物业管理职业经理人职业素质

厚积薄发顺势而为
——浅谈物业管理职业经理人的职业素质
文/戴作为

　　物业管理职业经理人制度即将揭开面纱，推向前台，成为物业管理更趋规范化、专业化和职业化的从业要求。它的出台，有利于提高物业管理从业人员的基本素质，有利于增强物业管理企业的整体竞争力，有利于推动物业管理行业的经营管理水平。

　　毫无疑问，物业管理职业经理人制度将对从业人群提出更高、更新的要求，其对行业发展的积极意义不言而喻。市场经济是竞争经济，从本质上讲，当前物业管理企业间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争，它更多地体现为从业人员的素质竞争。一个高素质的物业管理职业经理人，能带动起整个团队的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段等方面起到至关重要的作用，并终将确立该企业在市场竞争中的有利地位。

　　那么，该如何考量物业管理职业经理人的职业素养呢？结合理论研究和实践经历，笔者以为，理想的物业管理职业经理人应具有十项必备素质：

　　一是有全新的物业管理理念。物业管理虽是朝阳产业，但由于长期的传统房管操作模式至今还影响甚至左右着相当一部分物业管理从业人员的思想和行为，致使许多问题长期存在，经常为社会舆论和居民业主所诟病。在许多地方开展的行风评议活动中，对物业管理的评价一般都处于中下游的地位。作为物业管理职业经理人，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。改变习惯势力是艰难困苦的，非要有恒心和毅力不可。但这样的改变是根本性的、革命性的，对物业管理行业的发展和推动意义深远，物业管理职业经理人为此将付出巨大的努力。

　　二是有遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。物业管理职业经理人在企业整个经营管理活动过程中，必须遵纪守法，按章办事。物业管理事无巨细，包罗万象，稍有疏忽，就有可能招致被动，给企业的形象、声誉乃至经济效益带来损害。物业管理职业经理人作为领军人物，要带头学法、知法、懂法、守法。要熟知宪法，也要熟知民法和物权法，即便看似鸡毛蒜皮的小事，也要对照《物业管理条例》和相关的政策法规办事，来不得半点马虎。有身教更要有言传，物业管理职业经理人能自觉地遵纪守法、按章办事还不够，更要注重在企业内形成这样的传统和氛围。这样的企业，才更有竞争力和生命力。

　　三是有正确的竞争策略和较好的工作实绩。现代社会的竞争无处不在，已渗透到工作、学习、生活的每一个角落。“如果做一个产品，要把它做成品牌；如果有一种能力，要把它形成口碑。”物业管理职业经理人的竞争意识将决定企业的市场定位、行为准则和努力程度，最终决定企业的两个效益。因此，物业管理职业经理人应致力于企业的竞争策略，扬长避短，出台可行的、积极的，同时又具竞争力的经营管理措施。陆家嘴物业工于管理，万科物业精于服务，东湖物业专于拓展等例子表明，正确的竞争策略有助于塑造企业品牌，更会带来理想的工作实绩。从物业管理职业经理人自身的角度出发，良好的工作实绩也是在业内站稳脚跟、谋求更大发展的前提。

　　四是有较为精通的专业知识和市场经济知识。市场经济的优胜劣汰机制，为物业管理职业经理人提出了高标准要求：必须精通业务，专能结合，熟练掌握市场经济所要求的各类知识，才能掌控大局，把握规律，赢得先机，争取主动。随着知识经济时代的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，物业管理行业涉及的方方面面很多，胡子眉毛一把抓既不可取，也不现实。“十指出击不如一拳有力。”物业管理职业经理人要科学安排，循序渐进，做学习培训的鼓吹者和实践者。只有不断学习，不断充电，才能深入了解当前国内乃至世界上物业管理行业的前沿情况和发展趋势，渐进地提高决策和管理的水平。

　　五是有较好的职业道德和职业素质。一个成熟的物业管理职业经理人，应能在变革中管理企业，使企业适应时代的需求，适应经济的发展。首先，职业经理人要做到对企业负责，对业主负责，对社会负责；其次，要树立良好的自信心；第三，要有团队精神；第四，要有良好的市场意识和服务意识。一个成功的物业管理职业经理人，会对企业的发展有相当的见解，并能使企业的知名度和信誉与日俱增；他守信于业主，忠实于企业，诚信于社会，注重提高管理水平和服务质量，能倡导并坚持独有的企业文化，为企业的终极目标服务。

