X物业公司内部沟通管理程序

　　某物业公司内部沟通管理程序

　　为在公司内部营造、建立良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平，特制定本管理制度。

　　一、沟通管理职责

　　由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责检查、督促各部门与员工的沟通状况及效果。部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　二、沟通过程管理

　　1、各部门管理人员应耐心、礼貌倾听员工意见及建议，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门负责人负责每月至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门会议上提出，或咨询直属上级。

　　2、员工如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、组长、主管、部门人事管理员、部门经理、****物业管理有限公司人力资源管理部门沟通，也可以向总经理反映。

　　3、设置总经理接待日，员工如有必要可直接同总经理沟通。

　　4、公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训助理沟通。

　　5、公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议。

　　6、人事管理员负责每年中期对公司各部门进行一次内部顾客意见调查（目前暂时由管理处人事管理员负责管理处本项工作，以下同），调查的方式采取抽查方式，由人事管理员随机选取不少于30%的员工进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查。并编写分析报告。

　　三、员工申诉处理

　　1、员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事管理员或部门经理申诉。申述受理人员须对员工的申诉进行核查，并填写《员工申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人。

　　2、员工在向相关部门申诉后，未得到合理的答复时，可书面向经理申诉。经理须对员工的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。

　　附：相关表格

　　1、员工申诉表

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业公司程序文件:公司内部沟通程序

　　物业公司程序文件：公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，为内部沟通提供指引，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3.职责

　　3.1 人力资源部负责员工关系的管理，指导督促各部门与员工的良好沟通。

　　3.2 部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　4.方法和过程控制

　　4.1 各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。

　　4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。

　　4.1.2 各部门经理（助理）、人事管理员每年至少对每一位员工进行一次正式单独面谈，面谈内容包括工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容。

　　4.1.3 各部门经理负责对基层管理人员管理沟通技能的指导监督工作，以保障部门内容沟通管理良好、顺畅。

　　4.2 沟通渠道

　　职员工可以通过以下五种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　4.2.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门经理→公司人力资源部逐级进行沟通，也可以向分管总经理助理反映，每周二上午是总经理接待日，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先作好预约。

　　4.2.2 员工可拨打公司24小时客户服务热线5771717，公司将及时给予回复。

　　4.2.3 公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训助理沟通。

　　4.2.4 员工可以通过内部网络邮件等形式沟通自己的意见，也可登录公司内部网站BBS发表自己观点、见解。

　　4.2.5 公司将不定期组织公司领导与公司职员工进行座谈，相互沟通信息。

　　4.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。

　　4.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。

　　4.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　4.3.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。

　　4.3.5其他合理化建议。

　　4.4 申诉处理

　　4.4.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，人力资源部须对员工的申诉进行核查，并填写《面谈表》，将处理结果通知申诉人。

　　4.4.2员工在向人力资源部申诉后，未得到合理的答复时，可向分管总经理助理或总经理申诉，受理人须对员工的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

　　4.4.3对员工申诉须在三个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果、拟采取措施等，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

　　5. 质量记录表格

　　**WY6.2-Z01-01-F3《面谈表》

篇3：物业程序文件:公司内部沟通程序

　　物业程序文件：公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。

　　2.范围

　　适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位 工作职责 频次

　　员工关系专员

　　1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行

　　2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调

　　3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系

　　月报中体现

　　各级管理人员

　　1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。

　　3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续

　　人事管理员

　　1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现

　　5.方法及过程控制

　　5.1要求

　　5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。

　　5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。

　　5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。

　　5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。

　　5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。

　　5.1.3.5其他合理化建议。

　　5.2 方式

　　5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。

　　5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。

　　5.3 沟通渠道

　　职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。

　　5.3.2每周四下午3：00－5：00开设总经理接待，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先通过员工关系专员作好预约。

　　5.3.3 职员可拨打员工关系专员电话26289086-826，公司将及时给予回复。

　　5.3.4 公司定期组织的各类座谈会及培训，职员可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员进行即时沟通。

　　5.3.5 职员可以通过内部网络、邮件等形式沟通自己的意见。

　　5.3.6 职员可以将自己的意见和建议投递到各管理处或本部的意见箱内，职委会每月月底对信件进行回收整理，并对合理化意见和建议以及 相关投诉及时予以回复。

　　5.4申诉处理

　　5.5.1职员如认为管理处或部门管理中存在不合理时，可向管理处经理或员工关系专员申诉，员工关系专员须对职员申诉进行核查，并将处理的阶段性结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。

　　5.5.2职员在向员工关系专员申诉后，未得到合理的答复时，可通过员工关系专员安排向分管领导或总经理申诉，各级受理人须对职员的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

　　5.5.3职员申诉须在五个工作日内予以回复，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

　　5.6促进内部沟通的方式

　　5.6.1员工活动。为丰富职员生活，倡导"健康丰盛的人生"企业文化理念，各管理处或各部门可根据经营情况安排形式多样的职员活动。

　　5.6.2 公司开展各式各样的培训及座谈，促进员工关系的改善。

　　5.6.3公司定期对职员的满意度进行调查，职员可通过每次调查将自己的意见和建议反映给公司，员工关系专员会整理反馈意见和建议并及时给以跟踪回复。

　　5.6.4 员工关怀活动的跟进，促进员工满意度的提升。公司定期对员工进行慰问，提高员工对企业的信任度。

　　5.6.5正式职员离职和试用期职员延期转正时，相关负责人或员工关系专员须与职员面谈，并填写《面谈表》（入职、转正、考核、奖惩、晋级/降级〈职〉、离职、调动、违纪）。及时掌握职员的思想动态，了解离职职员的正确离职原因，利于后期工作的

改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。

　　5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　TJ**WY5.5.3－Z01－F1　　　　《面谈表》

篇4：物业项目部门内部沟通计划汇报程序

　　物业项目部门内部沟通、计划与汇报程序

　　(1)行政内部情况沟通：一般以每日晨会、每周例会上口头报告形式进行沟通，如有条件可由行政文员编印书面信息简报，报道部门工作进展情况，也可分发其他部门或行政办公室传阅。

　　(2)部门工作计划以月度、季度和年度为界限，由行政经理撰写成文，经由行政文员汇总打印成部门工作计划。部门工作计划打印后分发各主管备案使用。

　　(3)部门工作汇报也按月度、季度、年度分期进行，各分部门主管月末、季末前分别上交工作报告，由行政文员收集其他相关资料，汇总撰写部门工作汇报，请示部门经理批准后，打印分发各有关部门。部门年度工作汇报经会议讨论通过，行政文员记录整理后，经由部门经理审批后打印成文。

　　签署人：物业管理有限公司

篇5：A物业公司内部沟通程序

　　1.0 程序目的

　　为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。

　　2.0 适应范围

　　本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处经理负责检查、监督;

　　3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。

　　4.0 程序内容

　　4.1通知制度

　　4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。

　　4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。

　　4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。

　　4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批,www.pmceo.com并对所发布的通知负责。

　　4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。

　　4.2知会制度

　　4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。

　　4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。

　　4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。

　　4.3例会制度

　　4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。

　　4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。

　　4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。

　　4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。

　　4.4职员申诉制度

　　4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。

　　4.4.2员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容;

　　4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;

　　4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;

　　5.0支持性文件

　　《员工申诉单》

　　《工作知会单》

　　《通知》