大厦管理处绩效考评制度程序

　　大厦管理处绩效考评制度及程序

　　绩效考评(以下简称"考评")是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重"德、能、勤、绩"四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。

　　1．试用考核：新入职员工在试用期满（一般为三个月）后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交工作总结。

　　2．平时考核：

　　A各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。

　　B主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以供考核的参与。

　　3．年中考核：于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。

　　4．年终考核：

　　A员工于每年12月底举行总考核1次。

　　B考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。

　　5．下列情况不得参加考核：

　　A试用期内的员工。

　　B实习生。

　　C兼职、特约人员。

　　D出勤率不满95%以上者。

　　6．有关规定：

　　A．考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。

　　B．所有人事变动：培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核；

　　C．考核过程及方法：被考核做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。

　　D．力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。

　　人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。

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篇2：物业项目公司员工绩效考评管理制度

　　物业项目公司员工绩效考评管理制度

　　第一节 管理原则：

　　一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

　　二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

　　三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。

　　四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

　　五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

　　第二节 考评职责：

　　一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

　　二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

　　三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

　　四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

　　第三节 考评体系：

　　一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

　　二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

　　三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

　　四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。

　　第四节 考评方法：

　　一、日检：

　　（一）部门主管、品质管理员对操作层员工

　　（二）考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。

　　二、周检：

　　（一）部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

　　（二）考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　三、 月检：

　　（一）总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管；

　　（二）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。

　　（三）考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

　　（四）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。

　　四、抽检：

　　（一）总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

　　（二）月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　第五节 评分结构：

　　一、管理正（副）主任、主管级员工绩效考评分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分10分)；

　　（二）管理效果(满分10分)；

　　（三）培训质量(满分10分)；

　　（四）规范服务质量(满分10分)；

　　（五）工作技能(满分10分)；

　　（六）工作责任心(满分10分)；

　　（七）处事公正性(满分10分)；

　　（八）团结协作性(满分10分)；

　　（九）执行公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

　　（十）其他质量（10）。

　　二、 管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分20分)；

　　（二）管理效果(满分20分)；

　　（三）工作技能(满分10分)；

　　（四）工作责任心(满分10分)；

　　（五）培训质量(满分10分)；

　　（六）规范服务质量(满分10分)；

　　（七）执行公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

　　（八）其他质量(满分10分)。

　　三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分20分)；

　　（二）设施设备运行管理规程执行质量（满分10分）；

　　（三）设施设备维修保养规程执行质量（满分10分）；

　　（四）工具设备使用、维护、保养质量 (满分10分)；

　　（五）培训质量(满分10分)；

　　（六）规范服务质量(满分10分)；

　　（七）工作技能(满分10分)；

　　（八）执行公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

　　（九）其他质量(满分10分)；

　　四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分40分)；

　　（二）培训质量(满分10分)；

　　（三）内务质量（满分10分）；

　　（四）工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；

　　（五）规范服务质量(满分10分)；

　　（六）执行公司其他标准作业规程质量(满分10分)；

　　（七）其他质量(满分10分)；

　

　五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分50分)；

　　（二）培训质量(满分10分)；

　　（三）工具使用、维护、保养质量（满分10分）；

　　（四）规范服务质量(满分10分)；

　　（五）执行公司其他标准作业规程质量(满分10分)；

　　（六）其他质量(满分10分)。

　　六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量(满分50分)；

　　（二）培训质量(满分10分)；

　　（三）工具使用、维护、保养质量（满分10分）；

　　（四）规范服务质量(满分10分)；

　　（五）执行公司其他标准作业规程质量(满分10分)；

　　（六）其他质量(满分10分)。

　　第六节 扣分细则。

　　一、 扣分准则：

　　（一）岗位标准作业规程执行质量：当值工作时违反岗位标准作业规程。

　　（二）管理效果：非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监督检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

　　（三）培训质量：不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

　　（四）规范服务质量：当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》，仪容仪表或言行举止达不到要求的。

　　（五）工作技能：管理素质、工作技能较差。

　　（六）工作责任心：不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

　　（七）处事公正性：处事偏差、挟私报复、有失公正。

　　（八）团结协调性：不团结，协调配合不畅。

　　（九）设施设备运行管理规程执行质量：当值工作时，违反设备设施运行管理规定

　　（十）设施设备维修保养规程执行质量：当值工作时，违反设备设施维修保养管理规定。

　　（十一）工具设备使用、维护、保养质量：不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特殊原因损坏。

　　（十二）内务质量：员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

　　（十三）执行公司其他相关标准作业规程质量：违反公司其它标准作业规程工作。

　　（十四）其它质量：不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

　　二、扣分标准：

　　（一）每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分；严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分；引起不良后果的扣减6-10分或10-20分，扣完为止。

