物业公司员工培训工作作业指导书

　　物业公司员工培训工作作业指导书

　　名称：培训工作作业指导书版本：A/4

　　1.0目的

　　将企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司发展的需要。

　　2.0范围

　　适用于公司全体员工。

　　3.0职责

　　3.1品质管理部负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊岗位工作人员培训、外送(聘)培训。保存培训及考核记录，衡量、评估培训效果。

　　3.2部门经理负责审批本部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。

　　3.3部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。

　　3.4分公司总经理负责分公司各类培训的监督实施。

　　4.0作业内容

　　4.1总则

　　4.1.1公司《年度培训大纲》由品质管理部于每年十二月二十五日之前根据公司业务发展需要制度，报公司总经理批准。

　　4.1.2“年度培训大纲”内容包括：

　　A、 培训目的

　　B、 培训工作要点

　　C、 培训方式

　　D、 培训安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到地效果)

　　4.1.3每月底，综合办公室根据公司年度培训大纲要求编制公司下月《培训计划》并及时上挂公司内部网;各部门制定本部门的下月《培训计划》并于次月5日报综合办公室备案;职能部门的下月《培训计划》由综合办公室统一编制，报综合办公室主任审批后执行。

　　4.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察及本部门从事管理员及时记录在部门《人员培训登记卡》中。职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《人员培训登记卡》中。

　　4.1.5培训须知：

　　每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望各位学员能运用创造性思维，各级参与;学员必须准时参加培训，请勿迟到、早退。

　　上课期间：请将传呼机、手机设为关机(振机)状态;

　　不得交头接耳，不得随意走动;

　　参加期间须服从组织者的安排;

　　公共卫生：培训期间，每人每天只用一个水杯，用完后请勿到处乱扔，就扔在垃圾桶内;爱护公共卫生，使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁;在规定地点用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置;

　　申诉：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束之日及时交还胸牌;培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束;培训结束后，协助培训助理整理、清洁培训室。

　　4.1.6培训费用：

　　4.1.6.1公司组织的培训要从业务部门扣除适当培训费

　　4.1.6.2培训费用计算法

　　培训费用基本收费标准：

　　名称计算标准

　　教材费0.5元/张

　　场地费5元/人/次

　　设备损耗费10元/人/次

　　水电费1元/人/次

　　伙食费5元/人/次

　　横幅胸牌费10元/人/次

　　参观交通费2元/人/次

　　保洁费10元/人/次

　　人工费用13元/人/次

　　摄影费13元/人/次

　　4.1.6.3几种主要培训收费情况：

　　A、入职培训费用：100元/人

　　B、强化培训：100元/人

　　4.1.6.4因部门岗位要求必须持证上岗的，获证者培训费由部门支付，未获证者培训费本人支付;

　　4.1.6.5外聘授权讲师课酬支付情况：

　　A、 外聘普通讲师基本按100元/人/小时;

　　B、 外聘资深讲师或著名学者课酬面议;

　　C、外聘培训机构视具体情况而定。

　　4.2岗前培训

　　4.2.1 业务实习

　　公司聘用的职能部门新职员，由综合办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务动作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理阅后报综合办公室公布并存档。

　　4.2.2 入职引导

　　新入职人员或安排到新岗位的在职人员在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行入职引导及岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。职能部门入职引导由综合办公室负责。

　　4.2.2.1新人入职引导内容包括：

　　对新入职人员表示欢迎;

　　介绍部门的架构及各部门的基本职责;

　　介绍部门的主要领导;

　　介绍部门的各种设施、设备的使用礼仪;

　　介绍公司的有关规定和规则;

　　强调团队合作和沟通顺畅的重要性等。

　　4.2.2.2岗前培训内容包括：

　　新入职人员主要工作内容(岗位职责);

　　介绍本部门工作常用文件、单据和表格;

　　与工作相关的设备设施的使用;

　　“部门5S”的要求;

　　工作质和量的要求;

　　工作中的基本规范等。

　　4.2.3进驻培训

　　综合办公室负责组织新建管理处全体人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。

　　4.2.3.1基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪等。

　　4.2.3.2专业技能培训内容：

　　A、 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管理等。

　　B、 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。

　　C、 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。

　　D、 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。

　　4.2.3.3体系文件培训内容。

　　4.3入职培训

　　4.3.1综合办公室根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训;

