年度物业员工绩效考核方案

　　一、考核目的:规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,提高工作效率。

　　二、考核原则:

　　1、服务行为的标准化、规范化。

　　2、逐级检查、统一考核。

　　3、公平、公正、公开。

　　三、考核对象:各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。

　　四、考核细则:

　　1、考核人各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。

　　2、考核周期每月考核一次。

　　3、考核依据考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。

　　4、考核系数基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。

　　5、考核内容:项目员工考核内容主要从五个方面展开考核:a)仪容仪表 b)日常考勤 c)日常工作 d)内务管理 e)培训学习

　　6、检查方式:

　　a)一级检查:检查人:直接主管或区域管理员。处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。检查次数:每天检查1-2次

　　b)二级检查:检查人:项目经理检查次数:每周不定期的随机检查处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。

　　c)三级检查:检查人:公司品质部及其它职能部门抽查次数:随机抽查处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。

　　7、考核程序

　　a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;

　　b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公司品质部、及其它相关职能部门的随机考核,同时按照公司《员工违纪管理办法》执行。

　　c)项目经理指定专人对公司职能部门考核情况进行分值汇总,对发现的问题追加处罚核分,于27日报至人力行政部。

　　d)人力行政部负责最终考评汇总。

　　e)考核分值时同一时间同一件事件不重复处罚,以最高处罚为准。

　　f)项目员工检查结果与项目经理、项目主管当月绩效挂钩。

　　五、考核注意事项

　　1、试用期员工不参加绩效考评,但转正期限参照试用期的考核结果,试用期考核,不影响当月工资,按照正常入职后的员工考评标准进行考核。

　　2、因长期缺勤(工伤除外)、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者不参与考评,无绩效工资。

　　3、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。

　　4、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满10天,由原部门进行考核。

　　六、考核责任

　　1、员工的直接主管领导为考核责任人,对考核结果的公正、合理性负责;项目经理为最终考核者。

　　2、反馈责任考核责任人必须就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通。

　　3、投诉责任被考核者如果不认同考核结果,可向考核者的上级主管或人力行政部投诉。受理部门将在受理日起两个工作日内做出处理,并将处理意见反馈给投诉人。每月25日项目集中公布奖扣分情况,25-26日接待奖扣分情况的查询,更正,过期无任何投诉者,视为对当月考评结果无异议。

　　4、员工连续三个月累计得分在本部门本工种最后一位者,公司将考虑实行末位淘汰,并计入员工档案。

　　七、奖励

　　对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入突出者;工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,按照公司其他相关制度另行嘉奖。

　　附件:

　　1.《员工违纪管理办法》

　　2.《基层员工考评标准》

　　3.《员工处罚单》

　　4.《月度考评汇总表》

　　5.《现场巡查扣分流程图》

　　河南**物业管理有限公司

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篇2：物业绩效考核评分及奖惩方案

　　物业绩效考核评分及奖惩方案

　　第一条：总则

　　一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;

　　二、适用范围：公司的全体员工;

　　三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件，不讲情面，不讲照顾;

　　四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹、实施、推进;

　　见下表：

　　被考核者考核者考核复核

　　副经理经理经理

　　工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理经理

　　水电技术员工程部主管副经理

　　安全部班长、安全员安全部主管副经理

　　客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理

　　绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理

　　会计、出纳财务部主管副经理

　　五、考核时间安排： 考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈;

　　六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

　　第二条、考核实施

　　考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整(主管及以上员工按一个考核周期)。

　　在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别;得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别;得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习;得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别;得分都在60以下，解除劳动合同关系。

　　在一个工作年度内(即：以春节作划分)，非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别;得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。

　　二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下棋绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门

　　第三条、考核奖惩制度通则

　　一、奖励评分标准

　　(略)

　　二、惩处评分标准

　　(略)

　　第四条、例外情况处置

　　未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定。

篇3：物业公司普通员工绩效考核方案

　　物业公司普通员工绩效考核方案

　　方案名称物业普通人员绩效考核管理方案受控状态编号

　　一、绩效考核的目的

　　为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为普通物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

