物业客服主管(非技术)职位描述

　　物业客服主管(非技术)职位描述

　　任职资格：

　　1、45岁以下，身体健康;

　　2、大专及以上学历，身高160CM以上，形象气质佳；

　　3、5年以上的客户服务工作经验，3年以上同等岗位工作经验，熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规，有高端物业项目或ISO质量体系工作经验者优先；

　　4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力抗压能力强；

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识,能够独立掌控客户服务的各工作。

　　岗位要求：

　　1、须持有物业管理员上岗证

　　2、工作热情积极，责任心强，具有良好的服务意识

　　3、熟悉电脑操作

　　4、善于处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神

　　5、管理、组织、沟通与协调能力较强

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篇2：项目物业客服主管职位描述

　　项目物业客服主管职位描述

　　岗位职责

　　1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。

　　2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。

　　4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件。

　　6、编写部门月年度报告。

　　7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　8、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。

　　10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、女性，25-35岁，身高160cm以上，五官端正、身体健康，大专以上学历，个人综合能力较强者可放宽学历要求；

　　2、勤劳，具有良好的表达、沟通能力，工作耐心，执行力强；

　　3、性格开朗，公正客观，品格良好；

　　4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

篇3：顶级别墅项目客服主管职位说明书

　　顶级别墅项目客服主管职位说明书

　　直接上司：物业经理

　　直接下属：私人管家/客户助理/出纳（文员）/前台接待

　　工作概述：督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效优质。

　　岗位职责

　　1、对上级下达指令的实施负责。

　　2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公司规章制度、服务意识、服务技能的培训。

　　3、对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。

　　4、负责编写服务中心工作手册和其它管理文件。

　　5、负责新服务内容、新服务方式的策划。

　　6、对服务中心的整体服务质量满意度负责。

　　7、负责督导员工进行业主/租户资料的收集整理、业主/租户服务项目的具体执行、改进。

　　8、负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主/租户投诉的问题。

　　9、负责组织筹办社区文化娱乐活动。

　　10、负责各项服务项目的实施。

　　11、负责服务中心的员工在岗培训的计划和实施工作。

　　12、确保服务中心提供优质的一站式的快捷服务。

　　13、掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低整个部门的成本费用。

　　14、负责业主满意度调查，负责宣传、发放、回收，以及对其中的各类数据进行分析、跟进并及时回应业主提出的意见或建议。

　　15、与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对业主服务的正常运作。

　　16、完成领导交办的其他工作。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄24-35岁，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

　　2、文化程度：大学专科或以上毕业。

　　3、工作经验：有四星级酒店或以上前厅部主管或者高档物业运作管理两年以上工作经历。

　　4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。

　　5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。

篇4：大型社区物业客服主管职位描述

　　大型社区物业客服主管职位描述

　　任职要求：

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、横向部门的沟通与配合。

　　5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

　　岗位位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

篇5：房地产公司客服主管职位说明书

　　房地产开发公司客服主管职位说明书

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；

　　2、有计划的安排客服部的各项工作；

　　3、负责整理整理客户资料；

　　4、查询客户征信；

　　5、审验贷款资料；

　　6、贷款放行；

　　7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；

　　8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；

　　9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；

　　10、加强学习提高自身的素质；

　　11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发

　　12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

　　13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

　　14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

　　15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则

　　4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。

　　5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。