　　A、 入职培训为期三天，由综合办公室策划、制定培训方案，培训所在地管理处配合组织;

　　B、 每期入职培训前，综合办公室组织相关人员落实培训教务准备清单中需要完成的各项准备工作;

　　C、 各业务部门须给即将参加入职培训人员发放《员工手册》，职能部门人员由综合办公室发放;

　　D、 各部门须在规定的时间内将参训学员名单报综合办公室;

　　4.3.2入职培训内容应包括：

　　A、 公司发展史、企业文化、经营理念

　　B、 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍

　　C、 公司人事行政管理规章制度

　　D、 职业道德规范、员工手册

　　E、 物管理基础知识

　　F、 顾客沟通技艺、客户服务理念、服务礼仪

　　G、 品质基础课程、公司质量体系介绍

　　4.3.3综合办公室须将考核结果及时予以通报。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。

　　4.4强化培训

　　4.4.1综合办公室根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训;

　　A、 强化培训为期两天，由综合办公室策划、制定培训计划，培训所在管理处协助组织;

　　B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技艺、牧业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。

　　C、 各部门须在规定时间内将参训学员名单报综合办公室。

　　4.3.2部门培训负责人组织员工在参加强化培训前填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由综合办公室妥善保管。

　　4.3.3综合办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

　　4.5在职培训

　　4.5.1在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

　　4.5.2各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

　　4.5.3职能部门在职培训由综合办公室制订计划并组织实施。

　　4.5.4主管及以上人员在职培训

　　A、 由综合办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。

　　B、 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。

　　C、 在职培训记录由综合办公室妥善保存至少一年。

　　4.5.5业务部门在职培训

　　A、 由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核;

　　B、 培训内容为岗位工作技能;

　　C、 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

　　4.6升职培训

　　4.6.1综合办公室负责组织升职任主管级以上人员的升职培训，部门经理负责组织对部门升任主管、班组长人员的升职培训。

　　4.6.2升职培训内容应包括：

　　A、新岗位的职责及权限(由其直属上级负责实施)

　　B、新岗位所需的专业知识及技能

　　C、管理技巧

　　4.7特殊工作人员培训

　　4.7.1从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员、救生员、专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防设施、空调、电梯、水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆驾驶员还须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

　　4.7.2部门培训负责人负责安排从事特殊及关键工作岗位人员的培训申报工作，综合办公室负责组织特殊及关键岗位人员相关资格证的培训。

　　4.7.3综合办公室负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合文件《岗位任职要求与管理办法》之规定的人员，需通知责任部门安排相应培训，培训结果报综合办公室备案。(各类人员岗位任职要求及资格证书规定详见文件《岗位任职要求与管理办法》)

　　4.8外送培训

　　4.8.1根据公司业务发展需要，由综合办公室负责组织有关人员外送培训，并填写《外培申请审批表》，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合办公室存档。

　　4.8.2外送培训参加者就与公司综合办公室签订《外送培训协议》，公司与本人各持一份，分公司参训人员与分公司总经理签订：

　　一次性培训费用在300元以下者，无须签协议;

　　一次性培训费用在300(含)-1000元间者，应签订至少一年的培训协议;

　　一次性培训费用在1000(含)-3000元间者，应签订至少二年的培训协议;

　　一次性培训费用在3000(含)元以上者(包括外送考察)，应签订至少三年的培训协议。(具体操作见培训协议。)

　　4.9体系文件培训

　　4.9.1新编或更改的体系文件，如内容涉及到质量体系的各个方面，由品质管理部负责培训到各部门班长以上管理人员;如只涉及个别专业，由品质管理部对各部门该专业负责人进行培训。

　　4.9.1新编或更改的体系文件执行前，各部门应就所有新增或更的内容对相关岗位人员进行培训，确保相关岗位人员按新增或更改后的体系文件执行。

　　4.10当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，综合办公室应安排相应培训。

　　4.11汽美中心员工培训的具体操作按文件《汽美中心员工培训办法》执行。

　　4.12培训效果评估

　　4.12.1各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟踪及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。

