如何改善物业从业人员的三大工作压力

如何改善物业从业人员的三大工作压力

　　香港人生活忙碌、紧张，工作及生活导致精神压力极大。香港中文大学香港情绪健康中心指出，香港每五个人中便有一个人受到情绪困扰，调查发现抑郁症的发病率为8.5%，情况实不容忽视。所以香港近年来有多个团体积极推广心理/情绪健康，希望香港人能拥有正能量，以积极乐观的态度面对生活及工作。香港的物业管理从业员在工作岗位上也面对不少压力，但有多少雇主及机构会关注员工的心理健康呢?本文试分析物业管理从业员的工作压力，希望引起雇主及员工共同关注心理健康。

　　物业管理服务的工作压力

　　心理健康是指个人的正向能量和想法，拥有稳定的情绪和积极的生活态度，能适应压力和悲伤，享受生活，实现目标和发挥潜能，并与其他人保持良好的关系。所有工作都有一定的工作压力，而且适当的压力也是改进、创新和发掘潜能的动力源头;可是过量和不恰当的压力会变成挫折、焦虑、惊恐和抑郁的源头。现试将物业管理从业员分为两大类(第一类是经理和主任级的中高层职员;第二类是前线员工，包括客户服务员、保安员等)，并从工作时间、突发事件及客户关系三方面分析两类职员面对相同或不同的压力时，对心理健康所造成的不良影响。

　　工作时间

　　多项调查指出，在所有已发展城市当中，香港人的工作时间极长。20**年有调查发现四成香港人每周工作时间超过48小时，远超其他已发展国家和地区;有更多员工每周工时超过60小时。20**年有调查发现香港人平均每星期工作50小时，即使政府带头推动五天工作制，但平均每周工作时间并不见有下降趋势。调查亦发现，工作时间最长的是物业管理员和保安员，现时香港仍有大量物业管理公司采用二更制，即使部分大学学府亦如是。前线员工12小时一更，分日夜更甚至轮更工作，以期节省员工开支。员工每星期需工作六天，一天休假，每星期平均工时为72小时，远远超过香港人工时的平均数。员工每天扣除交通及睡眠时间，可能已没有时间进行休闲及减压的活动，若需要照顾家庭或进修的话，可能睡眠时间也不足。长时间工作或睡眠不足，不但会影响身体健康，更令记忆力衰退，影响工作表现及安全。

　　这种长时间工作不仅发生在前线员工身上，中高层职员也不能幸免。除了日常工作没完没了外，物业业主/业主立案法团又不愿意增加薪酬吸引员工，令很多物业管理处长期处于人手不足的境况，前线保安员及服务员情况相若。为免欠缺当值员工，只好要求员工加班，取消休假继续当值;而管理处的工作不会因职员不足而减少，所以经常出现一人身兼数职，下班时间一天较一天晚，造成过劳或休息不足，容易影响情绪及心理健康。此外，管理住宅物业的团队，经常需要参加业主立案法团或业主委员会的日常会议及业主大会。香港人工作时间长，由于要迁就业主下班时间，又要让业主下班回家吃晚饭，之后才能开会，所以往往要在晚上八时半或九时才能开会;一般业主又不会严格控制会议时间，除了讨论议题外，经常争议不休，导致会议时间冗长，常于深夜或零晨一、二时才散会，管理处职员又必须于翌晨早上当值。有些公司不会对较高职级的职员提供补假/时，如此长时间工作且休息不足，对身心皆造成沉重压力，影响心理健康。

　　突发事件

　　日常的物业管理工作一点也不轻松，除了确保各项设施运作正常，照顾客户的安全、环境卫生及园林绿化，亦要推展各项活动，同时也要应付所有突发事件，包括设施失灵或意外、火警或工业意外、人命伤亡、水浸、倒塌或对象下坠、暴力事件、抢劫甚至台风暴雨及山泥倾泻等。应付突发事件时，管理处职员不仅要训练有素，还要有处变不惊及应变的能力;事件发生，员工经常要立即决定处理的方法及实时应对，与此同时，员工往往会担心处理方法是否完善，若有疏漏便会被追究责任，一人疏忽引来整个团队遭人诟病。所以物业管理从业员面对突发事件或恶劣环境时，如台风暴雨的日子，除了带来体力负担外，亦造成不少心理压力。

