物业公司培训计划步骤及实施

　　物业公司培训计划步骤及实施

　　与公司的管理一样，人员培训的管理问题直接关系到培训工作的效益和发展。为适应企业发展需要而开展的培训工作，必须运用现代的管理手段;即培训理念现代化、培训手段现代化、培训方法现代化。

　　制定培训计划及实施的步骤，见下表：

　　步骤工作内容

　　第一步建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源

　　第二步进行培训需求调研

　　第三步制定培训计划

　　第四步实施培训计划

　　第五步评估培训效果

　　第六步根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训

　　(一)建立培训组织

　　1、培训组织结构设置图

　　(二)编制单项课程《培训计划》

　　(三)培训计划的实施

　　1、培训计划的实施

　　总经理办公室确认培训后，交培训主管具体实施。

　　步骤工作内容

　　理解具体需求因为培训计划只设定一个内容框架，培训负责人在培训前还要了解受训人员的具体需求。

　　寻找教师根据培训计划，寻找培训机构或培训教师。

　　培训引导培训主管要做好培训准备工作和“培训引导”，即培训负责人指导培训教师完成整个培训工作的过程。

　　培训前交流在把培训目标告诉培训教师的同时，培训负责人还要让他了解受训人员的基本知识，技能和对培训的态度。

　　培训培训教师利用多种培训形式进行培训。

　　培训总结培训结束后，HR部要注意对培训结果的跟踪引导和评价，找出成功或失败的原因，为做好下次培训工作提供参考。

　　2、<培训>的具体实施步骤

　　<培训计划>的实施过程分为如下几步：

　　■作好培训准备;

　　■合理安排好培训进程;

　　■发通知;

　　■组织培训

　　■边实施边反馈

　　■根据实施结果，修正培训计划

　　■培训考核：分两种方式：

　　a、培训结束时，进行考核

　　对于学习的课程进行逐课考试或考察，结合学员平时表现作出鉴定;

　　学员写培训小结;

　　建立个人培训档案。

　　b、培训结束后，回任工作的评价

　　回任考核的主要内容：　　态度方面：思想上有无进步;对公司企业文化的认同感有无增加;工作态度和工作行为有无改变。

　　技能方面：业务能力有无提高

　　知识方面：知识面有无增加

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篇2：别墅项目物业全员培训计划

　　别墅项目物业全员培训计划

　　顾问商将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置并对这些人员按照如下原则进行培训：

　　一、培训总体思路

　　培训范围全员性

　　**别墅物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力, 因此要把全体员工都列入培训范围，防止"水桶效应"(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。

　　培训内容系统性

　　搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。我们将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。

　　培训组织层次性

　　由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，我们将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。

　　培训重点实用性

　　既要十分重视理论灌输，更要着重强调技能提高。培训工作的开展，将始终注意紧密围绕**别墅物业管理工作的实际，旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。

　　培训方式灵活性

　　员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜，不拘一格。

　　培训目标超前性

　　我们的目标在于永远保持国内行业领先地位，培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容，面向未来，不断丰富充实员工的知识储备。

　　二、培训实施办法

　　岗前就业培训

　　指物业管理员工上岗之前，对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。

　　职业素质培训

　　指按照**物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。

　　专业实务培训

　　指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。

　　专题强化培训

　　指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。

　　三、授课方式

　　课堂讲授法　　由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。

　　集体研讨法

　　驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。

　　视听教学法

　　运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。

　　现场模拟法

　　让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。

　　样板示范法

　　由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。

　　指导自学法　　列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。

　　四、管理商派员培训

　　管理商可选派人员赴顾问商所在地参加培训，通过理论学习和现场参观在巩固物业管理专业知识的基础上，加深对物业管理服务的认识、提高实操水平。

　　(一)理论学习

　　1、内培

　　由我司培训部组织物业管理专业资深人士，以课堂讲授、视听教学和交流研讨等方式，从理论上系统地阐述物业管理及其相关知识。

　　管理处全员服务技能与管理技能培训。讲授物业管理基础知识、服务意识、礼节礼仪、沟通技巧等内容。

　　清洁绿化、安保、维修等专业培训。讲授各部分工作的质量标准、操作规程等专业内容。

　　2、外培

　　协助学员办理考取相关资格证书事宜。

　　《物业管理从业人员上岗证书》培训。

　　ISO9000内审员资格培训。

　　(二)现场参观

　　安排选派人员到我司下属物业管理处进行实地参观，由我司培训部及物业管理处人员陪同，通过眼看、耳听、咨询、解答、实操等方式亲身体验我司日常物业管理工作的高标准、严要求，加深对理论知识的理解消化。

