南湖佳园管理处人员培训管理计划

　　南湖佳园管理处人员培训管理计划

　　培训工作是本公司人力资源管理的重要内容，主要由公司进行指导、协助、监督和检查，通过培训，培养一批知识性强、管理能力强、经验丰富的和工作技能强、具有敬业精神的工作人员。接管"**南湖佳园"后，公司将结合园区特点，加大培训力度，保证管理质量。

　　1．培训目标

　　实施全员培训，确保员工素质满足各项质量要求。管理人员、特殊工种持证上岗。

　　2．培训方式

　　培训方式---内部培训

　　有公司内部的资深管理人员和专业技术人员举办各种专业培训，包括：

　　入职培训

　　所有新员工都应接受行政办公室的入职培训，内容包括公司的基本情况、组织机构和主要领导成员；公司的方针、目标及物业管理工作基本知识；《员工手册》、职业道德；公司有关规章制度。

　　上岗培训

　　员工入职培训合格后或转换工种均需上岗培训，包括进行相关专业知识、专业技能的培训。

　　在岗培训

　　常规性在岗培训内容包括：员工职业道德、服务意识、工作态度、工作职责、劳动纪律、规章制度、物业公司状况及掌握提高岗位技能的经常而必要的培训。

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篇2：小区管理处人员培训计划

　　小区管理处人员培训计划

　　培训作为公司内部管理运作的重要内容之一，通过专业化的培训，可以为公司培养一批高素质的管理人才。

　　1、培训计划

　　序号培训内容培训对象授课人

　　1小区管理模式及标准全体人员

　　2小区管理规章制度全体人员

　　3小区房屋验收移交程序全体人员

　　4小区治安保卫工作程序保安员

　　5小区清洁卫生工作程序清洁员

　　6小区住户装修管理办法全体人员

　　7工作技巧及服务语言全体人员

　　8消防职责及灭火程序全体人员

　　2、培训方式

　　（1）自行办班培训：举办物业管理相关专业培训班，提高员工专业知识水平；

　　（2）外送培训。主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训；

　　（3）专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例举行专题研讨，总结探讨较好的管理途径。

　　（4）岗位轮训：主要通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一专多能，提高综合管理水平。

　　3、培训类型

　　（1）新员工培训

　　a)公司概况

　　b)小区管理目标、规章制度、工作职责等

　　c)服务意识、质量意识

　　d)物业管理基础知识、岗位基本技能

　　（2）基层作业人员培训

　　a)改善人际关系培训，包括员工之间，员工与业主、住户之间关系协调

　　b)新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水平

　　c)晋级前培训，通过培训增强拟晋升人员信心与适应力。

　　（3）管理人员培训

　　a)物业管理工作程序的熟悉及了解

　　b)定期提交工作报告或改善管理工作建议

　　c)对一些能力较高的、有发展潜力的人，适当调动工作，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

　　五、人员管理

　　1、公司实行首问追究制和末位淘汰制，首问追究制：首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员，如不当即给予满意答复或有效的答复，公司将追究其责任。末位淘汰制：全年受业主投诉最多的1-5名员工，公司将其辞退，真诚维护业主权益。

　　为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定员工工作考核及奖惩制度。

　　2、考核种类：考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

　　3、考核频度：考核每月进行一次，年度总评一次。

　　4、考核标准：考核内容及标准详见考核表。

　　5、奖惩：

　　每季度月考核平均分在9分以上为达标，可领取当季度全额奖金；8－8.9分为基本达标，可领取当季度奖金的90％，7－7.9分可领取当季度奖金的80％，6－6.9分可领取当季度奖金50％，6分以下取消当季度奖金。

　　年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10－18分之间的可领取90％的年终奖，扣分在18－26分之间可领取70％的年终奖，扣分在26－36之间可领取50％的年终奖，36分以上者取消年终奖。

　　连续三个月考核在9.5分以上者，季度奖可上浮10％。

　　连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

　　年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮10％，工资上浮一级。

　　五、适用范围，管理处全体员工。

篇3：小区物业管理处服务人员培训计划

　　小区物业管理处服务人员培训计划

　　●岗前培训

　　A、在职管理人员培训

　　培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。

　　B、新聘人员培训

　　培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识(维修、清洁、绿化、保安)等。

　　●在岗全员培训

　　在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

　　●在岗专业培训

　　A、办公室和客户服务部

　　培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。

　　培训时间：每月集中学习二次。

　　B、保安部

　　培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。

　　培训时间：每周集中学习一次。

　　C、环境部

　　培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。

　　培训时间：每周学习一次。

　　D、工程部

　　培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。

　　培训时间：每月学习二次。

篇4：XX广场物业管理处人员培训计划

　　**广场物业管理处人员培训计划

　　培训的意义：

　　l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

　　培训的目标：

　　l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

　　通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到"服务第一，质量取胜"。要求每个员工都做到"团结、奉献、尽责、高效"。

