物业领班岗位考核表(5)

　　物业领班岗位考核表（5）

　　NO: 004

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准　范围　标准　每发现一处不符合　扣0.5分

　　接待

　　对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语；

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区；

　　注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生。

　　管理

　　对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录；

　　对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理；

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录；

　　做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录；

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案；

　　保持标识、标牌的完好、整洁；

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报；

　　文件资料齐全、完整，并记录准确清晰。

　　目标

　　物业管理满意率85%；

　　客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）；

　　每月客户有理投诉两件以下（含两件）；

　　安全无事故率0%；

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》。

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分；

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分；

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故。

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篇2：小区物业管理处主任考核表

　　小区物业管理处主任考核表

　　类别　项目及标准 考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）　每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡；

　　每发现一处不符合扣0.5分；

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　岗位标准　范围　标准　每发现一处不符合扣0.5分

　　管理

　　制定月工作计划，并按计划实施；

　　每周组织召开管理处例会，并做好记录；

　　对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价；

　　对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理；

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录；

　　做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录；

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案；

　　各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好；

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报。

　　指标

　　物业管理费收缴率≥90% （按总户数90%计算）

　　成本总体控制率≤100%

　　客户满意度≥80%

　　房屋零修、急修、维修及时率≥98%

　　维修质量合格率：100%；房屋完好率≥95%

　　20**年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”

　　每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表

　　每年两次开展客户调查和满意度测评工作

　　每月客户有理投诉两件（含两件）以下

　　管理处安全治安事故率0%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否决指标：发生各类重大安全事故

篇3：物业管理公司考核管理办法(14)

　　物业管理公司考核管理办法（14）

　　为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

　　一、适用范围：

　　本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

　　二、制定依据：

　　本“办法”制订的依据：

　　第一：《员工守则》

　　第二：《岗位标准》

　　第三：《岗位说明书》

　　三、制定目的：

　　按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作；

　　充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平；

　　激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.

　　四、实施方法

　　1.考核组织:

　　（1）公司办公室为考核的组织实施部门。

　　（2）公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

　　2．考核分类：

　　日检查；月考核；

　　年中考核；年终考核。

　　3．考核组织：

　　每日考核检查：由各管理处或楼宇领班负责；

　　每周考核检查：由各管理处负责；

　　每月考核检查：由公司综合办公室负责；

　　每年中考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评；

　　每年终考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评。

　　考核实施

　　公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

　　考核评定的实施：

　　（1）经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

　　（2）各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

　　（3）各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

　　考核的奖惩：

　　（1）公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施；

　　（2）公司各部门和管理处经理的考核评定如下，

　　考核评定等级以及奖金的扣除：

　　第一．80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%；

　　第二．80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%；

　　第三．90分以上为合格，不扣除月度奖金。

　　（3）公司各部门员工的考核评定方法如下：

　　第一．管理人员的考核评定和处罚方法同上；

　　第二．在编员工的考核评定和处罚方法同上；

　　第三．劳务工按照考核辞退制度执行。

　　一、措施和办法

　　1．部门或管理处经理的考核：

　　凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话,并由本人写出书面检查和纠正措施；

　　凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正,并视情扣除一定比例的年中奖金;

　　凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者,管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外,还将被调离原管理岗位，重新安排工作.

　　2.员工的考核：

　　凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退；

　　凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话,并由本人写出书面检查和纠正措施；

　　凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正,并视情扣除一定比例的年中奖金；

　　凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

　　3.现已经签订劳务合同的员工

　　凡连续二次考核结果在80分以下或80分劳务工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话,并由本人写出书面检查和纠正措施；

　　凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的劳务工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正；

　　凡考核结果在一个自然年内累计五次以上在80分以下或80分的劳务工,还将被辞退。

　　二、考核的组织机构

　　公司综合办公室为考核检查的组织机构，负责公司的考核管理工作。同时，负责考核中争议的处理。

　　三、本《考核管理办法》的解释权属于公司综合办公室。

　　四、本《考核管理办法》经公司综合办公室讨论决定并实施。

　　十六、专业场所（室）管理办法

　　本物业的专业场所（室）是指专用的工作场地（室）和放置特定设备、设施的专用空间.它对物业管理起着重要的作用。为了使其发挥良好效能，更好地为物业管理服务，特制定此管理办法.各单位须遵照执行。

　　一、本专业场、所（室）是指各物业区域所在的“物业管理室”、“配电间”“水泵房”“电梯间”“消防监控室”等专用的工作空间;

　　二、本专业场所（室）的负责人为各区域物业的现场领班它是领班的工作职责之一;

