物业公司员工手册入职引导篇(6)

　　物业公司员工手册入职引导篇（6）

　　第六章员工奖惩

　　1、荣誉称号

　　公司设有"服务明星"、"优秀员工"、"优秀管理者"等荣誉奖项，在每个季度及工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予办法荣誉证书及相应物质奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

　　1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

　　1.2、热心服务，有显著善行佳话

　　1.3、检举违规或损害公司利益者

　　1.4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

　　1.5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩

　　1.6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

　　1.7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

　　我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一季度及工作年度的"优秀团队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉称号。

　　2、奖励级别

　　分为部门级奖励、公司级奖励和晋升奖励。

　　2.1、部门级奖励：

　　（1）一个月内受到业主表扬，其中（包括口头、信、锦旗）达到三次及以上；

　　（2）合理化建议（如节能降耗、优化工作流程、降低管理成本等）被采纳，成效显著；

　　（3）拾金不昧，达到一定金额的（如500元以上）；

　　（4）发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生

　　此奖项由项目经理向公司申报，给予每季度50元的现金奖励。

　　2.2、公司级奖励：

　　（1）总经理特别奖：对公司发展作出突出贡献的部门经总经理办公室依据相应程序经总经理审批后，给予年度特别奖励。

　　（2）服务明星：此奖项每季度评选一次，员工必须在本季度绩效评估连续三次获得A级，奖励办法是每季度增加100元奖金，并记入员工人事档案。

　　（3）优秀员工：每年进行一次，评选部门/项目中有突出贡献和杰出表现的员工，评选方式是各部门提出申请，依照程序经总经理核准后，授予称号并发给一次性奖金，参加此项评优的员工必须入司满一年，在本年度获得两次以上服务明星称号。

　　2.3、晋升奖励：对各方面表现突出的员工，经考核可给予晋升奖励。

　　3、处罚

　　我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。我们崇尚"信念驱动"而非"制度驱动"，但是获得一流的管理效果，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。

