物业员工招聘录用与离退职管理程序

　　城市花园物业管理公司质量体系

　　--物业员工招聘录用与离退职管理程序

　　1.目的

　　规范公司员工招聘、录用及离退管理，确保员工队伍良好素质和队伍的健康成长.

　　2.范围

　　适用于部门经理、总经理助理及以下员工的人事安排程序.

　　3.职责

　　3.1 总经理审批职位补缺申请，或新增职位申请，监督人事工作.

　　3.2 部门经理及时申报职位空缺.

　　3.3 总经理办公室及时以160人才信息台等公开途径储备各类人才建立人才库，根据职位需要提供挑选职位人选，汇同各部门经理组织面试工作.

　　3.4 总经理办公室主任负责人事监察工作.

　　4.程序

　　4.1 各类岗位基本条件

　　4.1.1 保洁、勤杂员工基本条件.

　　4.1.1.1 18-40岁，身体健康、相貌端庄，初中毕业，一年相关工作经验.

　　4.1.2 警卫员基本条件

　　4.1.2.1 18-25岁，身高170厘米至186厘米，身体健康，体形匀称，相貌端庄，高中毕业， 二年相关工作经验，退伍军人优先.

　　4.1.3 厨师基本条件

　　4.1.3.1 23-45岁，职业高中毕业，身体健康，无任何传染病或皮肤病，四级厨师证或相当水平.

　　4.1.4 幼教老师基本条件

　　4.1.4.1 23-35岁，幼师毕业，从事幼教二年工作以上，相貌端正.

　　4.1.5 客户班车司机

　　4.1.5.1 年龄22-30岁以下，男性，身高170厘米至186厘米以上，形象良好.身体健康，双眼裸视达1.0以上，能值晚班A牌驾驶执照，有三年以上大客车安全驾驶经验.具备一定的车辆维修保养常识，能够诊断处理简单故障.

　　4.1.6 办公室司机

　　4.1.6.1 22-26岁，男性，A牌驾驶执照.有三年以上高级小轿车驾驶经验及维护保养经验和常识.熟悉北京交通及商业服务网点，具有一定行政与公关知识.

　　4.1.7 技术工人基本条件

　　4.1.7.1 22-28岁，身体健康，相貌端庄，技工以上学历，二年以上相关工作经验，能独立操作.

　　4.1.8 技术领班基本条件

　　4.1.8.1 25-30岁，身体健康，中等专业学校以上学历，从事相关技术工作三年以上，从事领班工作一年以上.

　　4.1.8.2 技术管理知识较全面，物业设施保养维修经验较丰富，能带班，具有开放性心态.

　　4.1.9 技术专业主管(工程师)基本条件.

　　4.1.9.1 25-35岁，身体健康，大专以上学历，从事本技术工作五年以上，从事技术管理工作二年以上.

　　4.1.9.2 技术管理知识全面，物业设施保养维修经验丰富.能独立解决难题，较强的协调管理能力.

　　4.1.10 拟提升部门经理、副经理、总经理助理职位招聘基本条件.

　　4.1.10.1 25-35岁，身体健康，相貌端庄，大专以上学历，三年以上物业管理相关经历，管理知识全面，沟通协调控制管理能力较强，管理的敏感度较高，具有开放性心态.

　　4.1.12 各类人员必须是能勤劳奉献、敬业，责任感和服务意识较强，无犯罪前科，无不良习惯.

　　4.1.13 公司不招用与原单位未解除劳动合同人员.

　　4.1.14 公司不招用与本公司员工有亲朋关系的人员.

　　4.1.15 公司员工一律不得介绍或推荐其亲朋来公司工作，若隐满，一经查实，公司将进行处分、处罚直至双方都开除.

　　4.1.16 对通过各种关系、介绍来的人员，公司原则上婉拒，个别急需或紧缺人才岗位，可适当考虑，但必须经过聘用考试和面试，并经总经理批准.

　　4.2 补缺、新增职位申请

　　4.2.1 部门经理填写《职位申请表》报总经理办公室.

