步行街物业员工培训管理制度

　　步行街物业员工培训管理制度

　　1目的

　　为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。

　　2培训目的

　　为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。

　　3培训范围

　　公司全体员工。

　　4培训职责

　　4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。

　　4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。

　　4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。

　　5培训种类

　　5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训：培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。

　　5.2岗前培训--新员工到职后，由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。

　　※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。

　　5.3在职培训--根据不同部门/级别的员工，由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。

　　5.4晋升培训--员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到高一级职位时，必须接受晋升培训;培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。

　　5.5外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。

　　5.6管理培训--提升管理层员工管理水平及能力，及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规，学习本行业及相关行业先进的管理经验等。

　　6培训形式

　　6.1全脱产培训--离开工作岗位及现场，由公司或外聘专家进行集中培训。

　　6.2半脱产培训--利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。

　　6.3不脱产培训--利用下班或休息时间进行培训。

　　6.4外送培训--参加由社会机构举办的培训。

　　7培训方式

　　7.1讲座式--讲课人准备好授课材料，传授给学员相关知识。

　　7.2研讨式--针对一个问题，让学员开动脑筋思考，互相讨论、互相启发，将讨论的方方面面全列出来，再进行要点总结。

　　7.3分析式--将某个案例或情况让学员分小组讨论，展开分析、归纳，再进行要点综合供大家掌握。

　　7.4演练式--要求学员按照既定的情景或任务，反复演练，感受到该情景的意义或熟练完成该任务的各步骤。

　　7.5参观式--带领学员现场参观(包括环境、操作等)，让学员增强岗位及行业见识。

　　7.6方案选择式--交给学员一个典型案例，随之附上若干解决问题的办法供学员选择，最终解决问题。每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面，学员可反复选择，直到问题解决为止。

　　8培训实施

　　8.1入职培训

　　8.1.1培训目的--使员工对公司的总体情况有所了解

　　8.1.2培训范围--新员工

　　8.1.3培训职责--由行政人事部专员对新员工进行入职培训

　　8.1.4培训形式--不脱产培训

　　8.1.5培训方式--讲座式

　　8.1.6培训时间--六十分钟

　　8.1.7培训内容--公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教育等

　　8.2岗前培训

　　8.2.1培训目的--使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求

　　8.2.2培训范围--新员工及转岗员工

　　8.2.3培训职责--由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工担任〗

　　8.2.4培训形式--不脱产培训

　　8.2.5培训方式--根据不同岗位工作要求选择恰当的方式

　　8.2.6培训时间--一至七天

　　8.2.7培训内容--岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等

　　8.3在职培训

　　8.3.1培训目的--使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和运用，从而更加胜任岗位工作。

　　8.3.2培训范围--全体员工

　　8.3.3培训职责--根据不同岗位，由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训

　　8.3.4培训形式--不脱产培训

　　8.3.5培训方式--不限

　　8.3.6培训时间--视企业发展或实际工作需要而定，每个员工每年不得少于一周

　　8.3.7培训内容--岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。

　　8.4晋升培训

　　8.4.1晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。〖每个竞升岗位原则要求有两名候选人〗

　　8.4.2培训目的--使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。

　　8.4.3培训范围--拟晋升员工

　　8.4.4培训职责--由行政人事部组织晋升培训

　　8.4.5培训形式--不脱产培训

　　8.4.6培训方式--讲座式与研讨式相结合

　　8.4.7培训时间--不少于十二小时

　　8.4.8培训内容--管理知识和意识提高

　　8.5外出培训

　　8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训，受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;在完成培训返岗后，应在一周内提交书面培训情况报告交行政人事部审阅并存档;获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收，同时与公司服务中心签订《培训协议》，否则培训费用自理、受训期间按事假处理。