　　二、绩效考核的时间

　　普通物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

　　绩效考核时间表

　　绩效考核时间安排备注 类别名称

　　季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

　　第二季度绩效考核7月1日~10日

　　第三季度绩效考核10月1日~10日

　　第四季度绩效考核1月1日~10日

　　年度绩效考核年度绩效考核12月25日~1月5日

　　三、季度绩效考核的内容与实施

　　季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。本考核办法主要是针对普通物业人员而设计的。

　　(一)普通员工绩效考核

　　普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

　　普通员工绩效考核内容表

　　考核要素简单解释评分标准权重

　　类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标;B.达到目标;

　　C.尚可;D.欠佳;E.落后50%

　　工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差

　　品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;

　　D.欠佳;E.很差30%

　　个人修养尊重他人的程度A.非常尊重;B.尊重;C.一般;

　　D.不尊重;E.很不尊重

　　人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

　　知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差20%

　　一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富;B.丰富;C.普通;

　　D.不足;E.太差

　　说明：A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

　　(二)季度绩效考核等级划分

　　依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

　　员工绩效考核等级划分表

　　等级名称得分范围(分)奖惩措施

　　A级90~100浮动工资上浮15%

　　B级80~89浮动工资上浮10%

　　C级70~79浮动工资上浮5%

　　D级60~69浮动工资不变

　　E级60以下浮动工资下浮5%

　　说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

　　(三)季度绩效考核实施

　　各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

　　四、年度绩效考核的内容与实施

　　(一)年度绩效考核记分标准

　　年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

　　人力资源部奖惩记录得分标准

　　奖惩记录名称奖惩记录加减分标准

　　奖励嘉奖加5分

　　记功加10分

　　记大功加15分

　　惩罚警告减10分

　　记过减15分

　　记大过减20分

　　注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分

　　(二)年度绩效考核总分计算方法

　　总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%

　　(三)年度绩效考核等级划分

　　公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。

　　年度绩效考核等级划分表

　　等级名称得分范围奖惩措施

　　A级前5%奖励1000元

　　B级前15%除去前5%奖励500元

　　C级前30%除去前15%奖励200元

　　D级前90%除去前30%不奖不罚

　　E级后10%罚款500元，考虑辞退

　　(四)年度绩效考核的实施

　　公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。

　　五、绩效考核结果的应用

　　① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。

　　② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。

　　③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。

　　六、绩效考核结果申诉

　　本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。

　　绩效考核结果申诉表

　　编号：日期：年月日

　　姓名所在部门部门经理

　　申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间

　　人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。

篇4：XX物业全员绩效考核方案

　　XX物业全员绩效考核方案

　　一、 建立全员绩效考核制度的目的

　　进入 20**年，XXX 物业公司所管理的面积由公司初建时的**万平方米，增加到**万平方米。人员从初期的** 人增加到目前** 人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显著的提高，使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。

　　建立信任系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工自身的潜力，为XXX 品牌的建立努力工作，使企业与个人共同达到双赢的目标。

　　二、 20** 年工作中出现的问题

　　1、针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时;

　　2、工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响;

　　3、工作中计划性不强，计划实施不到位;

　　4、工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大;

　　5、工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数;

　　6、原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。

　　三、 制定考核的依据

　　(1) 针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度;

　　(2) 各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况;

　　(3) 一线部门相关工作完成量、服务满意度;

　　(4) 管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。

　　公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。

　　四、 制定考核的目标

　　通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员工的专业素质，最终在短时间内使XXX 达到北京市优秀小区的标准。

　　五、考核流程

　　六、考核架构

　　月度考核：主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点，以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准，对当月员工的工作情况进行考核;

　　季度考核：主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，即对员工的知识技能提升情况，及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点，对员工季度工作情况进行考核

　　季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%;

　　年度考核：以月度、季度考核为基础，增加工作态度考核项目，即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核。