　　4.2.2 总经理办公室，根据申请单位情况审核或重新组织审核定员定编，后加签意见报总经理审批和将审核结果反馈给用人单位.

　　4.2.3 经总经理审批后，总经理办公室安排招聘事项.

　　4.2.4 职位补充以内部调动为优先，不足者再以外部招聘.

　　4.2.5 高级职位以内部调动为优先.

　　4.3 甄选

　　4.3.1 人事主管从人才库挑选合适人选后由总经理办公室主任甄选.

　　4.3.2 人事主管对所有应聘人员应在一周内作出相应的初选，送总经理办公室主任甄别.

　　4.3.3 对已甄别出的候选人给予职务上的实际评价及其期望.

　　4.3.4 不以民族、信仰、性别、党派、地域为基础加以甄别应聘者.

　　4.3.5 彻底甄别、处理、淘汰不合格的和那些没有明确表示对职务真正感兴趣的应聘者.

　　4.3.6 至少有三个以上符合条件的合格应聘者，参加面试.

　　4.4 面试

　　>　　4.4.1 与面试者及用人部门预约面试时间;应聘者填写《员工履历表》.

　　4.4.2 初次面谈的接待者为用人部门相关专业主管和总经理办公室人事主管，以用人部门为主.

　　4.4.3 第一次复试面谈接待者为用人部门部门经理，相关专业主管和总经理办公室主任.

　　4.4.4 第二次复试面谈接待者为总经理办公室主任，品质管理部经理和所分管的用人部门的总经理助理或专业总监.

　　4.4.5 第三次复试面谈接待者为总经理，或总经理认为有必要参加的相关人员.

　　4.4.6 警卫、保洁、勤杂人员经过第一次复试即可决定.

　　4.4.7 技术工人须经过第二次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天时间内完成.

　　4.4.8 技术领班以上人员须经过第三次复试;但第一次与第二次复试时间应安排在半天内完成.

　　4.4.9 面试主要考察应聘人运用知识分析问题的熟练程序，实践经验，思维的敏捷性，语言表达能力、外表、气质、风度、情绪的稳定性，是否具备开放性心态，对应聘职位的认识、态度、兴趣、应变能力等.

　　4.4.10用人部门评议人着重考察岗位知识能力、技术水平等;总经理办公室着重考察工作态度、法律观念、纪律性、开发潜力、工作业绩、公共关系能力，精神倾向，个性等.

　　4.4.11不仅要了解应聘者过去的能力和业绩，更应判断应聘者是否热爱本职工作，以及应聘者适合在怎样具体的工作环境中和群体中工作.

　　4.4.12 技术工人以上人员第一次复试时应安排笔试和专业技能测试.

　　4.4.13 测试应针对职务，测试合格才能参加第二次复试.

　　4.4.14 技术领班人员复试者应参加体验，合格才参加第三次复试.

　　4.4.15 技术工人以下人员面试合格后应参加体验合格后才能录用.

　　4.5 录用

　　4.5.1 警卫员、保洁员勤杂人员面试合格后由分管用人部门的总经理助理审批录用.

　　4.5.2 技术工人以上人员由总经理审批或按集团人事要求呈报审批.

　　4.5.3 按《员工培训程序》等完成入职引导、培训工作.

　　4.6 试用期

　　4.6.1 技术、专业主管及以下员工试用期一般为三个月.若需要继续观察，最长不应超过半年.

　　4.6.2 部门副经理以上职位，试用期为半年，若需继续观察，最长不应超过一年.

　　4.6.3 试用期满，不合格者应予以辞退.

　　4.6.4 工作表现突出、成绩优异、发展潜力大的职员，或管理架构改革期可根据情况缩短新职员试用期.

　　4.7 转正

　　4.7.1 部门经理以下员工，由部门经理填写《普通员工转正审批表》或《专业技术及管理人员转正审批表》报总经理办公室审核，报总经理审批.

　　4.8 转集团人事关系

　　4.8.1 部门副经理以上职位转正后，以及工作表现优良，有发展潜力，工作满一年的专业主管、管理人员可转入集团人事关系.