　　惩罚包括批评、记过、撤职或降级、辞退。

　　3.1、批评

　　员工有下列情形之一，予以批评，并扣除当月工资50元或扣除当月绩效考核5分。

　　（1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈

　　（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微

　　（3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微

　　（4）不按规定着装

　　（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。

　　（6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

　　（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

　　（8）服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语

　　（9）在工作场所仪容不整，不按规定着装，不佩带胸卡等；

　　（10）迟到或早退10分钟以内，每月达2次；

　　3.2、记小过处分

　　员工有下列情形之一，予以记小过，并扣除当月工资100元或扣除当月绩效考核10分：

　　（1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失

　　（2）损毁公司财物体，造成较大损失

　　（3）考核不公正，经查明属实

　　（4）故意不服从主管上级的工作安排

　　（5）累计受批评三次

　　（6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉

　　（7）一个月内受到两次批评处罚

　　（8）搬弄是非，挑拨离间，破坏团结

　　（9）未经核实提供不真实汇报或明知公司受损而不汇报

　　（10）在工作中或上班前喝酒

　　（11）无故缺席培训

　　（12）一个月内旷工一天

　　3.3、记大过处分

　　员工有下列情形之一，予以记大过，并扣除当月工资150元或扣除当月绩效考核15分：

　　（1）不服从领导安排工作

　　（2）一个月内旷工两天

　　（3）工作时擅离职守或玩忽职守，造成较坏影响

　　（4）主管人员对员工违纪行为不制止，不履行管理责任

　　（5）遗失或损坏公司重要物品

　　（6）与业主争执，并造成恶劣后果

　　（7）未按公司规定履行请假制度

（如经理负有连带责任，扣除当月绩效奖金的50％）

　　3.4、撤职或降级

　　员工有以下之一情形，予以降级或降职

　　（1）年度考核列末等

　　（2）有较大工作失误，给公司造成重大损失

　　（3）一年以来记大/小过两次

　　（4）被确认不能胜任工作

　　（5）所辖部门工作长期无起色

　　（6）管理不善，部门内部存在数起违纪现象，影响极坏

　　（7）严重渎职现象

　　（8）所犯错误丧失领导资格

　　3.5、辞退

　　员工有以下之一情形，予以辞退

　　（1）连续旷工两日或累计旷工三日以上

　　（2）盗窃公司或同事财物，经查明属实

　　（3）无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件

　　（4）对同事暴力威胁，影响公司秩序

　　（5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重

　　（6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职

　　（7）一年中受"降级或降职"处分两次

　　（8）向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失

　　（9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛

　　（10）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损

　　（11）其他违反国家任何形式刑事法律、法规

　　（12）试用不符合录用条件者

　　（13）记大过一次或两次小过仍无明显悔改表现

　　（14）患病或受伤，医疗期后仍不能胜任工作的

　　（15）不服从上级领导指挥，消极怠工者

　　（16）受到业主服务质量投诉，情节恶劣者

　　（17）请假逾期未能按时回公司报到者。

　　3.6、其它：

　　（1）员工第一次犯错按上述标准实行，第二次则加倍处理（处罚金额加倍），第三次则予以辞退。

　　（2）项目、职能部门/员工累计出现三次记大过以上处罚，取消该项目、班组的评优资格；员工出现一次以上违纪行为者，取消该员工本季度的评优资格。

　　（3）品质核查中如处以轻微不合格的员工处以警告处罚；品质核查中处以一般不合格的员工处以记小过处罚；品质核查中处以严重不合格的员工及相关负责人处以记大过以上处罚。

　　（4）以上处罚，操作员工执行绩效考核扣分标准，管理人员执行扣罚现金标准。

　　（5）员工在离职时将工牌、员工手册交还行政部门，如有丢失，工牌按每个拾圆赔偿，员工手册按每册拾圆赔偿。

　　4、员工申诉权

　　员工有申诉的权利，凡对奖励或处处罚有异议者，可自宣布之日起三天内向本部门或行政部门提出申请，由行政部门会同品质管理部门进行调查，并于15天内作出回复。

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篇2：物业公司员工入职引导编:入职程序

　　物业公司员工入职引导编--入职程序

　　不管你的经历多辉煌，进入公司之初，你是站在一个新的起点上…

　　第一章入职程序

　　1.报到

　　1.1接到录用通知后，请在指定日期到行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。

　　1.2提供个人资料：

　　报到后，您需要向行政人事部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书、退伍证等）、免冠彩色近照（1寸、2张），公司行政人事部要求提供的其他资料。

　　1.3办理入职手续：

　　（1）领取工作服、工作牌、办公用品及其他相关资料；

　　（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

　　1.4您的人事档案存放问题，请与行政人事部同事商洽确定。

　　2.试用

　　2.1入职引导人

　　试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规章制度，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。

　　2.2员工入职后必须岗前试用一周（7天），若一周内离开公司，不计发工资。一周后继续在公司，一周工资照算。

　　2.3行政人事部会在试用期内安排您参加新职员集中培训。

　　2.4新聘用的员工试用期一般为1~3个月，公司将在此期间对该员工是否胜任应聘职位做出评估。

　　2.5评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。

　　2.6如员工所在部门经理（主管）认为有必要时，也可延长该员工的试用期（但延长期不超过3个月），或报请公司批准，将试用期酌情缩短（但必须满2个月）。

　　2.7如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。

　　2.8试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。

　　2.9试用期间内，员工或公司单方需要解除合同的，必须提前5天以书面形式通知对方。

　　3.转正

　　3.1试用期满后，员工所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填具《试用期员工转正申请及审批表》。经公司批准，员工将转为正式聘用工，不能胜任岗位工作的将立即予以辞退。