　　培训的方式：

　　l**广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

　　第一步：岗前培训

　　物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉**广场，同时树立正确的服务意识。。

　　第二步：在职培训

　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

　　第三步：提高培训

　　在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

　　培训课程：

　　l管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。

　　(1)基本物业管理概况

　　(2)管理处的具体运作

　　l客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

　　(1)客户服务准则

　　(2)电话用语、礼貌培训

　　(3)客户接待礼仪

　　(4)客户投诉

　　(5)客户管理

　　l工程培训：根据**广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

　　(1)物业接管验收

　　(2)二次装修程序控制

　　(3)设备保养和维修

　　l保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

　　(1)保安准则及工作纲要

　　(2)保安仪表、行为及纪律

　　(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

　　(4)保安消防装备使用

　　(5)保安消防智能化系统的使用及维护

　　(6)紧急情况的处理办法

　　(7)火灾事故的处理办法

　　(8)车辆、人员出入控制

　　(9)事故纪录

　　(10)法律、法规

　　(11)队列操练

　　l清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

　　(1)清洁流程和标准

　　(2)清洁、绿化器材和物料

　　(3)检查标准

　　(4)绿化管理

篇5：物业中心服务人员培训计划

　　物业中心服务人员培训计划

　　对本项目清洁服务人员提供以最佳的作业技术为主要目的，采用内培与外培，理论加实操相结合的原则，实施以提高作业质量、效率等的综合性教育训练，每月可根据实际情况安排进行一次技术与服务方面的培训。

　　服务人员培训注重在礼节与礼仪、沟通方法与技巧、服务规范性和职业技能性等方面，包含基础培训和根据家政服务内容不同的有针对性的和专门的培训，基础培训有以下内容：礼节与礼仪、岗位操作技能、安全知识、行为道德等。

　　一、礼节与礼仪培训

　　礼节、礼仪及沟通方法与技巧培训按五星级酒店服务人员标准和内容进行培训，所有服务人员全部送出由星级酒店专业培训机构实施。

　　二、岗位操作技能培训

　　1、社区的基本情况和各项管理制度。

　　2、各岗位职责和工作内容。

　　3、各种建材清洁养护的技术。

　　4、机器、器材的熟练使用。

　　5、各种作业计划、作业程序。

　　三、安全知识培训

　　1、熟悉各种安全标志，安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。

　　2、工作中应注意事项（用电、防火、防盗窃、防伤害）。

　　四、行为道德培训

　　五、专业技能培训

　　家政服务

　　1、服务内容：

　　邮政快递服务、医疗服务、国内外票务服务、洗衣服务、留言服务、物件暂存服务、订报服务、采购服务、24小时送餐服务、家具维修及翻新服务、家庭日常清洁服务、临时保姆服务、室内绿化、消杀等服务。在这里主要指提供家庭日常清洁服务，我们针对家庭主妇干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供专业优质的清洁服务。

　　家庭日常清洁服务按时间分为临时服务和长期定点服务。临时服务又称钟点服务，指不定期或连续服务时间不超过一个月的服务。长期定点服务指连续服务时间一个月以上，客户需与服务中心签订《家庭服务协议》的服务。

　　2、家政服务基本工作流程：

　　业主需求--小区服务中心接待记录，填写《客户服务单》--清洁主管安排--家政服务人员上门服务--服务后业主填写《客户服务单》，由服务人员带回服务中心--小区服务中心回访

　　3、家政服务注意事项：

　　（1）服务人员需经过除基本培训外的专业培训，上门服务前，要注意自身仪容、仪表，按规定着装，佩戴工牌，制服干净整齐。

　　（2）服务人员需根据客户需求认真做好准备，带齐服务所需工具物品并检查完好，不要遗漏或弄错物品品牌（如客户有指定），所有工具物品整齐摆放在小型作业车内，持服务中心的《客户服务单》上门服务。

　　（3）服务人员不得使用业主任何生活用品及用具，进入业主家庭必须换自带的一双干净布鞋。

　　（4）服务过程中，注意礼节，言行举止大方、得体，动作干净利落，尽量不发出不必要的声音。

　　（5）如是长时间家里无人居住，事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查，如有损坏及时通知服务中心告知业主确定后清洁，清洁的过程中保证两人在场。

　　（6）在服务过程中，仔细小心，如损坏或打破东西，应主动道歉并说"对不起"，争取谅解并迅速收拾好现场，主动提出赔偿。切不可将损坏东西扔掉或推诿责任。

　　（7）不乱翻、乱看客户的资料或物品，对于清洁过程中发现贵重物品，要及时主动请主人收拾好。

　　（8）经业主同意后方可移动屋中物品，不经业主许可不要进入主卧室或其他房间。

　　（9）不打听业主家和别家的私事，更不要和其他人员议论。

　　（10）服务人员离开客户家时，主动打开工作袋或工作车接受客户检查。

　　4、家政跟踪管理服务

　　（1） 提供钟点服务后，由业主填写《客户服务单》，服务中心电话回访服务质量。

　　（2） 客户通过电话咨询或访问相关网站了解提供家政服务事宜，经用户确认后尽可能向客户提供满意合适的服务人员，可派员将服务人员送至客户家，如满意可当场签约，不满意在一星期之内更换，且承诺免费更换到满意为止。

　　（3） 合同暂停服务：客户因故外出或其他原因时间超出一个月的，客户可到服务中心办理相关手续暂停合同执行，服务中心将不向客户收取任何费用（包括服务人员工资），但不再为客户保留原服务人员。

　　（4） 应急服务：如业主家中发生紧急情况（如漏水、水管爆裂等），业主可联系服务中心，5分钟之内专业服务人员上门提供服务。