　　4.9 劳动合同

　　4.9.1 公司应与员工签订劳动合同.

　　4.10 离退职

　　4.10.1 员工按与公司签订的劳动合同要求办理离退手续.

　　4.10.2 离退手续于批准日起两天内办理完毕，严重违反公司规定及国家法规被辞退者，应在一天内办理完毕.

　　5.支持性和相关性文件.

　　**4.18-01 《员工培训程序》

　　**4.10-05 《员工考核及奖惩程序》

　　**4.9-01 《职业规范》

　　**4.1-04 《岗位职责》

　　《中华人民共和国劳动法》

　　《**城市花园物业管理公司劳动合同》

　　6.质量记录及表格

　　**4.1-03-F1-01 《职位申请表》

　　**4.1-03-F2-01 《员工履历表》

　　**4.1-03-F3-01 《入职培训通知》

　　**4.1-03-F4-01 《普通员工转正审批表》

　　**4.1-03-F5-01 《专业技术及管理人员转正审批表》

　　**4.1-03-F6-01 《员工辞职申请表》

　　**4.1-03-F7-01 《辞(劝)退通知书》

　　**4.1-03-F8-01 《离退人员完善手续表》

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：盛华物业培训管理工作程序

　　盛华物业培训管理工作程序

　　1.0 目的

　　为加强公司培训管理，保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

　　2.0 范围

　　本程序适用于zz物业全体员工。

　　3.0 职责

　　3.1 行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

　　3.2各职能部门提出本部门员工培训需求，并组织参加培训。

　　3.3行政管理部负责整理和保存《员工培训记录》。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训类型

　　4.1.1 新员工入职培训;

　　4.1.2 岗前培训;

　　4.1.3 新知识、新技能培训;

　　4.1.4 持证上岗培训;

　　4.1.5 敬业精神培训。

　　4.2 制定培训计划

　　4.2.1 年度培训计划

　　各部门主管根据部门的实际情况将部门培训需求送至行政部。

　　4.2.2 行政管理部根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划，内容包括：部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

　　4.2.3 月度培训计划

　　行政管理部根据公司年度培训计划，在每月2日前编制公司《月度培训计划表》，并将该培训计划表交给公司经理批示。

　　4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

　　4.3 培训实施

　　4.3.1 培训方案设计

　　公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

　　4.3.2 培训具体内容

　　4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

　　a)新员工入职第二天，由行政管理部安排为期三天的入职培训，培训内容包括

　　b)物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

　　c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

　　4.3.2.2 岗前培训

　　a)新员工的岗前培训,培训内容包括：物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。

　　b)转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

　　4.3.2.3 新知识、新技能培训

　　因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等，需要对员工进行特殊专项内容的培训。

　　4.3.2.4 持证上岗培训

　　指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证，其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。

　　4.3.2.5 敬业精神培训

　　a)培训内容包括：**企业文化和企业精神的培训。

　　b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导，也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

　　4.4 培训评价

　　4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准

　　4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准

　　新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。

　　4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准

　　岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。

　　4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准

　　新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

　　4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准

　　持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。

　　4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准

　　**企业文化，以笔试的形式考核;**企业精神在个人实际工作中考核。

　　4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》。

　　4.5 培训记录保存期：

　　4.5.1培训计划(三年);

　　4.5.2培训记录表(三年);

　　4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，至员工离开公司为止)。

　　5.0 相关文件

　　无

　　6. 记录表格

　　6.1《培训计划变更或新增培训申请表》

　　6.2 《年度培训计划》

　　6.3 《月度培训计划》

　　6.4 《培训记录表》

篇3：员工满意度测评工作程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　-- 员工满意度测评工作程序

　　1.目的

　　倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3.职责

　　3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。

　　3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。

　　4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查,回收比例原则上不低于90%。

　　4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。

　　4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。

　　4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。

　　4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

篇4：管理处工作记录控制工作程序

　　管理处工作记录控制程序

　　为加强对工作记录的标识、收集、整理、编目、借阅、归档、存储、防护、处理、检查等工作的管理，保证管理处工作记录资料的完整性、有效性。

　　1.工作记录的定义

　　1.1各部门工作记录的形式包括各类文稿、打印稿、录音带、录像带、照片、胶片等。

　　1.2各部门工作记录包括一切与服务质量有关的记录，如人员资格证书和培训记录、分承包方的有关合同、协议书和资格证明、各类现场工作记录、闭路监控系统录像带、顾客来信等。