　　4.12.2培训效果评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作。

　　4.12.3综合办公室负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

　　4.13岗位轮换

　　4.13.1岗位轮换的目的：

　　岗位轮换是通过有计划地安排公司所属管理人员轮换担任不同职能的工作，开发职员的潜能，提高其专业化水平及综合管理能力，其目的主要是为人力资源的开发及人员优化做好准备。人员优化主要包括两个方面：一是将管理骨干有计划地安排到不同部门，在相应工作岗位上进行工作锻炼，提高其对公司业务工作的全面了解和对全局性问题的分析与判断能力，为其今后的工作或承担更高层次的工作作好准备。另一方面，是将不适合当前工作岗位的人员，通过安排到相应的工作岗位上进一步考察，从而将其安排到更适合的工作岗位。

　　4.13.2实行岗位轮换的程序

　　4.13.2.1由综合办公室根据公司发展需要及部门申请统一安排公司所属人员的岗位轮换;

　　4.13.2.2部门填写拟参加岗位轮换人员《岗位轮换申请表》报总经理办公室审核，公司领导审批;

　　4.13.2.3岗位轮换部门根据《岗位轮换申请表》所列内容对该人员进行工作安排及在职培训，使轮换人员掌握所需知识及技能;

　　4.13.2.4岗位轮换结束，轮换部门需填写《岗位轮换评定表》，对轮换人员情况作出鉴定;

　　4.13.2.5岗位轮换结束，轮换人向综合办公室提交《岗位轮换实习报告》;

　　4.13.2.6综合办公室跟踪员工岗位轮换的过程，并结合《岗位轮换评定表》、《岗位轮换实习报告》及实际情况作出鉴定及评价，报相关领导审批;

　　4.13.2.7《岗位轮换评定表》原件存综合办公室，轮换人员所在部门存复印件。

　　4.14发展及晋升

　　如果符合下列条件，您将有机会获得晋升，工资及相关福利亦会相应增加：

　　具备良好的职业道德;

　　有强烈的责任感和进取心;

　　工作勤奋;

　　有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力;

　　有良好的协作、沟通能力;

　　具备其他与职务相关的综合能力;

　　已参加过拟晋升职务须接受的相关培训，成绩合格。

　　4.15公司内部授权讲师管理

　　4.15.1内部授公讲师管理的原则是培养内部员工，即内部员工是公司师资的核心力量，应该以多种形式进行激励，以扩大讲师队伍和提升授权讲师培训水平。

　　4.15.2内部授权讲师管理是指对预备授权讲师、受权讲师、资深授权讲师的搜集、认证、聘任、考察、晋升和激励工作。授权讲师的认证、聘任、考察和晋升由综合办公室完成。所有授权讲师的授权记录及授课记录由综合办公室存档并定期在内部网上公布。

　　4.15.3内部授权讲师的管理办法

　　4.15.3.1内部授权讲师分类

　　公司的受权讲师按师资的水平等级从低到高区分为：预备授权讲师、授权讲师、资深授权讲师。

　　4.15.3.2授权讲师定义

　　4.15.3.2.1预备授权讲师是指熟悉公司和部门业务，具有一定表达能力和沟通能力，经各管理处或业务口授权担任一些常规和基础课程授课的员工。常规和基础课程是指各管理处或业务口举办的在职培训、专题培训等。

　　4.15.3.2.2授权讲师是指精通公司管理理念和部门业务，表达能力和沟通能力优秀的公司职工或中层管理人员，经综合办公室授权讲授一些对公司业务、职业化、管理技能提升、员工发展和企业文化有一定影响力的课程，愿意为公司人才培养和课程讲授做出贡献的公司员工。主要体现出在担任公司组织的入职培训、强化培训、顾问项目培训、其它培训的授课。

　　4.15.3.2.3资深授权讲师是指受综合办公室委托，开发并讲授一些对公司的业务拓展、管理技能提升、企业文化再造、员工发展、生涯规划等起深刻影响的核心课程的讲师;或者是接受外部专业机构培训并获得某个或某类专利课程的授权，主要体现在担任公司组织的专题培训、讲座的授课。

　　4.15.3.3授权讲师的产生

　　4.15.3.3.1预备授权讲师由各管理处或各业务口以组织备课会等形式评定后，由各管理处或业务口报综合办公室作为后备力量培养。

　　4.15.3.3.2资深授权讲师是公司最高级别的讲师，培训对象一般是公司授权讲师、中高层管理人员和杰出表现的职员。经公司高层领导推荐或毛遂自荐，由综合办公室考察、评定后，填写《授权讲师申请表》，由综合办公室统一颁发《资深授权讲师资格证书》。

