西北物业服务企业重组、整合必要性和可行性

　　西北物业服务企业重组、整合必要性和可行性

　　目前，物业服务企业普遍存在着企业规模小，专业人才少且分散，难以发挥群体功能和综合实力，而且绝大多数企业存在着经济效益差，亏损严重等问题。就陕西来看，全省的270多家物业服务企业中，有一级物业服务资质的就高新物业一家，有二级资质的也就20多家，其他都是三级及其以下的企业。全国除万科、中海、金地等少数物业企业管房面积超过600万平方米外，物业服务企业平均管房面积偏低。西部管房面积最大的高新物业现管面积也就200多万平方米。要改变物业服务这种小兵团分散作战的局面，形成“物管航母”，发挥团队的整体实力，走集团化发展道路，就必须组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强、一业为主、多种经营，具有市场竞争力的物业服务企业集团。要组建这样的企业集团，就必须从西部现有企业的实际管理状态出发，通过兼并、收购、控股等方式，对一定区域的中小型企业或组织进行科学重组、优势整合。

　　一、科学重组、优势互补、强强联手，整合势在必行

　　在国家不断强调进行产权改革，增强综合国力，提升民众生活质量的时候，我们利用现代企业成熟的管理经验，对一定地域的物业服务企业进行科学的重组，使单一企业的资源、管理、资金等优势得以在更大范围内发挥，有效的实现服务标准化、作业流程化、管理系统化，最大程度的促进行业的繁荣和企业效益的提高，是中国物业服务企业飞速发展、追求卓越的必然选择。

　　1、集团化发展有利于集中企业的优势，提高物业服务服务的整体水平。我国的物业服务已进入了快速发展时期，随着物业服务市场的形成，企业间的竞争将日趋激烈，竞争的焦点突出表现为管理水平和服务质量。满足人们对生产、工作和生活环境及质量的要求，必须有一批能够代表行业发展方向的骨干企业为核心，组建成物业企业集团，使集团成员企业的管理水平和服务质量实现优势互补。

　　2、集团化发展有利于改变物业服务企业经营规模小，经济效益差的局面，实现规模效益。组建物业企业集团，与原单独的物业服务企业相比，不仅企业集团的规模大，而且人才、资金集中，技术力量强，可以通过集团的整体实力，在市场竞争中夺得更多的物业服务项目，进而改变单独物业服务企业仅管少数物业项目的状况，实现规模效益。

　　香港华联兴业有限公司董事长王罗桂华女士在接受记者采访时认为，国内物业服务应逐步解决存在的种种问题，以适应其需求及发展空间继续扩大的趋势。王罗桂华认为，国内的物业服务市场正不断地迅速发展及膨胀，需求日益扩大，然而，纵观国内目前的物管服务水平，均与专业的物业服务服务有一定差距。故此，大胆借鉴一些发达国家及地区的物管经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物管体系，建立社会化、专业化、企业化的物管新路，是目前中国物管行业发展的迫切需要。而国外专业及一流的物管公司进入中国内地的物管市场也是必然的趋势。

　　在上世纪90年代初期，部分国外专业及一流的物业服务公司已逐渐察觉中国内地各省市的专业物业服务服务需求正因应房地产市场的急速发展而扩大，并开始提供专业化及国际一流的物业服务服务。其中包括怡高物业服务有限公司、世邦魏理仕、第一太平戴维斯、戴德梁行物业服务有限公司、东亚物业服务有限公司、嘉理物业服务有限公司、卓德物业顾问有限公司、威格斯物业顾问管理有限公司等等。但是，在这些国外及香港知名专业物业服务公司在中国内地的发展过程中，均因为遇到各种各样不同的问题及面对不同程度的阻力而受到影响。这就是文化差异和生活方式在物业服务中的重要作用在发挥。但这一作用必然会随着时间的积累而逐渐淡化。因此，我们不能因为今天的天下太平就高枕无忧，相反，更应该迅速组建属于民族的“物管航母”，借鉴并学习西方良好的管理经验，作大管理范围，作强中国企业。

　　3、集团化发展有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局。人才资源是物业服务企业经营活动的关键。物业服务是集房屋管修、设备设施管理、绿化管理、环境卫生管理、治安保卫消防管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业服务的人员，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有专业技能。目前，物业服务企业中人才缺乏的现象较为普遍。组建物业企业集团，可以通过对集团成员企业人力资源进行重新的组织和调整，将分散的人才资源实行优化组合，集中人才优势，使企业人才形成最佳结合。高新物业虽然不是国内最大的物业企业，但在西北的行业中实在是发挥着举足轻重的作用。20**年10月以来，短短的7、8个月内，就先后有10多位业界高级管理人才和其他行业的专业人事投身企业，企业更不惜投巨资，对20多位高级管理经理和众多优秀管理人员进行专业培训。一时间，多个高档项目的邀管函蜂拥而至，在西北物业服务行业中引起了不小的震动。甚至，已经有当地的一些中小型物业服务公司主动要求加盟。

　　4、集团化发展有利于拓展经营领域，实现企业发展的良性循环。现在许多物管企业仅局限于物业服务，难以向其他经营领域拓展。组建物业企业集团，可以在重点搞好物业服务服务的同时，据自身的优势，扩大经营范围，组建若干分公司。通过多种经营，壮大企业的经济实力，弥补物业服务服务收费的不足，进而实现企业发展的良性循环。我们在发展专业化公司方面也进行了有效的探索，先后收购了高美新居生活服务公司，对社区文化进行了有效的开发，组建了绿化公司，承接了一些绿化工程，并正在积极筹备组建专业的保安公司、家政服务公司、保洁公司、电梯公司等。

　　5、集团化发展有利于参与市场竞争，在竞争中求生存、求发展。在市场经济条件下，占领市场是每个企业追求的目标。我国石油、汽车等行业组建企业集团的实践就是很好的证明，物业服务行业要实现持续发展，只有组建企业集团，才能克服企业单枪匹马、孤军奋战的局面，使企业在资金、人才、技术、装备、管理、服务上都具有竞争力，形成真正的“航空母舰”，在竞争中立于不败之地。