　　2.管理职责

　　2.1综合管理部负责监督、检查各部门工作记录控制情况。

　　2.2各部门文件主管指定专人负责本部门工作记录的管理。

　　3.现场工作记录的管理

　　3.1现场的工作记录应装在文件夹中，并在文件夹上标明该记录名称。

　　3.2现场工作记录应字迹清晰，无污损或破损等现象。各业务班长应负责对现场的工作记录进行检查，并于每月初将上月的工作记录收集整理后，送至综合管理部文件管理员处存档。

　　4.已收集的工作记录的管理

　　4.1文件管理员应在每月5日前将上月本部门填写完毕的工作记录收集齐全。

　　4.2文件管理员应检查本部门各岗位使用的工作表格的有效性，防止过期表格的误用，并对已失效的表格即时进行作废处理。

　　4.3对已收集的工作记录，文件管理员应按照不同岗位、专业的类别进行排序，确保序号的连续性（有断号的需注明），并对已收集的工作记录，进行合理地编目、标识，以便于工作记录的查找和检索。

　　4.4结合管理处的实际情况，对已收集的工作记录进行归档。一般可按月/季/年度定期将工作记录归档，但须于首日后进行。对于数量较少或延续性不强的工作记录，每年归档一次，于每年一月份进行；对于数量较多或延续性不强的工作记录，每月或每季归档一次，于每月或每季15日前进行。

　　4.5如工作记录是传真件，应复印后保存复印件。如工作记录破损，应即时修补。

　　5.已归档工作记录的管理

　　综合管理部应安排适当的地点对已归档的工作记录进行存放，并标识工作记录的名称、产生的时间段、保存期限和存档人。并在《工作记录存储清单》上进行登记。《工作记录存储清单》须定期校正，一般每月进行一次，以确保准确性。

　　工作记录的保管应注意防潮、防火、防虫蛀、鼠害。

　　6.工作记录的借阅

　　工作记录的借阅由文件管理员负责。借阅工作记录须在《借阅登记表》上登记。如借阅时间超过1天（隔夜外借）时，须经部门主管批准后方可借出。借出的工作记录由文件管理员负责跟进，并及时收回归档。