　　3.2试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。

　　3.3试用期满的员工可享受公司指定的福利。

　　3.4试用期满，员工需要解除合同的，必须提前15天以书面形式通知公司。否则，公司将扣除200元的工资作为公司培训员工的费用支出。

　　4、提示

　　当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政人事部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：

　　（1）姓名、身份证号码；

　　（2）家庭地址和电话号码；

　　（3）婚姻状况及家庭成员状况；

　　（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

　　（5）学历教育；

　　（6）公司内的特殊（亲属）关系；

　　（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；

　　（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。

　　5.雷区

　　公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

　　6.培训费

　　员工需交纳培训费300~500元，并由财务出具相关收费凭据，合同期满或中途离职，在办完有关手续并退回工服后，培训费予以退回。

　　在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得同事和业主/用户的认可与赞赏。

篇3：物业公司员工入职引导编:工资福利

　　物业公司员工入职引导编--工资福利

　　第三章工资福利

　　（一）薪酬

　　1.工资构成

　　1.1职员工资包括基本技能工资和浮动工资两部分，将根据个人表现和任务完成情况进行核定；

　　1.2个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

　　2.工资发放管理规定

　　2.1工资结算从当月月初至月底（即1日---30或31日），发放日期为当月月底。

　　2.2若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

　　2.3员工工资自到岗之日起薪，离岗之日停薪，新聘用员工当月工资按实际服务天数结算。

　　2.4工资计算方法为：月工资总额÷20.92（天）×实际出勤天数。

　　2.5若遇职务调动、晋升，给予3个月试用，聘任前三个月仍执行原工资标准，试用合格后再执行新岗位工资。

　　2.6加班工资计发规定：日加班工资=基本工资×1.5÷应出勤天数。

　　3.工资调整机制

　　3.1年度调薪

　　公司可根据市场价值变化和个人业绩酌情安排薪金调整，具体时间、操作办法按公司行政人事部通知执行。

　　3.2即时调薪

　　（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。

　　（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。

　　3.3职员薪金由公司行政人事部统一管理。

　　4.特别提示

　　职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。

　　（二）福利

　　1、公司员工试用期满后才享受公司有关福利（餐票等）。

　　2、根据公司经营状况及发展情况，中秋、春节酌情给予节日补贴。

　　3.员工生日，公司送生日礼品一份。

　　4.职员活动

　　职员均有机会参与公司内每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司、单位周年庆祝活动、年终总结、郊游等。

　　在人和，学习是一种生活方式……

　　享受工作、享受学习……

篇4：物业公司员工入职引导编:学习发展培训

　　物业公司员工入职引导编--学习发展与培训

　　第四章学习发展与培训

　　在人和，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，您需要先了解可以获得的学习资源--

　　1、学习资源

　　1.1资源提供者

　　（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；

　　（2）公司行政人事部；

　　（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。

　　1.2资源形式

　　（1）专门课程：

　　A、公司举办的内部培训课程；

　　B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

　　（2）在职辅导：您的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对您进行培养、指导。

　　（3）双向交流：无论您在公司总部，还是各个项目处，您都有可能被安排到公司内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-3个月，以利您进一步系统了解公司，及学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。

