酒店员工招聘作业指导书

　　1.身高: 男1.70米以上,女1.62米以上.

　　2.学历: 高中,旅游专业或大学更理想.

　　3.经验: 理想,但不强求.

　　4.性格: 性格温和,乐于助人,遇事沿着冷静,能忍受挫折.

　　5.仪表: 五官端正,穿着整齐,装饰高雅的人最理想.

　　6.品德: 端正,诚实,正直.

　　7.素质: 敬业乐业精神和认真负责的工作态度.

　　8.宾客关系: 人际关系好,具有能引导和促进宾客消费的能力,并能随时听取宾客意见,改进服务工作.

　　9.身体要求: 有时可能是极度紧张的,值班时大部分时间要站立和走动.

　　所提问题 考察项目

　　1.你是如何看待客房服务这个工作的? 她对这项工作的态度是什么?

　　2.简要介绍一下你的经历,爱好,家庭,性格,专长. 她的口头表达能力

　　3.你的家人对你做这项工作是怎么想的? 会有家庭困难吗?

　　4.你希望在一家什么样的公司工作? 对公司的期望

　　5.当你心情烦燥时如何调节? 会调节自己的心情吗?

　　6.为什么有那么多人看不起服务员这项工作? 她会看不起自己的工作吗?

　　7.假如一位顾客说了侮辱你的话时你怎么办? 她如何应付困难的处境

　　8.假如领班坚持要你按某种方法做事,而你知道 她对管理者和权威的态度如何

　　有更好的方法时,你怎么办?

　　9.你认为礼貌服务和敏捷服务哪个更重要? 对这两个要素的态度是什么?

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篇2：物业员工招聘录用与离退职管理程序

　　城市花园物业管理公司质量体系

　　--物业员工招聘录用与离退职管理程序

　　1.目的

　　规范公司员工招聘、录用及离退管理，确保员工队伍良好素质和队伍的健康成长.

　　2.范围

　　适用于部门经理、总经理助理及以下员工的人事安排程序.

　　3.职责

　　3.1 总经理审批职位补缺申请，或新增职位申请，监督人事工作.

　　3.2 部门经理及时申报职位空缺.

　　3.3 总经理办公室及时以160人才信息台等公开途径储备各类人才建立人才库，根据职位需要提供挑选职位人选，汇同各部门经理组织面试工作.

　　3.4 总经理办公室主任负责人事监察工作.

　　4.程序

　　4.1 各类岗位基本条件

　　4.1.1 保洁、勤杂员工基本条件.

　　4.1.1.1 18-40岁，身体健康、相貌端庄，初中毕业，一年相关工作经验.

　　4.1.2 警卫员基本条件

　　4.1.2.1 18-25岁，身高170厘米至186厘米，身体健康，体形匀称，相貌端庄，高中毕业， 二年相关工作经验，退伍军人优先.

　　4.1.3 厨师基本条件

　　4.1.3.1 23-45岁，职业高中毕业，身体健康，无任何传染病或皮肤病，四级厨师证或相当水平.

　　4.1.4 幼教老师基本条件

　　4.1.4.1 23-35岁，幼师毕业，从事幼教二年工作以上，相貌端正.

　　4.1.5 客户班车司机

　　4.1.5.1 年龄22-30岁以下，男性，身高170厘米至186厘米以上，形象良好.身体健康，双眼裸视达1.0以上，能值晚班A牌驾驶执照，有三年以上大客车安全驾驶经验.具备一定的车辆维修保养常识，能够诊断处理简单故障.

　　4.1.6 办公室司机

　　4.1.6.1 22-26岁，男性，A牌驾驶执照.有三年以上高级小轿车驾驶经验及维护保养经验和常识.熟悉北京交通及商业服务网点，具有一定行政与公关知识.

　　4.1.7 技术工人基本条件

　　4.1.7.1 22-28岁，身体健康，相貌端庄，技工以上学历，二年以上相关工作经验，能独立操作.

　　4.1.8 技术领班基本条件

　　4.1.8.1 25-30岁，身体健康，中等专业学校以上学历，从事相关技术工作三年以上，从事领班工作一年以上.