　　7.工作记录的报废

　　文件管理员应参照制定的《工作记录一览表》确定工作记录的保存期限。超过保存期限的工作记录可填写《工作记录报废申请表》并经综合管理部主管批准后作报废处理。

　　闭路监控系统录像带的保存期限至少为一个月。

　　8.工作记录的检查

　　综合管理部主管每月至少一次对工作记录进行一次抽查，每季度至少一次对工作记录进行一次全面检查。并将检查情况记录在《工作记录检查记录表》上。

　　三、工作记录一览表

　　序号文件名称保存时间

　　1合同登记表合同失效后1年

　　2借阅登记表至少2年

　　3文件资料存储清单至少2年

　　4文件处理表同该文件保存期

　　5公章证照登记表永久

　　6公章证照使用申请表至少1年

　　7物资申请报告至少3年

　　8物资申请单至少1年

　　9CI制作申请表至少1年

　　10消杀工作记录表至少3年

　　11洗手间定时清洁记录表至少1年

　　12泳池、泳乐设施运行记录表表至少1年

　　13安全管理员交接班记录表至少1年

　　14安全管理员巡查记录表至少1年

　　15安全管理员巡逻签到表至少1年

　　16装修现场监控记录表至少1年

　　17出入卡不存

　　18来访人员登记表至少1年

　　19物资搬运放行条至少3年

　　20管理处进出人员登记表至少1年

　　21装修申请表永久保存

　　22装修管理责任书永久保存

　　23装修施工人员登记表永久保存

　　24装修许可证永久保存

　　25装修违章通知书至少1年

　　26停车场车位租用协议书失效后保存1年

　　27停车场管理协议书失效后保存1年

　　28停车场车辆情况登记表至少2年

　　29驶出车辆异常情况记录表至少3年

　　30停车卡不存

　　31车辆进出凭证至少1月

　　32未收费车辆登记表至少1年

　　33拾遗物品登记表处理后保存1年

　　34监控中心交接班记录表至少1年

　　35值班记录表至少5年

　　36消防演习情况记录表至少2年

　　37消防设施清单永久保存

　　38公用设施保养

维修记录表至少3年

　　39停水/电/气/试消防设施通知至少1年

　　40分承包方设备保养维修记录表失效后保存1年

　　41设备（工具）汇总表失效后保存1年

　　42设备（设施）检查记录表至少5年

　　43机电设备年度检修计划至少5年

　　44设备抢修（大修）记录表永久保存

　　45分承包方保养效果评估表至少3年

　　46电力运行记录表至少3年

　　47智能门禁系统检查表至少1年

　　48电缆绝缘测试记录表永久保存

　　49闭路监控系统维护保养记录表至少1年

　　50业主(住户)资料卡永久保存

　　51委托银行代收款协议书永久保存

　　52____房屋交付验收表永久保存

　　53物品领用登记表永久保存

　　54租户管理协议书永久保存

　　55工程遗留问题处理记录表至少5年

　　56求职表员工离职后1年

　　57转正审批表员工离职后1年

　　58面谈表员工离职后1年

　　59家庭服务情况记录表至少5年

　　60代客购物登记表至少5年

　　61邮件签收登记表至少1年

　　62家庭服务协议书至少5年

　　63客户服务情况统计分析报告至少5年

　　64家庭服务回访记录表至少5年

　　65前期介入情况周记录表N01-NO9至少2年

　　66入住须知永久保存

　　67夜间查岗计划安排表至少2年

　　68夜间查岗情况登记表至少2年

　　69钥匙配制申请表至少3年

　　70钥匙使用登记表至少3年

　　71钥匙清单至少3年

　　72商户管理协议书至少5年

　　73商铺消防管理责任书至少5年

　　74商铺从业人员情况登记表至少5年

　　75商铺设施检查记录表至少5年

　　76员工申诉表至少1年

　　77调动通知书员工离职后1年

　　78人员编制申请表至少2年

　　79交接清单至少2年

　　80房屋移交验收情况通报表至少5年

　　81房屋验收记录表永久保存

　　82职员（工）即时奖惩通知书至少2年

　　83普通员工考核评分汇总表（月）至少2年

　　84__年__季度职员（工）考核评分表员工离职后1年

　　85内务管理情况检查记录表至少1年

　　86技术维修类人员等级考核个人申报表员工离职后1年

　　87技术维修人员部门考核评分表员工离职后1年

　　88员工过失通知书员工离职后1年

　　89员工警告通知书员工离职后1年

　　90员工奖励通知书员工离职后1年

　　91解除劳动合同审批表员工离职后1年

　　92解除劳动合同通知书员工离职后1年

　　93离职人员完善手续表员工离职后1年

　　94业务管理部绿化(地)养护巡查周记表至少2年

　　95保洁工作检查记录表至少1年

　　96紧急集合情况记录表至少2年

　　97顾客投诉（建议）记录表永久保存

　　98紧急事件登记表永久保存

　　99紧急事件处理表永久保存

　　100物资领(借)用单至少2年

　　101仓库物资盘点表至少2年

　　102工作记录存储清单至少2年

　　103工作记录检查情况记录表至少2年

　　104工作记录报废申请表至少2年

　　105新员工试用情况反馈表员工离开后1年

　　106培训(会议)记录表至少1年

　　107岗位证书登记表失效后1年

　　108培训计划至少2年

　　109社区文化活动记录表至少2年

　　110管理报告至少5年

　　附工作记录表格：

　　1、《工作记录存储清单》

　　2、《工作记录检查记录表》

　　3、《工作记录报废申请表》

篇5：管理处计算机网络应用程序

　　管理处计算机、网络应用程序

　　现代物业管理发展的一个显著特征是计算机、网络等高新技术在物业管理企业的广泛应用。一方面是辅助管理处管理决策职能，降低经营管理成本，促进信息沟通和利用，提高管理处经营水平；另一方面用于物业管理的业务管理服务，提高管理服务方式和品质。