　　4.15.3.4授权讲师的级别转换

　　4.15.3.4.1预备授权讲师资格认定期限为一年，期满后，若需继续保留资格，应由各管理处或业务口重新评定并报综合办公室备案。预备授讲师可以在授课技巧得到提高，讲授课程重要程度提升等情况下，经综合办公室考察、评审之后晋升为授权讲师。

　　4.15.3.4.2授权讲师在连续一年没有讲授过被评定的相关课程的情况下，如需继续保留资格，须由综合办公室重新评定。授权讲师对课程作出显著更新和学员满意度持续一年保持在评比的前三名之内的，由综合办公室时和评定后可以升为资深授权讲师。授权讲师有培养预备授权的义务。

　　4.15.3.4.3资深授权讲师一经评定，在公司服务期间，均拥有资深讲师头衔，代表公司培训的准备水准。但如在连续两年没有讲授过被评定的课程的情况下，如需继续保留资格，须由综合办公室重新评定。

　　4.15.3.5授权讲师不是全范围，而是针对某一课程的授权讲师;

　　4.15.3.6激励方式

　　4.15.3.6.1内部授课课酬激励：(内部课程是指由公司举办的涉及多个部门的培训)

　　名称 师资标准 入职培训 强化培训 其它培训 专题培训 授权讲师 30元/小时 30元/小时 30元/小时 30元/小时 资深授权讲师 40元/小时 40元/小时 40元/小时 50元/小时

　　4.15.3.6.2外部授课课酬激励：(外部授课主要针对顾问项目的培训) 名称 师资标准 在深圳开展的培训 在外地开展的培训 资深授权讲师 120元/小时 30元/小时 授权讲师 100元/小时 20元/小时 预备授权讲师 30元/小时 10元/小时

　　4.15.3.6.3评定激励：内部和外部授课的课酬标准只是一个相对基准，实际课酬的领取采用与学员满意度相结合的形式进行评定，即依据综合办公室编制的《培训课程评估表》由学员对讲师所授课程进行评议，操作方式如下：

　　 入职培训、强化培训、其它培训和专题培训授课满意度以随机抽样的方式进行(1-20人，抽样5人;20-50人，抽样10人;超过50人，抽样15人);

　　 外部培训的授课满意度评议由全体学员参加评比;

　　4.15.3.6.4年度评奖激励：根据讲师全年的工作量、学员满意度、讲师讲度和PP稿质量、培训工作合作度四个指标综合评议并计算得分，作为讲师年度考核评优的依据。

　　 工作量评定是依据讲师所授课程次数、课程层次计算累计积分，各种培训积分标准如下：

　　 入职培训：每次授课按每小时积1分计算

　　 强化培训：每次授课按每小时积1分计算

　　 其它专题培训：每次授课按每小时积2分计算

　　 顾问项目培训：每次授课按每小时积3分计算

　　 学员满意度评定依据公司设制的《培训课程评估表》由学员对讲师所授课程进行评议，操作等同内外部培训课酬评定标准

　　 培训工作合作度由综合办公室根据讲师对培训工作的配合、执行程度进行集体表决评议。

　　 讲义和PP稿质量评定由综合办公室根据授课讲师的讲义和PP稿的内容、形式、更新程度、针对不同授课层次的调整度等因素进行集体表决评议。

　　 年度综合得分计算根据上述各新时期加权计算，各项权值分配比重如下：

　　 权值：工作量得分占40%;学员满意度得分占40%;讲度和PP稿得分占10%;培训工作合作度得分占10%;

　　 综合得分=工作量得分×40%+学员满意度得分×40%+学员满意度得分×10%+讲度和PP稿得分×10%;

　　 对于常规性的培训(包括入职、强化、专题培训)，每年设置金奖一个，银奖二个，铜奖三个(综合得分最高者)，单项奖三个(工作量得分、学员满意度得分、讲度和PP稿得分等单项得分最高者)，原则上同一名讲师只获得其中的一项奖。对于顾问项目的培训，在每次顾问培训结束后采取同样的评选方式进行综合考核评比，并对综合分值在前三名的讲师;进行奖励。

