物业企业管理制度之主要规章制度清单

　　物业企业管理制度之主要规章制度清单

　　1、人事后勤制度

　　人事办公规范管理制度，保密制度，办公设备使用管理规定，人事部氛围管理规定，工作服配发规定，员工保密纪律规定，印章使用管理制度，办公物品管理制度，长途电话管理办法，网络使用管理规定，办公电器使用规定，备品供应与保管规定，档案资料管理制度，立卷管理规定，档案管理准则，档案借阅管理制度，员工宿舍管理制度，职工宿舍文明守则，食堂管理规定，食堂卫生制度，工作餐供应管理规定，加班餐管理规定等。

　　2、工作职责

　　人事财务部的职责范围，管理服务中心的职责范围，工程部的职责范围，公共关系部的职责范围，保安部的职责范围，保洁部的职责范围等。

　　管理处主任岗位职责，各主管岗位职责，主管会计岗位职责，出纳员岗位职责，收费员岗位职责，收入核查员岗位职责文员岗位职责，管理员岗位职责，维修工岗位职责，保安员岗位职责，消防员岗位职责，车辆管理员岗位职责，摩托车、自行车保管员岗位职责，清洁绿化工岗位职责等。

　　3、人力资源制度

　　员工考勤管理制度，薪资管理办法，职员待遇办法，员工考评制度，员工奖励办法，员工处罚制度，出差管理制度，出差手续及差旅费支付制度，员工聘用规定，劳动合同制度，员工培训制度，员工解雇、辞退处理制度，员工迁调制度，临时工录用、辞退规定，员工工作证管理制度，休息、休假规定，工伤处理的有关规定，计划生育规定，员工抚恤办法，员工伤害补偿规定等。

　　4、财务制度

　　财产管理办法，财务管理规定，财务计划管理制度，共用设施设备维修基金管理办法，会计报表制度，货币资金管理制度，会计核算的原则，凭证管理规定，会计档案管理制度，低值易耗品财务管理制度，使用收据及有价票据的管理办法，年度财务预算规定，收费员帐款交接班管理办法，保险柜钥匙管理规定，经费支出管理制度，专用基金管理制度，现金及各种银行存款管理，支付业务费用的开支标准及批准权限，差旅费开支标准，物品管理规定，物业管理专项收费管理规定等。

　　5、安全制度

　　安全保安管理制度，安全保安防范工作规定，保安工作规范，值班管理制度，失窃处理办法，消防管理制度，治安管理规定，防火责任制，防火安全制度，保安员培训管理制度，保安员日常管理制度，保安部领班工作制度，安全工作总结制度，当班前列队训练制度，日常工作记录管理制度，保安装备交接制度，突发事件处理制度，保安员的职责及纪律规定，保安员交接班的规定，对讲机的配备、使用管理规定，保安部学习与训练制度，保安部穿着仪表规定，火灾处理应急方案，安全用电须知等。

　　6、车辆管理制度

　　车辆管理规定，交通安全管理规定，自行车库管理制度，车辆卫生制度，机动车辆停车场管理制度，车辆在小区内行驶停放规定，摩托车、助力车、自行车管理规定等。

　　7、物业维修制度

　　设备基础管理制度，工程部维修服务规范，房屋设备管理方式、内容与制度，房屋设备的日常性保养规定，维修处理规程，配电室操作管理制度，停电处理制度，电器设备的养保安理规定，设备安全检查制度，给排水系统的养保安理规定，设备操作、保养和维修规定，维修电工操作规程，供电系统的养保安理规定，设备润滑管理制度，设备事故处理制度，新增设备管理制度，电器机械设备操作制度，改装、移装设备操作制度，转让和报废设备管理制度，维修工交接班制度，维修报告制度，设备日常巡检制度，设备日常维修制度，工具领用保管制度，房屋维修的原则，房屋维护的标准，房屋维修管理考核标准，房屋维修的技术管理，房屋完损等级的评定，房屋维护管理规定等。

　　8、保洁卫生管理制度

　　绿化管理规定，绿化养护标准要求，绿化养护、管理的操作细则，办公保洁管理规定，卫生管理准则，绿化布置及养护、清洁的操作程序，清洁设备操作、领用制度，清洁工安全操作规程，保洁清洁管理制度，清洁工作检查规程，清洁工作细则规定，外墙清洁操作规程，灯具的清洁规定，垃圾的管理规定，室外地面的清洁规定，草地清洁管理规定，盆景护理规定，室内清洁管理规定等。