　　计算机应用于物业管理主要有以下方面:

　　1．办公自动化，编辑、处理、打印各类办公文档和表格；

　　2．进行物业管理服务信息的搜集和发布；

　　3．存储各类文档、图片音像等资料及各类事务和处理结果；

　　4．实现财务电算化，准确进行各项费用的核算和管理；

　　5．分析汇总各项数据，为管理服务规划、决策提供依据。

　　6．建立管理处网络系统，实现数据和信息的交换、处理和共享。

　　一、办公电脑软硬件环境

　　根据物业管理处具体情况，办公电脑的配置应选用目前已较成熟，使用稳定的硬软件产品。同时今后在专业管理处协助下，根据管理处发展需要对软硬件进行增加和更新。

　　1、主要硬件配置

　　1)电脑基本配置（pentiumⅢcpu 128M内存 40GB硬盘 52*光驱 软驱 1.44MB15"显示器)；

　　2)56k以上调制解调器或其他网络连接设备；

　　3)喷墨/激光打印机（办公用）；

　　4)针式打印机(票据打印用)；

　　5)扫描仪

　　2、办公常用软件

　　1)操作系统类：中文windows2000；

　　2)办公软件类：Microsoft Office2000；

　　3)网络类：IE6.0、Msn5.0；

　　4)财务软件类：用友财务软件；

　　5)多媒体类：Realone player、Windows media player；

　　6)病毒安全类：Norton AntiVirus、金山毒霸；

　　7)图形类：AutoCAD R14、coreldraw9；

　　8)物业管理信息软件；

　　9)其他应用软件：Winzip、金山词霸。

　　二、网络应用

　　计算机、网络技术应用于物管企业，不仅是企业经营管理的需要，也是物管企业服务效率、手段和方式的提高。网络化管理方式是物业管理企业走上社会化、专业化和市场化，持续长远发展的必然要求。

　　物业管理处网络建设可根据具体情况，结合物业管理的行业特点，在专业计算机网络管理处的协助下逐步建设管理处网络系统，建立管理处网站，实现网络化管理。物管企业网络一般由广域网、管理处内部网及社区网三个子网组成：