　　4.15.3.6.5课程开发激励：授权讲师开发课程由综合办公室评定后给予课程奖励，核心课程开发每门奖励500元;非核心课程每门奖励300元。所开发课程必须提供PP稿、学员资料、课程资料等，由综合办公室存档，公司有权录制成音像教材或以其它形式向学员发放。

　　4.15.3.6.6其它激励：综合办公室不定期的组织讲师召开培训技巧研讨会，并组织户外交流活动等。

　　4.15.3.6.7为鼓励公司高层管理人员授课，由综合办公室培训组安排的课程，公司总经理、副总经理、总经理助理、总监如担任授课任务，课酬为300元/小时。

　　4.15.3.6.8综合办公室培训组成员担任内部培训授课任务时一律不享受课酬，对于顾问项目的培训，享受授权讲师50%的课酬。

　　4.15.3.7外部师资管理

　　4.15.3.7.1外部师资是指非公司雇员的讲师，外部师资可以分为特聘讲师和管理顾问公司两类别。

　　4.15.3.7.2外部师资管理是指对公司以外的师资资源的搜集、挑选、组织、评估和激励等。

　　4.15.3.7.3外部师资按照水平水低和授课时间、培训频率等分为：特聘讲师和管理顾问公司。

　　4.15.3.7.4特聘讲师指以特聘的形式在社会上聘请一些专家学者，特聘师资的课酬按照市行情及公司相关规定参照执行。

　　4.15.3.7.5管理顾问是指以聘用国内著名企业的优秀管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者的方式实现解决管理工作的实际问题并提供咨询服务。管理顾问的报酬方式由公司对课程进行评估，结合市场行情进行定夺。

　　4.15.3.7.6本着有效利用公司内部资源的原则，公司内部可以提供的师资尽量在内部甄选，内部师选原则上由与培训内容相关的部门负责推荐，如电脑培训师资由综合办公室负责，品质管理类培训由品质部负责、财务培训师资由财务部负责。

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篇2：物业公司员工培训计划方案

　　一、培训目标

　　通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“**物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　二、培训原则

　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

　　三、培训方式：以部门培训为主要培训形式。

　　四、培训地点：管理处会议室

　　五、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;

　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

　　C、实操：现场实操考核。

　　七、培训内容及时间安排

序号	类 别	培训内容	培训时间	讲 师
一、公共课程培训
1	企业文化理念	企业文化等	每月15日	管理处
二、部门培训
1	物业部	岗位职责等	每星期二	部门主管

篇3：物业公司新员工入职培训大纲范本

　　一、培训目的

　　提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。

　　二、培训意义

　　通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景;掌握公司工作岗位制度及相关规定;从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。

　　顾客----提供超越顾客期望的服务。

　　员工----是我们最重要的财富。

　　质量----产品、服务及设施始终保持高水准。

　　创新---不断改进我们的产品和服务。

　　合作----发扬团队精神，创建优秀团队。

　　三、培训内容

　　1、入职引导

　　2、公司发展史

　　3、公司的组织机构及主要管理人员

　　4、公司的质量方针、质量目标

　　5、企业精神与价值

　　6、员工手册

　　7、安全消防常识

　　8、职业道德与服务规范

　　9、礼仪规范

　　10、岗位职责与薪酬待遇范围

　　11、参观学习

　　四、培训重点

　　深刻了解企业的发展过程及前景;掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程;熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。

　　五、培训方法

　　以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。

　　六、培训考核

　　试卷考核为主，问答为辅。

篇4：物业员工培训:常见伤的急救

　　火场常见伤的急救

　　烧伤的急救

　　根据烧伤的不同类型，可采取以下急救措施：

　　(1)采取有效措施扑灭身上的火焰，使伤员迅速脱离开致伤现场。当衣服着火时，应采用各种方法尽快地灭火，如水浸、水淋、就地卧倒翻滚等，千万不可直立奔跑或站立呼喊，以免助长燃烧，引起或加重呼吸道烧伤。灭火后伤员应立即将衣服脱去，如衣服和皮肤粘在一起，可在救护人员的帮助下把未粘的部分剪去，并对创面进行包扎。

　　(2)防止休克、感染。为防止伤员休克和创面发生感染，应给伤员口服止痛片(有颅脑或重度呼吸道烧伤时，禁用*)和磺胺类药，或肌肉注射抗生素，并给口服烧伤饮料，或饮淡盐茶水、淡盐水等。一般以多次喝少量为宜，如发生呕吐、腹胀等，应停止口服。要禁止伤员单纯喝白开水或糖水，以免引起脑水肿等并发症。