　　6、集团化发展有利于走出国门，进入国际市场。从目前来看，我国的物业服务企业尚没有打进国际市场，一是我国的物业服务还处于起步阶段，物业服务服务的水平不高，难以进入；二是国际物业市场竞争激烈，单个企业孤军奋战、势单力薄缺乏竞争力。只有将物业骨干企业组成企业集团，发挥整体优势，用“联合舰队”打入国际市场。

　　二、民众呼唤、政府支持、企业渴望，整合大有可为

　　老百姓最希望花最少的钱得到最好的服务。虽然在经济学上讲这是行不通的，但现实来看，我们的确可以通过经营模式和方式的转变，减轻老百姓的负担，并在同等成本的基础上提升服务水平。政府机关一直强调政企分离、企事分家，但因为在温饱满足之后的第一件事就是“安居”，所以各种后勤集团成为附属在政府机关和事业单位身上的一个沉重而又无法割舍的包袱。要实现后勤集团的顺利转化，就必须建立拥有强大收购实力的物业服务企业，将后勤集团中占有资产量最大的房产进行市场化管理，才能真正保障这些集团的迅速转化。众多中小型物业服务企业在管理和发展中，总存在实力不足、人微言轻的感觉，使本来很合理的要求也得不到保证，企业常常被动维持、举步为艰，更无从谈及效益和品牌。

　　在这些因素的不断促进下，使物业服务企业的重组和整合成为可能。同时，随着国家政策法规不断健全，特别是新的《物业服务条例》和《物业服务企业资质管理办法》的相继出台，为物业服务企业的重组和整合提供了前所未有的机遇。“一万年太久，只争朝夕”。有人预言，物业服务行业的重整将掀起中国新一轮的经济发展浪潮。

　　（1）经济实体的变革依赖于消费主体的选择，民众信赖有实力的企业

　　就和中国各种大型仓储式商场的迅速形成并经营火热一样，人们总希望进一个门就可以得到无限的服务。生活节奏的加快迫使人们对服务内容的丰富性提出了更高的要求。当前，西北众多物业服务企业都在发展自有的特色服务，就象高新物业一样，目前可以为所辖小区的业主提供购物、健身、娱乐、子女解送、短线旅游、家政、读书、电影、票务预定等多种服务。但一个企业的服务内涵毕竟是有限的。要实现服务资源的有效共享，就必须对更多的社会资源进行市场化整合。规模越大，整合的能力就越强。

　　从西部发展的情况来看，消费者在选择房屋的时候，越来越重视房屋的附加值和人居的总体品质，越来越重视物业公司的信誉、品牌和实力。在消费者自主管理意识逐步成熟，法制观念不断加强的形势下，使物业服务企业的整合拥有了强大的思想保障。在呼唤整合的时代我们开始整合。

　　（2）物管企业的重整顺应了产权制度的改革，经济需要新的增长模式

　　众所周知，物业服务的诞生是以房产销售后续服务和配套形式出现的，它基本上是发展商的一个职能部门。在国家着力推进产权制度改革的时候，我们对物业服务企业进行重组和整合，从法律的角度分析，是将房屋前期销售和后期管理的法律主体进行了科学的剥离，保证了消费者在购房时，就可以合法顺畅的拥有大修基金的部分支配权及管理用房的部分所有权，并可以通过明确的法律关系追溯到承担上述义务的法律主体，更可以保证业主在购房之后享有的各种权利得以顺利实现。避免了开发商和物业服务企业之间的相互推委，明确了资产的管理权责。

　　同时，对众多后勤管理集团来讲，参与重整更是对国有资产进行股份制改造的有效途径。实力雄厚、资金强大的物业服务集团，使收购各种后勤集团成为可能。收购即满足了政事减员增效的需要，也保障了国有资产归属清晰和责权明确的改革要求。同时，解决了传统后勤管理中存在的下级管理上级家属（一般在后勤单位就业的家属较多）难、下级向上级收费难等问题。后勤集团改革已经整装待发，物业服务的重整正是化雨的春风和润物的春雨。

　　中国经济需要新的增长点。将和民众生活息息相关的物业服务行业作强作大，一方面可以有力的提升国民的生活质量，使民众更大程度的信赖政府、支持政府，保证国家的政治稳定；另一方面，也可以使这个必将成为关系国计民生的行业整体竞争能力强化，在国际经济竞争中取得必然的成功，使国民经济得到新的发展。为什么物业服务行业会成为关系国计民生的重要行业？因为，在这个以服务为核心的行业中，包含了水、电、建筑、燃气、信息技术等多个重要行业，甚至密切关系到了文化思想、民政救助、计划生育、卫生防疫、环境保护、国土资源等重要工作。

　　国家在近一段时期，相继出台规范物业服务和企业发展的法律法规，为物业服务企业的重整提供了强有力的政策保障，必将加快行业的发展，促进中国物业服务进入一个健康、繁荣的新时代。

　　（3）小舰艇也要远航，中小企业渴望搭载“航空母舰”

　　随着市场经济体制的不断健全，同业竞争日趋激烈。利润决定生存，市场引导竞争。当前，中国的整体物业服务度仅有35%左右，西北甚至不足20%。如此广阔的市场，在人民生活水平不断提高、居住条件不断改善的今天，不能不引起国内物业服务行业的激烈竞争，甚至不可避免的还要面对国际的竞争。企业要生存，不论大小。没有这样的生存可能，就必然要选择另一种方式。因此，中小物管企业的发展必然要走参与大型企业整合的道路。越早损失的可能越小，越积极获得的主动越多。

　　有了业主对物业服务集团的认同、有了政府政策的支持、有了参与整合的企业，有了已经出台的各项法律法规，有了我们建设部和中物协的正确领导，有了西北诸省将法规细化的有力支持，西北物业服务企业的重组和整合又有何惧，中国西部“物管航母”的起航又有何难？

　　三、顺应改革、因地制宜、开路加桥，整合魅力无穷

　　在积极组建大型物业服务集团的同时，我们还应该从现实情况出发，紧紧抓住国家对部队、医院、大中专院校、国有大型厂矿的后勤管理集团进行改制的机遇，顺应形势、因地制宜，开辟后勤改制和物管企业发展有机结合的新路，提升西部物业服务行业整体的市场竞争力，有力促进中国物管行业的繁荣。