　　9、其他管理制度

　　小区公众管理制度体系；外联制度体系；经营、拓展制度体系；还有便民服务与增值服务制度，接待来访投诉与回访制度，社区文化工作制度，员工服务准则等等。

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篇2：X行政中心物业管理处管理规章制度和档案建立管理

　　某行政中心物业管理处管理规章制度和档案的建立与管理

　　提要：

　　档案管理的工作原则：符合实际、可操作、规范、严谨。

　　以公司企业文化理念及ISO9000质量规律体系为指导，导入ISO14000环境管理体系思想。以国家相关法律法规和业主需求为基础，建立科学、规范、严谨的管理制度体系。

　　档案的建立与管理科学化、规范化、技术化、高标准。

　　完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件；科学化、规范化的档案管理能为企业的高效运作和快速发展提供强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是提供专业化物业管理服务的重要基础，能有效的为物业及公用设施的使用、维修以及各项物业管理服务工作提供引导和服务。

　　本公司素以严格规范的管理而著称，在某某行政中心实施物业管理过程中，我们将依然按照ISO9001质量管理体系规范和ISO14000环境管理体系的管理思想和管理方法，作到治而不乱、管而不死，坚决贯彻规范管理与专业服务相结合的路线。常言道："没有规矩，不成方圆"，必要的规章制度是作好物业管理服务的保证，要使该物管区域的管理与服务走上正轨，实现标准化、规范化和制度化的管理，必须从基础抓起。本公司目前有一套完善的规章制度，这些制度的建立，是以政府相关法律法规和公司的经营宗旨、经营范围和业主需求的为依据，并在多年的实践运作中反复补充修改，逐步健全完善和提高的。

　　概括地说，这些制度包括两大方面：一是公司操作管理制度，是公司在各物管点提供优质服务的操作准则和依据，其总体涵盖：公众制度部分，内部岗位责任制，管理运作制度和考核标准，它们整合形成一套完整的操作体系，以指导日常物业服务的方方面面，与传统的管理方式相比，其更显科学、规范。二是专门针对某某区行政中心物业服务项目所制订的系列内部岗位制度，它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核标准等，这一套制度的建立，为该物业服务项目完善内部机制，造就一支高素质、高绩效的员工队伍奠定了基础，以完美的物业服务夯实政府办事效率，提升政府形象。

　　一、规章制度的建立与管理

　　1、行政中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规，所有管理制度的建立，均以法律法规及物业管理委托合同为基础，物业管理活动中各法律主体的合法权益，特别对行政中心我们的责任和义务进行细化，并使之制度化、规范化，以保证如实履行物业管理委托合同规定的义务。

　　2、在建立某某区行政中心物业管理内部管理制度时，以我公司现有的管理运作制度和ISO9000质量体系为基础，结合行政中心物业管理的具体特点和要求，并导入ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系，对整个规章制度体系作适当的修订和整合，使整套规章制度体系更切合实际，操作性更强。

　　3、规章制度注重服务、管理和责任的统一。每一项制度责任者对所承担的管理、服务各项责任明确具体并相互关联。

　　4、在定性的基础上强调定量的要求极其重要性，使绩效考核评估具有标准尺度和依据，又能激发员工工作热情。

　　5、注重物业管理活动中各部门人员职责范围和工作接口关系，梳理各个环节，用制度使其环环相扣，做到有序规范的运作，协调一致。

　　6、制度文字条款简明扼要，便于员工理解、记忆、接受、执行。

　　（规章制度的内容见物业管理服务方案附件《管理制度汇编》）。

　　二、档案的建立与管理

　　规章制度的执行，需要通过档案管理手段来实现。某某区行政中心物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的，对相关记录进行规范、整理、归档，做到每一项管理工作都有计划、有标准、有规范、有记录。因此，我们将在行政中心配备专职档案管理人员，对所有档案资料进行严格的、科学的、系统的管理，为整个管理工作的分析和改进提供可靠的依据和信息支撑。