　　4.1.8.2 技术管理知识较全面，物业设施保养维修经验较丰富，能带班，具有开放性心态.

　　4.1.9 技术专业主管(工程师)基本条件.

　　4.1.9.1 25-35岁，身体健康，大专以上学历，从事本技术工作五年以上，从事技术管理工作二年以上.

　　4.1.9.2 技术管理知识全面，物业设施保养维修经验丰富.能独立解决难题，较强的协调管理能力.

　　4.1.10 拟提升部门经理、副经理、总经理助理职位招聘基本条件.

　　4.1.10.1 25-35岁，身体健康，相貌端庄，大专以上学历，三年以上物业管理相关经历，管理知识全面，沟通协调控制管理能力较强，管理的敏感度较高，具有开放性心态.

　　4.1.12 各类人员必须是能勤劳奉献、敬业，责任感和服务意识较强，无犯罪前科，无不良习惯.

　　4.1.13 公司不招用与原单位未解除劳动合同人员.

　　4.1.14 公司不招用与本公司员工有亲朋关系的人员.

　　4.1.15 公司员工一律不得介绍或推荐其亲朋来公司工作，若隐满，一经查实，公司将进行处分、处罚直至双方都开除.

　　4.1.16 对通过各种关系、介绍来的人员，公司原则上婉拒，个别急需或紧缺人才岗位，可适当考虑，但必须经过聘用考试和面试，并经总经理批准.

　　4.2 补缺、新增职位申请

　　4.2.1 部门经理填写《职位申请表》报总经理办公室.

　　4.2.2 总经理办公室，根据申请单位情况审核或重新组织审核定员定编，后加签意见报总经理审批和将审核结果反馈给用人单位.

　　4.2.3 经总经理审批后，总经理办公室安排招聘事项.

　　4.2.4 职位补充以内部调动为优先，不足者再以外部招聘.

　　4.2.5 高级职位以内部调动为优先.

　　4.3 甄选

　　4.3.1 人事主管从人才库挑选合适人选后由总经理办公室主任甄选.

　　4.3.2 人事主管对所有应聘人员应在一周内作出相应的初选，送总经理办公室主任甄别.

　　4.3.3 对已甄别出的候选人给予职务上的实际评价及其期望.

　　4.3.4 不以民族、信仰、性别、党派、地域为基础加以甄别应聘者.

　　4.3.5 彻底甄别、处理、淘汰不合格的和那些没有明确表示对职务真正感兴趣的应聘者.

　　4.3.6 至少有三个以上符合条件的合格应聘者，参加面试.

　　4.4 面试

　　>　　4.4.1 与面试者及用人部门预约面试时间;应聘者填写《员工履历表》.

　　4.4.2 初次面谈的接待者为用人部门相关专业主管和总经理办公室人事主管，以用人部门为主.

　　4.4.3 第一次复试面谈接待者为用人部门部门经理，相关专业主管和总经理办公室主任.

　　4.4.4 第二次复试面谈接待者为总经理办公室主任，品质管理部经理和所分管的用人部门的总经理助理或专业总监.

　　4.4.5 第三次复试面谈接待者为总经理，或总经理认为有必要参加的相关人员.

　　4.4.6 警卫、保洁、勤杂人员经过第一次复试即可决定.

　　4.4.7 技术工人须经过第二次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天时间内完成.

　　4.4.8 技术领班以上人员须经过第三次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天内完成.

　　4.4.9 面试主要考察应聘人运用知识分析问题的熟练程序，实践经验，思维的敏捷性，语言表达能力、外表、气质、风度、情绪的稳定性，是否具备开放性心态，对应聘职位的认识、态度、兴趣、应变能力等.

　　4.4.10用人部门评议人着重考察岗位知识能力、技术水平等;总经理办公室着重考察工作态度、法律观念、纪律性、开发潜力、工作业绩、公共关系能力，精神倾向，个性等.

　　4.4.11不仅要了解应聘者过去的能力和业绩，更应判断应聘者是否热爱本职工作，以及应聘者适合在怎样具体的工作环境中和群体中工作.

　　4.4.12 技术工人以上人员第一次复试时应安排笔试和专业技能测试.

　　4.4.13 测试应针对职务，测试合格才能参加第二次复试.