　　①关于发展思路

　　提升西北物业服务行业的整体水平，扩大综合管理面积，需要国家主管机关和中物协对这一区域的实际情况进行充分调研，给予必要的政策支持，发挥当地大型物业服务企业的实力和管理优势，联合或全面委托，通过集中培训各类后勤管理人员、分类确定转化试点单位、成功树立转化改制典范、以点带面推行行业后勤转化等办法和过程，分行业完成各类后勤集团的市场化改革，保障中央改革精神和企业发展需求的同步落实，带动全国物业服务行业的再次提升，为国民经济的发展和民众生活水平的提高作出更大的贡献。

　　②关于支持机制

　　物管企业重整和后勤转化工作是一个过程中的两个不同实施方面，需要有多个单位协商参加。因此，此项工作首先需要建设部牵头，联合部队、教育、卫生等中央国家主管机构，充分协商，通力合作，才能使各项措施得以落实。其次，这是一项市场化程度较大的工作，涉及运作机制、管理模式、经营方式、人员调配、利益划分、责权平衡、风险控制等诸多方面的问题，不是简单的用行政方式就可以解决的，需要市场的磨合与调节。因此，在培育大型企业的过程中委托其完成这一工作也是无以替代的。这就需要主管机关和中物协安排必要的专项会议，组织或委托组织专题培训，实现思想上和行动上的逐步统一，达到较好的效果。

　　③关于组织形式

　　在组织形式上，我们可以采取先在一个行业中的一个企业试点，带动这个行业改制的方式；也可以采取在不同区域的不同行业分别试点，逐步推行成功模式的方式。可以采取由一个企业牵头，运用市场化手段，进行收购、兼并的方式；也可以采取由行政主管部门牵头，通过政策性调整，赋予必要的资产重组和职能兼容的方式，逐步落实。

　　④关于操作流程

　　在操作流程上，我们主要分析企业牵头的情况。首先应该从行业发展的角度组织必要的思想交流会议，统一认识；其次，必须组织专项的特色培训，细化操作方法，使参与单位和参与人员作到心中有希望，事事有办法，进展有计划，前途有保障；另外，还应总结已经有了改制经验的企业，交流经验，树立榜样，使关联的单位能够对各自所属的机关有所交代，取得上级的支持；最后，必须聘请专业的法律顾问和资产评估机构，从法律上保障国有资产的完整权利和企业运作的合法进行。

　　⑤关于产权关系

　　发展物业服务企业，既是为了提高中国物业服务的整体水平，改善民众的生活质量，也是为了发展民族经济、提高国家税收，扩大中国物管企业的国际竞争力。因此，在处理产权关系上，一定要遵守市场经济的原则，作到产权清晰、责权明确，既能够保证资产所有方的利益，也能够保障新企业集团的活力和竞争力。改革需要勇往直前，改制必须稳步健康。

　　⑥关于配套措施

　　逢山开路，遇水架桥。整合西北物业服务企业和推进后勤集团改制，都会遇到各种各样不可避免的问题，特别是象市场机制不是很健全、政策法规不很完善、富余人员难以安置、控股关系如何明晰等。这就需要我们用改革的思想思考问题，思考这些在发展中出现的正常问题，来一个问题解决一个，有一个困难克服一个。开路架桥，朝着一个可以实现的基本目标去努力；坚定信念，使中国物业服务行业在新时代中展现出必然的魅力。

　　在这个业界精英云集、众多领导亲临的聚会上，能代表中国西北物业同仁和高新物业的全体员工，向各位汇报思想、漫谈发展，确实身感荣幸。以上观点，如有不成熟的地方，真诚的希望各位能批评指正，更希望各位能在方便的时候来陕参观。

　　西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司 李中胜

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篇2：让企业文化成为物业企业核心竞争力

　　让企业文化成为物业企业核心竞争力

　　对于物管企业而言，其核心竞争力到底是什么？是规范管理？还是优质服务？是规模化经营？还是品牌运作？抑或其他？依笔者拙见，物业管理企业的核心竞争力应该是--基于诚信.能力与创新精神的企业文化。

　　企业竞争力是企业的一种内在能力，是基于组织和人的运作能力，因此凡是基于资源、设备或者权利取得的优势、关系和整合，都不能作为核心竞争力。实际上，与其他企业相比，企业在某个方面的竞争力较强，企业能从这项优势中获取相对多的利益时，我们便可以将这项优势称为企业的比较竞争优势。而企业的核心竞争力指的则是企业所拥有的无法被其他企业模仿或复制的综合技能。企业即使没有核心竞争力，同样可以获得比较竞争优势。但是，这样的比较竞争优势不可能长期持续下去。例如，有的物管企业依靠低价格迅速扩大管理面积，在市场拓展方面取得明显的比较竞争优势，但是“低价格”显然并不是该公司的核心竞争力，该企业也不可能通过“低价格”与“低成本扩张”获得持续的增长与繁荣。

　　文化被定义为人们代代相传的生活方式。从经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式。企业文化包含以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该做什么，如何去做。大多数人并不意识到企业文化的存在，但企业文化对人们的意义如同鱼离不开水。只有当我们接触到不同的文化，才能更真切地感受到自身文化的“能量场”。我们坚持一整套信念的行为方式，遵循一系列规则和习惯，而且认为这就是一种顺理成章的生活方式。例如在经过一个空旷的没有红绿灯的十字路口时，在典型的情况下，1/3的人会不顾红灯继续行驶，另有1/3的人会先减速四顾无人后继续行驶，还有1/3的人会自觉停车。这个例子说明，人们每天都不自觉地依照习惯的方式进行各种大大小小的活动，而正是这些人们所习惯的方式构建起他们的文化框架。