　　(3)保护创面。在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣眼和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。

　　(4)合并伤处理。有骨折者应予以固定;有出血时应紧急止血;有颅脑、胸腹部损伤者，必须给予相应处理，并及时送医院救治。

　　(5)迅速送往医院救治。伤员经火场简易急救后，应尽快送往临近医院救治。护送前及护送途中要注意防止休克。搬运时动作要轻柔，行动要平稳，以尽量减少伤员痛苦。

　　腐 蚀 物 品 灼 伤 的 急 救

　　化学腐蚀物品对人体有腐蚀作用，易造成化学灼伤。腐蚀物品造成的灼伤与一般火灾的烧伤烫伤不同， 开始时往往感觉不太疼，但发觉时组织已灼伤。所以对触及皮肤的腐蚀物品，应迅速采取急救措施。常见几种腐蚀物品触及皮肤时的急救方法是：

　　1.硫酸、发烟硫酸、硝酸、发烟硝酸、氢氟酸、氢氧化钠、氢氧化钾、氢化钙、氢碘酸、氢溴酸、氯磺酸触及皮肤时，应立即用水冲洗。如皮肤已腐烂，应用水冲洗20分钟以上，再护送医院治疗。

　　2.三氯化磷、三溴化磷、五氯化磷、五溴化磷、溴触及皮肤时，应立即用清水冲洗15分钟以上，再送往医院救治。磷烧伤可用湿毛巾包裹，禁用油质敷料，以防磷吸收引起中毒。

　　3.盐酸、磷酸、偏磷酸、焦磷酸、乙酸、乙酸酐、氢氧化铵、次磷酸、氟硅酸、亚磷酸、煤焦酚触及皮肤时，立即用清水冲洗。

　　4.无水三氯化铝、无水三溴消化铝触及皮肤时，可先干拭，然后用大量清水冲洗。

　　5.甲醛触及皮肤时，可先用水冲洗后，再用酒精擦洗，最后涂以甘油。

　　6.碘触及皮肤时，可用淀粉质(如米饭等)涂擦，这样可以减轻疼痛，也能褪色

　　休 克 的 急 救

　　火场休克是由于严重创伤、烧伤、触电、骨折的剧烈疼痛和大出血等引起的一种威胁伤员生命，极危险的严重综合症。虽然有些伤不能直接置人于死地，但如果救治不及时，其引起的严重休克常常可以使人致命。休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者可出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷，口唇肢端发绀，四肢冰凉，脉搏摸不清，血压下降，无尿。预防休克和休克急救的主要方法是:

　　1.在火场上要尽快地发现和抢救受伤人员，及时妥善地包扎伤口，减少出血、污染和疼痛。尤其对骨折、大关节伤和大块软组织伤，要及时地进行良好的固定。一切外出血都要及时有效地止血。凡确定有内出血的伤员，要迅速送往医院救治。

　　2.对急救后的伤员，要安置在安全可靠的地方，让伤员平卧休息，并给予亲切安慰和照顾，以消除伤员思想上的顾虑。待伤员得到短时间的休息后，尽快送医院治疗。

　　3.对有剧烈疼痛的伤员，要服止痛药。也可以耳针止疼，其方法是在受伤相应部位取穴，选配神门、枕、肾上腺、皮质下等穴位。

　　4.对没有昏迷或无内脏损伤的伤员，要多次少量给予饮料，如姜汤、米汤、热茶水或淡盐水等。此外，冬季要注意保暖，夏季要注意防暑，有条件时要及时更换潮湿的衣服，使伤员平卧,保持呼吸通畅,必要时还应做人工呼吸。已昏迷的伤员可针刺人中、十宣、内关、涌泉穴以急救.