　　4.4.14 技术领班人员复试者应参加体验，合格才参加第三次复试.

　　4.4.15 技术工人以下人员面试合格后应参加体验合格后才能录用.

　　4.5 录用

　　4.5.1 警卫员、保洁员勤杂人员面试合格后由分管用人部门的总经理助理审批录用.

　　4.5.2 技术工人以上人员由总经理审批或按集团人事要求呈报审批.

　　4.5.3 按《员工培训程序》等完成入职引导、培训工作.

　　4.6 试用期

　　4.6.1 技术、专业主管及以下员工试用期一般为三个月.若需要继续观察，最长不应超过半年.

　　4.6.2 部门副经理以上职位，试用期为半年，若需继续观察，最长不应超过一年.

　　4.6.3 试用期满，不合格者应予以辞退.

　　4.6.4 工作表现突出、成绩优异、发展潜力大的职员，或管理架构改革期可根据情况缩短新职员试用期.

　　4.7 转正

　　4.7.1 部门经理以下员工，由部门经理填写《普通员工转正审批表》或《专业技术及管理人员转正审批表》报总经理办公室审核，报总经理审批.

　　4.8 转集团人事关系

　　4.8.1 部门副经理以上职位转正后，以及工作表现优良，有发展潜力，工作满一年的专业主管、管理人员可转入集团人事关系.

　　4.9 劳动合同

　　4.9.1 公司应与员工签订劳动合同.

　　4.10 离退职

　　4.10.1 员工按与公司签订的劳动合同要求办理离退手续.

　　4.10.2 离退手续于批准日起两天内办理完毕，严重违反公司规定及国家法规被辞退者，应在一天内办理完毕.

　　5.支持性和相关性文件.

　　**4.18-01 《员工培训程序》

　　**4.10-05 《员工考核及奖惩程序》

　　**4.9-01 《职业规范》

　　**4.1-04 《岗位职责》

　　《中华人民共和国劳动法》

　　《**城市花园物业管理公司劳动合同》

　　6.质量记录及表格

　　**4.1-03-F1-01 《职位申请表》

　　**4.1-03-F2-01 《员工履历表》

　　**4.1-03-F3-01 《入职培训通知》

　　**4.1-03-F4-01 《普通员工转正审批表》

　　**4.1-03-F5-01 《专业技术及管理人员转正审批表》

　　**4.1-03-F6-01 《员工辞职申请表》

　　**4.1-03-F7-01 《辞(劝)退通知书》

　　**4.1-03-F8-01 《离退人员完善手续表》

篇3：建设集团企业员工招聘方案

　　z建[20**]第15号文

　　关于建设集团公司员工招聘方案

　　各部门、办事处、分公司、项目部：

　　一、基本原则

　　1、根据公司人才需求，通过合理高效的招聘程序，引进优秀人才，充分公司各相应岗位的人才队伍。

　　2、以找到合适岗位工作需求的人才为目标，宁缺毋滥。

　　二、招聘方案

　　根据公司人事招聘总体要求，按照轻重缓急列出近期招聘岗位清单，明确招聘要求与招聘人数，经总裁同意，通过合适的招聘渠道及时发布招聘信息，以确保找到与公司发展需要相适应的人。