　　物管企业核心竞争力要素分析

　　“诚信”是指从事物业管理行业所必须具备的基本，心态。

　　目前，企业文化领域提出了内在性诚信理念，赋予了诚信理念以新的价值。所谓内在性诚信理念，就是指企业内在地自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。诚信是物管企业最大的无形资产，这种无形资产，往往表现为品牌效应，人们相信-家物业公司，就是因为这个品牌具有诚信的内涵，这种诚信内涵在支撑着企业的快速、健康发展。

　　“能力”--是指物业管理行业、市场对物业管理企业专业素质的基本要求，既包括企业内部治理能力，也包括企业经营运作能力：既包括物业公司的专业服务能力，也包括其内部管理能力与从业人员的综合素质。

　　“创新精神”是任何企业组织为达到可持续发展的目标所必须秉持的基本理念。

　　创新是企业经营的基础。企业经营活动的发展过程，也就是不断创新的过程，创新决定着企业的命运。创新理念是企业全部活动的价值理念，反映在企业体制及管理和技术活动的各个方面，因而企业创新的内容包括了技术创新、管理创新、制度创新、经营创新、组织创新等。企业应该全方位地发展创新理念。

　　物管企业核心竞争力特征分析

　　1．核心竞争力是有价值的；

　　2.核心竞争力应当是异质的（独特性）；

　　3.核心竞争力应当是难以模仿的；

　　4.核心竞争力应该具奇足够的拓展空间。

　　物管企业如何“修炼”核心竞争力

　　企业文化是有“用”并且有“力”的文化，具有很强的实践特征。因此，物管企业搞文化建设，绝不是搞锦上添花，而是为了达到实用的目的，是力图把企业文化融入进企业的全部经营活动之中，融入企业的管理革新之中，更重要的是深植子企业的每个个体成员的血液之中，体现在员工的语言、精神和行为上。

　　国内物业管理市场的激烈竞争是当今行业的主要现象之一，面对这种情况，物管企业迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的生存和发展。为实现这一目标，企业必须进行理性的结构性变革，而变革的核心内容即为建设强有力的企业文化。企业文化己成为企业变革的基础和定位、协调各种变革实践举措（制度设计、经营策略、人力配备等）的首要条件。

　　企业文化不仅需要创建，更需要持续改进，改进企业文化（文化塑造或文化再造）几乎是每一个企业的首要任务。所有与组织反展相关的价部见念和行为模式都是企业文化的一部分，组织的发展体现在更真诚、更全面地思虑客户、提高效率、降低成本、更富有团队精神、更具有全局意识。今天的物业管理市场形势要求物业管理公司的企业文化必须做出以上这些改变。打造或再造本企业的文化体系在今天己成为必需，而不仅仅是锦上添花的企业宣传行为。

　　对于新晋物业公司而言，无论管理水准，还是品牌知名度，都与老牌、名牌企业存在着相当大的差距，但正因为如此，新企业（或是处于新的发展阶段的老企业）更应清醒地认识到物业管理企业核心竞争力之所在，在企业管理实践的全过程有意识、有规划地锻造本企业基于诚信、能力与创新精神的企业文化。对于相对成熟的物管企业而言，企业的核d心竞争力也存在保质期或有效期的问题，对企业文化的培育呵护不当，也会引发质变，成熟企业也需要不断修炼，方能持续领跑，基业长青。

　　在激烈的市场竞争当中，新晋企业与成熟企业的竞争可分为两个层面，一方面要深刻理解并创造、提升自己的核心竞争力（诚信、能力、创新），另一方面，“细节是物业管理的精髓”，在精细服务、服务技巧等技术层面也需要投入大量资源、倾注精力。

　　每一个物业管理公司都必须将诚信、能力、创新精神这三者作为本企业的核心竞争力勤力日修炼。随着工作氛围逐渐转向以诚信、能力、创新为导向，自然而然便产生了这样的后果：那些创造出基于以上核d心理念的企业文化的物业公司比没有企业文化支撑的物业公司能够更容易地得到组织成员的认同和物业市场的认可，也将更为成功地实现自身设定的规划目标。

　　作为企业核心竞争力的企业文化并非如同水中月、镜中花般可望不可及。其实，任何理念，只要是积极合理的，是适应组织现实需求并与组织愿景相一致的，大多数人都会真正认同并在实际士作中真正身体力行，很快就能在组织内部形成所有人都可以真切感受到的企业文化。反之，企业文化可以很现实地统一组织成员的思想，指导组织内部的各项日常工作。较之新晋企业，成熟企业的文化底蕴要深厚得多：但与成熟企业相比，在一个新晋公司里，文化建设的实践过程更容易体现出对公司组织、个体行为的变革影响。

篇3：职业培训与物业企业核心竞争力的关系

　　职业培训与物业企业核心竞争力的关系

　　企业核心竞争力的关键是什么--是重视职业培训的程度。

　　一、适者生存。

　　据说，在一名世界闻名的大企业家的办公室里挂着一幅巨大的恐龙画片，上面题词：在这个世界上消失了的不能适应生存的庞然大物。以此来提醒和告诫自己，不断地改进以适应现代市场经济需要。

　　随着我国市场经济体制的不断完善和物业管理市场体制的建设及竞争机制的引入，物业管理企业也正置身于一个新经济改革浪潮中。市场经济的发展给企业带来巨大机遇的同时，也带来了巨大的挑战。公平竞争、优胜劣汰已成为当前社会的大趋势。

　　我国物业管理发展至今，很多深层的问题也逐渐显现出来。要想保持发展能力，需进一步借助资讯化、信息网络化平台等来提高服务质量，走规模化、产业化、现代管理化的发展道路。而现代管理本身就是一个庞杂的非平衡、非线性的开放系统。必须对其作全方位、多视角的了解和分析，才能理解其内容和实质。而物业管理比任何一种管理都要特殊得多、庞杂得多。如它的劳务性与技术性相结合的特性，服务对象几乎囊括了全部社会群体，服务项目和内容之广几乎没有边际。

　　一方面它以一定的程序、环节、方式作用于服务对象，另一方面它又以无法量化的文化、习惯、氛围影响着服务对象。在物业管理的房屋、设施设备、绿化、保安、保洁等表象后面其实质是物业管理特有的法律、法规程序和伴随这一商品的服务意识以及人与人之间的关系......。因此这类管理行为对外界任何一点扰动都非常敏感，一个小小的失误，其影响均有可能按几何级数予以放大，从而导致系统陷入无序，甚至崩溃。小至丢失项目、大至企业倒闭。无数企业的失败都在不断的证明管理的正误与该企业发展的成败呈正相关。