　　六是有强烈的成本控制意识和理财观念。物业管理职业经理人的重要职责之一就是创造经济效益，因此强调成本控制、预算管理。“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”量入为出，当家理财，是其份内事。物业管理企业大多是微利企业，容不得大手大脚，更何况诸多监督机制还在不断完善之中，更不允许无谓的浪费现象出现。物业管理职业经理人应具备相当的

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篇2：物业培训：现代职业经理人应该具备的素质

　　物业培训：现代职业经理人应该具备的素质

　　现代职业经理人应该具备如下素质：

　　一、影响力：我们认为现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力，而要达到这点，必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。

　　在多年的工作体会中，我们要始终坚持这样一个准则：即单位或部门工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力的结果，但是，如果是单位或部门工作出差错、有失误，则职业经理人要敢于承担责任，并善于从中吸取经验教训，防止类似事件或错误的再次发生。假如说是下属真的做错了，一般应私下单个找他谈话，指出错误，正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误，只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。从事管理工作的职业经理人心态要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱，是塑造职业经理人良好形象的一个重要组成部分，能增强自己的影响力、感染力和号召力。

　　二、创造力：职业经理人要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。如果一个职业经理人没有创造力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是很难打开工作局面，创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。职业经理人的队伍建设和开发对国内企业来说，是一个崭新的课题，对我们大家都是新的挑战!这就要求职业经理人知识面广、专业水平高、综合素质好、协调能力强、观念意识新，敢于面对困难、正视现实，知难而进，知险而上，有敢为天下先的开拓精神和不断进取创新的动力源泉，能居安思危、锐意改革。

　　三、亲和力：做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做职业经理人的基本功之一。注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的职业经理能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。职业经理人运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。现代职业经理人还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和群众的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为企业的发展营造一个和谐的环境。

　　四、穿透力：作为一名优秀的职业经理人，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时，职业经理在负责本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。如果企业不进行改革创新、不求发展前进，就会在激烈的市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷的，这就要求职业经理人有很强的管理穿透力，说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。

　　五、执行力：职业经理是公司领导正确决策和工作思路的参谋者、执行者，也是公司规范化管理、流程优化、制度创新的倡导者、拟定者、推进者，肩负重任。因此，必须要有较强的执行力，否则，再好的制度、可行的方案只会成为一纸空文，毫无效力和作用。企业的变革创新，成长壮大都迫使职业经理要有很强的推进力、执行力。因为企业的变革，或多或少会触及某些人的切身利益，同时也会打破人们固有的观念和已养成的习惯。改变以往不良做法，就要依靠观念的创新、执行的到位和管理的改善，从而才能促进公司的稳健经营、持续发展。

　　六、学习力：在知识经济时代，知识的更新比以往任何时候都要快，如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，我们认为必须使自己成为一个“充电能手”，不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平，真正成为一个实力派。众所周知：当代的人才竞争尤为激烈、残酷，不进则退。正因如此，职业经理人不仅要把《企业战略管理》、《市场营销》、《广告策划》、《管理心理学》、《人力资源管理》等专业知识学深、学透、学精、用活、用好、用足，而且还应加强对最新的管理学科，例：《如何打造精英团队》、《创建学习型组织》、《提升执行力》、《基业长青》等方面的学习，尤其注重理论与实践的结合，其目的是造就自己成为一个多面手、复合型的人才。也许有人会说这对职业经理人要求太高。不过、我们认为不算过高，只要职业经理人肯专研、勤学习，就能掌握更多更全面的知识，更会增加自己在未来竞争天平上的砝码，有利于自身的成长发展。

　　七、企划力：随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要，正如美的集团公司领导何享健所说：“我宁愿放弃一百万元的生意不做，也不愿放弃一个优秀的人才。”现代企业家愈来愈意识到：“黄金累千、不如一贤”的道理，职业经理人如何面对知识经济时代的到来，主动出击，迎来挑战，成为公司领导的智囊团和参谋。我们想应该具备较强的企划力，能为公司领导拍板决策提供可行的参考方案。唯有如此，才能提升职业经理人在企业中的地位，得到公司领导的认可和赏识，成为公司领导事业上的一员战将。

　　八、控制力：职业经理要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种工伤、火灾、劳工关系等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者用户因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求职业经理人能有处理危机事件的能力和手段，况且这样的危机事件处理本身就是对职业经理人的一种考验，能证明职业经理是否具备应付突发事件的控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理一定要及时，万不可随意把问题上交了事，当然、对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。

　　职业经理能处理好这类问题，实质上就是为公司领导分忧解难，让公司领导腾出更多的时间和精力去处理有关公司全局性、战略性的重大问题。不过，在处理这类问题的全过程中，职业经理必须随时向公司领导汇报、反馈和请示，以听取公司领导是否有新的指示和决断，其最终目的是化解难题，解决问题。