　　三、招聘渠道

　　1、对于中级及以下岗位人员的招聘信息，发布渠道以智联招聘网和一览简工网为主。

　　2、对于高级岗位人员的招聘信息，发布渠道以猎头公司为主。

　　3、视情况老员工可推荐人员应聘，但均应通过招聘流程面试。

　　4、公司认可的其它招聘渠道。

　　四、面试前招聘流程

　　1、每个工作日上班后及下班前1小时内查看应聘信息，刷新招聘信息。

　　2、对照招聘条件初步筛选出应聘人员进行电话沟通。电话沟通应询问应聘者的主要相关条件及一般薪资待遇要求。

　　3、对主要相关应聘条件及一般薪资待遇要求基本符合公司情况者通知面试，面试时间与应聘者和相关部门负责人协商后确定。

　　4、向面试者发出短信通知（包括面试岗位、时间、地点、地铁交通、公司全称、公司网址、联系电话等），面试时间原则上安排在电话沟通的次日。

　　5、外地办事处招聘面试前，要先发来照片看看，讲明工资待遇，看过公司网站并认可公司文化后，方可通知面试。

　　五、面试招聘流程

　　1、应聘者填写“应聘人员登记表”；

　　2、查验相关个人资料（身份证、学历证、资格证等）；

　　3、行政人事部面试流程，由行政人事部负责人负责面试；

　　4、有关部门面试，由有关部门负责人负责面试；

　　5、通过以上面试者且应聘岗位属市场经营部人员或应聘中、高级岗位人员的须经总裁面试；

　　6、向面试合格者发出录用通知（包括录用岗位、上班时间、公司全称、联系电话等），上班时间应结合公司要求与应聘者商定，原则上安排在周一；

　　7、面试步骤主要有4个：一聊（向应聘者简述公司现状与前景，招聘岗位工作要求），二讲（由应聘者讲述与应聘岗位相关的内容），三问（向应聘者问简历或陈述中未明了的关键内容或自相矛盾的地方），四答(由应聘者回答有关问题)，以上4个步骤，分别控制在3—5分钟。

　　六、劳动合同有关条款

　　1、试用期原则上均6个月，如应聘者要求试用期为1—3个月，则须在劳动合同中写明“公司将根据试用情况在试用期到期前一个月决定予以转正或终止试用”。

　　2、招聘市场经营部高级经理以气质女性为主。根据应聘者要求，可实行月薪制或年薪制。实行年薪制的，根据对应年薪约定年内须完成的业务量，年薪标准参照浙中建【20**】第8号文，若未完成约定业务量的，实行保底工资。

　　3、市场经营部高级经理待遇（转正后）：工资3300+1200（车贴500、餐贴500、通信贴200），外地办事处正副主任待遇（转正后）：工资5000+1000（补贴），试用期内，工资按80%标准，补贴不变。

　　4、市场经营部高级经理及办事处人员在试用期半个月后，可借支备用金1000元。市场经营部高级经理每月另有800元茶水费报销额度（凭票据实报实销）。

　　七、其他

　　1、行政人事部在录用人员上班前准备好工作台位、工作电脑等工作条件。

　　2、根据情况行政人事部在录用人员前准备好床位等住宿条件。

　　附件：附件1.doc附件2.doc附件3.doc

　　浙江ZZ建设集团有限公司

　　二零一五年五月十四日

篇4：X商业集团员工招聘办法

　　某商业集团员工招聘办法

　　第一条招聘原则

　　1、持"唯才适用"，"人尽其才"的原则；

　　2、除特殊情况外，每季度由人事行政部根据公司各部门实际的用人需要制定季度招聘计划，经办公会讨论通过后予以实施。

　　第二条招聘程序

　　1、部门经理及以上高级人员，由总经理办公会提出方案，讨论通过后，进行招聘。人事行政部专人负责初试，并进行所在岗位现场考核，做好详细记录。经筛选后，将面试名单及资料上报人事行政部经理，由公司分管领导面试，通过后,总经理复试，并决定是否录用；

　　2、一般职员，由部门主管提出招聘方案，纳入公司招聘计划，经办公例会讨论同意，初试后由人事行政部与部门经理共同进行面试。对专业技术要求较高的员工，由人事行政部委托高级专业技术人员进行面试，面试结果报总经理，并决定是否录用；

　　3、工人，由人事行政部按公司实际需求，决定招工计划（工种、人数及要求），交分管领导审定后，由人事行政部进行招工初、面试并决定是否录用。

　　第三条筛选、录用

　　1、录用人员：经各级领导复试合格，准备录用的人员，由人事行政部统一办理录用手续。被录用人员根据约定报到时间到人事行政部报到；

　　2、储备人员：因岗位调整或需求情况变化，有些符合要求的员工暂时不能录用，其档案进入"人力资源库"储备，待有合适岗位时，予以录用，由人事行政部办理相关手续；

　　3、未录用人员：经筛选未录用人员，由人事行政部人员当面辞谢或电话辞谢。

　　第四条招聘资料

　　1、所有招聘人员资料由人事行政部专人管理；

　　2、招聘笔试题详见"各岗位笔试试卷"。

　　第五条附件

　　1、《应聘人员登记表》

　　2、"招聘流程示意图"