　　三、管理办法

　　1．领班负责日常各专业场所（室）的管理；

　　2．本专业场所（室）的钥匙实行统一管理，任何人使用钥匙时，须经领班同意，并进行登记；

　　3．本专业场所（室）须每月清扫保洁一次，特殊情况如:使用或施工后须立即清扫干净；

　　4．任何人进入“水泵房”、“电梯间”等专业空间须进行登记；以便今后备查。

　　四、管理要求

　　1．室内环境卫生良好；

　　2．钥匙使用登记准确

　　3．室内物品摆放整齐、有序；

　　4．室内各种标识、齐全、整齐

　　5．室内各种登记表格清楚，整洁

　　6．各专业场所（室）分工明确，责任到人。

　　上海**物业有限公司

篇4：物业公司员工人事考核制度(4)

　　物业公司员工人事考核制度（4）

　　为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。

　　考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

　　1、试用期考核

　　聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报主管领导和总经理审批。

　　2、年终考核

　　（1）年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。

　　（2）有下列情况者不参加考核：

　　①试用期人员；

　　②停薪留职人员；

　　③待岗人员。

　　（3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。

篇5：物业员工考核奖惩机制

　　物业员工考核与奖惩机制

　　1考核方法

　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

　　2奖惩机制

　　管理运作（8分）

　　-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。（2分）

　　-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。（1分）

　　-各项管理制度完善（2分）

　　1)各类人员岗位责任制；

　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度；

　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度；

　　-档案资料齐全，管理完善；分类合理，方便检索；（3分）

　　1)物业项目验收移交档案资料；

　　2)房屋维修档案资料；

　　3)装修管理档案资料。

　　l房屋的管理及维修养分护（17分）

　　-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前（主）阳台不允许封闭；防盗网（含阳台、窗户）、空调架（含分体、窗式）安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（5.5分）

　　-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分）

　　-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。（3分）

　　-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。（1.5分）

　　-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。（3分）

　　-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。（2分）

　　l保安消防及车辆管理（14分）

　　-保安和车辆实行一体化管理；有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。（3.5分）

　　-消防设施设备完好无损。（1.5分）

　　-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。（1分）

　　-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。（1分）

　　-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。（3分）

　　-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分）

　　-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。（2分）

　　l环境卫生（10分）

　　-清洁卫生实行一体化管理；有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。（2分）

　　-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。（3分）

　　-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。（4分）

　　-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。（1分）

　　l园林绿化（10分）

　　-有绿化专业队伍管理制度落实。（2分）

　　-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。（3分）

　　-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。（3分）

　　-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。（2分）

　　l公用配套设施、设备、场所（9分）

　　-公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。（2分）

　　-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。（1.5分）

　　-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常；属二次供水水箱加盖加锁；环境整洁，无二次污染及隐患。（1分）

　　-公用排污、排雨水管线设施完好无损。（1.

5分）

　　-停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。（1.5分）

　　-路灯完好率（包括亮灯率）达95%以上。（1.5分）

　　l辖区内商业网点管理和经营服务（6分）

　　-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。（1.5分）

　　-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分）

　　-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分）

　　-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分）

　　l管理人员素质（10分）

　　-人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。（2分）

　　-有各类人员言行具体规范，且落实好。（1.5分）

　　-各类人员符合资质证书规定标准。（2分）

　　-有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。（2分）

　　-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。（2.5分）

　　l社区文化活动（6分）

　　-有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。（1分）

　　-有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。（2分）

　　-有人员，有专职或兼职宣传组织人员。（1分）

　　-有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。（2分）

　　l投诉处理及用户评议（7分）

　　-做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。（4分）

　　-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。（3分）

　　l财务管理共10分

　　-资金管理

　　1)收取的现金及时存入银行。（1分）

　　2)按时将收取的资金全部上交公司。（1.5分）

　　3)超定额开支需上报公司审批。（0.5分）

　　4)日常开支按公司规定程序审批。（0.5分）

　　5)有否未按公司规定乱收费现象。（0.5分）

　　-帐簿记录：

　　1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。（0.5分）

　　2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。（0.5分）

　　3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。（0.5分）

　　4)按公司规定做到四个核兑关系。（0.5分）

　　-摧收欠款：

　　1)详细反映应收款情况。（0.5分）

　　2)积极摧欠款。（0.5分）

　　3)暂无法收回款要及时书面上报公司。（0.5分）

　　-档案管理：

　　1)将每月财务资料按公司规定要求装订。（1分）

　　2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。（1分）

　　3)财务档案资料未经许可不得外借。（0.5分）