客户服务部管理员前台接待文员岗位描述

编辑:物业经理人2024-02-27

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

　　(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主;

　　(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

　　(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

　　(5)完成领导交给的其它任务。

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篇2：危改小区物业前台接待员兼出纳员岗位职责

　　危改小区物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责

　　具体开展客户服务方面的工作，包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

　　负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

　　负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案，登记产权清册与租赁清册;

　　保持与客户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动;

　　负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作;

　　负责管理费的收缴工作;

　　负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作;

　　负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

　　负责与业户权籍资料的管理工作;

　　完成经理交办的其它工作。

篇3：物业专员储备经理岗位描述

　　物业专员(储备经理)岗位描述

　　岗位职责：

　　1、负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案;

　　2、负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作;

　　3、负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作;

　　4、负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作;

　　5、及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录;

　　6、接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访;做好各类资料的电子档录入工作。

　　任职要求：

　　1、具有非居住项目(特别是园区类项目)工作经验优先;

　　2、具备相关专业上岗证书优先，有长期在物业领域发展的规划;

　　3、有客户服务相关行业经历者优先;

　　3、性格开朗，有较强的服务意识，能熟练操作办公软件;

　　4、有良好的沟通协调及解决问题的能力，抗压能力强。

篇4：LX物业前台接待管理制度

　　LX物业前台接待管理制度

　　(0前台接待工作内容

　　1] 受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。

　　2] 办理装修工人临时出入证，填写整理相关记录资料。

　　3] 对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证，经业主同意后办理客户物品放行手续。

　　4] 收发邮件及报纸。

　　5] 为客户提供力所能及的帮助，成领导交办的临时任务。

　　(1总台交接班制度

　　1] 理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

　　2] 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

　　3] 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

　　4] 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

　　5] 接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题，应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　6] 当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

　　7] 交接班检查记录：

　　(1) 每天每班次都要有专人进行记录。

　　(2) 记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。

　　(3) 交接检查事项。

　　(2前台服务管理制度

　　前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度：

　　1] 热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁

　　2] 严禁空岗，遇有特殊情况向上级请示后，有人接替方可离开

　　3] 遇客户前来办理办事时应站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台;遇客人询问，在接待台内站立服务

　　4] 在客户距客服前台三米距记时必须站立起身，微笑并问好

　　5] 接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天

　　6] 接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌

　　7] 一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班

　　8] 如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律

　　9] 大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告客服主管或经理

　　10] 保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品

　　(3适用范围

　　小区前台对客服务的管理

　　(4服务标准

　　1] 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。

　　2] 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说："对不起，请您说慢一点。"或"对不起，请您再说一遍，好吗?"

　　3] 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

　　4] 回答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。

　　5] 对客户的合理要求，要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

　　6] 如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这是我应该做的事情。

　　7] 面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立"笑迎天下客"的良好风气。

　　(5工作表格：

　　1. 客服前台值班记录表

　　2. 邮件收发记录表

篇5：小区物业前台接待管理制度(国优)

　　小区物业前台接待管理制度(国优)

　　前台接待工作内容