　　客户关系

　　现今香港从事客户服务业者，均会发现现时社会形成一种投诉风气。投诉可分为合理和不合理，为争取合理的权益或伸张正义，合理的投诉或争取是必须的。但不知从何时起，投诉已变成争取私人利益或提出不合理要求的一个途径。从事物业管理的员工，为避免客户向上司或总公司投诉，即使客户提出不合理要求或投诉，也会为了息事宁人而就范。这种纵容客户的做法往往带来不良后果，客户会变本加厉，令员工处于两难境地，一方面要面对客户不断的无理要求，另一方面要面对自我的道德界线，造成心理上的矛盾及压力。

　　除了书面投诉或网上投诉外，有些住宅客户很喜欢以电话方式或亲自跑到管理处投诉，而且对着员工当面指责甚至责骂，毫不客气，更甚者会作出人身攻击或侮辱;此外，投诉者或不计较时间，在管理处可待上多个小时，不达目的誓不罢休，他们会认为员工薪金由管理费支付，所以管理处职员必须要听命于他(业主)。

　　管理处员工要合宜地应对投诉者，又不能多加刺激，又要控制自己的情绪，务求顺利地解决问题，所以从业员经常要面对情绪上的压力，既要压制自我情绪，又要舒解客户的不满情绪，情商、智商稍低者也不能胜任。物业的住客不同，均是长期住户(业主或租客)，若处理投诉不当，或客户针对员工的话，员工每天均要重复面对该客户，对员工造成沉重的心理负担。

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篇2：中小学幼儿园食堂管理及学生营养改善计划工作督查方案

　　中小学幼儿园食堂管理及学生营养改善计划工作督查方案

　　根据省教育厅《关于开展中小学学生食堂管理、学生营养改善计划工作自查自纠及暗访工作的通知》(*教通[**]*号)文件精神要求，结合我县实际，为进一步规范我县中小学校学生食堂管理工作，加强对学生营养改善计划实施学校的监督管理，确保学生食堂饮食安全、卫生，维护学生合法权益，保障学生身心健康发展，特制定本方案。