　　（二）对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的主观原因，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分；如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分；如属处事不公正造成的，应同时在"处事公正"栏目内扣分；如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结协调性"栏目内扣分，扣分标准同上。

　　（三）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　（四）"其他质量"如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分。

　　（五）一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格；严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

　　第七节 考评分数统计

　　一、每月评总分：

　　（一）操作层员工每月总分=100分-（∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分）+加分 ；

　　（二）部门主管级员工每月总分=100-（∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分）+ 加分；

　　（三）服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

　　二、（半）年度考评总分：

　　员工（半）年度考评分=∑每月考评分/∑月份

　　第八节 考评奖罚：

　　一、月度考评奖罚：

　　（一）月绩效考核工资：综合部根据《部门月考评分数统计表》，依据以下公式计算月绩效工资：

　　员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*（每月考评总分/100）

　　（二）月绩效考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。

　　（三）月绩效考核奖励

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的，给予相应奖励，并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。

　　二、年度考评奖罚：

　　（一）年终奖金：员工的年终奖金=年终奖金基数*（员工年度考评分/100）

　　（二）年度考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，同时执行相关处罚。

　　（三）年度考核奖励：

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，可授予相应奖励。

　　第九条考评纪律：

　　一、考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。

　　二、考评人员必须依照考评标准进行评分，严禁随意评分。

　　三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。

　　四、考评中不得循

私舞弊，否则依据规定予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

　　五、绩效考评的解释权在公司。

篇3：E公司绩效考评制度

　　E公司绩效考评制度

　　绩效考评（以下简称"考评"）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　一、考评的目的和用途

　　1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

　　2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　二、考评的原则

　　1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；

　　2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；

　　3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；

　　4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。

　　三、考评的内容和分值

　　1、考核的内容分以下三部分：

　　（1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；

　　（2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　（3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

　　2、分值计算

　　原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有"重要任务"项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

　　四、考评的一般程序

　　1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

　　2、员工对"岗位工作"和"工作态度"部分进行自评，自评不计入总分；

　　3、直接上级一般为该员工的考评负责人；

　　4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；

　　5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

　　五、保密

　　1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

　　2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；

　　3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　六、其他事项

　　1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；

　　2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

　　3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；

　　4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

　　七、本制度自颁布之日起实行。

　　八、本制度由人力资源部负责解释。

篇4：绩效考评制度

　　绩效考评制度

　　绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　一.考评的目的和用途

　　1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。

　　2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　二.考评的原则

　　1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评方法具有一致性；

　　2.客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；

　　3.公平性：对于同一岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　4.公开性：员工要知道自己详细考评结果。

　　三、考评的内容和分值

　　1.考核的内容分以下三部分：

　　①重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；

　　②岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　①工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

　　2.分值计算

　　原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200‰为总分

　　四.考评的一般程序

　　1.员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

　　2.员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；

　　3.直接上级一般为该员工的考评负责人；

　　4.考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；

　　5.具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

　　五、保密

　　1.考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

　　2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档；

　　3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　六、其他事项

　　1.公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；

　　2.考评没季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

　　3.考评负责人在第一次开展考评工作前要参加培训（由人力资源部组织）；

　　4.各岗位的考评实施细则则在制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

　　七、本制度自颁布之日起执行。

　　八、本制度由人力资源部负责解释。

篇5：酒店员工绩效考评制度程序

　　酒店员工绩效考评制度及程序

　　绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。

　　1．试用考核：新入职员工在试用期满（一般为三个月）后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交工作总结。

　　2．平时考核：

　　A各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。

　　B主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以供考核的参与。

　　3．年中考核：于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。

　　4．年终考核：

　　A员工于每年12月底举行总考核1次。

　　B考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。

　　5．下列情况不得参加考核：

　　A试用期内的员工。

　　B实习生。

　　C兼职、特约人员。

　　D出勤率不满95%以上者。

　　6．有关规定：

　　A．考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。

　　B．所有人事变动：培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核；

　　C．考核过程及方法：被考核做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。

　　D．力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。

　　人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。