　　三、物业管理档案的分类

　　1、物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制程序等为工作依据，做到有章可循、有据可查、可量化、可考核。

　　2、物业管理档案按三个层面进行分类管理：

　　（1）第一层面：以建设部颁发的《全国物业管理示范大厦标准》建立管理档案框架，对档案资料采用统一格式。

　　（2）第二层面：融合了行政中心的实际情况、ISO14000、OHSAS18000管理体系思想的ISO9000质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等，通过适应性修改，形成复合型行政中心物业管理档案资料。

　　（3）第三层面：将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充

到管理档案架构中，形成档案管理的终端。

　　3、**区行政中心是某某区政府的首脑机关，保密范围涉及到原始文件资料，其保密方式和保密要求都不同于其他物业。因此，我们将对日常管理档案采用定期归档、密级保管等的方式严格进行。

篇3：项目物业部规章制度(2)

　　项目物业部规章制度（二）

　　一、接收客户钥匙制度

　　1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。

　　2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。

　　3、原则上不长期保管客户钥匙。

　　二、有关客户馈赠制度

　　1、不允许接受小费。

　　2、不允许接受客户贵重物品的馈赠（如金银饰品、家电等）。

　　3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。

　　三、物业部长途电话及传真的使用规定

　　1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则即视为违反公司制度。

　　2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

　　3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

　　四、复印机使用管理制度

　　1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

　　2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私人材料。

　　3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。

　　4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

　　五、代收代缴制度

　　1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。

　　2、费用转交他人必须交接双方签字查收。

　　3、交费现场应有两人以上在场。

　　4、收费交专人保管。

　　六、档案管理制度

　　1、档案材料填写清晰，简洁，不落项。

　　2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。

　　3、借阅资料看罢应立即归还存档。

　　4、保密文件由专人负责，其他人借阅应说明原因。

　　5、重要文件应复印备份保存。

篇4：物业公司规章制度颁布程序和施行管理办法

　　物业公司规章制度颁布程序和施行管理办法

　　第一章总则

　　第一条为合理设定公司各类规章制度名称，规范公司和各下属管理处规章制度的制定、颁布操作程序，加强施行考核管理，促进提高企业管理水平、工作效率和经济效益，特制定本办法。

　　第二条凡因公司经营管理需要而制定的章程、职责、规定、细则和办法，统称为规章制度。

　　一、由公司依据国家或上级有关法律、法规及企业经营管理需要而制定的公司基本规章，统称为章程。

　　二、由公司或各职能部门依据国家或上级有关法律、法规，就企业具体经营管理事项而制定、要求员工共同遵守的办事规程或行为准则，称之为制度。

　　三、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对公司各部门、各管理处之特定事务而制定的管理范围与要求，称之为职责。

　　四、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对公司经营、管理等事项制定的具体贯彻要求与标准，称之为规定。

　　五、由公司有关职能部门或各管理处依据某一规定而制定的具体执行要求和标准，称之为细则。

　　六、由公司行政人事部会同公司各职能部门，对特定事务的操作流程和具体要求进行规定的事项，称之为办法。

　　第三条公司规章制度的管理部门为公司行政人事部；各管理处规章制度的管理部门为各管理处办公室；其他各部门的负责人均负有督促、推行的责任。

　　第二章规章制度的制定

　　第四条公司章程由其董事会制定，并分别依法定程序呈报其上级主管部门（位）批准，或提交股东大会审议通过，即生效、施行。

　　第五条制度、职责、规定、办法由公司行政人事部或各管理处办公室会同各部门制定，并呈报公司董事会或地产常务副总经理审定后颁布实施。

　　第六条细则由公司各职能部门或各管理处会同各部门制定，并呈报公司地产常务副总经理核准后颁布实施。但应送规章制度管理部门备案。

　　第七条规章制度的制定格式必须统一和规范：

　　一、内容繁复和条文较多的，应划分章节。

　　二、分条书写，冠以“第×条”字样，并根据需要依次分为款、项、目（实际书写时，款、项、目字样可省略），款冠以一、二、三等数字，项冠以（一）、（二）、（三）等数字，目冠以1、2、3等数字，并加具标点符号。