　　所以，目前摆在我们面前的一个共同的核心问题是：如何加强企业核心竞争力，以适应市场需求、立于不败之地。

　　二、企业核心竞争力的强弱--在于企业整体管理水平的高低。

　　物业管理企业的核心是按照现代化、企业化实行经营服务管理运作过程，这个运作过程中涉及到的很多相关的专业知识和法律知识。如它涉及到房地产开发，建筑材料的使用、养护、维修技术，房屋结构、构造、识图，房屋整体养护维修，设施、设备养护维修技术，水电维修技术、清洁绿化管理及操作技术，安全管理技术、方式、方法，客户关系管理技术、技巧（从对物的管理牵联出对人的服务、与人交往的外交能力技巧），企业管理运营技术、规范严谨的财务管理及各项所涉及到的法律、法规知识等等。这些特征都需要参与管理的人员，要有广泛的、综合知识。

　　同时，“管理是人们确立目标以及围绕目标不断提高系统功效的一系列协调活动”。即管理的一个重要功能，就是协调物与物、人与物、人与人之间的关系，使之有序化。而这种有序化，要通过合理的配置才能实现。

　　无论是物与物、人与物，都必须而且只有通过人，通过人与人发生关系才能实现取向目标的运动。同时被管理者与管理者之间，被管理者与被管理者之间，甚至管理者与管理者之间的关系也都需要协调。因此，由于人在管理中的这种特殊地位和作用，从某种意义上讲，管理，尤其是现代管理的协调活动的实质和关系就是科学的协调人的活动，使之有序化，并得以持续化，消除它们之间的不和谐现象，加强它们之间的配合能力，以产生协同效应的持续过程。

　　企业管理如能在具备上述相关专业知识和法律知识的前提下，再施之上述的现代科学的协调管理。那么这个企业的管理水平相应就较高，企业核心竞争力就较强。

　　企业要达到以上标准，只能经过专业的职业培训方能实现。

　　三、职业培训越到位，企业整体文化水平越高，市场竞争力越强。

　　职业培训是国家为适应社会主义市场经济的需要，全面提高从业人员的素质，规范行业行为，加强对行业管理而设置的科目。通过专业培训，使其了解和掌握该行业管理的基本理论与实务，企业的组织与运作；熟悉和掌握基本工作内容和程序等等。有目的的，在国家规定的教学大纲的指导下，系统的科学的进行专业化的职业教育。

　　企业的发展是靠人的作用，一个公司的发展是动态的，不应以一个时点或一个时段的水平下定论。如小区去年评为全国的优秀示范小区，而今年又被取消了。所以相对来说，优秀的管理人才则是具有一定的稳定性，也更容易监控。

　　而优秀的行业管理人才来自于良好的职业教育。

　　“中海物业”哗变事件从表面上看是一个公司内部的人事变动，实质上反映出的是企业人才管理上的不善，而人才的流失给企业的发展带来的是危机。

　　一个企业如果能实现“以人为本”的管理，这个企业对内才会有很强的亲和力、凝聚力、协作力、向心力，对外才会有很强的竞争力，也必然带来好的经济效益。这种“以人为本”的管理思想从哪里来--从职业教育中来。

　　随着建筑物科技含量和住户的要求的日益提高，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高。而有实际工作经验能独立主持小区全面物业管理的中、高级人才更是极为缺乏。物业管理需要高学历、高素质的人才，需要网络化、智能化操作等先进科技，也需要现代化的企业管理方式，体现高质量的服务工作。尽管国内物业行业从业者甚多，但入行的物业人员大多是半路出家，管理人员专业水平参差不齐，人员素质也不够高的现状与业主的期望不相适应。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上，许多物业公司乘兴而来，败兴而归。因为，随着高档物业的不断涌现，没有高素质的管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高端需求的物业管理。因此培养高素质的物业管理人才离不开职业培训，而这已成为这个行业的当务之急。

　　有关专家指出：“由于物业管理是一个高速发展的新兴行业，在市场上专业的物业管理人才一直是需求大于供给，这就为一些不具备物业知识的人员进入物业行业提供了机会，但同时却是为日后工作埋下了隐患。在企业经营管理中有两则日常生活中的法则也可称为定律：

　　酒与污水定律

　　酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们的存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将高效部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在互相理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。

　　水桶定律

　　水桶定律是讲一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。

　　所以要提高企业核心竞争力，必须提高整体管理水平，这就得使企业每一位职工接受职业培训，同时合理地科学地调整人才结构，来确保企业核心竞争力。

　　从世界范围来看，世界上各发达国家都十分重视管理人员的在职培训，以企业、高校和政府三位一体的形式建立在职培训网络，不断扩大在职培训人员的数量和范围。以日本和美国为例，在日本，企业对各层管理人员都订有强制性的学习计划，一些企业规定高层管理人员每年培训3~4次，每次一周，内容侧重全局性经营管理方面；中层管理人员每年培训时间\累计为两周；低层管理人员每年培训时间累计为四周，内容是改进管理技术。在美国，不仅对物业管理公司，而且对公司全体人员均有一些要求，如有的管理岗位必须取得相应的专业证书，公司管理人员必须持有大学毕业证书，有5年以上的物业管理经验，并接受一些专业课程培训后，才能取得相应的行业合格证书。