　　3、"人员甄选与辞谢程序"

　　4、《辞谢通知》

　　5、"人力资源信息表"

　　6、"各岗位笔试试卷"

篇5：休闲会馆人力资源部工作程序:员工招聘程序

　　休闲会馆人力资源部工作程序

　　第一节员工招聘程序

　　一.招聘目标

　　1通过系统化的招聘管理保证会馆招聘工作的质量，为会馆选拔出合格、优秀的人才。

　　2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足会馆需要并有效控制人员成本。

　　二.招聘原则

　　1会馆招聘录用员工按照"公开、平等、竞争、择优"的原则。对会馆内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。

　　2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

　　三.招聘政策和工作流程

　　1.招聘政策

　　招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经会馆总经理审批后方可进行。

　　2.招聘程序:

　　I招聘需求申请和批准步骤

　　A.各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据会馆下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报会馆人力资源部。

　　B.人力资源部根据会馆年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定会馆的年度招聘计划。

　　C.各部门根据实际业务临时人员需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表"(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。

　　D.招聘申请审批权限

　　在人员编制预算计划内的会馆营业经理、部门经理、部门主任、总经理办公室人员、会馆人力资源部、财部负责人的招聘申请由会馆总经理批准；会馆一般员工由人力资源部部长负责人批准。临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的部长批准。

　　E.计划外招聘申请报会馆总经理批准后方可执行。

　　F.人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。

　　II招聘费用

　　招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。

　　III招聘周期

　　招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过1周，管理人员不超过2周，特殊情况下可适当延长，有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。

　　IV招聘步骤

　　A.材料收集渠道：

　　1.通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；

　　2.内部的调整、推荐

　　3.通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；

　　4.从各类人才库系统中检索；

　　5.大中专、职业学校毕业生推荐；

　　6.在职员工介绍；

　　7.通过人才中介为会馆寻找；

　　8.网络信息发布与查询

　　9.与教育培训机构联合培养；

　　10.离职员工复职；

　　11.其他

　　用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，由会馆人力资源部会同相关部门进行联系及审核，并报会馆总经理批准后，按相应的招聘渠道进行人员招聘工作。

　　B.人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。

　　C.拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试。面谈层次及步骤如下：

　　应聘职位部门经理级别以上人员基层服务人员

　　第一次面试人力资源部负责人/会馆（副）总经理招聘主管/直接主管

　　第二次面试会馆总经理人力资源部负责人/直接经理

　　①用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（登记照近照、身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）和"应聘人员登记表"（附录），对初次面谈合格的人选进行业务水平测试。

　　②人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。

　　③基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈。

　　④经一至二次面谈后，人力资源部通知拟来人员具体相关事宜。

　　⑤人力资源部将出具"录用决定"转给用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。

　　D.对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。

　　E.人力资源部负责拟制应届会馆专业大学毕业生年度接收计划，填写"实习人员审批表"（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习。

　　F．临时用工人员的聘用：会馆原则上不同意使用临时人员，特殊情况由会馆用人部门提出书面申请，填写"录用决定"（附录），报会馆人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。

　　V人员录用审批权限

　　A．会馆各部门经理、总经理室人员、人力资源部和

财务部负责人的录用由会馆总经理审批；

　　B．会馆临时用工、实习学生的录用由会馆人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批；

　　C．一般人员的录用由人力资源部审批。

　　VI聘用步骤

　　A.拟来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。

　　试用期：所有新入店员工均有两个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。

　　B.迎接新员工

　　新员工上班的第一天，人力资源部向其发出"工作通知书"，同时按会馆新员工管理工作流程办理有关手续。

　　四.内部推荐奖励政策

　　1.职位空缺与内部招聘

　　当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在会馆公告栏向员工发布通知。

　　2.推荐方法

　　员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和分机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。

　　3.推荐成功和奖励办法

　　A．如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。

　　B．如果员工推荐的候选人被会馆录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。

　　4.除外情况

　　本奖励政策不适用于以下情况：

　　※推荐人为被推荐人的直接或间接主管；

　　※人力资源部的工作人员。

　　推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）