　　1、广域网。指企业接入的国际互联网络（Internet）。其作用主要有：

　　1）物业管理处外部形象、品牌宣传。如管理处资质、文字或形象标志、经营业绩、社会评价、企业文化、管理处公告等；

　　2）管理服务信息的介绍。如业务拓展，管理物业、服务项目、质量规范、服务标准等；

　　3）物业管理网上营销。发布和接受业务信息，寻求物业管理市场机会，开拓物业管理处经营活动；

　　4）客户沟通交流。接受投诉、建议，加强与业主的沟通交流，了解客户需求；

　　5）行业环境的观察与燎望，行业信息交流，网络教育培训。

　　6）其他企业管理功能。如网上人才招聘等。

　　2、管理处内部网（Intranet）。是物业管理处及子管理处、各部门的内部工作网。其作用主要有：

　　1）对分散的各分管理处、部门统一高效的管理，经营管理活动的指挥、组织和协调；

　　2）对各分管理处或部门的管理监控；

　　3）管理处内部电子公告栏，各类信息、通知发布；

　　4）提高工作效率和服务水准，削减中间管理层，简化文件传递等中间环节，实现管理"扁平化"、无纸化，大大降低管理成本；

　　5）管理处及各部门数据存储、传递及信息交流，实现内部资源共享；

　　6）网络会议、教学培训、工作交流。

　　3、社区网（Homenet）。是物业管理处所管理物业区域的社区服务局域网。其作用主要有：

　　1）社区电子公告栏，进行如小区规章、服务项目、重要活动、社区文化等小区管理服务信息的发布；

　　2）交互式物业管理与服务：自助查询水电气、管理费、社区内消费等费用；网上预约社区消费、家政、维修等服务；

　　3）网上投诉、意见及建议受理服务；

　　4）社区电子商务，如费用结算、网上市场等；

　　5）网上社区生活：网上交流、信息、休闲、教育、消费等；

　　6）接入互联网或其他局域网，实现远程访问，信息传递。

　　三、物业信息管理软件

　　物业信息管理软件是物业管理处对经营管理服务中涉及的信息资料进行收集、传递、加工、存储、计算等工作的处理系统，辅助物业管理的各项业务运行，提高物业管理处对信息的处理和应用水平，提高管理服务效率和品质。目前国内较多物业管理企业根据自身实际情况，自行组织开发或直接购买成熟的物业管理软件系统应用于管理服务工作。

　　物业信息管理软件功能主要包括如下：

　　1、房产资源管理

　　管理区域内物业楼栋、楼层、房间及配套硬件设施的物业基本信息管理，相关工程及配套资料信息的管理；

　　２．住户管理

　　对业主购房、入伙入住、出租、退房相关信息的管理，可随时查询人员居住情况，加强对小区房屋及住户沟通和管理；

　　3、收费管理

　　可按各区域计算、统计各项项费用，自动检查费用核算记录的完整性和准确性，并记录费用收缴等费用管理信息，可实现银行托收、预交款、分次付款、自动催缴提示等。

　　4、设备及维修管理

　　建立设备台帐，对设备维修从申请，到派工、维修、验收等实现过程化管理，自动提示到期需保养的设备，监控外包方保养质量，统计设备维修合格率、及时率；

　　5、安全、消防管理

　　外来人员车辆、邮件收发、物资出入、安全巡查、突发事件、车行管理、消防检查等安全消防信息的记录和统计；

　　6、绿化清洁管理

　　绿化植物名称、品种、数量及工程施工、改造记录；清洁工作标准及检查记录等信息；

　　7、客户服务

　　开展社区文化活动记录；处理业主建议、投诉和回访信息，统计有效投诉率及满意率；

　　8．仓库管理

　　物资从申购，到入库、领用、盘点等过程化管理，实时更新物料库存数量，查询领用、采购物料的详细记录，提示安全库存；

　　9、行政管理

　　管理处架构、职责、文件、会议、工作计划、总结等管理职能信息记录；

　　10、人事管理

　　人员资料、招聘、考核、培训、薪资福利、员工关系等信息管理。

　　四、电脑及网络管理规定

　　1.目的

　　规范电脑及网络的使用，确保网络运行安全、稳定、高效，信息畅通。

　　2.范围

　　管理处各部门

　　3.职责

　　3.1各部门主管对本部门人员使用电脑及网络进行管理。

　　3.2设备责任人对其所有的电脑设备使用、管理负责。

　　3.3综合管理部负责监督、实施。

　　4.方法与过程控制

　　4.1电脑设备管理：

　　4.1.1电脑设备包括：笔记本电脑、台式电脑主机、显示器、键盘、鼠标、UPS、打印机、扫描仪、光盘刻录机、MO存储设备、调制解调器及其他外设和网络设备。

　　4.1.2各部门指定电脑设备责任人，未经设备责任人及部门主管同意，任何人不得使用电脑设备。

　　4.1.3所有电脑设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责。

　　4.1.4未经管理处综合管理部许可，使用部门或个人不得擅自维修电脑设备，不得格式化电脑硬盘，所有电脑设备的维修均由综合管理部负责。

　　4.1.5电脑内的所有文件、数据、资料均属本管理处所有，不得外传；对于打印出来的材料，应及时处理（存档或销毁），不得乱扔乱放，以免造成数据泄露,如有需要对数据进行光盘刻录需经本部门主管同意，并对刻录好的光盘进行妥善保存。