　　（4）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询公司行政人事部的相关规定。

　　2、培训管理

　　2.1岗前培训：新招聘员工上岗前必须参加为期三天的岗前培训，否则不能上岗。

　　2.2培训内容

　　时间培训内容　授课部门

　　第一天9：30至12：001.公司情况介绍：总公司名称、公司主要负责人、服务宗旨、组织机构、经营情况等。行政人事部

　　14：30至17：301.公司企业文化介绍。

　　2.公司的各种规章制度：用人原则及规定，三个月试工制度，辞退制度，员工打卡、考勤、考核制度，请假制度等。

　　第二天9：30至12：00礼仪教育：着装、仪容仪表、举手投足、文明礼貌用语

　　第二天14：30至17：301.治安工作常识。

　　2.处理治安工作应急方案。

　　物管部保安组

　　第三天9：30至12：001.消防常识

　　2.消防应急方案。

　　3.实际操作训练（消防器材的使用）。

　　物管部或行政人事部

　　14：30至17：301.复习讲课重点，座谈、讨论

　　2.考试。

　　3.到岗熟悉工作。

　　行政人事部

　　2.3公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排培训相结合。

　　2.4员工参加公司安排的外地培训和当地政府部门及社会开办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署《培训承诺书》。若员工在合同期不满时要求辞职，公司有权按《培训承诺书》的规定，扣除相应费用。

　　2.5员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程。员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。

　　2.6由公司出资派员对外培训的员工，必须在公司工作满2年，否则，公司有权扣除所产生的培训费，具体办公如下：

　　（1）在公司工作不满6个月，员工承担100%的培训费；

　　（2）在公司工作6个月不满1年，员工承担60-----80%的培训费；（3）在公司工作1年不满2年，员工承担30---50%的培训费；

　　3.发展途径

　　3.1您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：

　　（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；

　　（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；

　　3.2职业体系

　　（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

　　（2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：

　　A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；

　　B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。

　　3.3晋升机制

　　在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。

　　A、主

动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；

　　B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；

　　C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；

　　D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；

　　E、具有全局观念，了解公司的战略；

　　F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。

　　3.4内部流动

　　（1）公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在公司内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能；由公司行政人事部统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；

　　（2）若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位行政人事部协调办理调动手续并最终确认；

　　（3）行政人事部将及时公布公司内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推荐外部人才，公司行政人事部及相关部门会负责具体协调工作；

　　（4）公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位，具体请参阅公司调动管理的有关规定。

篇5：管理处新员工入职引导人引导规范

　　管理处新员工入职引导人引导规范

　　目的：为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位，并且体会万科的企业文化，故而制订了入职引导人的引导规范。

　　一、入职引导人的口号：

　　以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人；以雷厉风行的纪律规范人；以求实创新的态度激励人。

　　二、入职引导人的职责

　　每个班组设立固定的人职引导人，建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问，如遇自身无法解答的问题，必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答，直至新员工参加公司组织的入职培训。

　　主动关注新员工的工作，关心新员工的生活，发现新员工存在的困难或问题，应尽力给予帮助和解决，并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况，不得隐瞒，便于管理处领导及时了解员工的动态。

　　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导（详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容），指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认，以视进行了培训。

