物业公司质量管理部职责

　　物业公司质量管理部职责

　　质量管理部是物业公司中推进服务质量、进行规范化服务的监督检查等工作的部门。

　　(1)负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序。

　　(2)负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作。

　　(3)组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。

　　(4)负责组织对公司项目服务质量体系审核、监督、重大问题的解决。

　　(5)编制公司物业服务质量手册及相关质量文件。

　　(6)负责与质量认证机构的接洽工作。

　　(7)组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作。

　　(8)负责组织处理与质量有关的投诉问题。

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篇2：物业质量管理职责、权限和沟通

　　物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理

　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;

　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;

　　c)主持管理评审;

　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

　　f)负责召集和主持总经理办公会议;

　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;

　　i)负责公司各类费用收支的审批;

　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表

　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;

　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;

　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;

　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;

　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师

　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;

　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理

　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;

　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;

　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;

　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理

　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;

　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;

　　c)负责对常规合同的归口管理;

　　d)定期组织召开业主大会;

　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;

　　f)为客户代收、代缴各种费用;

　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

　　h)监督管理公司档案;

　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;

　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理

　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;

　　b)监督经济合同的执行情况;

　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;

　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;

　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。

　　3.7工程部经理

　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;

　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;

　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;

　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;

　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理

　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

　　c)负责应聘保安员的资格审核;

　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;

　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理

　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;

　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;

　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;

　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;

　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;

　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理

　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";

　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理

　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;

　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;

　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇3：物业质量管理职责、权限和沟通

　　物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;　　c)主持管理评审;　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;　　f)负责召集和主持总经理办公会议;　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;　　i)负责公司各类费用收支的审批;　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;　　c)负责对常规合同的归口管理;　　d)定期组织召开业主大会;　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;　　f)为客户代收、代缴各种费用;　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;　　h)监督管理公司档案;　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;　　b)监督经济合同的执行情况;　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。

　　3.7工程部经理　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;　　c)负责应聘保安员的资格审核;　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇4：物业客户服务部质量管理职责

　　物业客户服务部质量管理职责

　　1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

　　2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

　　3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

　　4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。

　　5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。

　　6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。

　　7、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。

　　8、负责与客户沟通， 组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。

　　9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

　　10、负责服务过程的监视测量。

　　11、根据客户需求开展的其他服务工作。

篇5：公司财务部质量管理职责

　　物业公司财务部质量管理职责

　　在物业总经理的领导下，行使财务管理、财务监督以及成本核算的职能。主要任务包括：筹措资金、财务核算、编制预算、审核各项成本费用支出、组织收款业务、承担成本核算和会计核算等会计职能;制作各种财务报表;保证财务信息畅通，利用财务分析和数据资料为管理人员提供决策依据。

　　1. 掌握经济信息，作好经济预测。掌握国家已出台的经济法规、政策、条例，广泛收集市场信息及各种经济资料、市场发展趋势等，为物业总经理组织公司重要经营活动提供客观依据。

　　2. 编制财务预算，确定财务管理目标。即在市场调查和经济预测的基础上，组织公司各部门做好财务预算，编制部门计划，搞好综合平衡，编制公司的财务收支预算，确定公司及各部门的财务管理目标。

　　3. 合理运用资金，加快资金周转。即以预算目标为基础，合理控制成本和费用，加快资金周转，提高资金使用效率。

　　4. 加强经营收入管理，保证资金及时回笼。

　　5.加强成本费用管理，提高经济效率，定期编制成本、费用及经营收入分析报告，为考核各部门目标管理预算指标的执行情况提供依据。

　　6. 加强会计核算，按时上报各种财务报表。根据公司要求设置会计科目、编制会计报表，定期组织资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本费用和税金核算、利润和利润分配核算等全面核算。按期提供会计报表和各种统计报表，为物业总经理的经营决策和经营的正常开展提供依据。