　　(管理商派员到我司参加培训不属于顾问工作范围，具体培训课程安排及费用的收取标准根据管理商所派人员数量及培训内容要求另行制定详细方案。)

篇3：公司员工培训计划

　　公司员工培训计划

　　(1)自学

　　自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

　　(2)自办培训班

　　举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

　　(3)外派学习培训

　　选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

　　(4)理论研讨或专题讨论

　　针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

　　(5)参观学习

　　组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

　　(6)岗位轮训

　　通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的`目的，从而提高员工的综合素质。

篇4：物业公司各部门员工培训计划

　　物业公司各部门员工培训计划

　　一、总体思路

　　根据物业公司20xx年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

　　二、20xx年培训工作的理念和方式更新

　　当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：

　　1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

　　2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

　　3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

　　4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。

　　三、20xx年培训工作的主要原则

　　1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

　　2、共享的`原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

　　3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。

　　4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。

　　5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。

　　6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。

　　7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅;以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。

　　四、20xx年培训工作的重点实施方案

　　(一)、培训课时

　　xx年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时;一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。

　　(二)、培训模式(各部门+地产人力资源部)

　　根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，**年物业公司培训模式将采用物业公司各部门+人力资源部共同完成的形式。

　　1、分工职责

　　(1)物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

　　(2)地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察(考察方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训;督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

　　2、组织实施

　　部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容;参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

　　3、培训计划管理

　　物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。

　　各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。

　　(三)、加强对物业公司案例库的建设

　　20xx年将开始对物业公司各业务部门(品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部)案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

　　1、案例的收集与整理

　　各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理(见附表2：部门案例收集表)，地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

　　2、案例库的使用

　　地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”(员工互动坊)，邀请物业公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见;或者通过电子邮件、oa平台等形式与地产全体员工分享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。

　　对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。

　　(四)、加强对员工外出参观考察的管理

　　1、参观考察

　　这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。

　　2、考察的线路安排及考察内容

　　1)要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5-7天。

　　2)物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要根据业务发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3-5天。

　　3)公司关键岗位的员工(根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据当前业务发展需要指定)，每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。

　　3、物业公司人员外出参观考察的流程控制

　　1)地产人力资源部安排进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲(考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表)并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告(字数不得少于2k)交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。

　　2)由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的(含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的)，需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。

　　3)所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告(或者考察报告经审查不符合要求的)，外出考察所产生的费用将全额(或50%)从其月薪中予以扣除。

　　4)原则上，同一部门的不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。

　　5)被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的员工，必须在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。

篇5：建筑研究中心管理处员工培训计划

　　建筑研究中心管理处员工培训计划

　　为了给总部员工提供高标准的服务水平，公司组建的ZH建筑研究中心管理处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作经验与工作能力的优秀员工。故此，ZH建筑研究中心管理处的员工培训将主要依托公司及管理处的师资资源，进行强化服务意识、提高专业技术知识的培训，以保障ZH建筑研究中心管理处服务水平的持续提高。

　　同时公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位到ZH总部管理处的新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素质。

　　根据ZH建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：

　　一、交付管理前：

　　培训主题：结合ZH总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的.培训。

　　培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对ZH总部工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝聚力和工作力。

　　二、交付管理后：

　　培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。

　　培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，为总部提供高水平的服务标准。

　　在以后的专业培训中，ZH总部管理处将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。

　　三、储备人员培训：

　　针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储备基地，对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当ZH总部的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作，在人员交接时保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。