　　新员工在入职引导时，如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况，可直接向人事行政助理反映。

　　三、职引导人引导的主要内容

　　公共部分：

　　一介绍桃源村的应知应会：

　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构；

　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训；

　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件（荣获的表彰、入伙时间）等；

　　④管理处的组织架构、

　　⑤《应知应会》规定的各类电话

　　二介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

　　1、员工守则

　　2、培训及考核制度

　　3、奖励与处分制度

　　4、沟通渠道及方法

　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

　　三礼仪培训

　　1、通用礼仪

　　2、岗位礼仪

　　（四） 内部管理规定：

　　1、5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　2、QCC活动

　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

　　4、中高级考核制度、信息管理制度

　　5、管理处的作息时间和考勤制度。

　　（五）工作质和量的要求

　　在保证质的前提下不断改进工作方式，提高工作效率达到量的增长

　　区分重要与紧急紧急+

　　先解决重要并紧急的

　　其次解决紧急但不重要-重要+

　　和重要但不紧急的

　　最后解决既不重要又不紧急的事

　　（六）对讲机的使用

　　在使用对讲机时，使语言达到清晰、迅速、简易明了，需要大家在工作使用当中摸索、积累，以下仅为工作中一般用语，另外还有许多有待大家的开发：

　　Ⅰ、“共同”呼叫部分：

　　呼叫对方时，为使对方能及时反应和收到呼叫，建议每两遍为一单位呼叫：

　　例： 管理处管理处：指挥部指挥部；

　　中心中心：班长班长：桃源×号桃源×号

　　其他人员的职位，姓名及英文代号呼叫方法同上。

　　Ⅱ、应答部分：

　　应答时，为了使对方能及时反应出信息，应答语言应短小、精干、及时。

　　例： 收到请讲…… 明白

　　请重复……明白

　　应答不能只讲“收到”或“重复”，这样显得没有礼貌，对讲使用随时注意“请”字当头。

　　Ⅲ、信息反应部分：

　　反应信息给其他岗位时，应将信息的详细内容简要汇报，最后告知信息来源。

　　例：指挥部指挥部：

　　①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报

　　②×栋×户投诉……请处理，桃源×号汇报

　　Ⅳ、信息处理部分：

　　接到信息及时处理后，应将处理结果转达给反应信息者，以避免重复同一问题。

　　例：桃源×号桃源×号

　　①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心

　　②您反应××投诉已于有关部门联系，会尽快解决

　　Ⅴ、共同信息部分：

　　各个岗位人员都应明白的信息为共同信息，一般由指挥部发达此类信息。

　　例：各岗位请注意：各岗位请注意

　　今天天气……

　　有一可疑人员……请追查

　　6、紧急通知……

　　各业务口专项培训内容：

　　安全员业务培训

　　一、管理范围：

　　1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理，

　　2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到

　　3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料；

　　4、展销管理--噪声、交费、位置；

　　5、晨练管理--噪声

　　6、搬家管理--搬入：不得长时间打开防盗门；搬出：要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”

　　7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理

　　8、单车停放--不得停放在指定位置以外

　　9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车；按车位停放，不得停放在人行行道上、绿化带上；

　　10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》，可疑人员须进行跟踪，或通知下一个岗位人员跟踪。

　　11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶，不得将垃圾放置在楼道内

　　12、草地管理--有垃圾主动拾拣，有杂草主动拔除

　　13、消防管理--任何人不得随意动用消防水，随时注意消防箱内的物品及封签

　　14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

　　二、“八看八对”式的巡逻技巧：

　　看证件、对姓名

　　看相貌、对年龄

　　看举止、对职业

　　看籍贯、对口音

　　看言行、对学历

　　看衣着、对身份

　　看物品、对来由

　　看同伴、对关系

　　三、四种常见的盘问方法：

　　1、直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及；

　　2、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问；

　　3、迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实；

　　4、追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

　　四、安全员对讲机管理使用：

　　安全管理员对讲机的使用极其广泛，使 其使用正规化，将会使对讲机的使用更方便，使用空间更广阔。

　　例：班长班长

　　桃源×号在×位置准备查询

　　桃源×号准备上×位置处理

　　桃源×号已查询（处理）完毕情况正常

　　维修类人员：

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，了解各班组的工作情况。

　　2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解，并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

　　客户服务人员：

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，了解各班组的工作情况。

　　实习结束后，新入职人员对实习工作进行总结，并递交实习报告，客户服务经理助理，应对新入职人员进行岗位考核，已确定是否让新员工留任。

　　绿化类：

　　1、由入职引导人介绍小区的绿化情况，如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。

　　2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法，便于现场的操作。

　　3、由入职引导人介绍消杀药品、、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。

　　4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。

　　入职引导人：

　　入职引导人原则上定为：

　　安全班由主办负责执行：一大班谢俊甫；二大班唐明旭；三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。

　　人事行政组，食堂由曾立科负责，其他由袁苏贵负责，李臻负责监督。

　　绿化组由程峥嵘负责。

　　客户组由陈素端负责执行，张富强负责监督。

　　工程组负责人为：室内维修为吴沃建；室外维修为周亚峰；设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。

　　经营组的负责人为：张富强。

　　各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

　　附；入职引导清单

　　桃源村物业管理处

　　人事行政部培训组

　　二○**年三月十一日