篇5：YH物业员工培训管理制度

　　YH物业员工培训管理制度

　　为企业发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解，更好的服务于本职工作，特制订《培训管理制度》

　　一、适用范围：凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本管理制度执行。

　　二、权责划分：

　　1、物业办公室权责划分：

　　1)制定、修改培训管理制度;

　　2)拟定公司培训计划工作;

　　3)联系、组织公司培训计划各项课程的实施;

　　4)检查、评估培训的实施情况;

　　5)对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档;

　　6)追踪、考核培训效果。

　　2、部门权责划分：

　　1)部门呈报培训需求计划;

　　2)收集并提供相关的专业培训信息;

　　3)部门培训的实施和效果反馈、交流工作

　　4)部门内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展。

　　三、培训安排应根据员工工作岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

　　四、公司所有员工，均有接受培训的权利和义务。

　　五、公司培训规划、制度的制定与修改、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以物业办公室部为主，各部门均有提出改善意见、建议，配合执行的权利与义务。

　　六、公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以物业办公室为主，并对公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门应给与必须的协助。

　　七、各部门应根据各自业的需求，确定部门培训计划，并反馈给物业办公室统筹规划。

　　八、新员工入职培训：

　　1、培训对象：公司所有新进人员

　　2、培训目的：协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态

　　3、培训方式：集中进行培训

　　4、培训内容：公司简介(公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等)、公司制度等。

　　5、新员工入职后培训不少于3天以上;

　　6、培训有物业办公室文秘按培训计划及内容组织实施。

　　7、物业办公室培训完毕后，由用人部门针对新员工进行所从事工作岗位的应知应会培训，使其能达到独立上岗的要求。

　　8、新员工必须准时参加培训，并培训签到，非特殊原因不得无故缺席。

　　九、内部培训：

　　1、培训对象：全体员工

　　2、培训目的：依靠公司内部力量，最大限度的利用公司内部资源，加强公司的内部沟通与交流，在公司内形成互帮互助的良好的学习氛围，丰富员工的业余学习生活。

　　3、培训形式：在公司内部以现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式开展。

　　4、培训内容：涉及管理类、写作类，相关规章制度交流类、各岗位职业技能培训多个方面，及员工感兴趣的知识、信息等。

　　5、充分利用内部可用优势资源，组织内部授课讲师，以期达到公司内部之间相互交流，学习的目的。

　　6、应出席培训课程的员工不得无故缺席，有事经许可后方可请假，否则视旷工一次处理。

　　十、待岗培训：

　　1、培训对象：相关工作岗位能力弱势员工

　　2、培训目的：依靠相关工作岗位主管，提升员工专业技能，增强工作能力，增进工作完成质量。

　　3、培训形式：部门不定期进行培训

　　4、培训内容：相关专业技术知识，岗位操作技能等。

　　5、待岗员工必须准时参加公司安排的培训课程，非特殊情况，未经许可，不得无故缺席公司的培训课程。

　　6、待岗员工待岗培训期间，公司按200元/月标准发放生活费，直至待岗培训结束，经考核能正式上岗为止。

　　十一、岗位专项培训：

　　1、培训对象：岗位需求持证上岗人员

　　2、培训目的：持证上岗，提升员工操作技能

　　3、培训形式：输出相关需求持证上岗职能部门，进行专项培训

　　4、培训内容：岗位专业操作技能，相关法律法规等。

　　5、培训课程应结合岗位需求，有利于促进岗位操作技能及提升操作规范角度出发，经严格审批后方可报名参加。

　　6、需进行岗位专项培训部门持《培训通知书》经部门责任人推选合适人员后，呈物业办公室审核，并报总经理审批后，方可向公司财务部请款，实施岗位专项培训，培训期间产生的个人费用自理。

　　7、经专项培训取得的证件统一交由公司物业办公室进行管理。

　　8、相关培训资料需在物业办公室存档备案。

　　十二、出勤制度：

　　1、所有培训已经报名确认，受训人员需提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加，不能参加的需提前做好请假工作，并报物业办公室存档备案，否则视为无故缺席。

　　2、凡在公司举办的内部培训课程，参加人员都必须严格遵守培训规范，由专人负责纪录，并填写《培训签到表》。

　　3、对无故不参加培训的，视旷工一次处理。

　　十三、培训的组织保障：

　　1、物业办公室负有对培训的组织、协调、监督责任，各部门应积极主动的协助物业办公室做好培训工作。

　　2、各部门需以书面形式向物业办公室提出培训计划和要求，物业办公室根据公司的发展要求拟定培训计划。

　　3、各部门负责人在学习培训上应起表率作用，注意提高自身的素质。

　　十四、附则：

　　1、本制度自发布之日起实施。

　　2、本制度由物业办公室负责解释、执行及修订。