楼盘管理处经理培训课程

　　楼盘管理处经理培训课程

　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

　　类别科目

　　序号培训科目课时授课内容

　　物业管理法规

　　1 物业管理现行

　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

　　物业管理基础知识

　　2 物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

　　3 质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

　　4 不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

　　物业管理运作实务

　　5 各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

　　6 内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

　　注：一小时为一课时

　　培训时间：3-4周

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篇2：物业培训经理岗位责任

　　物业培训经理岗位责任

　　1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力;

　　2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作;

　　负责培训计划的实施方案并组织实施;

　　3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作;

　　4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作;

　　5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作;

　　6、编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出;

　　7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置;

　　8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作;

　　9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算;

　　10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。

篇3：公司培训部经理岗位职责

　　公司培训部经理岗位职责

　　1、负责部门工作的计划、组织、监督、实施，对部门工作成效负责。

　　2、负责公司层面各项具体培训工作的计划、协调、组织、实施。

　　3、负责对各管理处培训工作提出有效建议，对公司确认的培训方案落实情况进行协调、监督。

　　4、负责对外接盘业务和管理顾问输出业务的拓展、接洽、实施工作。

　　5、负责有关在社会、住户中提升公司形象、品牌等的宣传工作。

　　6、负责部门员工的考核工作。

篇4：物业副总经理日常工作培训

　　物业副总经理日常工作培训

　　帮助文件

　　(一)什么是管理

　　(二)管理有哪些内容

　　(三)管理提示

　　(四)工作方法

　　(五)有效下达命令的技巧

　　(六)管理者常犯的致命错误

　　帮助文件

　　(一) 什么是管理?

　　●管理就是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方式来整合企业的人、财、物和信息等资源，以期达成企业设定目标和利润的最大化。

　　●管理包含“管”和“理”两个方面，管理的主要工作就是设计公司或部门的运作思路，让下属按你设计的思路去做，并指导、协调、监督下属做好工作。

　　“管”：是检查、监督与控制。

　　“理”：是理顺(设计)、指导与服务(协调)。

　　(二) 管理有哪些内容?

　　企业管理涉及的方方面面很多，各方面相互联系、相互制约，总经理须系统性考虑才能理清思路。不同的行业、不同的企业规模、不同的时期管理的着重点不同，以下列出的是企业管理者在管理中不可忽视的内容，其中有不少的内容是相互交叉需要衔接的，有些内容视企业的实际情况还应再进行细化分解。

　　●组织管理：制定组织管理架构(部门、岗位)，理顺各部门的职能和各岗位的职责任务(做什么、负哪些方面的责任)和工作权限(权限应与责任对应)，岗位定编，人员的岗位定位。

　　●人事事务管理：招聘、录用、任免、离职、劳动合同签订、薪酬调整、奖惩操作、员工申诉和建议处理等方面的工作程序，人事档案及员工信息的管理。

　　●培训管理：人力资源现状分析，人力资源开发规划，培训计划的制定，培训方案的审批与实施、评价。

　　●激励管理：薪酬的设计，奖惩规定，绩效评估的设计与实施，激励的设计与实施，公司福利政策的设计与实施。

　　●决策管理：须决策事项的决策程序与权限。

　　●投资管理：投资方案的评审、决策、实施、监督、评估。

　　●目标管理：目标的制定、分解的程序，目标达成的检查与监督、评估。

　　●计划管理：计划制定的程序，计划达成的检查、监督与评估。

　　●规则制定管理：规章制度、工作程序/流程(怎样做)、工作标准(做的标准)的制定的程序。

　　●财务管理：国家、地方税务相关法规的收集与熟悉，会计核算规定，经营数据报告，成本分析，预算编制，预算执行监督，经济合同履行监督，应收、应付款的跟踪与报告，合同、账册保管。

　　●资金管理：现金保管，资金使用审批流程，开支报销程序。

　　●成本管理：成本控制体系的设计，经营情况的成本分析，预算的制定与分解，预算执行情况的跟踪与控制，开支权限的设定。

　　●资产管理：资产登记，生产设备、办公设备的借还或调配程序，资产盘点。

　　●物控管理：物品申购程序，进出仓程序，仓库台账建立，定期盘点规定，仓库物品标识、堆放和安全的管理。

　　●会议管理：例会制度，会议的议事规则、会议纪律等，决议传达与落实情况监督。

　　●信息(资讯)管理：各类信息对各岗位人员的知情权限，信息、数据传递与控制，保密制度。

　　●文件资料管理：文件阅批流程，公司的行政文件、合同的格式与编号，公司发文的审批程序、文件查阅的程序、行政管理文件、公司档案资料的归档、编号、保管，员工档案的编号与保管、查阅程序，电子文档的分类归档与查阅权限，技术资料、生产过程记录的存档，财务单据、会计账册的保管与查阅程序，经济合同的保管与存档，固定资产(公司物业、生产设备、办公设备等)资料的保管，供应商、客户资料的整理与归档。