　　8.5.2培训目的--提升工作质量和工作技巧

　　8.5.3培训范围--因工作需要并获批准参加外出培训的员工

　　8.5.4培训职责--行政人事部负责安排外送培训

　　8.5.5培训形式--外送培训

　　8.5.6培训内容--原则上与本职工作相关的专业内容

　　8.6管理培训

　　8.6.1培训目的--提升管理水平及能力

　　8.6.2培训范围--管理层员工

　　8.6.3培训职责--行政人事部负责安排培训

　　8.6.4培训形式--全脱产/半脱产培训

　　8.6.5培训内容--执行力与管理技巧

　　8.6.6培训时间--每年不少于一次，每次不少于八小时

　　9培训考核

　　9.1考核职责

　　9.1.1部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。

　　9.1.2书面考核应安排专人负责监考工作;面试考核应安排不少于两人以上的主考人员负责考核工作〖原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任〗。

　　9.1.3每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案，并在考核结束后一周内将成绩及奖惩结果通告全体员工。

　　9.2考核范围在培训内容以内。

　　9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。

　　9.4考核要求

　　9.4.1考核形式选择口试和现场操作时，应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。

　　9.4.2考核形式选择笔试时，应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作，每次监考不得少于两人。

　　9.4.3考核的计分标准：总分一百分，合格六十分。

　　9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容，报行政人事经理审批，行政人事部备案。

　　9.4.5考核形式为笔试时，题型及分数分布可参考如下：

　　1)题型--单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。

　　2)分数分布--单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%;简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。

　　9.4.6培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。

　　10培训评估

　　10.1行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况，作出培训意见征询工作，将反馈意见加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根据考核情况及意见分析，拟写培训评估报告报行政人事经理审批，并为下次培训提供参考依据。

　　11培训规定

　　11.1计划

　　11.1.1部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划报行政人事部审批。

　　11.1.2行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》，经总经理批准后，下发到各部门。

　　11.2要求

　　11.2.1各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训;培训负责人按计划办理培训全部事宜。

　　11.2.2确定培训时间后，培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准备培训资料及相关物品。

　　11.2.3培训负责人要做好培训签到登记，并将记录报行政人事部存档，违纪者按现行规定予以处理并公布。

　　11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。

　　11.3奖罚

　　11.3.1培训人员应准时出席，因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准，否则按旷工处理。

　　11.3.2学员因故不能按时参加考试者，经培训负责人批准可以补考;拒不参加考试者作零分处理，并获"书面警告"一次记入人事档案。

　　11.3.3每期培训考试成绩不合格者，必须按要求参加补考，补考仍不合格者视情况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。

　　11.3.4培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;对在全员培训活动中，连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。

　　11.4监督

　　11.4.1行政人事部每季度不少 于一次负责对各部门进行一次培训工作检查，并总结书面检查结果。检查内容包括：培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布情况及员工意见反馈等。

　　12修订及补充

　　12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。

　　12.2公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要，修订上述制度。

　　12.3本制度于_______年_____月_____日起正式实施，原有关规定同时废止;未尽事宜由行政人事部解释。

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篇2：商街物业服务公司员工培训管理制度

　　商街物业服务有限公司

　　员工培训管理制度

　　一.员工培训

　　1.培训目的:

　　帮助员工对商务物业管理建立服务意识、观念认识、强化意识、提高服务技能。

　　2.培训组织：

　　由行政人事部组织人员进行培训教育。

　　3.培训内容：

　　(1)本公司发展概况、组织架构及设施、设备介绍;

　　(2)职业道德品行教育、服务意识教育及安全消防教育;

　　(3)本岗位专业服务基本功和技能及岗位职责教育。

　　4.培训考核及其他：

　　(1)培训后再考核，考核合格，方可上岗;