　　一、督查工作领导小组

　　组长：沈**

　　副组长：颜**

　　成员：肖**

　　二、督查时间及对象

　　督查时间：春季学期为3月1日至6月30日;秋季学期为9月1日至12月30日。

　　督查对象：全县中小学校及公民办幼儿园。

　　三、督查内容及方式

　　督查内容：

　　1.《**省中小学学生食堂管理要则》关于坚持学生就餐自愿原则、经营公益性原则、校长缴费陪餐制、膳食委员会、财务公示制度等五个方面工作学校落实情况。

　　2.学校是否每天公示带量带价食谱，公示内容是否与学生实际食用情况一致，学生是否自愿搭餐。学生营养餐是否单独记帐。

　　3.学生食堂食品留样是否规范。

　　4.食堂物资采购及消耗台帐是否登记完整、规范，是否及时索取相关票证(营业执照、食品流通许可证、食品合格证或质检报告)。

　　5.学校食堂餐饮服务许可证、工作人员健康证是否过期。

　　6.学生食堂、厨房地面是否干净整洁，操作台是否及时清理干净，餐炊具是否按要求摆放，学生餐桌椅是否干净整洁。

　　7.储藏室食品摆放是否做到隔墙离地10公分以上，是否分类摆放整齐。有条件的学校干货与生菜要分室储藏。

　　督查方式：采取不定时间、不打招呼的方式随机进行入学校现场查看、查阅相关资料及走访学生的方式进行督查。

　　四、工作要求

　　暗访小组到学校督查的过程中发现问题要当场下发整改通知书，并要求学校严格按整改通知书的内容进行整改，并于一周后上交整改报告到县教育局后勤服务管理办公室。

　　**县教育局

　　**年5月6日

篇3：学校食堂改善计划会议纪要模板

　　学校食堂会议纪要模板——改善计划

　　会议主题：学校食堂改善计划

　　会议时间：20**年10月1日下午2点

　　会议地点：学校食堂

　　主持人：XX

　　出席人员：XX

　　会议内容：

　　1. 张老师介绍了学校食堂改善计划的背景和目的，即为了提高学生的饮食质量和满意度，同时也为了满足学生对食品安全和卫生的要求。

　　2. 李老师提出了一些改善建议，包括增加蔬菜和水果的种类和数量，减少油腻和糖分的食品，提高食品的卫生标准等。

　　3. 王老师建议增加学生参与的机会，例如可以开展食品品尝活动，征求学生的意见和建议，以便更好地了解学生的需求和喜好。

　　4. 学生代表小明、小红、小刚也提出了一些意见和建议，例如增加素食选项、提供更多的饮料选择、改善餐具和环境等。

　　5. 最后，张老师总结了会议的讨论内容，并表示将会认真考虑大家的意见和建议，制定出更好的改善计划，同时也希望大家能够积极参与和支持学校食堂的改善工作。

　　会议记录人：XXX

篇4：农村义务教育学生营养改善计划工作总结

　　农村义务教育学生营养改善计划工作总结

　　—高度重视

　　精心组织

　　规范管理

　　安全实施

　　青少年营养健康状况关系个人成长发育和全面发展，关系国家未来和民族兴旺。实施农村义务教育学生营养改善计划，是党和政府坚持以人为本、执政为民的具体体现，是人民群众的热切期盼，营养改善计划对于切实改善农村义务教育学生营养状况，提高农村学生健康水平具有重大意义。自农村义务教育学生营养改善计划实施以来，我县高度重视，迅速行动，精心组织，规范管理，切实做好学生营养改善计划工作，现将工作情况总结如下：

　　一、成立组织，制定方案，切实加强学生营养改善计划工作领导

　　根据《**省人民政府关于印发**省农村义务教育学生营养改善计划试点工作实施方案》(*政[**]18号)的通知精神，成立了以常务副县长为组长、相关局委领导为成员的“**县实施农村义务教育学生营养改善计划工作领导小组”，制定了《**县农村义务教育学生营养改善计划试点工作实施方案》;教体局先后印发了《关于落实学生营养改善计划的工作意见》(潢教体[**]44号)和《关于印发**县学生营养餐管理规范的通知》(潢教体[**]61号)。为我县学生营养改善工作提供了组织保证和工作机制，确保了我县学生营养改善计划工作的顺利实施。

　　二、精心组织，严格程序，切实保证优秀的学生营养餐企业中标

　　领导小组多次召开会议，研究决定对学生营养餐工作实施招标。教体局、政府采购办、纪委三家联合选定具有甲级资质、注册资金二千多万的招投标代理机构—**中建公司，并对投标企业提出要求。一是必须是国家大型企业，大品牌;二是注册资金必须在2亿元以上且信誉好。通过招标公告有四家投标企业报名参加，然后在信阳市公共资源交易平台，由**县检察院、纪委、教体局、政府采购办等四家对招标程序进行严格监督，**中建公司严格按程序进行招投标，最终信阳康乐乳业有限公司脱颖而出，成为**县学生营养餐中标企业。按照上级要求，结合我县实际，从省定四种供餐模式中选定两种：一是课间餐，提供牛奶+*(火腿肠、面包、饼干);二是学校食堂供餐。

　　三、规范管理，多措并举，切实保障学生营养餐工作的安全实施

　　(一)硬件建设

　　中学、中心校必须建立学生营养餐储存室，储存室原则上设在一楼，便于收发。

　　1、标准：供餐人数在*人以下，为一间面积不少于*平方米;供餐人数在*人以上，为二至三间，面积不少于*平方米。

　　2、要求：①要达到“五防”要求：安装防盗门、防盗窗进行防盗;安装纱窗、门帘进行防蚊蝇;房门要安装50厘米高的防鼠板、内设防鼠台(隔墙30-40厘米，高50-60厘米，坡度25-30度)进行防鼠;无防鼠台的，要有离地离墙10厘米以上的平台或货架，要有通风设施进行防潮;要有专人管理，专人开锁房门，防止人为事件地发生。

　　②要干净、卫生、整洁，仓库内不准存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分发后产生的废品和垃圾等。

　　③室外要有“营养餐储存室”室牌;室内要有上墙的各种制度、领导小组、各校(班)营养餐责任人(中心校是每所小学校长和两名教师、中学是每班班主任和两名学生)，张贴整齐。