　　●印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的规定与监督。

　　●标识管理：企业商标、产品商标的注册、宣传，文件格式，工服样式。

　　●合同管理：合同的格式范本、合同签订的程序、合同本的保存、合同履行情况的跟踪等。

　　●危机管理：危机小组的建立，危机分析与预案，危机改善与控制。

　　●项目管理：项目可行性分析，项目班子的组建，项目管理激励方案，项目实施方案，过程跟踪、控制，项目完成验收、分析、激励落实。

　　●技术管理：技术规程的制定与执行监督，技术方案的确认程序，新技术新工艺的研究与采用，专利申报与推广，科技评奖申报，技术数据的保密，技术资料的保管与归档。

　　●质量管理：质量标准的制定(或采用)与宣贯(交底、培训)，质检仪器的检测规定与监督，工序流程，材料、半成品、成品的质量检验程序的制定与实施监督，产品质量分析及改善措施。

　　●设备设施管理：设备设施保养制度与落实跟踪。

　　●安全管理：现金保管与携带规定与监管，生产现场安全规定、宣传(交底、培训)与监管，生产设备使用规程，防火措施、宣传与设施定期检验，食堂食品安全规定与监管，网络安全措施与监管。

　　●进度管理：进度计划的制定、实施与过程监督，进度控制激励措施的实施。

　　●产品管理：产品(成品、半成品)的验收标准、验收程序，成品、半成品的保护，产品的交货程序。

　　●营销管理：市场分析，产品定位，客户群定位，产品设计，产品方案审批流程，市场占有率目标，价格定位，销售目标分解，打折权限，销售激励措施，销售队伍的培训，销售宣传策略，广告文案设计与审核，货款回收跟踪与控制，全程营销分析与改善。

　　●售后服务管理：产品资料，质量保修制度，产品质量承诺，产品返修流程，退换货处理流程，满意度调查。

　　●客户管理：客户资料，客户联络制度，客户投诉处理流程，客房投诉处理的跟踪、监督与激励，客户意见反馈流程与产品改善机制。

　　●供应商管理：供应商的评估与选择，供应商资料保存，供应商的沟通，合同签订程序，采购合同保管，合同履行情况跟踪，货品的验收。

　　●公共关系管理：顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象的沟通协调，企业对外宣传的策略与措施，合同履行情况的跟踪与改善，对外承诺的兑现。

　　(三) 管理提示

　　●目标是公司和部门的方向，必须与公司的长远规划一致。目标必须明确具体的内容、具体的时间和数据化。

　　●计划是达成目标的方法、步骤，必须与目标对应。计划必须明确具体的事项、具体的量化指标、具体的完成时间、具体的责任部门和责任人。

　　●目标和计划必须从上到下层层分解才能落到实处，同时必须要作出检查、监督、考核与激励。

　　●架构要明确具体的部门、岗位的纵向管理关系与横向协作关系。

　　●将合适的人放在合适的岗位上。

　　●为员工提供必要的工具和信息。

　　●制定规则应系统考虑，同时要与企业现阶段的实际情况和管理目标相适应，并要具有可操作性，各规则冲突或含糊不清将难以执行。

　　●可行的程序、清晰的标准是做好工作的前提。

　　●程序和标准应让员工熟悉，员工才能知道怎样去做和要做得怎么样。

　　●对直接下属要明确具体的职责与权限。

　　●要分级管理而不要越级插手指挥。

　　●交办事项要明确具体的责任人、要求和完成时间。

　　●对各下属的工作要有指导、检查。

　　●对下属的评价(考核)与激励(奖惩)要以事实、数据及公司的规定为依据。

　　●最好的管理方法是启发、指导，而不是惩罚。

　　●对员工的成绩要及时给予公开表扬。

　　●成本分析、预算是成本控制的前提，跟踪、控制是成本控制的保证。

　　●应重视事前的计划工作和准备工作。

　　●要提高议事效率和效果，应至少提前三天以上做好准备并将相关资料发给参会人员(突发性事件和急办事项除外)。

　　●企业的管理者凡终日忙得不可开交，甚至感到顾此失彼、忙于应付的时候，最好审视一下自己的管理手段和方法是否对头。

　　●公司、部门的问题归根到底是管理者本人的问题，而不是被管理者的问题，而管理者本身的问题归根到底是思维模式的问题。

　　●制度的制定者往往成为制度的率先破坏者。

　　●企业应该有一套制定制度的程序，制定这样一套制度以后，“朝令夕改”就没有那么容易了。

　　(四)工作方法

　　1、PDCA循环

　　P：目标、计划

　　D：执行、实施

　　C：检查、控制

　　A：改进行动、措施

　　2、SDCA循环：

　　S：标准

　　D：执行、实施

　　C：检查、控制

　　A：改进行动、措施

　　(五)有效下达命令的技巧

　　●命令要简单扼要，突显重点。

　　●命令要强调的是结果，而不是执行的方法。

　　●当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。

　　●当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。

　　(六)管理者常犯的致命错误

　　●只专注业务问题，忽视思考、指导与监督。

　　●未制定工作标准，工作欠缺具体的程序(流程)。

　　●未训练员工，员工业务知识不高，工作程序不熟悉。

　　●未将合适的人放在合适的岗位。

　　●规则、命令朝令夕改。

　　●喜欢越级指挥。

　　●缺乏工作目标和工作计划。

　　●只重视工作成果，忽视过程控制。

　　●忘记利润的重要性，缺乏整体的成本控制思维。

篇5：物业管理部门经理培训感受心得七

　　物业管理部门经理培训感受心得七

　　我认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

　　中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。 到最后就是执行力了提高执行力就要做到加强学习，更新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。

　　观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

　　由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前 唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，*同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

　　提高执行力就要认识到没有最好，只有更好 当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

　　总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。