　　4.1.6非本机责任人，经同意使用该电脑后，要注意清理使用后留下的文档记录，若修改了设置的要恢复,不得用电脑干私活，不得拷贝本机中资料。

　　4.1.7各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码，报部门主管及综合管理部备案。

　　4.2办公电脑软件管理规定：

　　4.2.1管理处统一安装的软件包括： Windows、Office、WINZIP等。

　　4.2.2各部门或个人根据不同需要可安装：Fo*pro、财务软件、Photo shop、Coreldraw、中英文电子辞典等，经本部门主管审核后，综合管理部主管批准后，由综合管理部安排相关专业人员负责安装，未经批准各部门不得在管理处电脑设备上安装使用任何软件。

　　4.2.3未经综合管理部同意、授权，任何人员不能随意运用Fo*pro、或其它工具直接打开数据库进行修改。

　　4.3网络设备及安全管理：

　　4.3.1服务器、HUB、交换机、网线、网卡、调制调解器为网络运行的重要设备，任何人不得擅自对上述设备进行修改，如遇到问题时，须与综合管理部联系。

　　4.3.2服务器数据由综合管理部代为备份，管理处内各部门数据采取个人用户同步备份和定期（每二月一次）

光盘刻录备份相结合。对于客户端，将邮件设置成传递到个人文件夹，以防邮件丢失。

　　4.3.3对于WEB系统，每周备份主目录；各部门负责备份部门子网站；

　　4.3.4对于用户密码，每三月更换一次，若有人事变动情况，则在变动后立即更换用户及密码；

　　4.3.5选择性能价格比较高的品牌网络设备,为网络稳定提供硬件保障;

　　4.4、内部网络信息及权限管理：

　　4.4.1内部信息网采用安全性保护：拒绝匿名访问并设置安全权限予保护，拥有相应权限的用户才能够进入管理处内部信息网。

　　4.4.2使用对相应信息文件密码页保护，重要文件均设有密码保护;

　　4.4.3各部门在电脑上建立共享文件夹时，必须设置共享文件夹密码，共享文件夹应放置非保密性资料。

　　4.5电脑病毒防治：

　　4.5.1杀病毒软件磁盘由综合管理部统一提供，杀病毒软盘须随时处于写保护状态；请勿使用非综合管理部提供的软件杀病毒。

　　4.5.2对于外来软盘应先杀病毒后使用、应尽可能少用外来盘片；在杀病毒软件版本升级后，电脑的使用人应对所有使用过的软、硬盘进行一次杀毒。

　　4.5.3不得在上班时间浏览与工作无关的网页或下载数据等有可能导致电脑病毒入侵的，更不得浏览黄色网站，若擅自行动导致病毒感染的，要给予通报批评。

　　4.5.5综合管理部每月对各部门的电脑查毒情况进行抽查

　　4.6电脑设备使用注意事项：

　　4.6.1爱护电脑，不在显示器及其他外设上放置杂物，特别是细小导电物品。

　　4.6.2定期清洁电脑设备，在擦拭时，应在电脑完全断电状态下，用拧干的布清洁。

　　4.6.3严格按照开关机程序进行开关机操作，关闭电脑后须及时关闭UPS及打印机等外设的开关和电源。在UPS断电报警时，应及时保存操作中的文件并按关机程序关机。

　　4.6.4离开办公位一小时以上，应关闭电脑或至少关闭显示器。

　　4.6.5在办公位饮用茶水时，请远离办公设备，勿将液体洒在电脑设备上，引起短路。

　　4.6.6发现问题，及时通知综合管理部；在使用过程中若有异常情况出现，应立即关闭电脑，并通知综合管理部派人处理。

　　4.7电脑整机及外设的申购流程：

　　4.7.1各部门对电脑整机的需求按如下评估流程操作，即部门提出申请--综合管理部提出意见--确定购买，由综合管理部填写《物资申请报告》--依次报批。

　　4.7.2各部门对电脑配件的需求，按如下流程操作：如果所需求电脑外设单件价格在100元以上，需通过专项报告申请，由申请部门--综办主任--经理，依所需金额大小报批；如果单件价格在100元以下，由需求部门主管填写《电脑配件申领表》--综办主管意见--综办购买--领用人签收。