　　(2)未经培训者不得上岗，考核不合格可补考;补考不合格者，取消试用资格。

　　二.员工在岗培训

　　1.培训目的：

　　强化职业道德、品行教育及敬业爱职意识，提高服务技能，服务质量和专业技术管理水平。

　　2.培训组织：

　　由行政人事部负责组织并督导各部门实施，包括培训、学习计划、培训课程、教材安排。

　　3.培训内容：

　　(1)对管理人员进行全面物业、商务管理和督导管理知识培训;

　　(2)对员进行职业道德、品行教育、实操技能、岗位知识、岗位职责的培训;

　　(3)物业、商务管理、服务、敬业意识的教育学习培训。

　　行政人事部

　　二00三年二月十九日

篇3：商街物业公司员工培训制度(一)

　　商街物业公司员工培训制度(一)

　　1.　员工培训

　　1.1　培训目的:

　　帮助员工对商务物业管理建立服务意识、观念认识、强化意识、提高服务技能。

　　1.2　培训组织：

　　由行政人事部组织人员进行培训教育。

　　1.3　培训内容：

　　1.3.1　本公司发展概况、组织架构及设施、设备介绍;

　　1.3.2　职业道德品行教育、服务意识教育及安全消防教育;

　　1.3.3　本岗位专业服务基本功和技能及岗位职责教育。

　　1.4　培训考核及其他：

　　1.4.1　培训后再考核，考核合格，方可上岗;

　　1.4.2　未经培训者不得上岗，考核不合格可补考;补考不合格者，取消试用资格。

　　2.员工在岗培训

　　2.1　培训目的：

　　强化职业道德、品行教育及敬业爱职意识，提高服务技能，服务质量和专业技术管理水平。

　　2.2　培训组织：

　　由行政人事部负责组织并督导各部门实施，包括培训、学习计划、培训课程、教材安排。

　　2.3　培训内容：

　　2.3.1对管理人员进行全面物业、商务管理和督导管理知识培训;

　　2.3.2对员进行职业道德、品行教育、实操技能、岗位知识、岗位职责的培训;

　　2.3.3物业、商务管理、服务、敬业意识的教育学习培训。

篇4：物业公司内部管理制度:员工培训制度

　　物业公司内部管理制度：员工培训制度

　　为不断提高管理水平，确保小区成为优秀管理小区，特制订本制度：

　　一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法，不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。

　　二、物业部各部门结合自身业务工作，每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

　　三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等，供有关部门人员学习。

　　四、管理人员必须定期接受专业训练，每年至少有十五天，在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排，在不影响部门工作的同时，完成培训计划。

　　五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课，否则以旷工论处。

　　六、鼓励管理人员多参加专业培训，经物业部同意，报公司批准，培训结束时考试合格者，培训费用由按公司规定给予报销，但考试不合格者，不承担培训费用，对考试取得优胜者给予奖励。

　　七、物业部每年举行两次业务考试和考评，经考试、考评不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。

篇5：清洁公司员工培训考核制度

　　清洁公司员工培训与考核制度

　　培训：公司培训体系由新员工入职培训、岗前培训、在岗培训、员工自我提高培训四部分组成。

　　（一）入职培训

　　新员工录用报到后应接受公司办公室的入职培训，使每位新员工尽快理解公司文化，经营目标，公司规章制度，熟悉工作环境尽早融入到员工队伍中。入职培训内容如下：

　　1）讲解公司创业史，现状、经营范围、经营目标。

　　2）讲解公司组织架构，介绍各部门的人员或主管人员。

　　3）学习员工守则及其它各项规章制度。

　　4）介绍工作环境和工作条件，辅导各种设备、工具使用方法。

　　（二）岗前培训：

　　使新员工尽早掌握，工作要领和工作程序方法，达到工作质量标准，更快地进入工作状态完成或达到岗位所要求的职责。

　　（三）在岗培训：

　　1）进一步提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，

　　为工作轮换和调整创造条件。

　　2）减少工作中的失误，工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失保障员工的人身安全。

　　3）减少员工工作无效消耗和浪费，提高工作质量和效率。

　　4）提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。