篇3：成功职业经理人六大素质

　　成功职业经理人六大素质

　　在市场竞争高度激烈的今天和未来，职业经理人是一个比较特殊的群体，在社会的目光中是一类才华横溢的人，是一个充满诱惑的职业，是一种骄傲和荣誉。

　　职业经理人存在的理由是因为市场存在着很多问题，他们具备解决这些问题的能力；是不是具备解决市场问题能力的职业经理人就能生存下来呢？答案肯定是否定的，那要具备什么样条件的职业经理人才能在激烈的市场竞争中长久生存下来，被社会认可呢？

　　一是要具有说服资产所有者的能力；职业经理人的经营观与资产所有者的经营观在很多方面是不一致的，或者说是有冲突的，职业经理人的观点和经营理念必须得到资产所有者的认同，才能产生具体的作用，任何经营理念的实施都需要成本，支付最大成本的是资产所有者，资产所有者在支付成本的过程会考虑很多因素，由于站的角度不同，产生分歧就在所难免，所以，职业经理人必须有良好的沟通能力，说服资产所有者支持你的经营观，这是职业经理人成功的第一步。

　　二是要具可持续发展的战略眼光；要对整个宏观经济形势有较好的把握，对行业的走势有精确的判断；在此基础上，职业经理人对你服务的事业要有可行的规划，短期要有成绩，中期要有效益，长期要有希望，要做到核心业务、增长业务和种子业务平衡发展，合理调配三重业务的在公司的作用，使公司朝着可持续的方向发展。

　　三是要能快速切入，快出成绩，得到中高层管理者认同；职业经理人的工作无非是经营和管理两大主题，当职业经理人开始进入服务的公司，面临很多挑战，让职业经理人为难的是，在众多的挑战中必须快速出成绩，也就是无论是在经营还是管理上拿出让中高层管理者可以信服的东西，得到中高层管理者的认可，否则，职业经理将面临众多的责难，最终是“出师未捷身先死”，因这资产所有者从某种角度来说也同样是很看重短期利益的。

　　四是要有很强的实战操作能力；职业经理人制定了企业发展的战略规划后，如何逐步实施战略方案，职业经理人必须具有很强的操作能力，操作能力中最关健的能力是对人才的组织管理能力，职业经理人制定的战略实施方案，有些需要自身带领团队亲自的去操作，以便达到自己想要的效果，如自身没有实战操作能力和组织能力，很难让各阶层的人认可，所有的人会指斥职业经理人是只会说，不会做，是一个空谈家、幻想者。

　　五是要有很强的资源整合能力；职业经理人要实现你自己制定的发展战略，就必须整合内外的一切资源来为你的战略服务！否则你制定的战略将成为一句空话；整合资源的能力不仅仅是一个公关能力，首先你必须是一个思想者，并且是一个超越性的思想者,思想才是最强的整合力。

　　六是综合健康的心态；职业经理人会遇到很多困难、很多矛盾、很多不公平的现象，又是他不可能回避的；也许职业经理人总是认为，我做的一切都对得起资产所有者，是资产所有者对不起我，是周围所有的人，都是他们对我不公，由于职业经理人的付出，有此想法从某种意义上讲是有一定的道理，但各种困难和矛盾都使得职业经理人必须有综合健康的心态。

　　留不住的是过去，看得见的是未来，要知道地球不因为你而停止转动，世界不因为你有什么不同，但职业经理人毕尽是一个创造财富的群体

篇4：万科职业经理人核心素质

　　一、工作观念

　　1、勇于承担工作责任,有进取意识。

　　2、集团利益至上,具有全局观念。

　　3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。

　　4、接纳差异,用人所长的领导心胸。

　　5、善待客户,一切从市埸出发。

　　6、尊重规范,不断改进。

　　7、具开放心态,善用、整合资源,善于创新突破,有能力找到解决问题的办法。

　　8、不回避矛盾,大胆管理。

　　9、思维严谨,工作计划性强。

　　10、客观敏感把握,控制到位。

　　二、管理技能

　　1、善于激励,有号召力。

　　2、能营造有效沟通的氛围。让沟通成为习惯。

　　3、有效授权控制得当。

　　4、培养指财下属,鼓励别人学习。

　　5、科学决策。

　　6、压力管理。

　　7、组织管理。

　　8、时间和会议管理。

　　三、专业技能

　　1、精通本行业的时间的专业技能。

　　2、知道如何应用。

　　3、有系统的理解能力。

　　4、专业创造力。