　　综上所述，职业培训在企业核心竞争力中的地位与作用相当重要。职业培训与企业核心竞争力呈正相关。

　　成都华业物业管理培训学校 刘芳华

篇4：物业管理企业的品牌营销

　　物业管理企业的品牌营销

　　物业管理行业虽然已经历了20多年的发展，初步形成了一个新兴产业，但在过去20多年的发展历程中其社会地位和社会价值应该不同程度的被低估或忽视，随着国家的政策导向“以***，构建和谐社会”，物业管理企业在城市文明建设中将会扮演重要的角色，其社会地位和社会价值也亟待重新评估和重视。作为物业管理企业要想在城市文明建设中扮演好这一重要角色，在市场竞争中赢得更大的份额向广大客户传达企业的价值、文化和个性，得到他们的充分信赖和忠诚，物业管理企业品牌的建设凸显重要和迫在眉睫。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，物业管理企业间的竞争已开始步入由“产品（服务）竞争”向“品牌竞争”的过渡阶段，一些一线品牌物业管理企业，如万科、中海、招商、华侨城等已开始在品牌建设的同时进行品牌的事例传播，打造企业公民形象。因此，如何提炼企业的核心竞争力，塑造企业的品牌力，已成为众多物业管理企业特别是国家一级资质企业有待解决或完善的重要课题。

　　一、品牌和品牌的营销

　　品牌一词来源于古挪威文字brandr，它的中文意思是“烙印”。在当时主要是区分西部游牧部落之间的财产，其最初含义是区分产品和通过特定的口号在人们心中留下印象。现代意义的品牌，是指客户与产品（服务）之间的关系及全部体验。它不仅包括物质体验，更包括精神的体验，它是向客户传递一种方式，人们在消费产品、接受服务过程中，被赋于一种象征性的意义，最终改变人们的生活态度以及生活观点。在产品（服务）日益同质化的时代，产品（服务）的物理属性已经相差无几，唯有品牌给人以暗示，满足消费者的情感和精神寄托。对于消费者而言，品牌是一种经验，是一种保证，更是一种个性的展现和身份的象征；对于竞争者而言品牌是一种制约；对于品牌自身而言，品牌是一种契约。它主要包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度、联想度。

　　对于物业管理品牌，它是由物业品牌、管理品牌、服务品牌共同构成，构成要素主要有；物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引入注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目等级、收费标准、服务理念、服务态度、服务深度等方面。

　　品牌营销简称BM，主要由品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理四部分组成。结合物业管理企业，品牌个性主要包括企业的命名、物业管理服务的特征、物业服务的价格、企业品牌的概念、企业形象的设计、公司领导人等；品牌传播主要包括传播对象、广告风格、媒体策略、广告活动、公关活动、项目展示等；品牌销售主要包括通路策略、事件的行销、社区活动推广等；品牌管理主要构成要素有：队伍建设、营销策划制度、品牌诊断与维护、品牌营销渠道管理等。

　　二、品牌营销策略

　　由于品牌营销涵盖的内容较为复杂，在此仅从几个主要方面加以阐述：

　　（一）准确品牌定位

　　品牌定位不是针对产品（服务）本身，而是来源于客户的内心深处，并通过积极的传播使品牌的认同和主张与客户的价值取向一致。物业管理企业在品牌定位过程中可从多个角度给予考虑。比如，从物业前景可以分为：理论型、经营型、科技型、服务型等；从物业类型可分为：住宅物业型、医院物业型、高科技园区物业型（厂房）、酒店物业型、旅游物业型等；从满足客户的角度可分为：顾问型、培训型、物业服务供应商、管家型等；从物业品级划分，可分为高端路线、大众路线、低端路线等；从物业服务对象可分为：大众生活型、品质生活型、商务型、私人秘书型等等。

　　（二）建立品牌个性

　　价值观念多元化，是品牌个性存在的基础，但是要用一种模式来规范品牌个性的建立是困难的，因为每个企业都会有属于自己的不一样的背景和资源。品牌定位是确定品牌个性的必要条件，它是被品牌管理者经常向广大客户宣传的核心策略。而品牌个性是广大客户对品牌人格化的评价。结合物业管理行业的特点，在品牌个性的建立过程中，仍有一些共同的思路值得借鉴和利用。

　　1、充分考虑客户的现在需求和未来期望

　　针对物业管理品牌，品牌是与广大业主（客户）的一种关系，当品牌以一个人的身份和客户接触时，它就具备了个性。为了维系与其更久远的关系，品牌个性不仅要考虑到客户现在的需求，还需预见客户未来的期望。比如，作为物业服务供应商，则应根据客户的需求不断地开发新的服务项目；作为商务写字楼管理者，则应不断升级自己的设备信息网络资源，举办多层级商务沙龙或论坛；作为科技型的物业企业，则应加强高新技术的开发和应用。

　　2、以情感渗透树立品牌个性

　　品牌个性的建立过程应该是灌输情感过程，物业管理行业因其特点决定了该种方式是众多物业企业惯用的策略，并也发挥了应有的效果。比如一些企业提出的“人和社区”“和谐社区”“运动社区”“氛围管理”“亲子家园”“彩生活”等等。

　　3、从品牌定位和核心价值出发考虑品牌个性

　　品牌定位及品牌的核心价值是品牌个性的基础，品牌个性是品牌人性化的表现。比如，定位为科技型的物业企业，它的品牌个性：技术领先、工作效率高、信息化、网络化。品质生活型的物业企业，它的品牌个性：尊贵、高尚、健康、时尚、安全、私密。作为大众型的物业企业，它的品牌个性：阳光、亲和、规范、价格适中。

　　4、品牌个性体现单纯、简单

　　品牌建设从一开始就需要正确的规划，同时也需要强有力的资金保障。因为品牌的建立并非一朝一夕，而是随着企业的成长长期投入，并达到一定的深度、广度方可显现其效应，因此品牌的建立还需长期坚持。

　　（三）提炼品牌基因

　　品牌基因是品牌的精髓，它代表了一个品牌最中心且不具时间性的要素，它是品牌的灵魂。往往客户在体验品牌时主要有三个层面：物理属性、感官享受、价值主张。品牌基因即价值主张。它将会给客户带来精神上的快感、心理上的满足以及独特的价值取向。通常，企业品牌需具有兼容性、排它性、感召力和执行力四个特点。企业在提炼自身品牌基因的过程中，往往需要站在社会的高度、行业的角度。比如，“关爱”、“和谐”、“健康”、“和平”、“创新”、“专业”、“科技”等等。同样要形成企业的品牌基因，相关的企业市场行为需要长期坚持，忌讳变化无常，同时要做到品牌基因的泛人化与服务概念的大众化的辩证统一。