　　④有条件的单位，可安装空调。

　　(二)软件建设

　　1、成立领导小组：校长任组长，所有副校级领导为副组长，其他班子成员为成员。

　　2、成立营养餐管理办公室：校长任办公室主任，分管副校长为副主任，班主任和有关人员为成员。

　　3、制定各项制度。

　　4、建立应急机制，制定突发事件应急预案。

　　5、做好运作流程各环节记录。入库由学校和供餐企业配送人员签接收手续;分发由各校或各班三名责任人中的任一名签字领取;学生请假、生病、不适宜饮用、“问题食品”退换等特殊情况处理记录。

　　6、建立学生实名制台帐。各学校实名制建好后，中学按级段、班级汇总连同学生名册一并上报;中心校按学校、年级汇总连同学生名册一并上报(汇总表必须由校长签名、加盖公章)，每学年开学初上报，学期中有学生流动，要写出报告及时调整。严禁虚报冒领学生营养餐，违者追究校长的责任。

　　7、学校食堂供餐的学校做好专项资金的使用和管理，分账核算、专款专用，严禁截留、挤占和挪用。

　　8、档案内容：上级文件、领导小组、制度、预案、各项记录、学生名册、培训和宣传等一切资料。

　　(三)配送存放

　　1、配送人员要配带标志，配送车辆要有“学生营养餐专用车”标牌;

　　2、中学直接配送到校，小学只配送到中心校，由中心校配送到各小学或由各小学到中心校领取。

篇5：信访干部心理压力心得体会

　　信访干部心理压力心得体会

　　在去年8月到10月间，河南省先后有4位信访干部突发心脏病，累倒在工作岗位上，由此引发社会对这一群体的广泛关注。缓解信访工作者的压力，减少*现象，说到底，考的是各级政府和职能部门是否真正践行“以人为本”和***。多一份和谐，就能少一些矛盾，多以民生为重，就能少一些民怨

　　他们的事迹感人至深，催人泪下。一心为民，宵衣旰食，是他们身上共同的品质。他们以生命为“答卷”，诠释了信访干部为党分忧、为民解难的职责，有效发挥了信访这一中国特色矛盾化解机制的作用。在他们去世之后，一些以前的*户纷纷赶来吊唁，在信访这个集中了诸多社会矛盾的领域，这样的干群关系，让人艳羡。

　　信访工作者不掌握耀眼的权力，也远离各种行政审批和经济利益，有的只是体察民众疾苦，化解各种矛盾的责任。因此，信访工作常被视为难事、费心事，也是最锻炼人、也最考验干部为人民服务意识的岗位。很多地方还出台规定，新入职公务员和将提拔的干部，要先到信访部门挂职。

　　转型期的中国，各种社会矛盾多发，民众维权意识也日益觉醒，因此，信访工作的难度可想而知。但信访干部如此集中的过劳现象，仍让人感到震惊。我们为4位以身殉职的好干部而痛惜，为他们平凡而伟大的工作所感动。这也促使我们思考，是什么让他们如此劳累?

　　信访制度，是一种中国特色的疏解社会矛盾的制度，是党和政府密切联系群众、贯彻群众路线的实际体现，信访工作的重要性和独特作用自不待言。信访工作直接面向群众，倾听民间疾苦，也少了司法、行政复议等维权渠道的“门槛”，因此，一个规范有效的信访体系，不仅可以填补司法“管不到”或“忙不过来”的空白地带，也为有些冰冷的司法维权通道，增添了一脉温情。

　　但信访部门压力过大，信访工作者过劳，也说明行政裁决、司法判决、人民调解等矛盾化解机制，还未充分发挥作用。一般情况下，公民只有遭遇或者自认为遭遇司法不公，或者政府部门不依法行政、损害了切身利益，才会去寻求*。信访工作者太累，也从侧面反映了个别公权部门平时的不作为和乱作为。

　　**同志日前在《求是》杂志发表的*中说，不少基层党员和群众反映，通讯工具先进了，干部与群众的沟通却难了。通讯手段再发达也不能替代实地调查研究，不能替代深入群众，走群众路线。按照中央一贯要求，要变群众*为干部下访，把矛盾和问题化解在基层，确保矛盾不扩大、不转移，只有这样，奋斗在一线的信访干部，才不会总这么劳累。

　　所以，信访干部的“生命答卷”也是一道考题。缓解信访工作者的压力，减少*现象，说到底，考的是各级政府和职能部门是否真正践行“以人为本”和***。多一份和谐，就能少一些矛盾，多以民生为重，就能少一些民怨。