物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序

　　物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序

　　1.0培训课程评估

　　1.1由公司组织的专题培训，教育培训部要进行培训效果的评估。各单位的培训效果评估由培训负责人进行。

　　1.2培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》(表格OR-001)，份数至少为培训人数的20%，要求学员按要求填写。

　　1.3评估的项目：

　　1.3.1教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。

　　1.3.2教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。

　　1.3.3你感兴趣的内容和不感兴趣的内容、你对改进课程的意见。

　　1.3.4其他内容。

　　1.4培训课程的持续改进

　　1.4.1析仔细阅读评估表,摘录学员意见,分析较集中问题;修改教案，改进教学方法。

　　2.0培训工作的持续改进

　　2.1半年进行一次培训工作的总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。

　　2.2年终进行一次全年培训工作总结。进行一次培训工作检讨，总结出经验和教训，指导下一年度的培训工作。

　　3.0培训考核

　　3.1对公司培训规划中规定的“应试培训课程”进行书面闭卷考试，考试卷满分为100分，60分或以上为合格。不合格者有一次补考机会，补考不合格者，由培训工作委员会决定处理。

　　4.0存档

　　将《培训课程评估表》、《考试卷》、“考试成绩”和“培训工作总结”存档，至少保存一年。

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篇2：均豪物业培训效果评估管理规定

　　物业公司培训效果评估管理规定

　　1.目的

　　考察阶段性培训工作的效果，掌握各级培训的培训效果，提高培训效能。

　　2.适用范围

　　均豪公司全体员工。

　　3.职责

　　3.1公司行政人事部培训经理负责组织公司内部所有层级的培训效果评估工作。

　　3.2项目部行政管理部培训负责人协助总部行政人事部进行培训效果评估工作。

　　4.术语

　　4.1培训效果评估：指企业和受训者从培训当中获得的收益，经过专业部门在一定周期内收集培训效果以衡量培训是否有效的过程。

　　5.程序

　　5.1培训效果评估周期

　　5.1.1每年7月上旬对本年度1至6月份的所有培训(总部及项目部)进行评估，历时一周，由行政人事部培训经理组织，各项目部行政管理部配合。

　　5.1.2每年12月中旬对本年度所有培训(总部及项目部)进行评估，历时二周，由行政人事部培训经理组织，各项目部行政管理部配合。

　　5.2评估对象

　　5.2.1公司各级培训

　　5.2.1.1公司总部行政人事部组织的助理级别以上人员的所有培训。

　　5.2.1.2总部各部室组织的系统人员进行的所有专业培训。

　　5.2.1.3各项目部根据上报的培训计划组织的所有内部培训。

　　5.2.2公司内部参加培训的所有人员

　　5.3 评估方法

　　5.3.1第一层次：根据参训人员的行政级别，由主管领导对员工培训之后的工作效果进行评估，填写《员工培训效果评估表》，并在评估人一栏签名。

　　5.3.2第二层次：参训员工对授课教师的授课内容、方式及培训组织者进行考核评估，填写《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》。

　　5.3.3第三层次：各授课教师对学员整体学习情况及学习状态进行评估，填写《学员评估表》。

　　5.4评估的方式及组织

　　5.4.1每年7月及12月由行政人事部下发培训效果评估通知，在通知中列明总部组织培训的明细，规定评估各类表格的发放范围及收集时间。

　　5.4.2 在各项目部收到培训效果评估的通知后，由总部行政人事部到各区域和项目部(未归入区域的项目部)对有关人员进行《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》填写方式的培训。

　　5.4.3由项目部行政管理部在规定的时间内发放《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》。

　　5.4.4 行政人事部到各区域和项目部(未归入区域的项目部)收集《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》，并实地与有关领导沟通，听取对培训工作的意见及建议。

　　5.4.5 行政人事部培训经理负责向各培训教师发放和收集《学员评估表》。

　　5.4.6由总部行政人事部培训经理对收集的考核评估表进行分类统计。

　　5.4评估分析总结及应用

　　5.4.1根据《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》及《学员评估表》的统计结果，由行政人事部出具培训考核评估报告，计算各级培训覆盖率、培训效果满意度等分析指标，列举培训讲师对学员的评估意见，概括各级受训人员对培训的意见、建议、需求。报公司行政总监及总经理，并附《管理人员参加培训统计表》。

　　5.4.2 由行政总监及总经理批示指导意见。

　　5.4.3 总部行政人事部根据培训评估报告及领导批示意见，其结果作为下一步培训计划与培训需求分析的依据之一。

　　5.5评估的备案

　　5.5.1 总部行政人事部将培训效果评估的所有原始资料(《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》及《学员评估表》的原件)及培训考核评估报告及附件《管理人员参加培训统计表》单独立卷存档，以备为今后的培训项目的调整提供信息。

　　5.5.2 项目部行政管理部可对本项目部层级培训的评估资料复印存档。

　　5.5评估注意事项

　　5.5.1 每次培训效果评估，都需各项目部行政管理部有关人员的配合。

　　5.4.2 半年度项目部内部培训效果评估采用抽查形式，年度项目部内部培训效果评估进行全面评价。

　　6.监督执行

　　公司行政总监

　　7.相关/支持性文件

　　《培训管理制度》

　　8.质量记录及表格

　　《员工培训效果评估表》

　　《在职培训员工满意度调查表》

　　《学员评估表》

　　《培训教师课程评估表》

篇3：万科物业培训效果评估方式

　　万科物业培训效果评估的方式

　　培训效果评估可分为事前评估和事后评估，事后评估由浅入深又可分为四个层面：

　　第一个层面为反应层面，指当学员上完课程以后对老师讲课的第一印象。从整体上说，反应层面的评估主要侧重于讲师的风格、理论、板书、技能以及课堂的气氛、参与度和周围环境等等，反应层面的评估是培训效果评估的最基本方式，他可以使学员从感性上对这堂课程的评价，例如《万科专题课程评估表》 。

　　第二个层面为学习层面，指学员在课堂上所能掌握的东西。例如某老师在讲述《国际关系》这堂课程的时候拼命的讲述个人出国旅游时的景点和风土人情，旁征博引、口若悬河，课堂上不时传来阵阵笑声，如果在反应层面评估的话，该课程一定会很好，但在学习层面来看该堂课可能就很失败了，因为授课老师已经偏离了培训主题，学员没有学到多少有关《国际关系》的知识。所以说，学习层面的评估决不能少，至于学习层面怎么评估的问题，我们可以从考试和竞赛的方式进行测试，例如附5：《桃源村体系文件竞赛题》 <知识竞赛题.ppt>。

　　第三层面是行为评估，指学员能否把学到的东西应用实践的问题。例如某员工对BI手册很熟，每次考试都能考高分，但是一到工作时间就忘记了。如果学习的东西不能用于实际，一切培训都是没有意义的。对于物业行业来说，行为层面的评估尤其重要。

　　第四是投资回报率评估，指培训支出和培训收益能否成正比。例如桃源村原来每个月单车的维修费用是2000元，后来桃源村管理处开展了一堂《单车维修保养》的培训课程，培训费用大概为50元左右，此后单车的维修费用降为每月500元。那么我们就可以算出此次培训的投资回报率。一般投资回报率评估很难进行，并且费用很大，所以我们一定把握好前面三个层次的培训评估和过程控制，这是我门课程成功与否的关键。