　　（四）扩大品牌知名度

　　谈到品牌知名度就会让人联想到名牌，扩大品牌知名度，也就是扩大品牌名的受众面，它是品牌的资产之一，也是品牌传播的初级目标。企业在扩大品牌知名度的传播推广过程中，惯用的一些手法有：

　　1、制造“第一”。比如，“第一”个提出“**模式”，“首家”通过“**认证”，服务系列、服务项目设立“第一”，“第一”个政府物业公开招标中标等等。

　　2、制造“专家”。比如，冠名酒店管理“专家”、服务品质“专家”、资产管理“专家”、商务生活“专家”等等。

　　3、事件行销。通过某个事件或某项活动召开新闻发布会。以“企业公民”的形象，参加某项政治性、公益性的活动等。

　　4、名人效应。比如，由名人担任公司“形象大使”或“名誉顾问”；启用名人拍摄公司主题广告或宣传片等。

　　5、制作悬念。通过有计划、有步骤地策划一些活动，给受众群体制造悬念。

　　（五）提升品牌美誉度

　　品牌美誉度是指客户对品牌的品质认知和喜好程度。品质认知是客户对品牌是属于优质或是劣质的印象，喜好程度包含了品牌的领导性、创造性。因此，品质建设是企业品牌大厦的根本所在。著名酒店集团里兹酒店有一条黄金管理定律：1：10：100，其意思表示，客人提出的问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需10元，再拖几天则可能需要100元。

　　不良的产品（服务）品质将会扼杀企业的生存和发展，在这种情况下，企业宣传的受众面越广，企业品牌大厦倒塌得越快。作为物业管理企业，要提升其品牌美誉度，需主要采取或加强以下几方面的工作：

　　1、建立顾客信息收集反馈系统和满意分析评估系统，及时倾听顾客的意见和建议。

　　2、制订、细化服务流程、服务标准，提供“零缺陷”服务。

　　3、建立创新体系，力争管理、技术、服务创新，保持领先，走在行业的前沿。

　　4、保证产品（服务）品质和客户期望保持一致，甚至大大超越，给客户以惊喜。

　　5、建立对品质执行的奖惩机制，创造重视品质的良好氛围。

　　（六）培育品牌忠诚度

　　品牌忠诚度反映的是客户对某一品牌的超额付出度以及对品牌使用经历的满意程度。其中满意度往往表现为四个层次：习惯消费、满意消费、情感消费、表现消费。带来的直接后果将是客户对某一品牌的产品（服务）形成重复消费，甚至认为使用该品牌是自己身份、地位的象征，不仅自己接受或使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。有研究表明，成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者。

　　结合诸如家电、汽车、保健品、体育用品等成熟行业培育品牌忠诚度的作法，对于物业管理企业在培育品牌忠诚度方面，仍有一些可借鉴的理念和方法：

　　1、要建立客户对品牌的忠诚度，道德物业管理企业、服务人员要对业户忠诚，即把业户当作真诚的朋友，在管理服务过程中，处处体现管理公开化，决策科学化、服务亲情化、社区氛围化等。

　　2、建立客户信息数据库，实现数据库营销。所谓数据库营销就是运用储存的有关企业与客户关系的所有信息来铺助个性化的沟通，以创造个性化的服务，满足甚至超越客户的预期，从而培育客户对品牌的忠诚。

　　3、利用企业及小区的配套资源、客户资源，组织成立不同类型的类似会员俱乐部的组织，如“健康俱乐部”、“创业理财俱乐部”、“文化沙龙”等，在满足客户需求的同时传递企业的文化、价值、个性，从而逐步培育客户对企业品牌的忠诚。

　　4、以顾客为关注焦点，建立顾客满意管理服务模式。调查表明，目前深圳的一级资质物业管理企业全部通过了ISO9000质量管理体系认证，该体系应该是建立顾客满意管理服务体系的基本框架，仍待进一步延伸和扩展。

　　5、深化文化管理的形式和内容，在项目培育文化氛围、精神，引导客户的行为和价值观念。

　　（七）建立品牌联想度

　　品牌联想度是指提到某一品牌而会产生的一系列联想和印象。如提到万科联想到造房子，提到华侨城联想到世界之窗、欢乐谷，提到张朝阳会想到搜狐，提到柳传志会想到联想......

　　企业建立品牌联想度的方式主要有：

　　1、制造故事。有些企业为了更好的制造故事，还成立了专门的部门，比如新闻中心之类。通过真实感人的故事，最大限度地传播企业品牌的理念，让品牌以润物细无声的方式走进客户的心中，使其不知不觉接受品牌。

　　2、设计品牌背书者。设计品牌背书者是建立品牌联想度的有力武器之一。常常我们看到王石的任何消息，就会想到万科，看到史玉柱的任何报道，就会想到脑白金，看到比尔.盖茨，就会联想到微软。通常他们的一言一行一举一动都会有一个班子为他们设计好，然后由他们作代言人。品牌背书者的设计策略通常有：

　　1）出书

　　2）公众演讲

　　3）成为行业协会、组织的领导人物

　　4）制造新闻

　　5）经常在媒体发表一些新观点、新理论

　　3、培养有影响力的客户。比如，某某政界或商界的重要人物是某某公司的服务对象。某某地标建筑物由某某公司管理。

　　4、塑造品牌感染力。即在传播企业品牌过程中，其理念、风格具有一些公益性、大众化、亲和力等特点，接近企业与广大客户的关系。

　　（八）品牌事例传播

　　品牌的事例传播是一项系统化的工作。一般情况下，企业会在适当的时候运用适当的手法，主要有：广告策略、媒介策略、市场生动化、公关赞助、软性宣传、关系营销等。具体的策略实施在前面都或多或少的提及，在此不在赘述。通常，企业会根据自身的特点和资源优势选择其中一种作为主要传播手段，而其他手段作为辅助，具体以什么手段为主，要根据企业的实际情况而定。