　　年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%

　　七、考核指标的编制

　　1、按公司现有各部门工作性质可分为：

　　(1) 客服中心

　　(2) 工程维修

　　(3) 后勤管理

　　2、各系列考核项目及权数

　　(1) 月度考核项目：

　　(2)季度考核增加项目

　　(3)年度考核增加项目

　　八、考核结果报告的编制

　　(1)考核数据量表：

　　(2)考核量表

篇5：物业公司员工绩效考核实施方案范文五

　　物业公司员工绩效考核实施方案范文五

　　★ 目录 ★

　　01　目的

　　02　适用范围

　　03　绩效考核的“三公”“四严”原则

　　04　考核程序与考评责任

　　05　绩效考核分类

　　06　绩效考核基本内容及考核标准

　　07　考核时间及方法

　　08　绩效考核的成绩与奖罚

　　09　考核纪律

　　10　申诉与解释权

　　11　实施时间

　　附12张考核表

　　一、目的

　　为贯彻按劳分配原则，进一步深化某某物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。

　　为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。

　　二、适用范围

　　本方案适用于物业公司正式员工及试用员工

　　三、绩效考核的“三公”“四严”原则

　　1. “三公”原则：

　　(1)公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。

　　(2)公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。

　　(3)公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

　　2. “四严”原则：

　　(1) 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。

　　(2) 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

　　(3) 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

　　(4) 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

　　四、考核程序与考评责任

　　1.原则上实行部门主管(领班)初评 物业经理复评 质检核准 物业总经理审核、签字的考评机制。

　　2.绩效考核程序：

　　(1)基层员工自评 部门主管(领班)初评、签字 物业经理复评、签字 物业总经理审核、签字。

　　(2)部门主管(领班)级人员自评 物业经理初评、签字 物业总经理审核、签字。

　　(3)物业经理自评 民主(物业全体员工)初评 物业总经理审核、签字。

　　3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

　　公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

　　五、绩效考核分类

　　公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。

　　1. 试用考核：

　　依据国家(某某省/某某市)劳动法相关规定，物业管理圈所有聘用人员的试用期原则为(例如：签订一年劳动合同，试用期为： 个月)，试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。

　　如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。

　　2.月度考核：

　　月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。

　　每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。

　　3.年度考核：

　　年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次;考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。

　　考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。

　　六、绩效考核基本内容及考核标准

　　1.考核的基本内容：

　　物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。

　　(1)管理层考核内容(详见附件)：

　　管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

　　敬业精神考核：

　　热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

　　工作态度考核：

　　有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　领导能力考核：

　　有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

　　工作业绩考核：

　　物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

　　遵规守纪考核：

　　带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

　　理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

　　综合素质考核：

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　(2)基层员工考核内容：

　　职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

　　敬业精神考核：

　　热爱本职，安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

　　工作态度考核：

　　有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　工作能力考核：

　　熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。

　　遵规守纪考核：

　　服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。

　　理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

　　团结协作考核：

　　思想作风正派，处理好同事间关系;工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

　　综合素质考核：

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　七、考核时间及方法

　　1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

　　2. 考核测评打分方法：

　　(1)物业经理测评打分：

　　物业公司经理的考核人为物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

　　第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+物业总经理综合打分×50%。

　　(2)物业部门主管(领班)测评打分：

　　物业公司部门主管的考核人为物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门主管(领班)工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

　　第二部分---物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%

　　(3)物业基层员工测评打分：

　　物业公司基层员工的考核人为物业公司部门主管(领班)、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成：

　　第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

　　第二部分---物业部门主管(领班)初评打分。由物业部门主管(领班)从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。

　　第三部分---物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。

　　第四部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管(领班)初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%

　　八、绩效考核的成绩与奖罚

　　1.考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。

　　成绩为90分--100分;发放全额绩效工资。(其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励)。

　　成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。

　　成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。

　　成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。

　　成绩为60分以下;免发当月绩效工资。

　　连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

　　备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。

　　2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

　　九、考核纪律

　　1.物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。

　　2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。

　　3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。

　　备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

　　十、申诉与解释权

　　各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

　　物业公司考核领导小组组长：

　　小组成员：

　　本方案的解释说明权属某某物业管理有限公司。

　　十一、实施时间

　　本方案的实施时间为： 年 月 日。

　　提交人： 开发商接收人： 物业接收人：

　　提交日期： 接收日期： 接收日期：