意识清醒时，用膝盖抵住其背部，一手托住上腹部，另一手扒开其口，或救护者单腿跪着，让溺水者脸朝下伏于膝盖上吐水。