　　泛海物业

篇5：谈物业服务企业如何提高竞争力

　　谈物业服务企业如何提高竞争力

　　当今物业服务市场竞争越来越激烈，国内市场一步步向国际市场打开，笔者认为，企业要生存发展，就必须学习和借鉴世界先进国家企业经营管理的成功经验，加强市场竞争力。

　　一、创立品牌

　　在发达国家，名牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心，创名牌企业，建优秀物业服务小区，现已成为我国物业服务企业的奋斗方向之一。通过各种荣誉证书以及资质认证，证明企业的现行状况无疑是一个很好的途径，ISO9001国际质量认证体系或优秀物业服务小区，既是企业资本，又是客户了解企业情况的途径。在业主无法长时间体验物业服务企业的服务标准时，这无疑是客户衡量企业的重要工具。

　　品牌是信任与承诺，随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，赢得客户的信任就等同于赢得市场。物业服务企业如何通过规章、制度兑现承诺，建立口碑，将成为赢得市场的唯一利器与工具。品牌是对服务价值的最好诠释，如果一个物业服务企业总能够以合理的收费价格提供优质的服务，市场就会认同它，业主就会忠实它。

　　二、规范物业服务市场，提高管理服务质量和水平

　　1999年起，我国推行物业服务资质证书管理制度，实行等级管理，物业服务企业资质等级直接与管理资格、收费标准、市场竞争挂钩，有效地促进了物业服务企业管理水平、队伍素质、管理规模的不断提高，有效地规范了物业服务企业的各项行为，为建立物业服务的有序市场奠定了基础。通过考评，加强了行业间的交流学习，提高了行业的管理水平，促进了物业服务企业的规范化管理。

　　同时，提高管理与服务也是重中之重，首先必须明确物业服务公司所处的地位和担当的角色。所谓物业服务，是指物业服务企业受物业所有人的委托，按照国家法律法规，管理标准及委托合同行使管理权，运用现代科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业（包括对物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

　　在物业服务的经营活动中存在两个主体，即物业服务公司和业主委员会。物业服务公司在双方签订委托合同以后，才能行使物业服务职能。这种委托和被委托的关系，就使物业服务公司处于双重的地位。物业服务公司既是一个独立的法人，又是被委托方，是自主经营、自负盈亏的经济实体，并从中获取一定的利润，这就决定了其管理和服务必须是有偿的经济行为。物业服务公司，处于被委托者的地位，受制于委托者--业主委员会，它同业主委员会之间是被委托的契约关系，其行使的是合同范围中的管理权力，因而，是一种有限管理权，而不是无限管理权。但应当明确的是，一旦合同生效，便具有法律效力。物业服务公司在合同范围内按管理标准从事管理工作，应当理直气壮地进行严格管理，而不受其他非市场因素的干扰，物业服务公司要代表群体利益。

　　管理之中包含服务，服务之中包含管理，管理是手段，服务是目的，这已成为现代物业服务的专业特点，物业服务中的管理离开了服务，就丢失了目的；而服务离开了管理这个手段，也达不到服务的目的。摆正了这样的观点与做法，物业服务企业与业主之间才可以找到一个比较合理的均衡点，并朝着共建美好家园的方向发展。

　　当然，诸多的规范，为服务的一致性和标准性提供了可以依循的范本，但因为这样的范本，使得物业服务企业有了复杂的教条主义，也是不可取的。曾经有位友人，他在北京有一处居住物业，本是因为它有着一个优秀的物业服务公司而选择的，一切的生活本是和谐与美好的。但因为一件需要物业服务公司合理更换的物品报批程序居然需要一个月之久，使得他为此愤愤不平。其中的层层关卡，是物业服务公司内部的问题，而不应该强加于业主，需要等候那么长的时间，实在是不可理喻的。因此，不要为了规章而工作，要为了工作而制定规章，在服务提高的同时，提高物业服务公司的工作效率也是不容忽视的。

　　三、探索合理的管理模式

　　实现产品价值最大化，企业就能获得更多的合理利润。著名的超市连锁企业--沃尔玛，即是通过这种方式赢取巨额利润，沃尔玛超市是连锁型的平价超市，所有货物在采购过程中，所有运费均有供货商支付，并且税费也由供货商支付，另外，商品在销售过程中，均有薄利多销为主，客流量的增大，无形当中也带动了其他商品的销售，现金的流入量就会大大增加。

　　对于物业服务企业来说，若能降低公用设备设施的损耗率，就能有效的延长使用期限，减少维修成本，若能在公共照明、公共用水等方面不断的改进，制作和摸索出更为合理的方案，就能节约更多的资源。因此，物业服务企业在管理模式上，眼光应该放得长远一些，不要只顾眼前利益，不管将来会有怎样的发展。

　　四、加强培训，不断提升员工素质及管理技能

　　对员工开展较为系统的培训，也应成为物业服务企业的关注的重点。首先要不断完善自身的职业技能，才能为客户提供更为专业的服务，并随时跟上市场的动态变化，获取前沿的资讯，建立良好的学习型架构，不断充实自己的企业和员工，这样的企业会更具有凝聚力。从人力资源的角度上来讲，人才是稀缺的商品，有了较强的凝聚力，减少人力的流失，同时也会保住资料财富的流失以及减少培训新人所用的成本或其他不可估量的成本。 世界上第一个房屋管理组织--“芝加哥建筑物管理人员组织”成立之时就提出:“物业是应就房屋业主的需求而提供相应的管理服务”。

　　据北京万科物业服务公司经理黄会青介绍说：现在小区间物业服务的竞争，在保洁、治安、维修上都差不多，关键是比服务，比对业主的尊重与理解。业主需要什么服务，就提供什么服务（当然是在合理的要求下），服务项目先由物业服务公司列出来，并标明价格，业主委员会讨论，明确该保留的和应该去掉的，然后确定收费标准，既不搞服务不足，也不搞服务过剩。万科提倡的是现代无人管理,即让业主看不见你在为他做事，但却又无处不感到你在为其服务，创造了一种舒适、理想的服务模式。所以，通过培训来完善和促进物业服务企业的发展，提高企业员工的职业素质以及服务水准，是加强品牌竞争力不可忽视的重要环节。

　　《中国物业服务》 文/殷俊松