　　第八条公司或各管理处制定的规章制度不能与有关法律、法规及其公司章程相抵触，部门制定。

　　第三章规章制度的施行与适用

　　第九条规章制度的生效日期以颁布日期为准，但规章制度中订有施行日期的，依所订日期为准。

　　第十条规章制度规定对某一事项或某一部门适用，则只对该事项和该部门发生效力；如同时明确可适用其他事项或部门，且其他事项或部门没有同样规章制度时，则对其发生效力。

　　第十一条不同规章制度对同一事项有不同程度规定时，以特别规定为优先适用；无从适用时，由规章制度管理部门解释和裁定；仍无法解决时，由公司地产常务副总经理裁定。

　　第四章规章制度的修订与废止

　　第十二条规章制度有下列情形之一的应予以修订：

　　一、局部条款与政府现行的法律、法规不尽相符的。

　　二、局部条款已不符合企业现行的经营方针或实际需要的。

　　三、同一事项的规定存在多种规章制度重复、内容雷同，或同一事项所适用的不同规章制度，其内容是互相矛盾的。

　　四、规章制度涉及的部门名称与现有名称不符，或原规定事项的主管部门或执行部门已经裁并或变更的。

　　五、因有关规章制度的修订或废止而应配合修订的。

　　六、其他有必要修订的。

　　第十三条规章制度有下列情形之一的，应予以废止：

　　一、规定事项与国家法律、法规及企业现行经营方针相悖或与现实情况完全不符的。

　　二、同一事项已有新的规章制度颁布施行的。

　　三、规章制度适用的部门已裁并，且无保留必要的。

　　四、因其他情致使规章制度已无保留必要的。

　　第十四条规章制度的修订与废止程序同制定程序，但须规定修订后重新颁布施行日期及废止日期。

　　第五章规章制度的考核

　　第十五条为使公司各类规章制度切实得以贯彻执行、发挥应有作用，须对执行情况进行考核。

　　一、公司各部门、各管理处应组织本部门员工认真学习贯彻相关的规章制度，并定期或不定期的进行自查考核，考核成绩记入员工绩效考核和总体评价材料。

　　二、公司领导和公司各职能部门应对本公司规章制度的施行、管理情况，定期或不定期地对公司各部门、各管理处进行局部抽查或全面检查，并将检查情况记入对该部门、该管理处的考证材料。

　　三、公司规章制度管理部门应随时掌握规章制度的适用性和实用性情况，了解各部门对规章制度的修订要求与建议，并视实际需要配合做好修订工作。

　　第十六条公司员工因不了解规章制度而发生违规违纪的，将根据实际情况，追究其所在部门领导的责任；明知故犯的，则追究其本人责任。

　　第六章附则

　　第十七条本办法由公司行政人事部负责解释。

　　第十八条本办法自颁布之日起施行。

篇5：物业执行《员工手册》等规章制度规范奖惩考核程序规定

　　物业关于执行《员工手册》等规章制度、规范奖惩、考核程序的规定

　　为强化公司整体管理，规范对《员工手册》等规章制度的执行，实行对员工奖惩、考核标准、程序的统一化和公正化，现结合《员工手册》，就公司奖惩及考核程序有关规定通知如下：

　　1、各部门应积极组织员工学习《员工手册》等公司规章制度，做到依法管理，依制行事，并加强员工思想教育和素质培训，做好上下沟通和民主交流。

　　2、《员工手册》等公司规章制度为员工基本行为规范，各部门应严格遵守和维护，部门制定具体内部规定应参照《员工手册》之相应规定，不得与之相悖，如有异议，可提请建议案，由行政部商议各部门酌情报批修改完善。

　　3、各部门应严格按《员工手册》等公司规章制度（备案）对员工进行考核，规范填写《奖励单》和《过失单》，反映员工具体表现，注明情节轻重，由行政部依据公司统一规章制度之奖惩标准，对当事员工执行奖惩，会同部门经理签批，报总经理审批，员工本人签认后生效，存行政部转交财务部予以发放工资时结算备查。

　　4、员工考核、汇报及述职应实行逐级负责制和层级管理制，各部门应每期对员工实行公正、公平的绩效考核，员工汇报、述职严格执行《员工手册》逐级投诉、汇报制度，凡发生随意越级，偏离公正、徇私报复，虚报毁损，一经查出，将追究严重违规责任。

　　签署人：zz物业管理有限公司